أبرز مشاركات المنتدى: "إليسا باندي"

إليسا باندي هي موظفة في Google تعمل في مجال تسهيل الوصول إلى الويب وتوثيق أدواتنا الداخلية.

تسلّط هذه المشاركة الضوء على خبير في المنتدى، وذلك كجزء من تعرَّف على أدوات تسهيل الاستخدام. مزيد من المعلومات حول أبحاث ومبادرات Google لتسهيل الاستخدام

ألكسندرا وايت: أنا محظوظ لأنني أناديك بزميلة. كيف تقدم نفسك ووظيفتك هنا؟

إليسا باندي: اسمي إليسا، وأكتب مستندات عن الأدوات الداخلية والبنية التحتية.

Alexandra: هذا عمل رائع. كم عدد الأشخاص الذين تعمل معهم؟

إليسا: يضم فريقنا الأوسع نطاقًا 40 شخصًا تقريبًا، ويشمل ذلك موظّفين مختصين. والكتّاب ومصممي التعليمات ومديري البرامج. عندما بدأت، كانت ستة منذ سنوات، كان هناك أربعة أشخاص فقط في الفريق.

Alexandra: ماذا كنتم قبل Google؟

إليسا: عملت خلال الأسبوع في مجال تطوير ألعاب الفيديو. وفي عطلات نهاية الأسبوع، وعملت في إصلاح الأحذية.

Alexandra: هل بدأت العمل في مجال تسهيل الوصول إلى الويب بعد أن وصلت إلى Google؟

إليسا: نعم، ولكن ليس فقط بعد مرور عام ونصف على جانبها. مع نسبة شوائب يعملون على هندسة إمكانية الوصول لوثائق Google الداخلية. قبل لهذا العمل، لم يتم تصميم المستندات مع وضع إمكانية الوصول في الاعتبار. أي مستند التي كان يمكن الوصول إليها كانت حادثًا سعيدًا.

كانت هناك مشكلات كبيرة، بدءًا من تباين الألوان تمامًا غير مناسبة للروابط. كانت الجداول فوضوية مطلقة - إذا قمت بالتكبير، بقي كل شيء بنفس الحجم لأنه تم تحديده بالبكسل بدلاً من rem لذا تطوعت لإصلاح كل هذه الأشياء. وبعد ذلك، كنت أقوم بإصلاح وأشياء أخرى. ها نحن بعد خمس سنوات، وما زلت أعمل على ذلك.

Alexandra: لقد طوّرتم نفسكم لتكون شخصًا لديه أدوات لتسهيل الاستخدام. الخبرة والمهارات، ويكون لديك الحل لحل المشكلات التي تحتاج إصلاحه.

إليسا: نعم، يمكننا أن نقول ذلك [ضحك]. بصفتي شخصًا معاقًا، أعلم مدى صعوبة طلب اعتبارات سهولة الوصول. لذا فإن حقيقة أنه لم يكن لدينا اعتبارات إمكانية الوصول هذه لزملائي في العمل أغضاني الزملاء حقًا. ولم يكن أي شخص آخر يصلحها. لذلك دخلت لقد أصلحتها.

لا أعتقد أنه يجب على أي شخص أن يطلب سهولة الوصول. يجب أن يتم بناؤه منذ البداية.

تحديد أولويات حالات استخدام تسهيل الاستخدام

Alexandra: عندما تفكرون في إمكانية الوصول إلى الويب، هناك العديد من طبقات مختلفة، أليس كذلك؟ ثمة احتياجات مختلفة ومتضاربة في بعض الأحيان من ذوي الإعاقات المختلفة. كيف ترتّب أولويات ما يجب إنجازه؟

إليسا: عليّ تحديد الأولويات في الكثير من الإجراءات. على سبيل المثال، ما مدى أهمية أن بعض حالات الاستخدام المحددة يمكن الوصول إليها بالكامل بنسبة 100٪؟ أنظر إلى الكثير من البيانات: ما هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يعانون من عجز؟ كم عدد الأشخاص الذين لديهم مشكلة وصول محددة؟

على سبيل المثال، هناك مجموعة فرعية من المستخدمين الذين يستخدمون ChromeVox، الإصدار المدمَج قارئ الشاشة لأجهزة Chromebook. إذا كانت هناك مشكلة في ChromeVox، يجب أن ألقِ نظرة على عدد الأشخاص الذين يستخدمون ChromeVox مقابل Jaws في مقابل NVDA مقابل VoiceOver:

خارجيًا، لا يستخدم الكثير من الأشخاص ChromeVox. نظرًا لأننا Google، فإن الكثير من شخص يستخدم أجهزة Chromebook كجهاز عمل أساسي، ما يعني أنّ ChromeVox مهم جدًا للتوثيق الداخلي. ربما يتم إصلاح خطأ ChromeVox أعلى بقليل من خطأ VoiceOver أو خطأ NVDA.

بشكل عام، أحاول إصلاح الأشياء لبرامج قراءة الشاشة الرئيسية أولاً. يميل التلوين إلى أن يكون نوعًا من الضرب أو الخطأ لأن هناك مجموعة من الإضافات التي تحدّد مشاكل التلوين، وبخاصةً التباين العالي وسائل النقل.

Alexandra: لقد ذكرتم البيانات، وهي مهمة جدًا في Google (من دورة تدريبية). نسمع دائمًا عبارة "الاحتفاظ بنسخة احتياطية من فكرتك باستخدام البيانات". كيف تجمع البيانات لسهولة الوصول في Google؟

إليسا: أعتمد كثيرًا على البيانات التي تم جمعها من قِبل تحالف Google المخصّص لذوي الاحتياجات الخاصة: سأراجع استطلاعات WebAIM غالبًا.

ثقافة تسهيل الاستخدام

Alexandra: أخبرني عن ثقافة تسهيل الاستخدام في Google.

إليسا: تطورت هذه المنصة بسرعة كبيرة لتتحوّل إلى شركة تحتاج إلى تمويل مشكلة واسعة النطاق. ووجدت أن الجميع تقريبًا يريدون إجراء الشيء الصحيح. يرغب زملاؤنا في الحصول على مراجع تعليمية حول كيفية اتّخاذ الإجراءات الصحيحة شيء، كيفية إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول.

إعادة هيكلة تطبيق أو موقع ويب أو أي شيء بحيث يمكن الوصول إليه بعد إذا سبق أن نفذت ذلك بشكل غير صحيح، فإنه أصعب. لذا فإن جزءًا من وظيفتي هو الحصول على للمهندسين للتفكير في دمج سهولة الوصول في التصميمات الأولية، قبل بناء المنتجات. يتقبل الناس ذلك بشدة، حتى متحمسًا لذلك!

لم أواجه مقاومة حقيقية لدمج سهولة الوصول مرة واحدة، حتى ذلك كان من السهل إلى حد ما حله.

Alexandra: هل يمكنك إخباري بالمزيد حول ذلك؟

إليسا: عندما انضممت لأول مرة إلى هندسة تسهيل الاستخدام، كان% 20 فقط من الوقت. لم يفهم بعض الأشخاص سبب تركيزنا على إمكانية الوصول. قال أحدهم: "1% فقط من السكان معطلون". وقفت الأرض - كان علينا القيام بذلك لأنه كان التصرف الصحيح الذي ينبغي القيام به. وهذا يعني أنّه كان وقتي، سأخصصه بالطريقة التي أراها مناسبًا.

بالطبع، يصعب أن أسمع أي شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة لا يهم أنها مجموعة صغيرة جدًا.

Alexandra: خاصةً عندما تكون فردًا من هؤلاء السكان. اعرف الجمهور!

إليسا: لا أريد أن أسمع أبدًا، "هذا نسبة %1 فقط". "الوحيد" cannot translate يبدو ضئيلاً. ولكن عندما تفكر في عدد سكان العالم، فإن هذا الكثير من الأشخاص. بهؤلاء الكثير من الأشخاص الذين يعملون في Google. والكثير جدًا من من ذوي الاحتياجات الخاصة المحتوى الذي لم يتم الإبلاغ عنه بشكل كافٍ.

Alexandra: نعلم أن أكثر من 1% من السكان يتأثرون من ذوي الاحتياجات الخاصة. تقارير منظمة الصحة العالمية (WHO) أن أكثر من مليار شخص يعانون من إعاقة؛ و2.2 مليار شخص نوع من ضعف البصر! وبالطبع، تختلف خطورة بعض الأشخاص الذين يعانون من عجز بصري لا يتم اعتبارهم أنفسهم معطلين. لكن حالات العجز هذه تؤثر للتفاعل على الويب.

إليسا: بالضبط.

بناء مجموعتك الخاصة من الخبرة

Alexandra: هل هناك أي نصيحة كنتم تتمنى لو كانت لديكم قبل البدء تعمل في إمكانية الوصول؟

إليسا: لا بأس في عدم معرفة كل شيء. تعد سهولة الوصول أمرًا هائلاً مساحة واسعة. أعلم أن هناك أمورًا كثيرة لا أعرفها. مع نسبة شوائب يتمتعون بمجموعة محددة جدًا من المهارات. يحدث ذلك فقط لأنني أعرف أين والعثور على معلومات حول أفضل ممارسات إمكانية الوصول.

حتى في تخصصي، يمكن لبرامج قراءة الشاشة تباين الألوان، سأتعلّم أمورًا جديدة كل يوم وأنا أصم، لكني لست خبيرًا في إمكانية الوصول لـ Closed الترجمة والشرح أعرف ما يناسبني، لكنني لا أعرف ما يناسب الجميع آخر. كان عليّ البحث عن أفضل الممارسات إذا طُلِب منك ذلك.

Alexandra: من المنطقي ألا تكون الخبيرة المطلقة في كل سهولة الوصول. كيف يمكنك مساعدة المهندسين في التعرّف على أنماط إمكانية الوصول؟

إليسا: أعمل عن كثب مع مهندسة مهتمة بمجال تسهيل الاستخدام. سأعطيها خطأ وأوضح لها كيف يمكنني إصلاحه. ثم، أطلعها على وأفضل الممارسات. قد تطّلع على مستندات أخرى ورأيت أنّها اقترحت أحدها. لكنه لا يعمل لأسباب XYZ.

الأمر المتعلق بسهولة الوصول إلى الويب هو أنه لا يوجد الكثير من التعليمات البرمجية الأمثلة، لأنه لا يوجد شخصان يقومان بإنشاء نفس الميزة بنفس الطريقة. لذا يمكنك قد تؤدي إلى لجنة التحكيم. لا يفكر الكثير من الأشخاص في سهولة الوصول حتى تم تجميع كل شيء معًا. ماذا ستفعل في هذه المرحلة؟ هل وستقوم بتفكيكه وإعادة صياغة كل اختباراتك؟ لا، أنت لست كذلك. أنت بصدد تثبيت شيء ما.

وهذا يعني أنك بحاجة إلى فهم كيف يتوقع المستخدم ذو الاحتياجات الخاصة تطبيقك ليعمل، ثم نمذجة التعليمة البرمجية بحيث تؤدي هذه الدالة. أُنشأها جون هنتر، الذي كان متخصصًا قد لا يبدو مثل عينات التعليمات البرمجية أو المكونات الشاملة، ولكن وفي النهاية، طالما أنها تؤدي الوظيفة نفسها بشكل موثوق، فإنها ستكون جيد.

Alexandra: يبدو لي أنك تقول أنه من المهم الحصول على نتيجة إيجابية من القلق المفرط بشأن كيفية تحقيقنا لذلك.

إليسا: نعم. لأنّ الغايات بصراحة تبرّر الاستفادة من هذه القضية. من المهم للغاية أن تفهم كيف يمكن لمستخدم قارئ الشاشة أو أي مستخدم المستخدم المعاق يتوقع أن يعمل هذا.

هناك مليار دور في ARIA، ولا يمكنك معرفة كل دور من هذه الأدوار. علاوة على ذلك، لا يعمل بعضها مع جميع برامج قراءة الشاشة! لذلك أنت بحاجة إلى معرفة احتياجات من المستخدمين لديك يمكن إنشاؤها لهم.

Alexandra: هل هناك موارد خارجية شائعة يتم الاعتماد عليها عند إنشاء وثائق داخلية أو تقديم الدعم لمهندسي Google؟

إليسا: أعتمد كثيرًا على إرشادات W3C. هم مفيدة جدًا للحصول على فكرة عما يتعين عليك القيام به. WebAIM هو حل مورد جيد للغاية أجده أفضل قليلاً فيما يتعلق والتنفيذ التقني. تعجبني مستندات Mozilla أيضًا، تسع مرات من عشرة نتائج، إذا بحثت عن شيء ما، فهناك إجابة في مستندات ويب MDN.

أحب inclusive-components.design، وهو أمر رائع إذا كنت تريد مكتبة من المكونات التي يمكن الوصول إليها.

تتبع جامعة ديكي الكثير من أفضل الممارسات. مع نسبة شوائب أستخدمها كمواد مرجعية، عندما أقوم بتقديم أخطاء أو تعليم شخص ما كيفية واتباع نمط محدد.

تجربة أدوات تسهيل الاستخدام بشكل مباشر

Alexandra: كيف يمكن التعرّف على مدى تأثر المستخدم؟ منذ خبرتك في دعم الأشخاص المصابين بعمى الألوان وقارئات الشاشة، فلنبدأ من هناك.

إليسا: بالنسبة لنقص رؤية الألوان وعمى الألوان، هناك المحاكيات والمحاكيات. إِنْتَ لا يعلم كيف يمكن لشخص آخر رؤيتها حتى تراها بنفسك. إذا لاحظت تشبعًا سيئًا حقًا، بمجرد تشغيله من خلال المحاكي، يمكنك تأكيد أنه لا يمكن تمييزها على الإطلاق.

لدعم مستخدمي قارئ الشاشة، لا توجد طريقة أفضل لفهمها سوى تستخدم في الواقع قارئ شاشة. اقرأ البرامج التعليمية أولاً، هذا أمر أساسي. يحصل بعض الأشخاص على يشعرون بالإحباط عند تشغيله فقط ومحاولة العبث وهذا طريقة سيئة لتعلم كيفية استخدامها. أنت بحاجة إلى أكثر من 5 أو 10 أو 20 دقيقة. استخدمه لمدة ساعة على الأقل للكشف عن بعض الاستياءات التي يواجهها المستخدمون الذين يعتمدون على هذه التكنولوجيا.

أنا أؤمن إيمانًا راسخًا بأن الجميع سيحتاجون إلى تقنية سهولة الوصول في مرحلة ما في حياتهم. على سبيل المثال، كنت أؤذي معصمي مؤخرًا ولم أستطع أستخدم الماوس، لذلك استخدمت لوحة مفاتيح لعدة أسابيع. لقد كان محبطًا للغاية. يمكن أن تساعد هذه الأنواع من التمارين حقًا في جعلك في حالة إعاقة شخص يحاول التنقل في عالم من الأشخاص القادرين على الجسد.

على الرغم من أنّ المحاكيات مفيدة، إلّا أنّها لا تعادل ميزات عجز

Alexandra: من الواضح أن التجربة التي مررت بها أو أي مطور فإن استخدام المحاكيات ليس مثل الشخص الذي يعاني من إعاقة بصرية.

إليسا: يمكنك دائمًا التحدث إلى شخص معاق للتعرف على المستخدم. وعندما تقوم ببناء هذا التعاطف، فمن المهم أن تتذكر أن الشخص الذي يستخدم هذه الأدوات بشكل متكرر سيكون دائمًا أفضل في أكثر منك. سيكون الأشخاص المعاقون دائمًا أفضل في التنقل المساحات الخاصة بهم، لأن هذا هو الجسم الذي يعيش معه هذا الشخص.

أخشى أن الأشخاص الذين يمرون بتمارين التعاطف هذه، بسبب افتقار بمصطلح أفضل، يعتقدون أنهم يعرفون بالضبط ما يمر به الناس. هم يعتقد فجأة أنه الخبير في هذه التجربة. أنت لست خبيرًا في هذه التجربة. إذا كنت قادرًا جسديًا، فأنت في الأساس لست خبيرًا في قارئات الشاشة. أنا لست خبيرًا في ما يتعلق بعمى الألوان، على الرغم من أنني أعمل في هذه المساحة. لستُ خبيرًا في برامج قراءة الشاشة.

أنا خبيرة في تجربتي مع ضعف السمع. أنا خبير في أحتاج إلى سماعة أذن طبية وأتنقل بين تجاربي الخاصة كل يوم. لكن ذلك هذا لا يعني أنني خبير في تجربة الآخرين مع الصمم

أسوأ شيء يمكنك القيام به في هندسة إمكانية الوصول هو الأنا. لا بغض النظر عن ما تفعله، فسيتسبب ذلك في إفساد شيء ما. هذا ليس شيئًا يشعر بالإحباط بسبب عدم وجود شخصان لديهم نفس احتياجات الإعاقة. لا شخصان لديهم نفس وجهة النظر حول سهولة الوصول والإعاقات. إِنْتَ لا تستطيع القيام بكل شيء بنسبة 100٪ - ولكن هذا لا يعني أنه لا ينبغي لك المحاولة. إِنْتَ لن تكون مثالية، ولكن اسعَ لتحقيقها على أي حال.

قد تحصل على ملاحظات انتقادية، وقد يقول شخص: "مرحبًا، منتجك ليس قابلة للوصول إليها!"

Alexandra: تدعم المحاكيات أسلوب تعلم مختلف، حيث توضح منتجك بينما يواجهون بعض المشكلات التي قد المستخدم. ولكن، هذا ليس مثل تجربة منتجك مع وأدوات سهولة الوصول التي يستخدمونها كل يوم.

إليسا: هل أشعر بالانزعاج بشكل خفيف عند إيقاف الأشخاص للصوت والقراءة تسميات توضيحية ثم تدرك فجأة أنه تم إنشاؤها تلقائيًا هل التسميات التوضيحية سيئة؟ أجل ليست هذه كيف أختبر الترجمة والشرح. بعض الإشعارات الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة يرون شخصًا يحاكي تجربتهم ويشكون حول الأدوات، دون الحاجة الفعالة إلى تلك الأدوات. إنه أمر محبط، لقد فهمت ذلك حقًا.

لكني لا أريد أيضًا أن أكون الشخص الذي يجلس هناك وأصف تجربتك كشخص أصم مرارًا وتكرارًا. في كل مرة. إذا أردنا أن يفهم الأشخاص القادرين على أجسامهم تجاربنا، علينا أن نتحمّل رد فعلهم على التجارب.

ومع ذلك، فإن "التجارب" مثل تناول الطعام في المطاعم المكفوفين وتذوق النبيذ، هذه تجعلني غاضبًا. هذا أشبه بأزياء تنكّرية لذوي الاحتياجات الخاصة. ولكن من أجل محاولة فهم كيفية استخدام المستخدمين لإحدى الميزات أو كيفية قراءة القراء للصفحة؟ ما من مشكلة. في الواقع، هذا هو الحد الأدنى. ضع نفسك مكانهم للحصول على ساعة وتكتشف كيفية عمل هذه الأشياء بالفعل. إنه مهم حقًا.

اعرف كيف يتنقل الأشخاص في موقعك. قد تتساءل، "لماذا لا يمكنني وضع إعلان بانر في الأعلى يُعلمك بأنّه يتم فتح جميع الروابط في علامة تبويب جديدة؟" حسنًا، لأنّ أحد المستخدمين قد لا يقرأ الصفحة بدءًا من البانر. طوِّر التصميم الخاص بك مع وضع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في الاعتبار.

اتخاذ إجراء واحد: التوقف عن إنشاء تمرير لا نهائي

Alexandra: هل هناك شيء تتمنى أن يبدأ المهندسون فيه لجعل مواقعهم أكثر سهولة؟

إليسا: مشكلة في التمرير اللا نهائي، وبالتالي يجب عدم استخدامها على الإطلاق. لا أستطيع العثور على الأشياء، فأنا بحاجة لأتمكن من العثور عليها! وهو سيئ جدًا في ما يتعلق بالأداء.

كما أن نقل العناصر مرئيًا وداخل نموذج العناصر في المستند (DOM) أمر مزعج حقًا. تشير رسالة الأشكال البيانية ترتيب التنقل بـ Tab مهمًا، خاصة لمستخدمي لوحة المفاتيح.

---

اطّلِع على مزيد من المعلومات عن أبحاث ومبادرات Google لتسهيل الاستخدام. بالإضافة إلى موارد تطوير الويب في تعرّف على أدوات تسهيل الاستخدام، فقد أنشأت Google تطبيق دورة تدريبية: الكتابة التكنولوجية لتسهيل الاستخدام

متابعة فريق أدوات تسهيل الاستخدام في Google على Twitter على @GoogleAccess وفريق Chrome في @ChromiumDev.