Albert Kim 是一位多才多艺的无障碍专家，在心理健康和数字无障碍方面引领着相关讨论。
此帖子是学习无障碍功能！系列帖子的一部分，重点介绍了一位社区专家。
Alexandra Klepper：您会如何介绍自己？您在无障碍方面做了很多工作。
Albert Kim：我是一名数字无障碍主题专家 (SME)、用户体验设计顾问，也是一名公开演讲者和教练，致力于在技术社区中提高人们对心理健康的认知。
我创立了 Accessibility NextGen，这是一个面向对无障碍功能感兴趣的人群的社区。我是 Disability:IN NextGen Leader。 此外，我还担任 W3C 认知和学习障碍工作组以及心理健康子组的特邀专家。最近，我一直在研究如何将患有强迫症、注意力缺陷多动障碍症、读写障碍症和创伤后应激障碍症的人纳入产品开发流程。
在线下，我是一位 DEI 社区领袖、博主、美食爱好者、摄影师，并且热爱旅行，经常四处游历。我是我们家第一代在国外生活的人，也是第一代接受正规教育的人。我是在一个低收入家庭中由单亲母亲抚养长大的。我是退伍军人。
我将自己定位为能够理解许多不同困境和人生故事的人。
Alexandra：您是否一直认为自己会从事无障碍功能方面的工作？
Albert：我一直希望自己的职业不仅是一份工作，还能带来社会影响。我曾多次转行。在大学期间，我尝试了不同的专业。我曾创办过初创公司，也曾担任业务开发经理，还曾在军队中从事电信工作。我曾是一名翻译。我做过许多不同的工作。
有必要提及所有这些不同的经历，因为所有这些点都开始以自己的方式联系起来。我最终进入了数字无障碍领域，这不仅是因为我本人是残障人士，还因为我热爱数字产品。我真的很喜欢好产品。实用且功能齐全的产品。
我们经常使用“辅助技术”一词，但所有技术都是辅助性的。我热衷于能帮助我改善生活、让我的生活更轻松的数字产品。我想将消费者与数字产品的生产者联系起来，而数字无障碍是这种联系的基础。
Alexandra：您能否详细说明一下，如何为用户和产品创作者创造直接沟通的机会？
Albert：通常，开发者在构建数字产品时，并不会充分利用自己的产品。他们不了解自己的产品对用户（尤其是残障用户）有多么有用。这意味着，他们在设计过程中并未考虑这些使用情形。因此，他们往往会错失发现可能成为忠实客户的残障用户的机会。
设计师和开发者可能后来才发现，他们打造的内容对残障用户很有用。
在产品开发过程的早期阶段，将产品所有者和开发者与残障用户联系起来，有助于充分发挥产品的潜力。这还不包括将无障碍功能作为有意设计的产品。
打个比方，我喜欢与所爱之人分享美食。与他人分享快乐，快乐加倍。就像这样，我想与朋友分享非常好的产品，但如果他们无法访问这些产品，我就无法分享。仅凭一篇博文，我的盲人朋友无法在不使用屏幕阅读器或其他辅助工具的情况下访问该博文。如果数字产品制造商听到用户讲述这些故事，那么他们或许会做出无障碍设计选择，以便用户充分利用其产品。
为“隐性”障碍人士打造
Alexandra：感谢您专门提及了盲人朋友，因为开发者和设计师在考虑残障人士时，往往首先想到的是“显而易见”的残障：看得见的、通常是永久性的残障。但有太多人会受到无障碍设计的影响，例如有暂时性残障和隐形残障（如心理障碍）的人。
您是 W3C 群组（即认知和学习障碍工作组和心理健康子群组）的受邀专家。什么是 COGA？
Albert：COGA 工作组是无障碍平台架构 (APA) 工作组和网络内容无障碍指南 (WCAG) 工作组共同承诺的。COGA 协助这些其他群体创建指导文档，并更新现有的 W3C 无障碍指南。例如，我们进一步完善了 WCAG 2.1 的建议成功标准。
我们构建了一个用户研究知识库，作为补充指南，并发布了问题论文。
公司和开发者通常将 WCAG 指南视为其网页无障碍标准。不过，我们还提供了问题论文形式的补充指南。COGA 撰写了一些关于不同使用情形的论文，以帮助描述认知障碍以及具有非典型特征的人成功和不成功使用技术的场景。我们帮助这些工作组考虑认知障碍和学习障碍。
Alexandra：您从一开始就加入 COGA 了吗？
Albert：我在该群组成立几年后加入；加入后，我极力主张成立心理健康子群组。COGA 主要关注认知障碍和学习障碍，但我希望发起有关心理健康的对话。
我恰好认识该社区中的某个人，对方通过 Twitter 与我联系。 我通过这些人脉进入了无障碍领域，非常热衷于将隐形残障纳入网络无障碍领域。
参与 COGA 和其他 W3C 计划
Alexandra：任何人都可以参加此类群组吗？人们会定期参加吗？
Albert：这是一个公开群组！ 任何人都可以加入，成为 APA 工作组或 WCAG 工作组的参与者。如果您的公司赞助 W3C，您可以加入，也可以作为受邀的独立专家加入。我是一名独立受邀专家。
Alexandra：在我的职业生涯中，我一直不知道这一点。我之前没有意识到，个人在影响甚至制定构成网络标准的标准方面可以发挥如此大的作用。
Albert：这肯定需要投入大量时间和承担很多责任。对于某些人来说，这可能不可行。
参与的最简单方法是加入 COGA 无障碍功能社区群组。社区群组更加灵活，责任或承诺也更少。该小组负责向 COGA 工作组提供用户需求和反馈。
Alexandra：接下来，我要坦诚地说明我在您所在子群组中的这项工作中所持的股份。我患有焦虑症和抑郁症，而且已经有很长时间了。 有时，我会被某些网站和应用（即使是那些旨在帮助我们提高“效率”的网站和应用）搞得不知所措，因为有些任务的清单步骤很长，您必须完成这些步骤才能继续执行下一个任务。在状态最佳时很有用的工具，第二天可能会让人感到不知所措。
在无障碍规则访谈中，您提到了无限滚动可能会造成创伤，以及这会如何影响患有强迫症和创伤后应激障碍的您。有没有相关指南或网站能很好地为用户提供一种选择，让用户可以选择不体验可能会引发负面情绪的内容。
Albert：有一份 COGA 问题文件，其中包含补充指南。至于作为良好示例的网站或资源…可能很难找到！在 Web 开发中关注心理健康仍是一项非常新的举措。不过，作为残障人士和无障碍功能方面的中小企业，我可以提供许多建议和具体最佳实践。
首先，请遵循 WCAG 指南，不过其中大部分指南是在心理健康子群组成立之前编写的，因此其中许多指南不仅对身体残障人士有帮助，对于有隐形残障和心理健康障碍的用户来说，此功能非常有用。之后，这必须是开头。如果网站遵循这些准则并做得非常好，即使他们根本没有考虑过心理健康问题，我们可能也不会遇到许多此类问题。
其中一个非常有用的重要设计选择是清晰的语义结构。清晰的标题对于患有强迫症、注意力缺陷障碍或读写障碍的用户非常有帮助。即使是我，以及我的焦虑症，也一样。所有这些疾病都有一些共同的痛点，它们是相互关联的。
停止打造糟糕的用户体验
Alexandra：好的，那反过来呢？人们构建的哪些内容违反了 WCAG 建议，从而给存在心理健康问题的人带来了困扰？
Albert：太多了：
- 复杂的导航和页面布局，难以浏览和使用。
- 多阶段表单，其中包含许多强制性要求，但未与用户沟通为何某些内容很重要或必不可少。
- 包含大量难以理解的术语或隐喻的复杂长文本段落，需要额外的背景信息。
- 闪烁的内容或移动/闪烁的背景图片。 无法轻松关闭的通知。
- 复杂活动的超时，尤其是在没有保存选项的情况下，例如当您填写表单时，系统在 30 秒后发出警告或超时。
- 在效果不佳的网站上进行搜索。这可能意味着缺少过滤器，从而导致结果集无限大。
- 意外行为，例如当您点击某个按钮时，页面会跳回顶部，因此您必须找出自己之前的位置并向下滚动。
- 隐藏操作，例如 Cookie 对话框要求用户执行多个步骤（以极小的字号显示）才能拒绝 Cookie。或者故意让订阅难以取消。
这些不仅是无障碍功能问题，也是易用性问题。
Alexandra：优秀的产品设计就是无障碍设计。
Albert：这样的例子太多了。打造优质产品，用户自然会回访。以上只是部分示例。
添加内容警告
Alexandra：在美国，内容警告（俗称“触发警告”）经常被政治化。
这些警告可能与设计选择有关 - 闪烁的图像可能会导致癫痫发作。这些内容争议较小，而且相当常见。不过，对于许多人来说，某些主题的内容警告也至关重要。
Albert：如果您的内容包含暴力或性侵犯等敏感内容，那么添加警告对患有 PTSD、抑郁症和焦虑症的用户来说会非常有帮助，因为这些用户可能曾亲身经历过创伤性事件。提供明显的自定义和个性化选项，以便用户选择他们愿意阅读、查看或听取哪些信息。
网络的核心意义在于传递信息。我们不应强行灌输信息，而应进行有效沟通。我们应该考虑其他人会如何看待我们分享的内容。我可能会以某种方式撰写内容，但其他人可能会以不同的方式解读。清晰的结构有助于避免上述一些沟通不畅的情况。
摘要和目录也有助于用户为即将学习的内容做好准备。
Alexandra：我个人非常感谢这些内容触发警告，这样我就可以决定自己是否适合阅读或观看可能会引发情绪反应的内容。有些人担心在内容中添加触发警告可能会遭到反对，您对此有何建议？
Albert：我们必须将其视为公共健康问题，而不是政治问题。触发警告与审查制度无关。它旨在让用户自由选择。如果我们不提供此选项，用户就无法自由选择是否要保护自己免受可能损害其心理健康的内容的侵害。
我们不应随意向用户强加或强制提供信息。对于患有 PTSD 的人来说，遇到触发内容时最常见的反应是离开并永远不再回来。您会失去这些用户。这是健康问题。
Albert：触发警告与家长控制功能之间存在一些相似之处。我们不担心家长选择孩子可观看的内容会引发任何政治问题。这种理解非常传统。这完全相同。用户应该能够自行掌控。
Alexandra：我觉得很合理！
再做一件事：清晰地沟通
Alexandra：如果您能让开发者在设计和构建网站时做出一个改变，以提高网站的可访问性，您会要求他们做出什么改变？
Albert：别忘了，网站的基本目的是向用户清晰地传达信息。为此，您必须考虑要与用户分享哪些信息，更重要的是，如何组织这些信息，以便用户了解内容和您的意图。
您可以通过以下方式成功构建每个页面：使用语义 HTML，并采用清晰的内容结构和布局。清晰的结构和布局有助于您更好地与用户沟通，并且更具可扩展性、可用性和无障碍性。确保标签一致，并正确提供说明。这有助于用户更轻松地找到所需信息，并更好地了解内容不同部分之间的关系。
此建议涉及三项 WCAG 成功标准：
缺少这些成功标准是网站上最常见的无障碍功能问题之一。这不仅会影响使用辅助技术（例如屏幕阅读器）的用户，还会影响可能存在认知和学习障碍或心理健康问题的神经多样性人群。
在 Twitter 上关注 Albert 的工作，账号为 @djkalbert。不妨了解一下 Accessibility NextGen。