En este módulo, aprenderás a definir objetivos, analizar tus formularios, medir los cambios y recibir notificaciones sobre problemas nuevos.
Asegúrate de identificar los problemas y los objetivos
Como primer paso, necesitas una forma de identificar los problemas y los objetivos. Una forma es usar Analytics para obtener una descripción general de las áreas en las que tu formulario puede necesitar mejoras.
Una vez que las estadísticas estén en funcionamiento en tu sitio, podrás supervisar el porcentaje de rebote y otras métricas de cada página que contenga un formulario en tu sitio. Si la tasa de rebote es alta, es posible que los usuarios abandonen tu sitio sin enviar el formulario.
Hay muchas razones posibles por las que esto sucede. Por ejemplo, el formulario puede ser demasiado complicado o no estar claro qué datos se deben ingresar.
Para obtener una imagen más clara de una tasa de rebote alta, puedes definir objetivos para identificar en detalle dónde abandonan los usuarios tu formulario.
Un embudo de objetivos (o embudo de conversiones) es una serie de interacciones que llevan a completar un objetivo predefinido, como una compra completada (una conversión). Cada embudo de objetivo consta de pasos individuales, como abrir una página del carrito de compras o pasar a una página de confirmación de compra.
El embudo de objetivos de tu formulario podría verse así:
- El usuario abre la página A con el formulario.
- El usuario completa el campo de nombre.
- El usuario completa el campo de código postal.
- El usuario envía el formulario.
- El usuario navega a la página B.
Los embudos de objetivos pueden brindarte una descripción general de los puntos en los que los usuarios abandonan tu formulario y dónde debes mejorarlo.
Además de usar las estadísticas para hacer un seguimiento de las métricas de la página, como el tiempo en la página o las tasas de salida, también puedes supervisar los eventos.
Te permiten hacer un seguimiento de las interacciones individuales, como los clics en botones o las interacciones con los campos de formulario.
Por ejemplo, puedes configurar un evento personalizado que se active cuando un usuario complete un <input> específico.
También puedes hacer un seguimiento del porcentaje de usuarios que envían un formulario.
Analiza tus formularios
Puedes crear eventos personalizados para casi todas las interacciones y supervisar el proceso de finalización del formulario paso a paso. Sin embargo, esto no siempre es necesario. Es mejor comenzar con una pequeña cantidad de eventos personalizados y agregar más solo si necesitas más detalles para encontrar un problema con tu formulario.
Primero, enfócate en los objetivos más importantes, como el pago exitoso. Siempre puedes ampliar tus objetivos más adelante si necesitas más detalles. Identifica tus objetivos principales, mide el logro de estos objetivos, analiza los datos, identifica los posibles cambios, adapta tu formulario y vuelve a medir.
Asegúrate de corregir los problemas con tu formulario
Supongamos que identificaste un problema con tu formulario. ¿Qué debes hacer? Primero, debes corregir el problema y, luego, implementar una versión nueva del formulario. Después de unos días, es hora de medir la eficacia del cambio.
¿Disminuyó el porcentaje de rebote de tu formulario? Excelente. Ahora, observa el embudo de objetivos para ver qué partes mejoraron. ¿Una gran proporción de usuarios sigue abandonando el proceso antes de completar el código postal, por ejemplo? Adapta los pasos de tu embudo de objetivos si es necesario, implementa más cambios y vuelve a analizar tu formulario hasta que estés conforme con el resultado.
Recibe notificaciones cuando haya problemas
¿Cómo puedes recibir notificaciones sobre posibles problemas sin revisar constantemente tu panel de análisis? Puedes configurar alertas. Puedes supervisar las páginas de tus formularios y configurar notificaciones para cuando el tráfico sea inusualmente bajo durante un día. O bien, volviendo a los porcentajes de rebote, puedes configurar una alerta si el porcentaje de rebote de una página aumenta de forma significativa.
Las alertas te ayudan a identificar problemas rápidamente y a asegurarte de no perderte problemas nuevos con tu formulario.
¿Quieres obtener un resumen de las estadísticas de tu sitio? Puedes crear informes y recibir notificaciones por correo electrónico. Esta es una buena forma de supervisar el uso del formulario.