उपयोगिता की जांच क्या है?
उपयोगिता की जांच करने की सुविधा, किसी डिवाइस या प्रॉडक्ट की जांच करने की तकनीक है, जैसे कि वेब फ़ॉर्म. असली उपयोगकर्ताओं पर अपने फ़ॉर्म की जांच करके, आप उन समस्याओं का पता लगा सकते हैं जो ऑटोमेटेड टूल को नहीं मिलती हैं. आपको खुद से पता चलता है कि आपको अपने फ़ॉर्म को किस तरह बेहतर बनाने की ज़रूरत है.
उपयोगिता की जांच करने के लिए, आप किसी व्यक्ति को कोई फ़ॉर्म देते हैं, जैसे कि उसे कोई फ़ॉर्म भरने के लिए कहते हैं. इसके बाद, उसे वह काम करते हुए देखते हैं और फिर उसे 'ज़ोर से सोचने' के लिए कहते हैं. टेस्ट के दौरान, आप उनके इंटरैक्शन के बारे में नोट लेते हैं. जांच के बाद, आपसे सवाल पूछे जाते हैं. इस तरह, आपको पता चलेगा कि आपके फ़ॉर्म में कहां सुधार की ज़रूरत है.
असली लोगों के साथ अपने फ़ॉर्म की जांच करें
सबसे पहले, आपको ऐसे लोग ढूंढने होंगे जो आपके फ़ॉर्म की जांच कर सकें. परिवार के सदस्यों, दोस्तों, और साथ काम करने वाले लोगों से, अपना फ़ॉर्म टेस्ट करने के लिए कहें.
अलग-अलग तरह के टेस्टर चुनें: खास तौर पर, उम्र और तकनीकी अनुभव के बारे में सोचें.
उपयोगकर्ता स्थिति की, अस्थायी या स्थायी रूप से खराब हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, हो सकता है कि किसी उपयोगकर्ता को देखने में परेशानी हो और उसकी वजह से उसे सही कंट्रास्ट के बिना टेक्स्ट पढ़ने में परेशानी हो या उसके हाथ में अस्थायी चोट हो, जिसकी वजह से उसे एक हाथ से फ़ॉर्म भरना पड़े.
अलग-अलग तरह के लोगों के साथ टेस्ट करने से, आपको उपयोगिता से जुड़ी ऐसी समस्याओं का पता लगाने में मदद मिलती है जिनके बारे में आपको शायद पता न हो. सभी को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किए गए डिज़ाइन के बारे में ज़्यादा जानें. लिंक की गई साइट में पर्सोना और गतिविधियों के सैंपल उपलब्ध कराए गए हैं, ताकि आपको बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव देने में मदद मिल सके.
ज़्यादा ट्रैफ़िक वाली साइट के लिए, आपको किसी सुलभता कंसल्टिंग कंपनी के साथ काम करना चाहिए, जो सहायक टेक्नोलॉजी की बेहतर टेस्टिंग और पाई गई किसी भी समस्या को ठीक करने के लिए विशेषज्ञ की सलाह देती हो.
समस्याएं पता लगाने की सुविधा
आपके फ़ॉर्म की जांच करने के लिए, लोगों को मिला. उपयोगिता की जांच कैसे की जाती है?
लोगों को कुछ खास टास्क पूरे करने के लिए कहें. मान लें कि आपको अपने फ़ॉर्म की जांच करनी है. उन्हें आपका फ़ॉर्म भरने के लिए कहें. क्या उन्हें होम पेज पर फ़ॉर्म मिल गया? क्या वह फ़ॉर्म सबमिट कर पा रहा है? किशोरों से उनके अनुभव के बारे में पूछें. फ़ॉर्म भरते समय, उन्हें बताएं कि वे क्या कर रहे हैं और उन्हें किन समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है.
पक्का करें कि आपका फ़ॉर्म ऐक्सेस किया जा सकता हो
यह कैसे पक्का किया जा सकता है कि आपका फ़ॉर्म, सभी लोगों के लिए उपलब्ध है या नहीं?
यह पक्का करने के लिए कि आपका फ़ॉर्म उम्मीद के मुताबिक काम करे, इसका सबसे अच्छा तरीका यह है कि इसे असली लोगों से टेस्ट कराया जाए. किसी दोस्त या सहकर्मी से फ़ॉर्म भरने के लिए कहें. आपको हैरानी होगी कि दूसरे लोग आपके फ़ॉर्म का इस्तेमाल अलग-अलग तरीकों से करते हैं और उनके लिए क्या ज़रूरी है.
अलग-अलग ज़रूरतों वाले लोगों को खोजना हमेशा संभव नहीं होता, जो आपके फ़ॉर्म की जांच कर सके. हालांकि, हमेशा आपको सुलभता सुविधाओं की समीक्षा खुद करनी चाहिए. उदाहरण के लिए, दृष्टि की कमी को ठीक करने, अपने फ़ोन या कंप्यूटर पर स्क्रीन रीडर का इस्तेमाल करने या फ़ॉर्म भरने के लिए सिर्फ़ कीबोर्ड का इस्तेमाल करने के विकल्प हैं. फ़ॉर्म पर, किसी स्क्रीन रीडर का इस्तेमाल करें. जैसे, Mac पर VoiceOver या Windows पर NVDA.
सुलभता की समीक्षा करने के बारे में ज़्यादा जानें.
बदलावों का असर मेज़र और मॉनिटर करना
असली लोगों से टेस्ट करने और सुझाव इकट्ठा करने के बाद, अपने उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों के मुताबिक, अपना फ़ॉर्म तैयार करें. यह कैसे पक्का किया जा सकता है कि नया वर्शन पिछले वर्शन से बेहतर है?
जिन लोगों ने आपके फ़ॉर्म की पहले जांच की थी उन्हें ही फिर से टेस्ट करने के लिए कहा जा सकता है. पहले उन्हें ऐसे ही टास्क दें और बाद में भी वही सवाल पूछें. क्या इस बार इस्तेमाल करना आसान था? क्या उन्हें किसी नई समस्या का सामना करना पड़ा?
आपने घर या ऑफ़िस में अपने फ़ॉर्म की जांच की. असली उपयोगकर्ताओं के अनुभव को टेस्ट और मॉनिटर कैसे किया जा सकता है? आंकड़े, असल उपयोगकर्ता मेज़रमेंट (आरयूएम) का इस्तेमाल करें. Analytics में लक्ष्य फ़नल लागू करके देखें कि बदलावों से, फ़ॉर्म को बीच में छोड़ने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या कम हुई है या नहीं. साथ ही, यह भी पता लगाया जा सकता है कि उपयोगकर्ताओं को फ़ॉर्म भरने में कम समय लगता है या नहीं.
असली उपयोगकर्ताओं के साथ अलग-अलग फ़ॉर्म डिज़ाइन की जांच करना
जल्द नतीजे पाने का एक तरीका है, A/B टेस्टिंग करना. आपको अपने फ़ॉर्म के दो वर्शन बनाने होते हैं और उपयोगकर्ताओं को रैंडम तरीके से एक या दूसरा वर्शन उपलब्ध कराया जाता है: कुछ लोगों को वर्शन A मिलता है और कुछ को B. दोनों वर्शन के नतीजों की तुलना करने से, आपको यह तय करने में मदद मिलती है कि बाद में इस्तेमाल करने के लिए किस वर्शन का इस्तेमाल करना है.
A/B टेस्टिंग के बारे में ज़्यादा जानें.