Wiele firm planuje progresywne aplikacje internetowe, aby zmodernizować swoje witryny i dostosować się do nowych oczekiwań użytkowników. Podobnie jak w przypadku innych technologii, aplikacje PWA budzą wątpliwości: czy klienci tego chcą, w jakim stopniu rozwiną działalność, co jest technicznie wykonalne?
W kształtowanie strategii cyfrowej zaangażuje się często kilka zainteresowanych osób: menedżer produktu i dyrektor ds. marketingu są współwłaścicielami wpływu każdej funkcji na działalność, dyrektor ds. technologii ocenia możliwości i niezawodność technologii, a badacze wrażeń użytkowników potwierdzają, że dana funkcja odpowiada rzeczywistemu problemowi klienta.
Ten artykuł pomoże Ci odpowiedzieć na te 3 pytania i ulepszyć projekt PWA. Zaczniesz od potrzeb klientów, przełożysz to na funkcje PWA i skoncentrujesz się na pomiarze wpływu każdej z nich na firmę.
PWA zaspokajają potrzeby klientów
Jedną z zasad, którymi kierujemy się w Google podczas tworzenia produktów, jest „skoncentruj się na użytkowniku, a reszta przyjdzie sama”. Postaw na użytkownika: jakie są potrzeby moich klientów i w jaki sposób PWA spełnia ich oczekiwania?
Podczas badań opinii użytkowników zauważamy kilka ciekawych wzorców:
- Użytkownicy nienawidzą opóźnień i zawodności podczas korzystania z urządzeń mobilnych. Poziom stresu spowodowany opóźnieniami na urządzeniach mobilnych jest porównywalny z oglądaniem horrorów.
- Pięćdziesiąt procent użytkowników smartfonów chętniej korzysta z firmowej witryny mobilnej podczas przeglądania stron internetowych lub robienia zakupów, ponieważ nie chce pobierać aplikacji.
- Jedną z głównych przyczyn odinstalowania aplikacji jest ograniczone miejsce na dane. (zainstalowana aplikacja PWA zajmuje zwykle mniej niż 1 MB).
- Użytkownicy smartfonów chętniej robią zakupy w witrynach mobilnych, które oferują odpowiednie rekomendacje na temat produktów, a 85% użytkowników smartfonów twierdzi, że powiadomienia na urządzenia mobilne są przydatne.
Z tych obserwacji wynika, że klienci wolą reklamy, które są szybkie, łatwe w instalacji, niezawodne i angażujące.
PWA wykorzystują nowoczesne funkcje internetowe
Progresywne aplikacje internetowe (PWA) udostępniają zestaw sprawdzonych metod i nowoczesne internetowe interfejsy API, które wychodzą naprzeciw potrzebom klientów przez zapewnienie, że Twoja witryna stanie się szybka, instalowana, niezawodna i atrakcyjna.
Na przykład używanie skryptu service worker do buforowania zasobów i wstępne pobieranie z wyprzedzeniem sprawia, że witryna jest szybsza i bardziej niezawodna. Ustawienie witryny jako możliwej do zainstalowania ułatwia klientom bezpośredni dostęp do niej bezpośrednio z ekranu głównego lub z menu z aplikacjami. Z kolei interfejsy API, takie jak internetowe powiadomienia push, ułatwiają ponowne zaangażowanie użytkowników za pomocą spersonalizowanych treści, które zwiększają lojalność użytkowników.
Poznaj wpływ na działalność
Definicja sukcesu biznesowego może być różna w zależności od rodzaju działalności:
- Użytkownicy spędzają więcej czasu w Twojej usłudze
- niższy współczynnik odrzuceń potencjalnych klientów,
- Wyższe współczynniki konwersji
- Więcej powracających użytkowników
Większość projektów PWA generuje wyższy współczynnik konwersji z urządzeń mobilnych. Możesz dowiedzieć się więcej z licznych studiów przypadków PWA. W zależności od celów możesz skupić się na tych aspektach aplikacji PWA, które mają większe znaczenie dla Twojej firmy. Funkcje PWA można wybrać i uruchomić osobno.
Zmierzmy wpływ na działalność każdej z tych wspaniałych funkcji F.I.R.E.
Wpływ szybkiej witryny na działalność
Z przeprowadzonego niedawno badania Deloitte Digital wynika, że szybkość działania strony ma znaczący wpływ na dane biznesowe.
Możesz wiele zrobić, aby zoptymalizować szybkość witryny i przyspieszyć poruszanie się wszystkich użytkowników. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zapoznaj się z sekcją Szybka i użyj Lighthouse, aby ustalić priorytety najważniejszych rzeczy do naprawienia.
Pracując nad optymalizacją szybkości, zacznij często mierzyć szybkość witryny za pomocą odpowiednich narzędzi i wskaźników, aby monitorować postępy. Możesz na przykład mierzyć dane za pomocą Lighthouse, ustalać jasne cele, takie jak dobre” wyniki podstawowych wskaźników internetowych, oraz uwzględnić budżet wydajności w procesie tworzenia. Dzięki codziennym pomiarom i metodologii „wartości szybkości” możesz określić wpływ przyrostowych zmian prędkości i obliczyć, ile dodatkowych przychodów wygenerowała Twoja praca.
W 2019 roku firma Ebay wyznaczyła szybkość jako cel firmy. Wykorzystano takie metody jak budżet wydajności, optymalizacja ścieżek krytycznych i wstępne pobieranie. Okazało się, że na każde 100 milisekundy skrócenia czasu wczytywania strony wyszukiwania liczba dodanych kart wzrosła o 0,5%.
Wpływ witryny z możliwością zainstalowania na firmę
Dlaczego użytkownicy mają instalować Twoją aplikację PWA? Aby ułatwić powrót do witryny. Tam, gdzie instalacja aplikacji na Androida wymaga co najmniej 3 etapów (przekierowania do Sklepu Play, pobrania aplikacji i uruchomienia aplikacji), instalacja PWA odbywa się płynnie za pomocą jednego kliknięcia, a użytkownik nie opuszcza bieżącej ścieżki konwersji.
Po zainstalowaniu aplikacji użytkownicy mogą ją uruchomić jednym kliknięciem za pomocą ikony na ekranie głównym, zobaczyć ją w obszarze powiadomień podczas przełączania między aplikacjami lub znaleźć ją w wynikach wyszukiwania aplikacji. Jest to tzw. funkcja Discover-Launch-Switch, a umożliwienie jej zainstalowania jest kluczem do odblokowania dostępu.
Progresywna aplikacja internetowa jest nie tylko dostępna w znanych miejscach na urządzeniu, ale także w formie aplikacji działającej na różnych platformach. Dodatkowo korzystna jest też możliwość korzystania z usług urządzenia na poziomie systemu operacyjnego, takich jak przełącznik aplikacji i ustawienia.
Użytkownicy, którzy instalują Twoją aplikację PWA, są prawdopodobnie najbardziej zaangażowani i wykazują większe zaangażowanie użytkowników niż przypadkowi użytkownicy. Chodzi np. o większą liczbę ponownych wizyt, dłuższy czas spędzony w witrynie i wyższe współczynniki konwersji, często na równi z użytkownikami aplikacji korzystających z konkretnych platform na urządzeniach mobilnych.
Aby można było zainstalować aplikację PWA, musi ona spełniać kryteria podstawowe. Po spełnieniu tych kryteriów możesz promować instalację na komputerze i urządzeniu mobilnym, w tym na urządzeniu z iOS.
Gdy zaczniesz promować instalację aplikacji PWA, sprawdź, ilu użytkowników ją instaluje i w jaki sposób korzystają z tej aplikacji.
Aby zmaksymalizować liczbę użytkowników instalujących Twoją witrynę, warto przetestować różne komunikaty promocyjne (np. „zainstaluj w jedną sekundę” lub „dodaj skrót, aby śledzić zamówienie”), różne miejsca docelowe (baner nagłówka, reklamy In-Feed) i spróbować je zaproponować na różnych etapach ścieżki instalacji (na drugiej stronie wyświetlonej lub po dokonaniu rezerwacji).
Aby dowiedzieć się, w którym miejscu użytkownicy opuszczają witrynę i jak poprawić utrzymanie użytkowników, ścieżkę instalacji można mierzyć na 4 sposoby:
- Liczba użytkowników uprawnionych do zainstalowania
- Liczba użytkowników, którzy kliknęli prośbę o instalację
- Liczba użytkowników, którzy zarówno zaakceptowali, jak i odrzucili prośbę o instalację
- Liczba użytkowników, którzy zainstalowali aplikację
Możesz promować instalację PWA wśród wszystkich użytkowników lub zachować ostrożność, eksperymentując z niewielką grupą użytkowników.
Kilka dni lub tygodni powinno wystarczyć danych do zmierzenia wpływu na Twoją firmę. Co się dzieje, gdy użytkownik otwiera zainstalowany skrót? Czy angażują się bardziej, czy więcej konwersji?
Aby podzielić użytkowników na segmenty, którzy zainstalowali Twoją aplikację PWA, śledź zdarzenie appinstalled i użyj JavaScriptu do sprawdzenia, czy użytkownicy są w trybie samodzielnym, który wskazuje korzystanie z zainstalowanej aplikacji PWA.
Następnie użyj ich jako zmiennych lub wymiarów do śledzenia danych analitycznych.
Studium przypadku firmy Weekendesk jest interesujące. Aby zwiększyć prawdopodobieństwo instalacji PWA przez użytkownika, promuje instalację na drugiej wyświetlanej stronie. Użytkownicy, którzy uruchamiali PWA z poziomu ekranu głównego, z ponad 2-krotnie częściej korzystali z tej aplikacji.
Dzięki instalacji możesz zachęcać użytkowników do powrotu na Twoją stronę i zwiększać lojalność klientów. Możesz też rozważyć personalizację pod kątem użytkowników premium.
Nawet jeśli masz aplikację na określoną platformę, użytkownicy mogą uznać, że nie chcą lub nie muszą jej instalować. Tacy użytkownicy mogą uznać, że PWA jest dla nich odpowiednim rozwiązaniem, ponieważ jest często postrzegana jako lżejsza i łatwiej ją zainstalować.
Wpływ wiarygodnej strony internetowej na działalność
W grę z dinozaurem w Chrome, oferowanej, gdy użytkownik jest offline, grasz ponad 270 milionów razy miesięcznie. Te imponujące wyniki pokazują, że niezawodność sieci to duże możliwości przy korzystaniu z PWA, zwłaszcza w przypadku rynków z niestabilnymi sieciami lub z drogimi pakietami danych komórkowych, takich jak Indie, Brazylia, Meksyk czy Indonezja.
Użytkownicy oczekują, że aplikacja zainstalowana ze sklepu z aplikacjami uruchomi się niezależnie od tego, czy mają połączenie z internetem. Progresywne aplikacje internetowe nie powinny się od siebie różnić.
Powinna być co najmniej prosta strona offline informująca użytkownika, że aplikacja nie jest dostępna bez połączenia z siecią. Następnie zastanów się nad rozwinięciem działania usługi i oferowaniem funkcji, które działają w trybie offline. Możesz na przykład przyznać dostęp do biletów, kart pokładowych, list życzeń offline, danych kontaktowych centrum obsługi telefonicznej, artykułów lub przepisów, które ostatnio przeglądał.
Po zaimplementowaniu niezawodnych rozwiązań warto je zmierzyć. Ilu użytkowników wyłącza sieć, w jakich regionach i czy pozostaje na stronie po przywróceniu połączenia z siecią? Analytics poinformuje Cię, kiedy użytkownicy zwykle przechodzą offline i online. Dowiesz się z niej, ilu użytkowników kontynuuje przeglądanie Twojej witryny po powrocie z sieci.
Studium przypadku Trivago pokazuje, jak może to wpłynąć na Twoje cele biznesowe. W przypadku użytkowników, których sesje zostały przerwane przez okres offline (około 3% użytkowników), 67% użytkowników powracających do trybu online nadal przeglądało witrynę.
Wpływ atrakcyjnej strony na firmę
Powiadomienia internetowe push pozwalają użytkownikom wyrazić zgodę na otrzymywanie aktualnych informacji z witryn, które są im potrzebne lub ważne. Możesz też skutecznie zachęcać ich do ponownego zaangażowania dostosowanymi, trafnymi treściami.
Zachowaj jednak ostrożność. Proszenie użytkowników o zasubskrybowanie powiadomień internetowych zaraz po przyjeździe, bez ujawniania korzyści, może zostać uznane za spam i negatywnie wpłynąć na wygodę korzystania z usługi. Prosząc o powiadomienie, przestrzegaj sprawdzonych metod i zachęcaj do ich przyjęcia przez odpowiednie zastosowania, np. opóźnienia w pociągach, śledzenie cen, niedostępne produkty itp.
Powiadomienia push działają w tle dzięki skryptom service worker i często są wysyłane przez system stworzony do zarządzania kampaniami (np. Firebase). Ta funkcja jest bardzo przydatna dla użytkowników urządzeń mobilnych (Android) i komputerów. Zwiększa liczbę powtarzających się wizyt, a co za tym idzie – sprzedaży i konwersji.
Aby zmierzyć skuteczność kampanii push, musisz mierzyć całą ścieżkę, m.in.:
- Liczba użytkowników, którzy mogą otrzymywać powiadomienia push
- Liczba użytkowników, którzy kliknęli prośbę w interfejsie powiadomień niestandardowych
- Liczba użytkowników, którzy przyznali uprawnienia do powiadomień push
- Liczba użytkowników otrzymujących powiadomienia push
- Liczba użytkowników, którzy weszli w interakcję z powiadomieniami
- Konwersja i zaangażowanie użytkowników pochodzących z powiadomienia
Istnieje wiele dobrych studiów przypadków dotyczących powiadomień push w internecie.Przykładem może być to, w którym firma Carrefour zwiększyła współczynnik konwersji o 4,5, ponownie angażując użytkowników po porzuconych koszykach.
PWA w wersji PWA: progresywna premiera, kolejne funkcje
PWA to nowoczesne witryny łączące ogromny zasięg internetu ze wszystkimi łatwymi w użyciu funkcjami, których użytkownicy oczekują od aplikacji na Androida, iOS i komputerów. Korzystają one z zestawu sprawdzonych metod i nowoczesnych interfejsów API internetowych, które można wdrożyć niezależnie w zależności od specyfiki i priorytetów Twojej działalności.
Aby przyspieszyć modernizację witryny i stworzyć prawdziwą progresywną aplikację internetową, zachęcamy do korzystania z elastyczności: wprowadzaj poszczególne funkcje. Najpierw ustal z użytkownikami, jakie funkcje byłyby dla nich najcenniejsze, a następnie przekaż je projektantom i programistom oraz dokładnie zmierz, o ile więcej pieniędzy wygenerowała aplikacja PWA.