Progresywne aplikacje internetowe są na liście planów wielu firm, które chcą unowocześnić swoje witryny i dostosować je do nowych oczekiwań użytkowników. Podobnie jak w przypadku wielu innych technologii, PWAs stawiają pytania: czy tego chcą klienci, jak bardzo rozwinie to moją firmę, co jest możliwe pod względem technicznym?
W kształtowanie strategii cyfrowej często jest zaangażowanych kilku interesariuszy: menedżer produktu i dyrektor ds. marketingu są współwłaścicielami wpływu każdej funkcji na firmę, dyrektor ds. technologii ocenia wykonalność i niezawodność technologii, a badacze wrażeń użytkownika sprawdzają, czy funkcja rozwiązuje rzeczywisty problem klienta.
Z tego artykułu dowiesz się, jak odpowiedzieć na te 3 pytania i jak zaprojektować projekt PWA. Zaczniesz od potrzeb klientów, przekształcisz je w funkcje PWA i skoncentrujesz się na pomiarze wpływu każdej z nich na biznes.
PWAs spełniają potrzeby klientów
Jedną z reguł, których przestrzegamy w Google podczas tworzenia usług, jest skupienie się na użytkowniku, a reszta przyjdzie sama. Postaraj się spojrzeć na sprawy z perspektywy użytkownika: jakie są potrzeby klientów i jak PWA może im sprostać?
Podczas badań nad użytkownikami zauważyliśmy kilka interesujących wzorców:
- Użytkownicy nie lubią opóźnień i niezawodności na urządzeniach mobilnych. Poziom stresu spowodowany opóźnieniami w przypadku urządzeń mobilnych można porównać z oglądaniem filmu grozy.
- Pięćdziesiąt procent użytkowników smartfonów chętniej korzysta z witryny mobilnej firmy podczas przeglądania lub robienia zakupów, ponieważ nie chce pobierać aplikacji.
- Jednym z głównych powodów odinstalowania aplikacji jest ograniczona ilość miejsca na dane. (zainstalowana PWA zajmuje zwykle mniej niż 1 MB).
- Użytkownicy smartfonów chętniej dokonują zakupów w witrynach mobilnych, które oferują trafne rekomendacje produktów. 85% użytkowników smartfonów twierdzi, że powiadomienia na urządzeniach mobilnych są przydatne.
Na podstawie tych obserwacji stwierdziliśmy, że klienci preferują szybkie, niezawodne, łatwe w zainstalowaniu i zaangażowane aplikacje.
Aplikacje PWA wykorzystują nowoczesne możliwości internetu
Progresywne aplikacje internetowe zawierają zestaw sprawdzonych metod i nowoczesnych interfejsów API, które mają na celu zaspokojenie potrzeb klientów poprzez zapewnienie szybkiej, niezawodnej, przyjaznej dla użytkownika i łatwej do zainstalowania witryny.
Na przykład korzystanie z usług workera do zapisywania zasobów w pamięci podręcznej i wykonywania prognostycznych pobierania zasobów sprawia, że witryna jest szybsza i bardziej niezawodna. Umożliwienie klientom instalowania witryny ułatwia im dostęp do niej bezpośrednio z ekranu głównego lub menu z aplikacjami. Interfejsy API, takie jak powiadomienia push w przeglądarce, ułatwiają przywracanie zaangażowania użytkowników dzięki personalizowanym treściom, które budują lojalność.
Wpływ na działalność firmy
Definicja sukcesu biznesowego może być różna w zależności od Twojej działalności:
- Użytkownicy spędzają więcej czasu w usłudze
- Obniżenie współczynnika odrzuceń potencjalnych klientów
- wyższe współczynniki konwersji,
- Więcej powracających użytkowników
Większość projektów PWA powoduje wzrost współczynnika konwersji na urządzeniach mobilnych. Więcej informacji znajdziesz w licznych studiach przypadku dotyczących PWA. W zależności od celów możesz nadawać priorytety aspektom aplikacji PWA, które są bardziej przydatne dla Twojej firmy. Funkcje PWA można wybierać i uruchamiać osobno.
Zmierzmy wpływ na firmę każdej z tych wspaniałych funkcji F.I.R.E.
Wpływ szybkiej witryny na wyniki firmy
Niedawne badanie Deloitte Digital wykazało, że szybkość strony ma znaczący wpływ na dane biznesowe.
Możesz zrobić wiele, aby zoptymalizować szybkość witryny i poprawić kluczowe ścieżki użytkowników. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zapoznaj się z sekcją Szybki i użyj narzędzia Lighthouse, aby nadać priorytety najważniejszym elementom wymagającym naprawy.
Podczas optymalizacji szybkości witryny zacznij często mierzyć jej prędkość za pomocą odpowiednich narzędzi i danych, aby śledzić postępy. Na przykład możesz mierzyć dane za pomocą Lighthouse, realizować konkretne cele, np. osiągnięcie „dobrych” wyników podstawowych wskaźników internetowych, oraz uwzględniać budżet wydajności w procesie kompilacji. Dzięki codziennym pomiarom i metodologii „value of speed” możesz wyodrębnić wpływ stopniowych zmian szybkości i obliczyć, ile dodatkowego przychodu przyniosły Twoje działania.
W 2019 r. firma eBay ustawiła na szybkość cel firmy. Użyli do tego takich technik jak budżet skuteczności, optymalizacja ścieżki krytycznej i prognostyczne pobieranie wstępnie. Na podstawie tych danych stwierdzono, że na każde 100 milisekund skrócenia czasu wczytywania strony wyszukiwania liczba kliknięć opcji „Dodaj do koszyka” wzrosła o 0,5%.
Wpływ witryny do zainstalowania na działalność firmy
Dlaczego chcesz, aby użytkownik zainstalował Twoją PWA? Aby ułatwić Ci wracanie do Twojej witryny. Podczas gdy instalacja aplikacji na Androida wymaga co najmniej 3 etapów (przekierowanie do Sklepu Play, pobranie aplikacji i uruchomienie aplikacji), instalacja PWA odbywa się w jednym kliknięciu, bez przerywania użytkownikowi ścieżki konwersji.
Po zainstalowaniu aplikacji użytkownicy mogą ją uruchomić jednym kliknięciem, korzystając z ikony na ekranie głównym. Mogą też zobaczyć ją w panelu aplikacji podczas przełączania między aplikacjami lub znaleźć w wynikach wyszukiwania aplikacji. Nazywamy to dynamicznym odkrywaniem, uruchamianiem i przełączaniem, a kluczem do odblokowania dostępu jest możliwość zainstalowania aplikacji PWA.
Oprócz tego, że jest dostępna z dostępnych na urządzeniu użytkownika interfejsów wyszukiwania i uruchamiania, aplikacja PWA uruchamia się dokładnie tak samo jak aplikacja na daną platformę: jako samodzielna aplikacja, oddzielona od przeglądarki. Dodatkowo korzysta z usług na poziomie systemu, takich jak przełącznik aplikacji i ustawienia.
Użytkownicy, którzy instalują Twoją PWA, są prawdopodobnie najbardziej zaangażowanymi użytkownikami, którzy mają lepsze wyniki zaangażowania niż przypadkowi goście, w tym więcej powtarzających się wizyt, dłuższy czas spędzony w witrynie i wyższe współczynniki konwersji, często na równi z użytkownikami aplikacji na urządzeniach mobilnych.
Aby umożliwić instalację progresywnej aplikacji internetowej, musisz spełnić kryteria podstawowe. Gdy aplikacja spełnia te kryteria, możesz promować jej instalację w ramach interfejsu użytkownika na komputerach i urządzeniach mobilnych, w tym na iOS.
Po rozpoczęciu promowania instalacji PWA należy zmierzyć, ilu użytkowników instaluje PWA i jak z niego korzysta.
Aby zmaksymalizować liczbę użytkowników instalujących Twoją witrynę, możesz przetestować różne wiadomości promocyjne (np. „Zainstaluj w 1 sekundę” lub „Dodaj nasz skrót do śledzenia zamówienia”), różne miejsca docelowe (baner w nagłówku, reklama w przebiegu) i spróbować proponować instalację na różnych etapach ścieżki instalacji (na 2. odwiedzonej stronie lub po dokonaniu rezerwacji).
Aby dowiedzieć się, na którym etapie ścieżki użytkownicy opuszczają aplikację i jak zwiększyć ich utrzymanie, możesz mierzyć ścieżkę instalacji na 4 sposoby:
- Liczba użytkowników kwalifikujących się do instalacji
- Liczba użytkowników, którzy kliknęli prośbę o instalację
- Liczba użytkowników, którzy zaakceptowali i odrzucili prośbę o instalację
- Liczba użytkowników, którzy zainstalowali aplikację
Możesz promować instalację PWA dla wszystkich użytkowników lub zachować ostrożność i przeprowadzić eksperyment na małej grupie użytkowników.
Po kilku dniach lub tygodniach powinieneś mieć wystarczająco dużo danych, aby zmierzyć wpływ na Twoją firmę. Jak zachowują się użytkownicy, którzy klikają zainstalowany skrót? Czy są bardziej zaangażowani? Czy częściej dokonują konwersji?
Aby podzielić użytkowników, którzy zainstalowali Twoją PWA, na segmenty, śledź zdarzenie appinstalled i używaj JavaScriptu do sprawdzania, czy użytkownicy są w trybie samodzielnym, co oznacza korzystanie z zainstalowanej PWA.
Następnie użyj ich jako zmiennych lub wymiarów w trakcie śledzenia analityki.
Interesujący jest studium przypadku Weekendesk: aby zwiększyć szansę na zainstalowanie przez użytkownika aplikacji internetowej, promują instalację na drugiej stronie, którą odwiedza użytkownik. Użytkownicy, którzy uruchomili PWA z ekranu głównego, mieli ponad dwukrotnie większe szanse na rezerwację pobytu za pomocą PWA.
Instalacja to świetny sposób na zachęcenie użytkowników do powrotu do Twojej witryny i zwiększenie lojalności klientów. Możesz też pomyśleć o spersonalizowaniu usługi dla użytkowników premium.
Nawet jeśli masz aplikację przeznaczoną do konkretnej platformy, użytkownicy mogą uznać, że nie chcą jej instalować lub że jej nie potrzebują. Użytkownicy o umiarkowanym zaangażowaniu mogą uznać, że PWA jest dla nich odpowiednia, ponieważ jest często postrzegana jako lżejsza i łatwiejsza w instalacji.
Wpływ niezawodnej witryny na działalność firmy
Gra Dinozaur w Chrome, dostępna dla użytkowników offline, jest rozgrywana ponad 270 milionów razy miesięcznie. Ta imponująca liczba pokazuje, że niezawodność sieci to znacząca szansa dla PWA, zwłaszcza na rynkach z niepewnymi sieciami lub drogimi danymi mobilnymi, takich jak Indie, Brazylia, Meksyk czy Indonezja.
Użytkownicy oczekują, że aplikacja zainstalowana ze sklepu z aplikacjami otworzy się niezależnie od tego, czy są połączeni z internetem. Progresywne aplikacje internetowe nie powinny być wyjątkiem.
Należy wyświetlić co najmniej prostą stronę offline, która informuje użytkownika, że aplikacja jest niedostępna bez połączenia z internetem. Następnie rozważ udoskonalenie tej funkcji przez udostępnienie funkcjonalności, która ma sens w trybie offline. Możesz na przykład udostępnić dostęp do biletów lub kart pokładowych, list życzeń offline, informacji kontaktowych centrum obsługi klienta, artykułów lub przepisów, które użytkownik ostatnio przeglądał.
Po wdrożeniu niezawodnego interfejsu użytkownika możesz chcieć go zmierzyć: ile użytkowników przechodzi w tryb offline, w których regionach i czy pozostają na stronie po przywróceniu sieci? Analytics może Ci pokazać, kiedy użytkownicy przechodzą w tryb offline i online. Ta wartość pokazuje, ilu użytkowników nadal przegląda Twoją witrynę po przywróceniu połączenia z siecią.
Przypadek firmy Trivago pokazuje, jak może to wpłynąć na realizację celów biznesowych. W przypadku użytkowników, których sesje zostały przerwane przez okres offline (około 3% użytkowników), 67% z tych, którzy wrócili do sieci, kontynuowało przeglądanie witryny.
Wpływ atrakcyjnej witryny na wyniki firmy
Powiadomienia push ze stron internetowych umożliwiają użytkownikom subskrybowanie aktualnych informacji z witryn, które są dla nich ważne. Pozwalają też skutecznie ponownie zaangażować użytkowników dzięki dostosowanym, trafnym treściom.
Zachowaj jednak ostrożność. Proszenie użytkowników o subskrypcję powiadomień internetowych, gdy po raz pierwszy odwiedzają stronę, i nie przedstawiając korzyści, może być odbierane jako spam i negatywne wpływać na wrażenia użytkowników. Pamiętaj o stosowaniu sprawdzonych metod podczas wyświetlania powiadomień i zachęcaniu do akceptacji powiadomień za pomocą odpowiednich zastosowań, takich jak opóźnienia pociągów, śledzenie cen czy brak produktów na stanie.
Technicznie rzecz biorąc, powiadomienia push w internecie działają w tle dzięki usługom wtyczki i często są wysyłane przez system do zarządzania kampaniami (np. Firebase). Ta funkcja przynosi dużą wartość biznesową dla użytkowników urządzeń mobilnych (z Androidem) i komputerów. Zwiększa liczbę powtarzających się wizyt, a co za tym idzie – sprzedaży i konwersji.
Aby mierzyć skuteczność kampanii push, musisz mierzyć całą ścieżkę, w tym:
- Liczba użytkowników kwalifikujących się do otrzymywania powiadomień push
- Liczba użytkowników, którzy kliknęli prośbę w interfejsie powiadomienia niestandardowego
- Liczba użytkowników, którzy przyznali uprawnienia do powiadomień push
- Liczba użytkowników, którzy otrzymują powiadomienia push
- Liczba użytkowników, którzy kliknęli powiadomienia
- Konwersje i zaangażowanie użytkowników, którzy kliknęli powiadomienie
Istnieje wiele świetnych badań dotyczących powiadomień web push, takich jak Carrefour, który zwiększył współczynnik konwersji o 4,5, ponownie angażując użytkowników, którzy porzucili koszyk.
P w PWAs: progresywne wdrażanie funkcji
Progresywne aplikacje internetowe to nowoczesne strony internetowe, które łączą ogromny zasięg internetu z łatwością obsługi, której użytkownicy oczekują od aplikacji na Androida, iOS lub komputery. Korzystają one z zestawu sprawdzonych metod i nowoczesnych interfejsów API do obsługi stron internetowych, które można wdrażać niezależnie w zależności od specyfiki biznesowej i priorytetów.
Aby przyspieszyć modernizację witryny i uczynić z niej prawdziwą PWA, zachęcamy do stosowania podejścia zwinnego: wprowadzaj funkcje pojedynczo. Najpierw sprawdź, jakie funkcje najbardziej przydadzą się użytkownikom, a potem wprowadź je we współpracy z projektantami i programistami. Pamiętaj też, aby dokładnie mierzyć, ile dodatkowych pieniędzy przynosi Twoja PWA.