أبرز مشاركات المنتدى: "إليسا باندي"

إليسا باندي هي موظفة في Google تعمل على تسهيل استخدام الويب وتوثيق أدواتنا الداخلية.

تسلّط هذه المشاركة الضوء على أحد خبراء المنتدى في إطار Learn Accessibility! مزيد من المعلومات حول مبادرات وأبحاث Google في مجال تسهيل الاستخدام

ألكسندرا كليبر: أنا محظوظة لأنّك زميلي. كيف يمكنك تقديم نفسك ووظيفتك هنا؟

إليزا باندي: اسمي "إليزا"، وأنا أكتب مستندات حول الأدوات والبنية الأساسية الداخلية في Google.

Alexandra: هذا عمل رائع. كم عدد الأشخاص الذين تعمل معهم؟

إليسا: يضم فريقنا الأوسع نطاقًا حوالي 40 شخصًا، بما في ذلك كتّاب المحتوى التقنيون ومصمّمو المحتوى التعليمي ومدراء البرامج. عندما بدأت العمل قبل ست سنوات، كان الفريق يتألف من أربعة أشخاص فقط.

Alexandra: ماذا كنت تفعل قبل الانضمام إلى Google؟

إليسا: خلال الأسبوع، عملتُ في مجال تطوير ألعاب الفيديو. وفي عطلات نهاية الأسبوع، كنت أعمل في إصلاح الأحذية.

Alexandra: هل بدأت العمل في مجال تسهيل استخدام الويب بعد انضمامك إلى Google؟

إليسا: نعم، ولكن بعد حوالي عام ونصف من بدء العمل، وبشكل جزئي. أعمل في مجال هندسة تسهيل الاستخدام في مستندات Google الداخلية. قبل هذا العمل، لم يتم تصميم المستندات مع مراعاة سهولة الوصول. وكانت أي ميزة في المستندات يمكن الوصول إليها مجرد صدفة سعيدة.

واجهنا مشاكل كبيرة، بدءًا من عدم ملاءمة تباين الألوان للروابط. كانت الجداول فوضوية تمامًا، فإذا كبّرتها، ظل كل شيء بالحجم نفسه لأنّه تم تحديده بالبكسل بدلاً من rem. تطوّعت لإصلاح كل هذه المشاكل. وبعد ذلك، واصلت إصلاح المزيد من المشاكل. وها نحن بعد خمس سنوات، وما زلت أعمل على هذا المشروع.

Alexandra: لقد عملت على تطوير خبراتك ومهاراتك في مجال تسهيل الاستخدام، ولديك العزيمة على حل المشاكل التي تحتاج إلى حل.

إيناس: نعم، يمكننا القول ذلك [تضحك]. وبصفتي شخصًا من ذوي الاحتياجات الخاصة، أدرك مدى صعوبة طلب مراعاة احتياجات تسهيل الاستخدام. لذلك، أغضبني كثيرًا عدم توفّر هذه الاعتبارات المتعلقة بتسهيل الاستخدام لزملائي في العمل. ولم يكن أحد آخر يعمل على إصلاحها. لذا، دخلت إلى هذه الفيديوهات وعدّلتها.

لا أعتقد أنّه يجب على أي شخص طلب ميزات تسهيل الاستخدام. ويجب أن تكون مدمجة من البداية.

تحديد أولويات حالات استخدام ميزات تسهيل الاستخدام

Alexandra: عندما نفكّر في سهولة الوصول إلى الويب، نجد أنّ هناك العديد من الجوانب المختلفة، أليس كذلك؟ تختلف الاحتياجات الخاصة بالأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة، وقد تتعارض أحيانًا. كيف ترتّب أولويات المهام؟

إيناس: يعتمد جزء كبير من عملي على تحديد الأولويات. على سبيل المثال، ما مدى أهمية أن تكون بعض حالات الاستخدام المحدّدة متاحة بنسبة% 100؟ أطّلع على الكثير من البيانات، مثل النسبة المئوية للأشخاص ذوي الإعاقة من إجمالي عدد السكان. كم عدد الأشخاص الذين يعانون من مشكلة محدّدة في إمكانية الوصول؟

على سبيل المثال، هناك مجموعة فرعية من المستخدمين الذين يستعينون ChromeVox، وهي قارئ شاشة مدمج في أجهزة Chromebook. إذا كانت هناك مشكلة في ChromeVox، عليّ أن أرى عدد المستخدمين الذين يستخدمون ChromeVox مقارنةً بـ JAWS وNVDA وVoiceOver.

لا يستخدم الكثير من الأشخاص ChromeVox. بما أنّنا في Google، يستخدم الكثير من الأشخاص أجهزة Chromebook كجهاز العمل الأساسي، ما يعني أنّ ChromeVox مهم جدًا للمستندات الداخلية. على سبيل المثال، قد نعطي الأولوية لإصلاح خطأ في ChromeVox على إصلاح خطأ في VoiceOver أو NVDA.

بشكل عام، أحاول إصلاح المشاكل التي تواجه برامج قراءة الشاشة الرئيسية أولاً. تميل الألوان إلى أن تكون غير دقيقة لأنّ هناك مجموعة من الإضافات التي تتجنّب مشاكل الألوان، خاصةً في أوضاع التباين العالي.

Alexandra: لقد ذكرت البيانات، وهي عنصر مهم للغاية في Google (بالطبع). نسمع دائمًا عبارة "ادعم فكرتك بالبيانات". كيف نجمع البيانات المتعلقة بإمكانية الوصول في Google؟

إليزا: أعتمد كثيرًا على البيانات التي جمعها تحالف Google للأشخاص ذوي الإعاقة. وغالبًا ما أتحقّق من صحة المعلومات من خلال استطلاعات WebAIM.

ثقافة تسهيل الاستخدام

Alexandra: أريد معرفة المزيد عن ثقافة تسهيل الاستخدام في Google.

إليزا: تطوّرت هذه المشكلة بسرعة كبيرة لتصبح موضوعًا يثير قلقًا واسع النطاق ويستحق التمويل. وقد تبيّن لي أنّ الجميع تقريبًا يريدون فعل الصواب. يريد زملاؤنا الحصول على مصادر تعليمية حول كيفية اتّخاذ الإجراءات الصحيحة وكيفية إعطاء الأولوية لتسهيل الاستخدام.

إنّ إعادة هيكلة تطبيق أو موقع إلكتروني أو أي شيء آخر ليكون متاحًا بعد أن تم تنفيذه بشكل غير صحيح هو أمر صعب. لذلك، يتضمّن عملي تشجيع المهندسين على التفكير في دمج ميزات تسهيل الاستخدام في التصاميم الأولية، قبل إنشاء المنتجات. ويستقبل الناس هذه الميزة بشكل جيد جدًا، بل إنّهم متحمّسون لها.

لم أواجه أي مقاومة حقيقية لدمج ميزات تسهيل الاستخدام سوى مرة واحدة، وكان من السهل حلّ المشكلة.

Alexandra: هل يمكنك إخباري بالمزيد حول ذلك؟

إليزا: عندما بدأت العمل في هندسة تسهيل الاستخدام، كان ذلك يشغل% 20 فقط من وقتي. لم يفهم بعض الأشخاص سبب تركيزنا على سهولة الاستخدام. قال أحدهم: "1% فقط من السكان يعانون من إعاقة". أصررت على موقفي لأنّني كنت أرى أنّ هذا هو القرار الصائب، كما أنّني كنت أرى أنّ هذا هو الوقت المناسب لي، لذا سأكرّس وقتي بالطريقة التي أراها مناسبة.

بالطبع، من الصعب سماع أي شخص يقول إنّ الأشخاص ذوي الإعاقة لا يهمّون، وأنّهم مجموعة صغيرة جدًا.

Alexandra: خاصةً إذا كنت فردًا من هذه المجموعة. معرفة جمهورك

إليزا: لا أحبّ سماع عبارة "هذا هو %1 فقط". كلمة "فقط" تجعل الأمر يبدو غير مهم. ولكن عندما تفكر في عدد سكان العالم، ستجد أنّ هذا العدد كبير جدًا. وهذا عدد كبير من الموظفين في Google. والعديد من الإعاقات لا يتم الإبلاغ عنها.

Alexandra: نعلم أنّ نسبة الأشخاص الذين يعانون من إعاقات تتخطى بكثير الـ 1% من إجمالي عدد السكان. تشير تقارير منظمة الصحة العالمية إلى أنّ أكثر من مليار شخص يعانون من إعاقة، وأنّ 2.2 مليار شخص يعانون من نوع من مشاكل الرؤية. تتفاوت شدة الإعاقة البصرية، وبالطبع، لا يعتبر بعض الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية أنفسهم معاقين. ومع ذلك، تؤثّر هذه المشاكل في التفاعل على الويب.

إليسا: هذا صحيح.

بناء مجموعة خبراتك الخاصة

Alexandra: هل هناك أي نصيحة كنت تتمنّى لو تلقّيتها قبل بدء العمل في مجال تسهيل الاستخدام؟

إليزا: لا بأس في عدم معرفة كل شيء. تُعدّ إمكانية الوصول مساحة كبيرة وواسعة. أعلم أنّ هناك الكثير من المعلومات التي لا أعرفها. لديّ مجموعة مهارات محددة جدًا. لحسن الحظ، أعرف مكان العثور على معلومات حول أفضل الممارسات المتعلّقة بإمكانية الوصول.

حتى في مجال تخصصي، وهو قارئات الشاشة وتباين الألوان، أتعلم أشياء جديدة كل يوم. وأنا أصم، ولكنني لست خبيرًا في ميزة تسهيل الاستخدام الخاصة بالترجمة والشرح. أعرف ما يناسبني، ولكن لا أعرف ما يناسب الآخرين. سأضطر إلى البحث عن أفضل الممارسات إذا طُلب مني ذلك.

Alexandra: من المنطقي ألا تكون خبيرًا في كل أنواع تسهيل الاستخدام. كيف يمكنك مساعدة المهندسين في التعرّف على أنماط تسهيل الاستخدام؟

إليزا: أعمل عن كثب مع مهندس مهتم بتسهيل الاستخدام. سأعطيها خطأً وأوضّح لها كيف يمكنني إصلاحه. بعد ذلك، أشرح لها أفضل الممارسات. قد تطلع على مستندات أخرى وتجد أنّها توصي باتّباع أسلوب معيّن، ولكنّه لا يناسبها لأسباب معيّنة.

في ما يتعلّق بإمكانية الوصول إلى الويب، لا تتوفّر الكثير من الأمثلة الملموسة على الرموز البرمجية، لأنّ كل شخص يبني الميزة نفسها بطريقة مختلفة. لذلك، قد تضطر إلى إيجاد حلول مؤقتة. لا يفكّر الكثير من الأشخاص في سهولة الاستخدام إلا بعد الانتهاء من تصميم كل شيء. ماذا ستفعل في تلك المرحلة؟ هل ستعيد بناءه من جديد وكتابة جميع الاختبارات؟ لا، لست كذلك. ستقوم بتدبيس شيء ما.

وهذا يعني أنّه عليك فهم الطريقة التي يتوقّع بها المستخدم ذو الاحتياجات الخاصة أن يعمل التطبيق، ثم تصميم الرمز البرمجي الخاص بك لكي يؤدي هذه الوظيفة. قد لا تبدو عيّنات الرموز أو المكوّنات شاملة، ولكن في النهاية، طالما أنّها تؤدي الوظيفة نفسها بشكل موثوق، ستكون على ما يرام.

Alexandra: يبدو لي أنّك تقصد أنّ الحصول على نتيجة إيجابية أهم من القلق بشأن كيفية تحقيقها.

إليزا: نعم. لأنّ الغاية تبرّر الوسيلة في هذه الحالة. من المهم جدًا فهم الطريقة التي يتوقع بها مستخدم قارئ الشاشة أو أي مستخدم آخر من ذوي الاحتياجات الخاصة أن تعمل هذه الميزة.

هناك مليار دور ARIA، ولا يمكن معرفة كل دور على حدة. بالإضافة إلى ذلك، لا تتوافق بعضها مع جميع برامج قراءة الشاشة. لذا، عليك معرفة احتياجات المستخدمين لتتمكّن من تصميم التطبيق بما يناسبهم.

Alexandra: هل هناك مراجع خارجية شائعة تعتمدين عليها عند إنشاء مستندات داخلية أو تقديم الدعم لمهندسي Google؟

إليزا: أعتمد كثيرًا على إرشادات W3C. وهي مفيدة جدًا للحصول على فكرة حول الإجراءات التي عليك اتّخاذها. WebAIM هو مرجع آخر مفيد جدًا، وأرى أنّه أفضل قليلاً من ناحية التنفيذ الفني. أعجبني أيضًا مستندات Mozilla، ففي تسع مرات من أصل عشر، إذا بحثت عن شيء ما، سأجد إجابة في MDN Web Docs.

أحبّ inclusive-components.design، وهو موقع رائع إذا كنت تريد مكتبة من المكوّنات التي يمكن الوصول إليها.

تقدّم جامعة Deque الكثير من أفضل الممارسات. أستخدمها للمواد المرجعية، وعندما أقدّم تقارير عن الأخطاء أو أعلّم شخصًا ما كيفية اتّباع نمط معيّن.

تجربة أدوات تسهيل الاستخدام بشكل مباشر

Alexandra: كيف يمكن معرفة تأثير التغيير في أحد المستخدمين؟ بما أنّ خبرتك تكمن في مساعدة الأشخاص المصابين بعمى الألوان ومستخدمي برامج قراءة الشاشة، لنبدأ من هنا.

إليسا: بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعانون من قصور في رؤية الألوان وعمى الألوان، تتوفّر محاكيات وبرامج محاكاة. لا يمكنك فهم كيف يرى شخص آخر العالم إلا عندما تراه بنفسك. إذا لاحظت تشبّعًا سيئًا للغاية، يمكنني التأكّد من أنّه لا يمكن تمييزه على الإطلاق بمجرد تشغيله من خلال المحاكي.

لمساعدة مستخدمي قارئ الشاشة، لا توجد طريقة أفضل من استخدام قارئ شاشة فعليًا. يجب قراءة البرامج التعليمية أولاً، فهذا أمر أساسي. يشعر بعض الأشخاص بالإحباط عندما يفعّلون هذه الميزات ويحاولون استخدامها بدون معرفة مسبقة، وهذه طريقة غير مناسبة لتعلّم كيفية استخدامها. تحتاج إلى أكثر من 5 أو 10 أو 20 دقيقة. استخدِمها لمدة ساعة على الأقل لتتعرّف على بعض المشاكل التي يواجهها المستخدمون الذين يعتمدون على هذه التكنولوجيا.

أنا أؤمن بشدة بأنّ الجميع سيحتاجون إلى تكنولوجيا تسهيل الاستخدام في مرحلة ما من حياتهم. على سبيل المثال، أصبت مؤخرًا في معصمي ولم أتمكّن من استخدام الماوس، لذا استخدمت لوحة المفاتيح لعدة أسابيع. كان الأمر محبطًا للغاية. يمكن أن تساعدك هذه الأنواع من التمارين في فهم تجربة شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة يحاول التنقّل في عالم يضم أشخاصًا غير معاقين.

على الرغم من أنّ المحاكيات مفيدة، إلا أنّها لا تعادل الإعاقة

Alexandra: من الواضح أنّ التجربة التي أحظى بها أو التي يحظى بها أي مطوّر باستخدام المحاكيات ليست هي نفسها تجربة شخص يعاني من ضعف بصري.

إليزا: يمكنك دائمًا التحدّث إلى شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة للتعرّف على تجربته. وعندما تحاول فهم مشاعر الآخرين، من المهم أن تتذكّر أنّ الشخص الذي يستخدم هذه الأدوات بشكل متكرر سيكون دائمًا أفضل منك في ذلك. سيكون الأشخاص ذوو الإعاقة دائمًا أفضل في التنقّل في مساحاتهم الخاصة، لأنّ هذا هو الجسم الذي يعيشون به.

أخشى أن يعتقد الأشخاص الذين يشاركون في هذه التدريبات على التعاطف، وهو أفضل تعبير يمكنني استخدامه، أنّهم يعرفون تمامًا ما يمر به الآخرون. ويعتقدون فجأة أنّهم خبراء في تلك التجربة. لست الشخص الأنسب لتقديم هذه التجربة. إذا كنت شخصًا سليمًا، لن تكون على دراية كافية بقارئات الشاشة. لست خبيرًا في مجال عمى الألوان، مع أنّني أعمل في هذا المجال. لستُ خبيرًا في قارئات الشاشة.

أنا خبير في تجربتي كشخص يعاني ضعفًا في السمع. أنا خبير في استخدام سماعات الأذن الطبية والتعامل مع تجاربي اليومية. لكن هذا لا يعني أنّني خبير في تجارب الآخرين مع الصمم.

أسوأ ما يمكن أن يفعله مهندس إمكانية الوصول هو أن يكون متكبّرًا. مهما فعلت، ستحدث بعض الأخطاء. لا داعي للقلق بشأن ذلك لأنّ احتياجات الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة تختلف من شخص إلى آخر. لا يتشارك شخصان في وجهة النظر نفسها بشأن سهولة الاستخدام والاحتياجات الخاصة. لا يمكنك إنجاز كل شيء بنسبة %100، ولكن هذا لا يعني أنّه يجب ألا تحاول. لن تكون مثاليًا أبدًا، ولكن عليك أن تسعى جاهدًا لتحقيق ذلك.

قد تتلقّى ملاحظات نقدية، وقد يقول لك أحدهم: "منتجك لا يمكن الوصول إليه".

Alexandra: تتيح المحاكاة أسلوبًا مختلفًا للتعلم، إذ تعرض منتجك مع مواجهة بعض المشاكل التي قد يواجهها الأشخاص ذوو الإعاقة. لكنّ ذلك لا يشبه تجربة منتجك باستخدام أدوات تسهيل الاستخدام التي يستعملونها يوميًا.

إليزا: هل أشعر بانزعاج طفيف عندما يوقف الأشخاص الصوت ويقرأون الترجمة والشرح، ثم يدركون فجأة أنّ الترجمة والشرح من إنشاء الذكاء الاصطناعي سيئة؟ أجل هذه ليست الطريقة التي أستخدم بها الترجمة والشرح. يرى بعض الأشخاص ذوي الإعاقة شخصًا يحاكي تجربتهم ويشتكي من الأدوات، بدون أن يحتاجوا إلى هذه الأدوات بشكل نشط. أدرك تمامًا مدى الإحباط الذي تشعر به.

في الوقت نفسه، لا أريد أن أكون الشخص الذي يضطر إلى الجلوس وشرح تجربته كشخص أصم مرارًا وتكرارًا. في كل مرة. إذا أردنا أن يفهم الأشخاص غير المعاقين تجاربنا، علينا أن نتقبّل ردود أفعالهم تجاه هذه التجارب.

مع ذلك، تثير غضبي "التجارب"، مثل تناول الطعام في مطعم مظلم وتذوّق النبيذ. هذا يشبه التنكّر في زيّ شخص يعاني من إعاقة. ولكن، هل يهمك أن تعرف كيف يستخدم المستخدمون ميزة معيّنة أو كيف يقرأ القراء الصفحة؟ ما من مشكلة. في الواقع، هذا هو الحد الأدنى. جرِّب أن تكون مكانهم لمدة ساعة واحدة وحاول معرفة كيفية عمل هذه الأشياء. وهذا مهم جدًا.

التعرّف على كيفية تنقّل المستخدمين على موقعك الإلكتروني قد تتساءل: "لماذا لا يمكنني وضع بانر تحذير في أعلى الصفحة يشير إلى أنّ جميع الروابط تفتح في علامة تبويب جديدة؟" حسنًا، لأنّ بعض المستخدمين قد لا يقرأون الصفحة بدءًا من البانر. صمِّم منتجك مع مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.

نصيحة واحدة: توقَّف عن إنشاء ميزة التمرير اللا نهائي

Alexandra: هل هناك إجراء واحد تتمنّين أن يبدأ المهندسون في اتخاذه لجعل مواقعهم الإلكترونية أكثر إتاحة؟

إليزا: التمرير اللا نهائي هو آفة ويجب ألا يستخدمه أحد أبدًا. لا يمكنني العثور على الملفات، وأحتاج إلى إمكانية العثور عليها. وهو يؤثر سلبًا في الأداء.

بالإضافة إلى ذلك، فإنّ تحريك العناصر بشكل مرئي وداخل نموذج المستند (DOM) أمر مزعج للغاية. ويُعد ترتيب التنقل بـ Tab مهمًا، خاصةً لمستخدمي لوحة المفاتيح.

---

مزيد من المعلومات حول مبادرات وأبحاث Google في مجال تسهيل الاستخدام بالإضافة إلى مراجع تطوير الويب المتاحة على Learn Accessibility، أنشأت Google دورة تدريبية حول المستندات التي تسهّل الاستخدام: Tech Writing for Accessibility.

يمكنك متابعة فريق تسهيل الاستخدام في Google على Twitter من خلال ‎@GoogleAccess وفريق Chrome من خلال ‎@ChromiumDev.