Tối ưu hoá hiệu suất của trang web và cải thiện số lượt chuyển đổi.
Trong các hướng dẫn khác về thương mại điện tử, bạn đã tìm hiểu về những chỉ số cần đo lường để cải thiện hiệu suất và cách đo lường và báo cáo các chỉ số để xây dựng văn hoá hiệu suất.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ trình bày các cách tối ưu hoá trang web để nâng cao hiệu suất nhằm mang lại số lượt chuyển đổi tối đa ở cuối phễu.
Chiến dịch Khám phá
Người dùng mới khám phá trang web trong hầu hết các trường hợp thông qua tìm kiếm không phải trả tiền, chia sẻ qua mạng xã hội, liên kết trang web hoặc chiến dịch có trả tiền. Hiệu suất của trang web chịu ảnh hưởng trực tiếp của một số cơ chế khám phá quan trọng. Trình thu thập dữ liệu trang web có thể gặp khó khăn khi lập chỉ mục các trang web tải chậm hoặc có JavaScript và kết xuất phía máy khách ở mức độ cao.
Tốc độ cũng có thể là một yếu tố xếp hạng trực tiếp, ví dụ như trên tìm kiếm trên web, chiến dịch quảng cáo hoặc mạng xã hội. Xin lưu ý rằng những người dùng mới khám phá ra trang web của bạn sẽ nhận được một lượt tải đầu tiên không được lưu vào bộ nhớ đệm, do đó về cơ bản, đây là trải nghiệm tồi tệ nhất có thể. Điều này có thể đặc biệt khó chịu nếu chi tiền tốt để đưa người dùng đến trang web chỉ là thấy họ bỏ ngang do tải đầu tiên trong thời gian dài.
Đảm bảo sử dụng công cụ thích hợp như được mô tả trong Thời gian tải nhanh để tối ưu hóa cho lượt tải đầu tiên, vì lượt hiển thị đầu tiên rất quan trọng — nếu lượt tải đầu tiên quá chậm, người dùng có thể không bao giờ thấy lượt tải thứ hai được tối ưu hóa hoặc ở lại xem sản phẩm của bạn. Nhìn chung, thời gian tải của trang web ánh xạ rất tốt đến tỷ lệ thoát, do đó thường tương quan tốt với chuyển đổi.
Mức độ tương tác
Sau khi thu hút người dùng truy cập vào trang web, bạn cần giữ cho họ tiếp tục tương tác với nội dung của bạn. Bạn có thể xác minh điều này trong số liệu phân tích bạn chọn bằng cách xem xét thời lượng phiên, thời gian trên trang, số trang mỗi phiên hoạt động và luồng người dùng chung.
Bên cạnh các phương pháp hay nhất về trải nghiệm người dùng, trải nghiệm mượt mà, nhanh chóng và phản hồi nhanh là yếu tố then chốt ở đây. Tối ưu hoá trang web để khám phá có nghĩa là tối ưu hoá lượt tải đầu tiên, còn tối ưu hoá mức độ tương tác có nghĩa là điều hướng nhanh và tải lặp lại nhanh. Phân tích xem người dùng bỏ ngang bước nào trong luồng, sau đó liên hệ lại với các chỉ số tốc độ cho các lượt điều hướng này. Ví dụ: Bạn có thể phân tích vấn đề này thông qua WebPageTest, Puppeteer hoặc thông qua tính năng Ghi trong Công cụ của Chrome cho nhà phát triển. Chúng tôi sẽ cho bạn xem thêm ví dụ về những kỹ thuật này trong những hướng dẫn sau.
Chuyển đổi
Mặc dù lượt chuyển đổi trên trang web thường gắn liền với khả năng khám phá tốt đi kèm với mức độ tương tác cao, nhưng có một vài điểm bổ sung cần nhớ. Người dùng mong muốn hình ảnh chính sẽ tải nhanh, các nút kêu gọi hành động phải xuất hiện và gắn nhãn nhanh chóng, trang phải đáp ứng và tránh sử dụng nhảy bố cục. Người dùng sẽ không mua bất cứ thứ gì nếu họ không thể nhấp vào nút Mua ngay do CPU đang bận hoặc do nút nhảy hoặc không gắn nhãn. Nói chung, tốt nhất là bạn nên đo lường và theo dõi thời gian hành động dẫn đến lượt chuyển đổi hoặc mục tiêu phụ của lượt chuyển đổi đó, ví dụ: thời gian trung bình để người mua sắm đi từ khi truy cập vào trang web của bạn, xem sản phẩm cho đến hoàn tất thanh toán .
Tương tác lại
Hoá ra chỉ có 2% người dùng chuyển đổi trong lượt truy cập đầu tiên. Vì vậy, bạn cần thu hút 98% còn lại quay lại và thu hút lại họ bằng nội dung của bạn. Các trang web hiện đại có nhiều cách để thực hiện việc này, ví dụ như qua thư, quảng cáo hiển thị phù hợp trong tính năng tái tiếp thị hoặc thông báo. Phương pháp này hiệu quả nhất nếu quy trình tương tác lại đến trang web suôn sẻ nhất có thể. Rất tiếc, điều này không phải lúc nào cũng đúng, ví dụ: các ứng dụng thư thường mở các đường liên kết trong webview trong ứng dụng của chúng, làm chậm tốc độ tải trang và làm phức tạp quá trình đăng nhập thông qua bộ nhớ đệm và bộ nhớ cookie khác nhau. Hãy nhớ tối ưu hoá để tải lặp lại nhanh và luồng trải nghiệm người dùng mượt mà để tăng cơ hội tương tác lại.
Tóm tắt
Các trang web thương mại điện tử luôn cố gắng đạt được lượt chuyển đổi ở cuối phễu mua hàng. Mỗi bước trong phễu cần phải được tối ưu hoá cho tốc độ trang web để giảm thiểu tỷ lệ thoát và tỷ lệ thoát. Đồng thời, đối với mỗi bước, sẽ có những điều khác nhau cần tối ưu hoá, các cạm bẫy và nguyên nhân khác nhau:
Để tìm hiểu thêm, hãy nhớ xem các bài đăng khác trong loạt bài đăng này về cách đo lường để cải thiện hiệu suất và cách các chỉ số báo cáo xây dựng văn hoá hiệu suất.
Hình ảnh chính của các nhà sáng tạo chiến dịch trên Unsplash.