Dans ce module, vous apprendrez à définir des objectifs, à analyser vos formulaires, à mesurer les changements et à recevoir des notifications concernant les nouveaux problèmes.
Assurez-vous d'identifier les problèmes et les objectifs
Pour commencer, vous devez identifier les problèmes et les objectifs. Pour ce faire, vous pouvez utiliser Analytics afin d'obtenir un aperçu des points à améliorer dans votre formulaire.
Une fois l'analyse opérationnelle pour votre site, vous pouvez surveiller le taux de rebond et d'autres métriques pour chaque page contenant un formulaire sur votre site. Si le taux de rebond est élevé, il est possible que les utilisateurs quittent votre site sans envoyer le formulaire.
Il existe de nombreuses raisons potentielles à cela. Par exemple, le formulaire peut être trop compliqué ou les données à saisir ne sont pas claires.
Pour mieux comprendre un taux de rebond élevé, vous pouvez définir des objectifs afin d'identifier précisément où les utilisateurs quittent votre formulaire.
Un entonnoir d'objectif (ou entonnoir de conversion) est une série d'interactions qui permettent d'atteindre un objectif prédéfini, comme un achat (une conversion). Chaque entonnoir d'objectif se compose d'étapes individuelles, comme l'ouverture d'une page de panier ou l'accès à une page de paiement.
L'entonnoir d'objectif de votre formulaire peut se présenter comme suit :
- L'utilisateur ouvre la page A contenant le formulaire.
- L'utilisateur remplit le champ "Nom".
- L'utilisateur renseigne le champ du code postal.
- L'utilisateur envoie le formulaire.
- L'utilisateur accède à la page B.
Les entonnoirs de conversion peuvent vous donner une vue d'ensemble des points où les utilisateurs quittent votre formulaire et des points à améliorer.
En plus d'utiliser les données analytiques pour suivre les métriques de vos pages (temps passé sur la page ou taux de sortie, par exemple), vous pouvez également surveiller les événements.
Ils vous permettent de suivre les interactions individuelles, comme les clics sur des boutons ou les interactions avec des champs de formulaire.
Par exemple, vous pouvez configurer un événement personnalisé qui se déclenche lorsqu'un utilisateur remplit un <input> spécifique.
Vous pouvez également suivre le pourcentage d'utilisateurs qui envoient un formulaire.
Analyser vos formulaires
Vous pouvez créer des événements personnalisés pour presque toutes les interactions et surveiller la progression des utilisateurs dans le formulaire, étape par étape. Toutefois, ce n'est pas toujours nécessaire. Il est préférable de commencer par un petit nombre d'événements personnalisés et de n'en ajouter que si vous avez besoin de plus de détails pour trouver un problème avec votre formulaire.
Concentrez-vous d'abord sur les objectifs les plus importants, comme la finalisation des paiements. Vous pourrez toujours développer vos objectifs ultérieurement si vous avez besoin de plus de détails. Identifiez vos principaux objectifs, mesurez leur atteinte, analysez les données, identifiez les changements potentiels, adaptez votre formulaire et mesurez à nouveau.
Assurez-vous de résoudre les problèmes liés à votre formulaire.
Imaginons que vous ayez identifié un problème avec votre formulaire. Que dois-je faire ? Tout d'abord, vous devez corriger le problème et déployer une nouvelle version de votre formulaire. Après quelques jours, il est temps de mesurer l'efficacité du changement.
Le taux de rebond de votre formulaire a-t-il diminué ? Bien, regardons maintenant l'entonnoir de l'objectif pour voir quelles parties ont été améliorées. Une proportion élevée d'utilisateurs quitte-t-elle toujours la page avant de saisir le code postal, par exemple ? Adaptez les étapes de votre entonnoir d'objectif si nécessaire, déployez d'autres modifications et analysez à nouveau votre formulaire jusqu'à ce que vous soyez satisfait du résultat.
Recevoir des notifications en cas de problème
Comment être informé des problèmes potentiels sans avoir à consulter constamment votre tableau de bord Analytics ? Vous pouvez configurer des alertes. Vous pouvez surveiller les pages de vos formulaires et configurer des notifications pour être averti lorsque le trafic est anormalement faible pour une journée. Ou, pour revenir aux taux de rebond, vous pouvez configurer une alerte si le taux de rebond d'une page augmente de manière significative.
Les alertes vous aident à identifier rapidement les problèmes et à ne pas en manquer de nouveaux dans votre formulaire.
Vous souhaitez obtenir un récapitulatif des données analytiques de votre site ? Vous pouvez créer des rapports et recevoir des notifications par e-mail. C'est un bon moyen de surveiller l'utilisation du formulaire.