Albert Kim to wszechstronny ekspert ds. dostępności, który prowadzi dyskusję na temat zdrowia psychicznego i dostępności cyfrowej.
Ten post przedstawia eksperta społeczności w ramach Learn Accessibility!
Alexandra Klepper: jak byś się przedstawił? Wkładasz tyle pracy w dostępność.
Albert Kim: jestem ekspertem w dziedzinie dostępności cyfrowej, konsultantem ds. UX, mówcą i trenerem, który podnosi świadomość na temat zdrowia psychicznego w społeczności technologicznej.
Założyłem Accessibility NextGen, społeczność osób zainteresowanych ułatwieniami dostępu. Jestem liderem programu Disability:IN NextGen. Jestem też zaproszonym ekspertem W3C w grupie roboczej ds. zaburzeń poznawczych i uczenia się oraz w podgrupie ds. zdrowia psychicznego. Ostatnio prowadzę badania nad tym, jak włączyć w proces tworzenia produktów osoby z zaburzeniami obsesyjno-kompulsywnymi, ADHD, dysleksją i zespołem stresu pourazowego.
W życiu prywatnym jestem liderką społeczności DEI, blogerką, wielką miłośniczką jedzenia, fotografką i podróżniczką. Jestem pierwszą osobą w mojej rodzinie, która mieszka za granicą, i pierwszą, która zdobyła formalne wykształcenie. Wychowywała mnie samotna matka w gospodarstwie domowym o niskich dochodach. Jestem weteranem.
Uważam się za osobę, która potrafi wczuć się w wiele różnych problemów i historii życiowych.
Alexandra czy zawsze myślałaś, że będziesz pracować w branży związanej z dostępnością?
Albert: zawsze chciałem, żeby moja praca była nie tylko zajęciem, ale też miała wpływ na społeczeństwo. Kilka razy zmieniałem ścieżkę kariery. Na studiach wypróbowałem różne kierunki. Założyłem startupy, byłem menedżerem ds. rozwoju biznesu i pracowałem w telekomunikacji w wojsku. Byłam tłumaczką. Pracowałem w wielu różnych miejscach.
Warto wspomnieć o tych różnych doświadczeniach, ponieważ wszystkie te elementy zaczęły się łączyć na swój sposób. Zajęłam się dostępnością cyfrową ze względu na własne doświadczenia osoby z niepełnosprawnością, ale też z miłości do produktów cyfrowych. Naprawdę uwielbiam dobre produkty. Przydatne, funkcjonalne produkty.
Często używamy wyrażenia „technologia wspomagająca”, ale wszystkie technologie są wspomagające. Pasjonuję się produktami cyfrowymi, które ułatwiają mi życie. Chcę łączyć konsumentów z producentami produktów cyfrowych, a dostępność cyfrowa jest podstawą tego połączenia.
Alexandra czy możesz rozwinąć temat tworzenia możliwości bezpośredniej komunikacji między użytkownikami a twórcami produktów?
Albert: często, gdy deweloperzy tworzą produkty cyfrowe, nie wykorzystują w pełni możliwości własnego produktu. Nie wiedzą, jak przydatny jest ich produkt dla użytkowników, zwłaszcza tych z niepełnosprawnościami. Oznacza to, że podczas projektowania nie biorą pod uwagę tych przypadków użycia. Z tego powodu często tracą możliwość dotarcia do użytkowników z niepełnosprawnościami, którzy mogliby stać się lojalnymi klientami.
Projektanci i programiści mogą później dowiedzieć się, że to, co stworzyli, jest przydatne dla użytkowników z niepełnosprawnością.
Nawiązanie kontaktu z użytkownikami z niepełnosprawnościami na wczesnym etapie procesu tworzenia produktu może pomóc właścicielom produktów i deweloperom w pełnym wykorzystaniu jego potencjału. Dotyczy to produktów zaprojektowanych z myślą o osobach z niepełnosprawnościami.
Lubię dzielić się dobrym jedzeniem z bliskimi. Radość jest podwójna, gdy mogę się nią podzielić. Chcę udostępniać znajomym naprawdę dobre produkty, ale nie zawsze mogę to zrobić, jeśli nie są one dostępne. Sam post na blogu, bez czytnika ekranu lub innych interwencji, nie jest dostępny dla mojego niewidomego przyjaciela. Jeśli twórcy produktów cyfrowych usłyszą te historie od użytkowników, być może podejmą decyzje dotyczące dostępności, aby użytkownicy mogli w pełni korzystać z ich produktów.
Tworzenie z myślą o „niewidocznych” niepełnosprawnościach
Alexandra dziękuję, że wspomniałaś o swoim niewidomym znajomym. Często, gdy deweloperzy i projektanci myślą o niepełnosprawności, przychodzą im na myśl „oczywiste” przypadki: widoczne i często trwałe niepełnosprawności. Jednak dostępny projekt ma wpływ na tak wiele osób, w tym na osoby z niepełnosprawnościami tymczasowymi i niewidocznymi, takimi jak niepełnosprawności psychiczne.
Jesteś zaproszonym ekspertem w grupie W3C, grupie roboczej ds. zaburzeń poznawczych i uczenia się oraz podgrupie ds. zdrowia psychicznego. Czym jest COGA?
Albert: grupa robocza COGA to wspólne zobowiązanie grupy roboczej ds. architektury platformy dostępnej (APA) i grupy roboczej ds. wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych (WCAG). COGA pomaga tym grupom w tworzeniu dokumentów z wytycznymi oraz aktualizacji istniejących wytycznych W3C dotyczących dostępności. Na przykład rozwinęliśmy proponowane kryteria sukcesu dla WCAG 2.1.
Stworzyliśmy repozytorium badań nad użytkownikami, które służy jako dodatkowe wskazówki, i opublikowaliśmy dokumenty dotyczące problemów.
Firmy i deweloperzy często traktują wytyczne WCAG jako standard dostępności stron internetowych. Istnieją jednak dodatkowe wskazówki w postaci dokumentów dotyczących problemów. COGA napisała niektóre z tych artykułów na temat różnych przypadków użycia, aby opisać niepełnosprawności poznawcze i scenariusze, w których osoby o nietypowych profilach z powodzeniem lub bez powodzenia korzystają z technologii. Pomagamy tym grupom roboczym w rozważaniu kwestii niepełnosprawności poznawczej i trudności w nauce.
Alexandra czy pracujesz w COGA od początku?
Albert: dołączyłem do grupy kilka lat po jej utworzeniu, ale od razu zacząłem mocno wspierać utworzenie podgrupy ds. zdrowia psychicznego. COGA skupiała się głównie na niepełnosprawnościach poznawczych i problemach z nauką, ale ja chciałam rozpocząć dyskusję na temat zdrowia psychicznego.
Znałem kogoś z tej społeczności, kto skontaktował się ze mną na Twitterze. Dzięki tym kontaktom udało mi się dostać do branży. Bardzo zależy mi na tym, aby w środowisku zajmującym się ułatwieniami dostępu w internecie uwzględniać niepełnosprawności niewidoczne.
Udział w COGA i innych inicjatywach W3C
Alexandra czy każdy może uczestniczyć w takiej grupie i czy ludzie regularnie biorą w niej udział?
Albert: to grupa otwarta. Każdy może dołączyć jako uczestnik grupy roboczej APA lub grupy roboczej WCAG. Jeśli Twoja firma sponsoruje W3C, możesz dołączyć do tej organizacji lub jako niezależny zaproszony ekspert. Jestem niezależnym zaproszonym ekspertem.
Alexandra przez większość mojej kariery nie miałam o tym pojęcia. Nie zdawałem sobie sprawy, jak dużą moc może mieć pojedyncza osoba w kształtowaniu, a nawet tworzeniu standardów, które składają się na internet.
Albert: To z pewnością duże zobowiązanie czasowe i dużo obowiązków. Dla niektórych może to być niemożliwe.
Najłatwiej wziąć w nim udział, dołączając do grupy społeczności COGA ds. ułatwień dostępu. Grupy społecznościowe są bardziej elastyczne i nie mają tak wielu obowiązków ani zobowiązań. Ta grupa przekazuje zespołowi COGA potrzeby i opinie użytkowników.
Alexandra przyznaję się, że mam w tym swój interes, w Twojej podgrupie. Cierpię na lęk i depresję od większości mojego życia. Czasami czuję się przytłoczony niektórymi witrynami i aplikacjami, nawet tymi, które mają nam pomagać w „produktywności”, ponieważ niektóre zadania mają długie listy kontrolne, zanim można przejść do następnego zadania. Narzędzia, które są przydatne w lepsze dni, mogą być przytłaczające następnego dnia.
W wywiadzie dotyczącym reguł dostępności wspominałeś(-aś), w jaki sposób niekończące się przewijanie może być traumatyczne i jak wpływa to na Ciebie jako osobę z zaburzeniami obsesyjno-kompulsywnymi i zespołem stresu pourazowego. Czy istnieją jakieś wytyczne lub witryny, które dobrze radzą sobie z zapewnianiem użytkownikom możliwości rezygnacji z treści, które mogą być dla nich wyzwalające?
Albert: istnieje dokument COGA, który zawiera dodatkowe wskazówki. Jeśli chodzi o witryny lub zasoby, które mogą stanowić dobry przykład… to może być trudne do znalezienia. Dbanie o zdrowie psychiczne w kontekście tworzenia stron internetowych to wciąż nowość. Mam jednak wiele porad i sprawdzonych metod, które mogę polecić jako użytkownik z niepełnosprawnością i ekspert w dziedzinie ułatwień dostępu.
Przede wszystkim postępuj zgodnie z wytycznymi WCAG, chociaż większość z nich powstała przed utworzeniem podgrupy dotyczącej zdrowia psychicznego, więc wiele z tych wskazówek jest przydatnych nie tylko dla osób z niepełnosprawnością fizyczną. Jest to przydatne dla użytkowników z niewidocznymi niepełnosprawnościami i zaburzeniami natury psychicznej. Po tym musi nastąpić początek. Gdyby witryny postępowały zgodnie z tymi wytycznymi i wykonywały swoją pracę naprawdę dobrze, nawet jeśli w ogóle nie myślałyby o zdrowiu psychicznym, prawdopodobnie nie doświadczalibyśmy wielu z tych problemów.
Jedną z najważniejszych decyzji projektowych, która może być pomocna, jest jasna struktura semantyczna. Wyraźne nagłówki mogą być bardzo pomocne dla użytkowników z zaburzeniami obsesyjno-kompulsywnymi, ADHD lub dysleksją. Nawet dla mnie i mojego lęku. Wszystkie te choroby mają wspólne problemy i są ze sobą powiązane.
Przestań pogarszać wygodę użytkowników
Alexandra OK, a co z odwrotną sytuacją? Jakie elementy tworzone przez deweloperów są niezgodne z zaleceniami WCAG i powodują problemy u osób z zaburzeniami psychicznymi?
Albert: wiele rzeczy:
- Skomplikowana nawigacja i układy stron, które są trudne w obsłudze.
- wieloetapowe formularze, które mają wiele narzuconych wymagań, zamiast informować użytkowników, dlaczego coś jest ważne lub potrzebne;
- długie fragmenty złożonego tekstu zawierające dużo żargonu lub metafor, które są trudne do zrozumienia i wymagają dodatkowego kontekstu;
- treści migoczące lub obrazy tła, które się poruszają lub migają; Powiadomienia, których nie można łatwo wyłączyć.
- Przekroczenie limitu czasu w przypadku złożonych działań, zwłaszcza bez możliwości zapisania, np. podczas wypełniania formularza, gdy po 30 sekundach wyświetla się ostrzeżenie lub następuje przekroczenie limitu czasu.
- Wyszukiwanie w witrynach, które nie działa prawidłowo. Może to oznaczać brak filtrów, co prowadzi do nieskończonego zbioru wyników.
- Nieoczekiwane zachowanie, np. gdy klikniesz przycisk, a strona przeskoczy na górę, więc musisz się zorientować, gdzie byłaś(-eś), i przewinąć ją z powrotem w dół.
- Ukryte działania, np. gdy okno z prośbą o zgodę na pliki cookie wymaga wykonania wielu czynności w bardzo małym druku, aby odrzucić pliki cookie. lub celowo utrudniać anulowanie subskrypcji.
Nie są to tylko problemy z ułatwieniami dostępu, ale też problemy z użytecznością.
Alexandra dobry projekt produktu to projekt dostępny dla wszystkich.
Albert: jest wiele przykładów. Stwórz dobry produkt, a użytkownicy będą do niego wracać. To tylko kilka przykładów.
Dodawanie ostrzeżeń o treściach
Alexandra W Stanach Zjednoczonych często upolityczniona jest idea ostrzeżeń o treści (potocznie zwanych „ostrzeżeniami o treściach wywołujących negatywne emocje”).
Te ostrzeżenia mogą być związane z wyborem projektu – migające obrazy mogą powodować napady padaczkowe. Są one mniej kontrowersyjne i dość powszechne. Jednak ostrzeżenia dotyczące treści w przypadku niektórych tematów są również bardzo ważne dla wielu osób.
Albert: jeśli Twoje treści zawierają elementy o charakterze drażliwym, takie jak przemoc lub wzmianki o napaści na tle seksualnym, ostrzeżenia mogą być bardzo pomocne dla użytkowników z zespołem stresu pourazowego, depresją i lękiem, zwłaszcza że mogą oni mieć osobiste doświadczenia związane z traumatycznymi wydarzeniami. Umożliwiaj dostosowywanie i personalizację w oczywisty sposób, aby użytkownicy mogli wybrać, jakie informacje chcą przeczytać, zobaczyć lub usłyszeć.
Głównym celem internetu jest przekazywanie informacji. Zamiast narzucać informacje, powinniśmy je przekazywać. Powinniśmy się zastanowić, jak inni odbiorcy odbiorą to, co chcemy udostępnić. Mogę coś napisać w jeden sposób, ale ktoś inny może to zinterpretować inaczej. Jasna struktura pomaga uniknąć niektórych z tych nieporozumień.
Podsumowania i spisy treści również bardzo pomagają użytkownikom przygotować się do tego, czego się nauczą.
Alexandra osobiście jestem wdzięczna za te ostrzeżenia o treściach, dzięki którym mogę zdecydować, czy jestem w miejscu, w którym czuję się komfortowo, czytając lub oglądając treści, które mogą wywołać reakcję emocjonalną. Czy masz jakieś rady dla osób, które obawiają się, że umieszczanie ostrzeżeń o treściach wywołujących negatywne emocje w ich materiałach może spotkać się z negatywnym odbiorem?
Albert: musimy traktować to jako problem zdrowia publicznego, a nie kwestię polityczną. Ostrzeżenia o treściach nie mają nic wspólnego z cenzurą. Chodzi o to, aby dać użytkownikom swobodę wyboru. Jeśli nie udostępniamy takiej opcji, nie dajemy użytkownikom możliwości ochrony przed czymś, co może zaszkodzić ich zdrowiu psychicznemu.
Nie powinniśmy arbitralnie narzucać użytkownikom informacji ani ich do nich zmuszać. Najczęstszą reakcją osób z zespołem stresu pourazowego, które natrafią na treści wywołujące traumę, jest opuszczenie witryny i nigdy więcej do niej nie wracają. Stracisz te osoby. To problem zdrowotny.
Albert: ostrzeżenie o treściach jest w pewnym stopniu podobne do kontroli rodzicielskiej. Nie mamy żadnych obaw politycznych związanych z tym, że rodzice mogą wybierać, co ich dzieci mogą oglądać. Jest to bardzo powszechnie rozumiane. To jest dokładnie to samo. Ludzie zasługują na to, aby mieć kontrolę nad sobą.
Alexandra: wydaje mi się to rozsądne.
Zrób jeszcze jedno: komunikuj się jasno
Alexandra gdybyś mogła poprosić deweloperów o jedną zmianę w sposobie projektowania i tworzenia witryn, która zwiększyłaby ich dostępność, o co byś ich poprosiła?
Albert: nie zapominaj, że podstawowym celem witryny jest jasne przekazywanie informacji użytkownikowi. Aby to zrobić, musisz się zastanowić, jakie informacje chcesz udostępnić użytkownikom, a co ważniejsze, jak je sformułować, aby treść i Twoje intencje były zrozumiałe.
Możesz to osiągnąć, tworząc każdą stronę za pomocą semantycznego kodu HTML i stosując przejrzystą strukturę oraz układ treści. Przejrzysta struktura i układ pomagają lepiej komunikować się z użytkownikami, a także są bardziej skalowalne, użyteczne i dostępne. Sprawdź, czy etykiety są spójne, a instrukcje są podane prawidłowo. Ułatwia to użytkownikom znajdowanie poszukiwanych informacji i lepsze zrozumienie zależności między różnymi częściami treści.
Te wskazówki dotyczą 3 kryteriów sukcesu WCAG:
Brak spełnienia tych kryteriów sukcesu jest jednym z najczęstszych problemów z dostępnością występujących w witrynach. Dotyczy to osób, które korzystają z technologii wspomagających (np. czytników ekranu), ale także osób neurotypowych, które mogą mieć niepełnosprawność poznawczą lub trudności w nauce albo problemy ze zdrowiem psychicznym.
Śledź pracę Alberta na Twitterze: @djkalbert. Sprawdź Ułatwienia dostępu nowej generacji.