Co to jest testowanie użyteczności?
Testowanie użyteczności to technika pozwalająca ocenić urządzenie lub produkt, np. formularz internetowy. Testując formularz na rzeczywistych użytkownikach, możesz wykryć problemy, których narzędzia automatyczne mogą nie wykrywać. Dowiadujesz się od razu, co trzeba zrobić, aby poprawić swój formularz.
Aby przeprowadzić test użyteczności, należy zlecić danej osobie wypełnienie formularza, obserwowanie, jak wykonuje zadanie, a następnie poprosić ją o zastanowienie się nad nią. Podczas testu robisz notatki dotyczące ich interakcji. Po egzaminie zadajesz pytania. Dzięki temu dowiesz się, które obszary wymagają ulepszenia.
Testuj formularze z pomocą prawdziwych osób
Najpierw musisz znaleźć osoby, które mogą przetestować Twój formularz. Poproś członków rodziny, znajomych i współpracowników o przetestowanie formularza.
Zgromadź grono testerów z największą liczbą uczestników, zwłaszcza pod kątem wieku i doświadczenia technicznego.
Utrudnienia mogą narażać użytkowników na tymczasowe lub trwałe trudności. Użytkownik może na przykład mieć wady wzroku, który utrudnia czytanie tekstu bez wystarczającego kontrastu, lub mieć tymczasowy uraz ręki, który wymaga wypełnienia formularza jedną ręką.
Przeprowadzenie testów z udziałem różnych osób pomoże Ci znaleźć problemy z obsługą, z których być może nie wiesz. Dowiedz się więcej o projektowaniu uwzględniającym integrację społeczną. Na połączonej stronie znajdziesz profile klientów i przykładowe działania, które pomogą Ci przeprowadzić testy UX.
W przypadku witryny o dużej liczbie wizyt zwróć się o pomoc do firmy świadczącej usługi doradztwa w zakresie ułatwień dostępu, która przeprowadzi kompleksowe testy z wykorzystaniem technologii wspomagających osoby z niepełnosprawnością oraz udzieli porad ekspertów w zakresie rozwiązywania wykrytych problemów.
Identyfikacja problemu
Udało Ci się znaleźć osoby, które mogą przetestować Twój formularz. Jak działa test użyteczności w praktyce?
Poproś uczestników o wykonanie określonych zadań. Załóżmy, że chcesz przetestować swój formularz. Poproś o wypełnienie formularza. Czy mogą znaleźć formularz na stronie głównej? Czy udało mu się przesłać formularz? Zapytaj ich o wrażenia. Podczas wypełniania formularza poproś go, aby wyjaśnił, co robi i jakie problemy napotyka.
Upewnij się, że formularz jest dostępny
Co zrobić, aby wszyscy użytkownicy mieli dostęp do formularza?
Najlepszym sposobem, aby mieć pewność, że formularz działa zgodnie z oczekiwaniami, jest przetestowanie go wśród prawdziwych osób. Poproś znajomego lub współpracownika o wypełnienie formularza. Może Cię zaskoczyć, jak różni użytkownicy używają Twojego formularza i co jest dla nich ważne.
Znalezienie osób o różnych potrzebach, które mogą przetestować formularz, nie zawsze jest możliwe. Pamiętaj jednak, aby zawsze samodzielnie sprawdzać ułatwienia dostępu. Możesz na przykład emulować wady wzroku, użyć czytnika ekranu na telefonie lub komputerze albo wypełnić formularz przy użyciu samej klawiatury. Spróbuj poruszać się po formularzu za pomocą czytnika ekranu, takiego jak VoiceOver na komputerze Mac lub NVDA w systemie Windows.
Dowiedz się więcej o sprawdzaniu ułatwień dostępu.
Mierzenie i monitorowanie wpływu zmian
Gdy przeprowadzisz testy z udziałem prawdziwych osób i zbierzemy opinie, dostosuj formularz do potrzeb użytkowników. Jak sprawdzić, czy nowa wersja jest lepsza od poprzedniej?
Możesz poprosić te same osoby, które wcześniej testowały Twój formularz, o ponowne jego przetestowanie. Zleć im te same zadania, a potem zadaj im te same pytania. Czy tym razem było łatwiej? Czy wystąpiły jakieś nowe problemy?
Testowałeś(-aś) formularze w domu lub w biurze. Jak możesz sprawdzać i monitorować wrażenia użytkowników? Korzystaj ze statystyk i pomiarów rzeczywistych użytkowników (RUM). Zastosuj ścieżki do celów w Analytics, by sprawdzić, czy zmiany zmniejszają liczbę porzuceń i czas potrzebny na wypełnienie formularza.
Testowanie różnych projektów formularzy z użytkownikami
Jednym ze sposobów na szybsze uzyskanie wyników jest wykonanie testów A/B. Tworzysz 2 wersje formularza i losowo udostępniasz użytkownikom jedną lub drugą wersję: niektórzy z nich otrzymają wersję A, a jeszcze inną B. Porównanie wyników dla 2 wersji pomaga zdecydować, której wersji użyć w późniejszych iteracjach.
Dowiedz się więcej o testach A/B.