このモジュールでは、目標の定義、フォームの分析、変更の測定、新しい問題に関する通知の受け取り方について説明します。
問題、課題、目標を特定する
まず、問題と目標を特定する方法が必要です。1 つの方法として、分析を使用して、フォームの改善が必要な箇所を把握します。
サイトでアナリティクスが稼働したら、サイト内のフォームがあるすべてのページの直帰率などの指標をモニタリングできます。直帰率が高い場合は、ユーザーがフォームを送信せずにサイトを離れている可能性があります。
この事象はさまざまな原因により発生します。たとえば、フォームが複雑すぎたり、入力すべきデータが不明確だったりする場合があります。
離脱率が高い原因をより明確に把握するには、目標を設定して、ユーザーがフォームのどの部分で離脱しているかを詳しく特定します。
目標ファネル（またはコンバージョン ファネル）とは、購入の完了（コンバージョン）など、事前に定義された目標の達成につながる一連のインタラクションのことです。各目標ファネルは、ショッピング カート ページを開く、購入手続きページに進むなどの個々のステップで構成されます。
フォームの目標到達プロセスは次のようになります。
- ユーザーがフォームを含むページ A を開きます。
- ユーザーが名前フィールドに入力します。
- ユーザーが郵便番号フィールドに入力します。
- ユーザーがフォームを送信します。
- ユーザーがページ B に移動します。
目標到達プロセスを使用すると、ユーザーがフォームを離脱した場所と、フォームを改善する必要がある場所の概要を把握できます。
アナリティクスを使用してページ滞在時間や離脱率などのページ指標をトラッキングするだけでなく、イベントをモニタリングすることもできます。これにより、ボタンのクリックやフォーム フィールドの操作などの個々のインタラクションをトラッキングできます。たとえば、ユーザーが特定の <input> に入力したときに配信されるカスタム イベントを設定できます。フォームを送信したユーザーの割合を追跡することもできます。
フォームを分析する
ほぼすべてのインタラクションに対してカスタム イベントを作成し、フォームの完了をステップごとにモニタリングできます。ただし、これは必ずしも必要ではありません。カスタム イベントは、最初は少なめに設定し、フォームの問題を特定するために詳細な情報が必要になった場合にのみ追加することをおすすめします。
まず、購入手続きの完了など、最も重要な目標に焦点を当てます。後で詳細が必要になった場合は、いつでも目標を拡大できます。主な目標を特定し、目標の達成度を測定し、データを分析して、潜在的な変化を特定し、フォームを調整して、再度測定します。
フォームの問題を修正する
フォームで問題が検出されたとします。次に何をすればよいですか？まず、問題を修正して、フォームの新しいバージョンをデプロイする必要があります。数日後、変更の効果を測定します。
フォームの直帰率は低下しましたか？目標ファネルで、どの部分が改善されたかを確認します。たとえば、郵便番号を入力する前に離脱するユーザーの割合が高いですか？必要に応じて目標ファネルのステップを調整し、変更をデプロイして、結果に満足できるまでフォームを再度分析します。
問題が発生したときに通知を受け取る
アナリティクス ダッシュボードを常に確認しなくても、潜在的な問題について通知を受け取るにはどうすればよいですか？アラートを設定できます。フォームページをモニタリングし、1 日のトラフィックが異常に少ない場合に通知を受け取るように設定できます。また、直帰率について言えば、ページの直帰率が大幅に増加した場合にアラートを設定できます。
アラートを使用すると、問題をすばやく特定し、フォームの新しい問題を見逃すことがなくなります。
サイトの分析情報の概要を確認したいですか？レポートを作成し、メールで通知を受け取ることができます。これは、フォームの使用状況をモニタリングするのに適した方法です。