Albert Kim es un experto en accesibilidad con múltiples facetas que lidera la conversación sobre la salud mental y la accesibilidad digital.
En esta publicación, se destaca a un experto de la comunidad como parte de Aprende sobre accesibilidad.
Alexandra Klepper: ¿Cómo te presentarías? Haces mucho trabajo de accesibilidad.
Albert Kim: Soy experto en accesibilidad digital (SME), consultor de diseño de UX, orador público y entrenador, y trabajo para generar conciencia sobre la salud mental en la comunidad tecnológica.
Fundé Accessibility NextGen, una comunidad para personas interesadas en obtener más información sobre la accesibilidad. Soy un líder de Disability:IN NextGen. Además, soy experto invitado del W3C para el equipo de trabajo de discapacidades cognitivas y de aprendizaje y el subgrupo de salud mental. Últimamente, he estado investigando cómo incluir a las personas con TOC, TDAH, dislexia y PTSD en el proceso de desarrollo de productos.
Fuera del trabajo, soy líder de la comunidad de DEI, bloguera, gran amante de la comida, fotógrafa y me encanta viajar, y viajo mucho. Soy la primera generación de mi familia que vive en el extranjero, la primera generación que recibe educación formal. Me crió una madre soltera en un grupo familiar de bajos ingresos. Soy veterano del ejército.
Me considero una persona que puede empatizar con muchas luchas e historias de vida diferentes.
Alexandra: ¿Siempre pensaste que serías alguien que tendría una carrera o trabajaría en accesibilidad?
Albert: Siempre quise que mi profesión no fuera solo un trabajo, sino uno con impacto social. Cambié de profesión varias veces. En la universidad, probé distintas especialidades. Fundé startups, fui gerente de desarrollo comercial y trabajé en telecomunicaciones en el ejército. Era intérprete. Tuve muchos trabajos diferentes.
Es importante mencionar todas estas experiencias diferentes, ya que todos los puntos comenzaron a conectarse a su manera. Con el tiempo, comencé a usar la accesibilidad digital por mi experiencia personal como persona con discapacidad, pero también por mi amor por los productos digitales. Me encanta un buen producto. Productos útiles y funcionales
A menudo, usamos la frase “tecnología de accesibilidad”, pero todas las tecnologías son de accesibilidad. Me apasionan los productos digitales que me ayudan a mejorar mi vida y a simplificarla. Quiero conectar a los consumidores con los productores de productos digitales, y la accesibilidad digital es fundamental para esa conexión.
Alexandra: ¿Puedes profundizar más sobre cómo generas oportunidades de comunicación directa entre usuarios y creadores de productos?
Albert: A menudo, cuando los desarrolladores crean productos digitales, no usan por completo sus propios productos. No saben lo útil que es su producto para los usuarios, en especial para los que tienen discapacidades. Eso significa que no están pensando en esos casos de uso en el proceso de diseño. Por este motivo, a menudo pierden la oportunidad de descubrir usuarios inhabilitados que podrían convertirse en clientes leales.
Es posible que los diseñadores y desarrolladores descubran más adelante que lo que crearon es útil para los usuarios con discapacidades.
Conectar a los propietarios y desarrolladores de productos con sus usuarios con discapacidades al principio del proceso de desarrollo de productos puede llevar a la realización total del potencial de un producto. Esto se suma a los productos diseñados con accesibilidad como una función intencional.
Como metáfora, me encanta compartir buena comida con mis seres queridos. La alegría se duplica cuando puedo compartirla. Del mismo modo, quiero compartir productos realmente buenos con mis amigos, pero no siempre puedo hacerlo si no están disponibles. Un amigo ciego no puede acceder a una entrada de blog por sí sola, sin un lector de pantalla ni otras intervenciones. Si los fabricantes de productos digitales escuchan estas historias de los usuarios, esperamos que tomen decisiones de diseño accesibles para que los usuarios puedan usar sus productos por completo.
Crea contenido para discapacidades "invisibles"
Alexandra: Gracias por mencionar a tu amigo ciego de forma específica, porque, a menudo, lo primero que les viene a la mente a los desarrolladores y diseñadores cuando piensan en la discapacidad son las “obvias”: discapacidades visibles y, a menudo, permanentes. Sin embargo, hay muchas personas afectadas por el diseño accesible, como aquellas con discapacidades temporales e invisibles, como las discapacidades psicológicas.
Eres un experto invitado en el grupo del W3C, el grupo de trabajo sobre discapacidades cognitivas y de aprendizaje y los subgrupos de salud mental. ¿Qué es COGA?
Albert: El equipo de trabajo de COGA es un compromiso conjunto del grupo de trabajo de la Arquitectura de Plataforma Accesible (APA) y del grupo de trabajo de los Lineamientos de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG). COGA ayuda a estos otros grupos a crear documentos de orientación, así como actualizaciones de los lineamientos de accesibilidad del W3C existentes. Por ejemplo, desarrollamos aún más los criterios de éxito propuestos para WCAG 2.1.
Creamos un repositorio de investigación sobre usuarios para que sirva como guía complementaria y publicamos documentos de problemas.
A menudo, las empresas y los desarrolladores consideran las directrices de WCAG como su estándar de accesibilidad web. Sin embargo, hay orientación complementaria en forma de documentos de problemas. COGA escribió algunos de estos artículos sobre diferentes casos de uso para ayudar a describir las discapacidades cognitivas y las situaciones en las que las personas con perfiles atípicos usan la tecnología de manera exitosa y no exitosa. Ayudamos a estos grupos de trabajo a pensar en las discapacidades cognitivas y de aprendizaje.
Alexandra: ¿Has estado en COGA desde el principio?
Albert: Me uní unos años después de que se desarrolló el grupo, pero después de hacerlo, defendí con firmeza la creación de un subgrupo de salud mental. El enfoque de COGA se centraba principalmente en las discapacidades cognitivas y de aprendizaje, pero quería iniciar una conversación sobre salud mental.
Conocí a alguien de esa comunidad que se comunicó conmigo por Twitter. Entré a través de esas conexiones y me apasiona llevar las discapacidades invisibles a los espacios de accesibilidad web.
Participar en COGA y otras iniciativas del W3C
Alexandra: ¿Puede cualquier persona participar en un grupo de este tipo? ¿Las personas asisten con regularidad?
Albert: Es un grupo abierto. Cualquier persona puede unirse, como participantes del Grupo de trabajo de APA o de las WCAG. Si tu empresa patrocina el W3C, puedes unirte o participar como experto invitado independiente. Soy un experto independiente invitado.
Alexandra: Durante la mayor parte de mi carrera, no lo sabía. No me daba cuenta de cuánto poder podía tener una persona para influir e incluso crear los estándares que conforman la Web.
Albert: Sin duda, es un gran compromiso de tiempo y muchas responsabilidades. Para algunos, eso puede no ser factible.
La forma más fácil de participar es unirse al grupo comunitario de accesibilidad de COGA. Los grupos de la comunidad son más flexibles y no tienen tanta responsabilidad ni compromisos. Este grupo proporciona las necesidades y los comentarios de los usuarios al equipo de tareas de COGA.
Alexandra: Aquí es donde confieso mis propias apuestas en este trabajo, en tu subgrupo. Sufro de ansiedad y depresión, y lo he hecho durante la mayor parte de mi vida. A veces, ciertos sitios y apps me abruman, incluso aquellos que están destinados a ayudarnos a ser “productivos”, ya que algunas tareas tienen largos pasos de listas de tareas antes de poder pasar a la siguiente. Las herramientas que son útiles en mis mejores días pueden ser abrumadoras al día siguiente.
En tu entrevista sobre las reglas de accesibilidad, mencionaste las formas en que el desplazamiento infinito puede ser traumático y cómo te afecta como persona con TOC y PTSD. ¿Hay orientación o sitios que hagan un buen trabajo para brindarles a las personas una forma de inhabilitar una experiencia que podría estar activada?
Albert: Hay un documento de problemas de COGA que tiene orientación complementaria. En cuanto a los sitios web o los recursos que funcionen como un buen ejemplo, puede ser difícil encontrarlos. Abordar la salud mental en el desarrollo web aún es muy nuevo. Pero tengo muchos consejos y prácticas recomendadas específicas que puedo recomendar como usuario con discapacidades y como SME de accesibilidad.
En primer lugar, sigue los lineamientos de las WCAG. Si bien la mayoría de ellos se escribieron antes que el subgrupo de salud mental existente, esa orientación es útil más allá de las personas con discapacidades físicas. Es útil para los usuarios con discapacidades invisibles y discapacidades de salud mental. Luego de esto, ese debe ser el principio. Si los sitios web siguieran estos lineamientos y realizaran un trabajo realmente bueno, incluso si no pensaran en la salud mental, es probable que no experimentemos muchos de estos problemas.
Una de las opciones de diseño más importantes que sería útil es una estructura semántica clara. Los encabezados claros pueden ser muy útiles para los usuarios con TOC, ADHD o dislexia. Incluso para mí y mi ansiedad. Todas estas enfermedades comparten algunos problemas, están interconectadas.
Deja de crear experiencias del usuario negativas
Alexandra: Bien, ¿qué sucede con lo opuesto? ¿Qué están creando las personas que va contra las recomendaciones de WCAG y que causa problemas a las personas con problemas de salud mental?
Albert: Muchas cosas:
- Diseños de página y navegación complejos que son difíciles de navegar y usar
- Formularios de varias etapas que tienen muchos requisitos impuestos, en lugar de comunicar a los usuarios por qué algo es importante o necesario
- Pasajes largos de texto complejo con mucho lenguaje técnico o metáforas difíciles de entender que requieren contexto adicional
- Contenido parpadeante o imágenes de fondo que se mueven o parpadean Notificaciones que no puedes desactivar fácilmente.
- Tiempos de espera en actividades complejas, especialmente sin opciones para guardar, como cuando completas un formulario y recibes una advertencia o un tiempo de espera después de 30 segundos
- Buscar en sitios web que no funcionan bien Esto puede significar que hay una falta de filtros, y eso lleva a un conjunto infinito de resultados.
- Comportamiento inesperado, como cuando haces clic en un botón y la página vuelve a la parte superior, por lo que debes averiguar dónde estabas y volver a desplazarte hacia abajo.
- Acciones ocultas, como cuando un diálogo de cookies requiere varios pasos en letra muy pequeña para rechazar las cookies o crear deliberadamente suscripciones que son muy difíciles de cancelar.
Estos no son solo problemas de accesibilidad, sino de usabilidad.
Alexandra: Un buen diseño de producto es un diseño accesible.
Albert: Hay muchos ejemplos. Crea un buen producto y los usuarios volverán. Estos son solo algunos ejemplos.
Cómo incluir advertencias de contenido
Alexandra: Algo que se suele politizar, al menos en Estados Unidos, es la idea de las advertencias de contenido (conocidas coloquialmente como "advertencias de activación").
Estas advertencias pueden estar relacionadas con una decisión de diseño: las imágenes intermitentes pueden causar convulsiones. Son menos polémicos y bastante comunes. Sin embargo, las advertencias sobre el contenido de ciertos temas también son fundamentales para muchos.
Albert: Si tu contenido incluye contenido sensible, como violencia o menciones de agresión sexual, las advertencias pueden ser muy útiles para los usuarios con PTSD, depresión y ansiedad, especialmente porque puede provenir de experiencias personales de eventos traumáticos. Permite una personalización clara para que las personas puedan elegir qué información están listas para leer, ver o escuchar.
El significado principal de la Web es transmitir información. En lugar de imponer nuestra información, deberíamos comunicarla. Debemos pensar en cómo los demás percibirán lo que tenemos para compartir. Puedo escribir algo de una manera, pero otra persona puede interpretarlo de otra manera. Una estructura clara ayuda a evitar algunos de estos errores de comunicación.
Los resúmenes y los índices también son muy útiles para permitir que un usuario se prepare para lo que aprenderá.
Alexandra: Personalmente, agradezco estas advertencias sobre contenido que puede generar reacciones emocionales, ya que me permiten decidir si me siento cómoda leyendo o viendo contenido que podría provocar una reacción emocional. ¿Tienes algún consejo para quienes temen que se les rechace el contenido si incluyen advertencias de contenido sensible?
Albert: Debemos considerarlo un problema de salud pública, no un problema político. Las advertencias de contenido sensible no tienen nada que ver con la censura. Se trata de darles a los usuarios la libertad de elegir. Si no proporcionamos la opción, no les damos a los usuarios la libertad de protegerse de algo que podría dañar su salud mental.
No debemos imponer ni forzar información a los usuarios de forma arbitraria. La reacción más común para las personas con TEPT que encuentran contenido desencadenante es irse y nunca volver. Pierdes a esas personas. Es un problema de salud.
Albert: Hay cierta similitud entre una advertencia de contenido sensible y un control parental. No tenemos preocupaciones políticas por permitir que los padres elijan lo que es aceptable para que vean sus hijos. Se entiende de manera muy convencional. Esto es exactamente lo mismo. Las personas merecen tener el control de sí mismas.
Alexandra: Me parece razonable.
Haz una cosa más: comunícate claramente
Alexandra: Si les pidieras a los desarrolladores que cambiaran algo de la forma en que diseñan y crean sitios web para que sean más accesibles, ¿qué les pedirías?
Albert: No olvides que el objetivo fundamental de un sitio web es comunicar información de forma clara al usuario. Para ello, debes pensar en la información que quieres compartir con tus usuarios y, lo que es más importante, cómo enmarcar esa información para que se comprendan el contenido y tus intenciones.
Para tener éxito, compila cada página con HTML semántico, y usa una estructura y un diseño de contenido claros. La estructura y los diseños claros te ayudan a comunicarte mejor con tus usuarios y son más escalables, utilizables y accesibles. Asegúrate de que las etiquetas sean coherentes y de que se proporcionen las instrucciones correctamente. Esto ayuda a los usuarios a encontrar la información que buscan con mayor facilidad y a comprender mejor las relaciones entre las diferentes partes del contenido.
Este consejo aborda tres criterios de éxito del WCAG:
La falta de estos criterios de éxito es uno de los problemas de accesibilidad más comunes que se encuentran en los sitios web. Esto afecta a las personas que usan tecnologías de accesibilidad (como lectores de pantalla), pero también a las personas neurodivergentes que pueden tener discapacidades cognitivas y de aprendizaje o afecciones de salud mental.
Mantente al tanto del trabajo de Albert en Twitter como @djkalbert. Consulta Accesibilidad NextGen.