Khả năng tiếp cận kỹ thuật số có nghĩa là thiết kế và xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số sao cho bất kể khả năng tinh thần hoặc thể chất của một người, họ vẫn có thể tương tác với trang web, ứng dụng hoặc sản phẩm kỹ thuật số khác của bạn một cách có ý nghĩa và bình đẳng.
Nhưng làm cách nào để đo lường khả năng tiếp cận của một sản phẩm kỹ thuật số? Làm cách nào để biết khi nào một nội dung có thể truy cập được?
Giới thiệu về kiểm thử khả năng hỗ trợ tiếp cận
Có nhiều cách để kiểm thử khả năng tiếp cận của một sản phẩm kỹ thuật số. Một phương pháp cơ bản là đánh giá dựa trên một bộ tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận.
Có nhiều loại tiêu chuẩn hỗ trợ tiếp cận. Thông thường, ngành, loại sản phẩm, luật và chính sách địa phương và quốc gia, hoặc mục tiêu chung về khả năng tiếp cận sẽ quyết định bạn phải tuân theo bộ nguyên tắc nào và đáp ứng những cấp độ nào. Nếu dự án của bạn không yêu cầu tiêu chuẩn cụ thể nào, thì tiêu chuẩn được đề xuất là tuân theo phiên bản mới nhất của Nguyên tắc về khả năng tiếp cận đối với nội dung web (WCAG).
Việc kiểm thử sản phẩm kỹ thuật số của bạn dựa trên tiêu chuẩn và mức độ tuân thủ về khả năng tiếp cận thường được gọi là kiểm tra khả năng tiếp cận. Quy trình kiểm tra khả năng hỗ trợ tiếp cận sử dụng nhiều phương pháp, kỹ thuật và công cụ, bao gồm cả quy trình kiểm thử thiết kế, tự động, thủ công và công nghệ hỗ trợ (AT).
Thực hiện quy trình kiểm tra khả năng hỗ trợ tiếp cận để nắm bắt mức độ tuân thủ cơ bản về khả năng hỗ trợ tiếp cận của một sản phẩm kỹ thuật số. Tuy nhiên, việc chạy một lần khi bắt đầu dự án là không đủ để xác định xem một sản phẩm có thể truy cập được hay không. Bạn nên chạy quy trình kiểm tra này nhiều lần trong suốt vòng đời của sản phẩm phần mềm để kiểm tra các thay đổi về mức độ tuân thủ, dựa trên một bộ điểm kiểm tra hoặc nguyên tắc về khả năng tiếp cận được xác định trước.
Nguyên tắc về khả năng tiếp cận đối với nội dung web (WCAG)
Nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận nội dung web (WCAG) là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về khả năng hỗ trợ tiếp cận do W3C phát triển, với sự hợp tác của các cá nhân và tổ chức. Mục tiêu của WCAG là cung cấp một tiêu chuẩn chung duy nhất về khả năng hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số, đáp ứng nhu cầu của các cá nhân, tổ chức và chính phủ trên toàn thế giới.
WCAG chủ yếu dành cho các nhà thiết kế và nhà phát triển ứng dụng di động gốc và dựa trên web. Tuy nhiên, nhiều người khác, bao gồm cả nhà phát triển phần mềm, nhà sáng tạo/biên tập nội dung và tất cả các cấp quản lý, đều được hưởng lợi từ việc hiểu và áp dụng các kỹ thuật dựa trên WCAG vào quy trình của họ. Các tiêu chuẩn khác của W3C có thể áp dụng cho vai trò của bạn, bao gồm Nguyên tắc về khả năng hỗ trợ tiếp cận của công cụ soạn thảo (ATAG) và Nguyên tắc về khả năng hỗ trợ tiếp cận của tác nhân người dùng (UAAG). Vì vậy, hãy nhớ xem danh sách tiêu chuẩn của W3C và sử dụng(các) tiêu chuẩn phù hợp nhất với vai trò và dự án của bạn.
Về khả năng hỗ trợ tiếp cận, WCAG được coi là "tiêu chuẩn vàng" để kiểm tra mức độ tuân thủ. Bản nháp đầu tiên của WCAG được phát hành vào năm 1999. Phiên bản hiện tại là WCAG 2.2. WCAG 3.0 có bản nháp mang tính thăm dò tính đến tháng 5 năm 2024, nhưng dự kiến sẽ không phải là tiêu chuẩn hoàn chỉnh của W3C trong vài năm nữa.
Các nguyên tắc WCAG có 3 cấp độ tiêu chí cần đạt: A, AA và AAA. Các tiêu chí thành công xác định mức độ tuân thủ WCAG. Để đáp ứng tiêu chuẩn tuân thủ WCAG, sản phẩm kỹ thuật số mà bạn đang kiểm thử cần đáp ứng các tiêu chí thành công cho cấp độ mục tiêu của bạn.
30
Tiêu chí thành công
20
Tiêu chí thành công của AA
28
Tiêu chí thành công của AAA
Đối với tiêu chuẩn hiện tại (WCAG 2.2), có tổng cộng 78 tiêu chí thành công, được chia thành từng cấp độ. Điều quan trọng cần lưu ý là mỗi cấp độ đều tăng dần, nghĩa là nếu mục tiêu về khả năng tiếp cận của bạn là AA, thì bạn phải đáp ứng các tiêu chí thành công cho cả A và AA để đạt được mức độ tuân thủ này.
30
Đạt điểm A
50
Đạt cấp độ A và AA
78
Đạt cấp độ A + AA + AAA
Các nguyên tắc hỗ trợ tiếp cận
Các tiêu chí thành công của WCAG là một bộ nguyên tắc chi tiết rất quan trọng, giúp các nhà thiết kế và nhà phát triển biết cách tạo trang web và ứng dụng dễ tiếp cận. Việc hiểu rõ các nguyên tắc này là rất quan trọng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kiểm thử việc tuân thủ các yêu cầu về khả năng tiếp cận, nhưng các nguyên tắc này nhanh chóng trở nên rất kỹ thuật.
Nếu bạn mới làm quen với lĩnh vực này, hãy bắt đầu bằng các nguyên tắc của WCAG – Có thể nhận biết, Có thể thao tác, Có thể hiểu và Bền vững (POUR). Bằng cách áp dụng các nguyên tắc POUR cho sản phẩm kỹ thuật số, bạn có thể tập trung vào cách con người thực sử dụng sản phẩm của bạn, kể cả người khuyết tật.
Dễ nhận biết
Danh mục đầu tiên trong POUR là Có thể nhận biết. Nguyên tắc này quy định rằng người dùng phải có thể nhận biết được mọi thông tin cần thiết trên màn hình và thông tin đó phải được truyền tải đến nhiều giác quan.
Tự hỏi: Có nội dung hoặc chức năng nào trong sản phẩm kỹ thuật số của bạn mà người khuyết tật không thể nhận biết được không? Hãy nhớ cân nhắc tất cả các loại khuyết tật – suy giảm thị lực, khả năng vận động, thính lực, nhận thức và lời nói, rối loạn tiền đình và co giật, v.v.
Ví dụ
- Thêm văn bản thay thế cho tất cả hình ảnh không mang tính trang trí và biểu tượng thiết yếu.
- Thêm phụ đề, bản chép lời và nội dung mô tả bằng âm thanh vào video.
- Đảm bảo màu sắc không phải là phương pháp duy nhất để truyền tải ý nghĩa.
Dễ thao tác
Danh mục thứ hai là Có thể hoạt động. Theo nguyên tắc này, người dùng phải có thể thao tác giao diện của sản phẩm kỹ thuật số. Giao diện không được yêu cầu tương tác mà người dùng không thể thực hiện.
Tự hỏi: Người dùng có thể kiểm soát các phần tử tương tác của sản phẩm kỹ thuật số của bạn không? Có vấn đề nào về thứ tự tiêu điểm hoặc bẫy bàn phím không? Giao diện cảm ứng được xử lý như thế nào?
Ví dụ về nội dung có thể thao tác
- Thêm chế độ hỗ trợ bàn phím và màn hình cảm ứng cho tất cả các phần tử đang hoạt động.
- Đảm bảo ảnh và video dạng trình chiếu có tất cả các chế độ kiểm soát cần thiết.
- Cho người dùng đủ thời gian để điền vào biểu mẫu hoặc cung cấp cho họ một phương thức để kéo dài thời gian.
Dễ hiểu
Danh mục thứ ba của POUR là Dễ hiểu. Theo nguyên tắc này, người dùng phải hiểu rõ thông tin và cách thức hoạt động của giao diện người dùng.
Tự hỏi: Tất cả nội dung có được viết rõ ràng không? Tất cả các hoạt động tương tác có dễ hiểu không? Thứ tự của trang có hợp lý không – đối với người dùng nhìn thấy, người dùng chỉ dùng bàn phím, người dùng trình đọc màn hình?
Ví dụ
- Viết đơn giản. Đừng dùng từ phức tạp khi có thể dùng từ đơn giản.
- Đảm bảo sản phẩm kỹ thuật số của bạn có chế độ điều hướng dễ dự đoán.
- Đảm bảo thông báo lỗi rõ ràng và dễ giải quyết.
Robust
Danh mục cuối cùng là Rất ổn định. Nguyên tắc này tập trung vào việc hỗ trợ các công nghệ hỗ trợ và đảm bảo rằng khi các thiết bị và tác nhân người dùng phát triển, sản phẩm kỹ thuật số vẫn có thể truy cập được.
Tự hỏi: Bạn đang hỗ trợ những loại công nghệ hỗ trợ nào? Sản phẩm kỹ thuật số của bạn chỉ hoạt động trên các trình duyệt hoặc hệ điều hành mới nhất? Có hoạt động ở tất cả các điểm ngắt và theo nhiều hướng thiết bị không?
Ví dụ
- Kiểm thử chế độ điều hướng chỉ bằng bàn phím.
- Kiểm thử bằng nhiều công nghệ trình đọc màn hình.
- Đảm bảo người dùng có thể truy cập vào tất cả nội dung và chức năng, bất kể kích thước hoặc hướng của thiết bị.
Kết luận
Xin lưu ý rằng mục đích của POUR không phải là tuân thủ một cách cứng nhắc các quy tắc bất di bất dịch. Thay vào đó, đây là cách giúp bạn hiểu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
Kiểm tra mức độ hiểu biết của bạn
Kiểm tra kiến thức của bạn về việc đo lường khả năng hỗ trợ tiếp cận.
Mức hiệu suất cao nhất của WCAG là gì?
Đâu là ví dụ về những thứ có thể vận hành?