Z tego modułu dowiesz się, jak określać cele, analizować formularze, mierzyć zmiany i otrzymywać powiadomienia o nowych problemach.
Upewnij się, że rozpoznajesz problemy i cele
Pierwszym krokiem jest znalezienie problemów i celów. Jednym ze sposobów jest użycie analityki, aby uzyskać ogólny obraz tego, co w formularzu wymaga poprawy.
Po uruchomieniu analityki w witrynie możesz sprawdzać współczynnik odrzuceń i inne dane na każdej stronie z formularzem. Jeśli współczynnik odrzuceń jest wysoki, użytkownicy mogą opuszczać Twoją witrynę bez przesyłania formularza.
Może to wynikać z wielu przyczyn. Na przykład formularz może być zbyt skomplikowany lub niejasne jest, jakie dane należy w nim wpisać.
Aby uzyskać pełniejszy obraz wysokiego współczynnika odrzuceń, możesz zdefiniować cele, aby szczegółowo określić, w którym miejscu użytkownicy opuszczają formularz.
Ścieżka celu (lub ścieżka konwersji) to seria interakcji, które prowadzą do osiągnięcia zdefiniowanego celu, np. dokonania zakupu (konwersji). Każda ścieżka celu składa się z poszczególnych kroków, takich jak otwarcie strony koszyka lub przejście do strony płatności.
Ścieżka celu dla Twojego formularza może wyglądać tak:
- Użytkownik otwiera stronę A z formularzem.
- Użytkownik wypełnia pole nazwy.
- Użytkownik wypełnia pole kodu pocztowego.
- Użytkownik przesyła formularz.
- Użytkownik przechodzi do strony B.
Ścieżki do celu mogą Ci pokazać, w którym miejscu użytkownicy opuszczają formularz i gdzie musisz go ulepszyć.
Oprócz korzystania z analityki do śledzenia danych o stronach, takich jak czas spędzony na stronie czy współczynnik wyjść, możesz też monitorować zdarzenia.
Umożliwiają one śledzenie poszczególnych interakcji, takich jak kliknięcia przycisków lub interakcje z polami formularza.
Możesz na przykład skonfigurować zdarzenie niestandardowe, które będzie się uruchamiać, gdy użytkownik wypełni określony <input>.
Możesz też śledzić odsetek użytkowników, którzy przesyłają formularz.
Analizowanie formularzy
Możesz tworzyć zdarzenia niestandardowe dla niemal każdej interakcji i monitorować krok po kroku proces wypełniania formularza. Nie zawsze jest to jednak konieczne. Lepiej zacząć od małej liczby zdarzeń niestandardowych i dodawać kolejne tylko wtedy, gdy potrzebujesz więcej szczegółów, aby znaleźć problem z formularzem.
Najpierw skup się na najważniejszych celach, takich jak udane płatności. Jeśli później będziesz potrzebować więcej szczegółów, zawsze możesz rozwinąć cele. Określ główne cele, mierz ich osiąganie, analizuj dane, identyfikuj potencjalne zmiany, dostosowuj formularz i ponownie mierz wyniki.
Rozwiąż problemy z formularzem
Załóżmy, że wykryjesz problem z formularzem. Co dalej? Najpierw musisz rozwiązać problem i wdrożyć nową wersję formularza. Po kilku dniach możesz sprawdzić, jak skuteczna była zmiana.
Czy współczynnik odrzuceń w przypadku Twojego formularza się zmniejszył? Świetnie. Teraz przyjrzyj się ścieżce celu, aby sprawdzić, które jej części uległy poprawie. Czy duża część użytkowników nadal rezygnuje z usługi, zanim np. wpisze kod pocztowy? W razie potrzeby dostosuj kroki ścieżki celu, wprowadź kolejne zmiany i ponownie przeanalizuj formularz, aż uzyskasz zadowalający wynik.
Otrzymywanie powiadomień o problemach
Jak otrzymywać powiadomienia o potencjalnych problemach bez ciągłego sprawdzania panelu analitycznego? Możesz skonfigurować alerty. Możesz monitorować strony formularza i skonfigurować powiadomienia, które będą się wyświetlać, gdy ruch w danym dniu będzie wyjątkowo niski. Możesz też skonfigurować alert, który będzie Cię informować o znacznym wzroście współczynnika odrzuceń na stronie.
Alerty pomagają szybko identyfikować problemy i nie przegapić nowych problemów z formularzem.
Chcesz uzyskać podsumowanie statystyk swojej witryny? Możesz tworzyć raporty i otrzymywać powiadomienia e-mailem. To dobry sposób na monitorowanie korzystania z formularza.