إليسا باندي هي موظفة في Google تعمل على إمكانية الوصول إلى الويب وتوثيق أدواتنا الداخلية.
تسلّط هذه المشاركة الضوء على أحد خبراء المنتدى، وذلك في إطار فعالية التعرّف على أدوات تسهيل الاستخدام. تعرَّف على مزيد من المعلومات عن الأبحاث والمبادرات المتعلقة بتسهيل الاستخدام من Google.
ألكسندرا وايت: يسعدني أن أسميك زميلاً لك. كيف تقدم نفسك ووظيفتك هنا؟
إليسا باندي: اسمي "إليسا"، وأكتب مستندات حول الأدوات الداخلية والبنية الأساسية في Google.
ألكسندرا: هذا عمل رائع. كم عدد الأشخاص الذين تعمل معهم؟
Elisa: يضم فريقنا الأوسع نطاقًا من 40 شخصًا، ومن بينهم الكُتّاب التقنيون ومصممو البرامج التعليمية ومديرو البرامج. عندما بدأت، قبل ست سنوات، كان هناك أربعة أشخاص فقط في الفريق.
ألكسندرا: ما الذي كنت تنوي فعله قبل Google؟
Elisa: عملتُ خلال الأسبوع في مجال تطوير ألعاب الفيديو. وفي عطلات نهاية الأسبوع، عملت في إصلاح الأحذية.
ألكسندرا: هل بدأت العمل في مجال تسهيل الاستخدام على الويب بعد وصولك إلى Google؟
Elisa: نعم، ولكن لن يتم ذلك إلا بعد مرور عام ونصف تقريبًا. أعمل على هندسة إمكانية الوصول لوثائق Google الداخلية. قبل هذا العمل، لم يتم تصميم المستندات مع وضع إمكانية الوصول في الاعتبار. كان أي ميزة في المستند يمكن الوصول إليها حادثًا سعيدًا.
كانت هناك مشكلات كبيرة، بدءًا من أن تباين الألوان غير مناسب
تمامًا للروابط. كانت الجداول عبارة عن فوضى مطلقة - إذا قمت بالتكبير،
ظل كل شيء بنفس الحجم لأنه تم تحديده بالبكسل بدلاً من
rem. لقد تطوعت لإصلاح كل هذه الأشياء. وبعد ذلك، ظللت أقوم بإصلاح
المزيد من الأشياء. ها نحن ذا بعد خمس سنوات، وما زلت أتابعها.
ألكسندرا: لقد صمّمت نفسك لتكون شخصًا لديه خبرة ومهارات في مجال تسهيل الاستخدام، ولديك العزم على حلّ المشاكل التي تحتاج إلى حلّ.
Elisa: نعم، أعتقد أنّه يمكننا القول [ضحك]. بصفتي شخصًا معاقًا، أعرف مدى صعوبة طلب اعتبارات سهولة الوصول. لذا فإن حقيقة عدم وجود اعتبارات إمكانية الوصول هذه لزملائي في العمل وزملائي أثارت غضبي حقًا. ولم يكن هناك أحد يقوم بإصلاحها. لذا دخلت وأصلحتها.
لا أعتقد أنه يجب على أي شخص أن يطلب سهولة الوصول. يجب أن يكون مدمجًا من البداية.
تحديد أولويات حالات الاستخدام المخصّصة لتسهيل الاستخدام
ألكسندرا: عندما تفكر في إمكانية الوصول إلى الويب، هناك العديد من الطبقات المختلفة، أليس كذلك؟ هناك احتياجات مختلفة ومتعارضة في بعض الأحيان لمختلف الإعاقات. كيف تحدد أولويات ما يجب القيام به؟
Elisa: معظم ما أفعله هو تحديد الأولويات. على سبيل المثال، ما مدى أهمية الوصول الكامل إلى بعض حالات الاستخدام المحددة؟ أنظر إلى الكثير من البيانات: ما النسبة المئوية من السكان من ذوي الاحتياجات الخاصة؟ كم عدد الأشخاص الذين لديهم مشكلة معينة في الوصول؟
على سبيل المثال، هناك مجموعة فرعية من المستخدمين الذين يستخدمون ChromeVox، وهو قارئ الشاشة المدمَج لأجهزة Chromebook. إذا واجهت مشكلة في ChromeVox، يجب أن نلقي نظرة على عدد من يستخدمون ChromeVox مقابل Jaws مقارنةً بـ NVDA مقابل VoiceOver.
خارجيًا، لا يستخدم الكثير من الأشخاص ChromeVox. ولأننا شركة Google، يستخدم الكثير من الأشخاص أجهزة Chromebook كأجهزة عملهم الأساسية، ما يعني أنّ ChromeVox مهم جدًا للمستندات الداخلية. ربما يتزايد خطأ ChromeVox أعلى بقليل من خطأ VoiceOver أو خطأ NVDA.
بشكل عام، أحاول إصلاح الأشياء بالنسبة لبرامج قراءة الشاشة الرئيسية أولاً. يميل التلوين إلى تحقيق النجاح أو الإخفاق لأن هناك مجموعة من الإضافات التي تحيط بمشكلات التلوين، خاصةً لأوضاع التباين العالي.
ألكسندرا: لقد ذكرت البيانات، وهي مهمّة للغاية في Google (بالطبع). نسمع دائمًا، "ادعم فكرتك باستخدام البيانات". كيف تجمع البيانات الخاصة بسهولة الوصول في Google؟
Elisa: أعتمد كثيرًا على البيانات التي يتم جمعها من قِبل تحالف Google المخصّص لذوي الاحتياجات الخاصة. وسأتحقّق غالبًا من استطلاعات WebAIM.
ثقافة تسهيل الاستخدام
ألكسندرا: أريد معلومات عن ثقافة تسهيل الاستخدام في Google.
Elisa: لقد تطوّرت الشركة بسرعة كبيرة جدًا وأصبح لديها تمويل واهتمام واسع النطاق. ووجدت أن الجميع تقريبًا يريد فعل الشيء الصحيح. يريد زملائنا موارد تعليمية حول كيفية فعل الشيء الصحيح، وكيفية تحديد أولويات سهولة الوصول.
وتُعد إعادة هيكلة تطبيق أو موقع ويب أو أي شيء بحيث يمكن الوصول إليه بعد تنفيذه بشكل غير صحيح أمرًا صعبًا. لذا فإن جزءًا من وظيفتي هو حث المهندسين على التفكير في دمج إمكانية الوصول في التصميمات الأولية، قبل إنشاء المنتجات. والناس متقبلون جدًا لذلك، حتى وإن كانوا متحمسين تجاهه!
لم يكن لدي سوى مقاومة حقيقية لدمج سهولة الوصول مرة واحدة، وحتى ذلك كان من السهل إلى حد ما حله.
ألكسندرا: هل يمكنك إخبارنا بالمزيد من المعلومات حول ذلك؟
Elisa: عندما انضممت لأول مرة إلى قسم هندسة إمكانية الوصول، كان ذلك 20% فقط من وقتي. لم يفهم بعض الأشخاص سبب تركيزنا على سهولة الوصول. قال أحد الأشخاص، "1% فقط من السكان معاقون". لقد حازت على موقفي، وكان علينا فعل ذلك لأنه كان التصرف الصحيح.
بالطبع، من الصعب أن نسمع من أي شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة لا يهم، أنها مجموعة صغيرة جدًا.
ألكسندرا: خاصةً إذا كنت فردًا من مجموعة السكان هذه. اعرف جمهورك!
Elisa: لا أحب أن أسمع مثلاً "أوه، هذه نسبة %1 فقط". يجعل الأمر "فقط" يبدو بسيطًا. ولكن عند التفكير في سكان العالم، هناك الكثير من الأشخاص. وهؤلاء الكثير من الأشخاص الذين يعملون في Google. والكثير من حالات العجز لا يتم الإبلاغ عنها بشكل كافٍ.
ألكسندرا: نعلم أنّ أكثر من% 1 من السكان يتأثرون بالعجز. وفقًا لتقرير منظمة الصحة العالمية (WHO)، أنّ أكثر من مليار شخص يعانون من عجز، و2.2 مليار شخص يعانون نوعًا من العجز البصري. بالطبع، هناك شدة متفاوتة، وبالطبع، لن يعتبر بعض الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية أنفسهم من ذوي الإعاقة. لكن هذه العيوب تؤثر على التفاعل على الويب.
Elisa: بالضبط.
كوّن مجموعة خبراتك الخاصة
ألكسندرا: هل كنت تتمنّى الحصول على أي نصيحة قبل بدء العمل في مجال تسهيل الاستخدام؟
Elisa: لا بأس في عدم معرفة كل شيء. تعد إمكانية الوصول مساحة واسعة من المساحة. أعلم أنّ هناك الكثير من المعلومات التي لا أعرفها. لدي مجموعة محددة جدًا من المهارات. يحدث ذلك أنني أعرف مكان العثور على معلومات حول أفضل ممارسات إمكانية الوصول.
حتى في إطار تخصصي، مثل برامج قراءة الشاشة وتباين الألوان، أتعلم أشياء جديدة كل يوم. وأنا أصم، لكني لست خبيرًا في إمكانية الوصول للترجمة النصية. أعرف ما الذي يناسبني، لكنني لا أعرف ما الذي يناسب الجميع. سأضطر إلى البحث عن أفضل الممارسات إذا طُلب مني ذلك.
ألكسندرا: من المعقول ألا تكون خبيرًا مطلقًا في جميع أنواع تسهيل الاستخدام. كيف يمكنك مساعدة المهندسين في التعرّف على أنماط تسهيل الاستخدام؟
Elisa: أعمل عن كثب مع مهندسة مهتمّة بأدوات تسهيل الاستخدام. سأسلمها خطأ وأوضح لها كيف يمكنني إصلاحه. بعد ذلك، أطلعها على أفضل الممارسات. وقد تنظر في مستندات أخرى وترى أنها اقترحت نهجًا واحدًا، لكنه لا يصلح لأسباب XYZ.
الأمر حول إمكانية الوصول إلى الويب هو أنه لا يوجد الكثير من أمثلة التعليمات البرمجية الملموسة، لأنه لا يوجد شخصان يقومان ببناء نفس الميزة بالطريقة ذاتها. لذلك يمكنك تصحيح الحلول. لا يفكر الكثير من الأشخاص في سهولة الوصول حتى يتم تجميع كل شيء معًا. ماذا ستفعل في تلك المرحلة؟ هل ستقطعه وتقوم بتجميعه مرة أخرى وتعيد كتابة جميع اختباراتك؟ لا ستثبت شيئًا ما على.
هذا يعني أنك بحاجة إلى فهم كيف يتوقع المستخدم الذي تم إيقافه أن يعمل التطبيق، ثم وضع نموذج للتعليمة البرمجية حتى يؤدي هذه الوظيفة. قد لا تبدو هذه النماذج مثل عيّنات التعليمات البرمجية المثالية أو المكونات الشاملة، ولكن في النهاية، ما دامت تؤدي الوظيفة نفسها بشكلٍ موثوق، ستكون مفيدة.
ألكسندرا: يبدو لي أنّك تقول إنه من المهم الحصول على نتيجة إيجابية بدلاً من القلق كثيرًا بشأن كيفية تحقيقنا.
Elisa: نعم. لأن النهاية بصراحة تبرر وسائل هذه القضية. من المهم للغاية أن تفهم كيف يتوقع مستخدم قارئ الشاشة أو أي مستخدم غير معطل أن ينجح هذا.
هناك مليار دور من أدوار ARIA، ولا يمكنك معرفة كل واحد منها. علاوة على ذلك، لا يعمل بعضها مع جميع برامج قراءة الشاشة! لذلك أنت بحاجة إلى معرفة احتياجات المستخدمين للإنشاء من أجلهم.
ألكسندرا: هل هناك موارد خارجية شائعة تعتمد عليها عند إنشاء مستندات داخلية أو تقديم الدعم لمهندسي Google؟
Elisa: أعتمد كثيرًا على إرشادات W3C. إنها مفيدة جدًا لمعرفة ما عليك فعله. WebAIM هو مورد آخر ممتاز في ما يتعلق بالتنفيذ التقني. تعجبني أيضًا مستندات Mozilla حقًا، تسع مرات من أصل عشرة، إذا بحثت عن شيء ما، فهناك إجابة في MDN على الويب.
أنا أحب inclusive-components.design، وهو رائع إذا كنت تريد مكتبة من المكونات التي يمكن الوصول إليها.
تتبنى جامعة ديك الكثير من أفضل الممارسات. أستخدمه للمواد المرجعية، عندما أقوم بتقديم الأخطاء أو أقوم بتعليم شخص ما كيفية اتباع نمط معين.
تجربة أدوات تسهيل الاستخدام مباشرةً
ألكسندرا: كيف يمكن معرفة كيفية تأثُّر المستخدم؟ نظرًا لأن خبرتك في دعم الأشخاص المصابين بعمى الألوان وقارئات الشاشة، فلنبدأ من هناك.
Elisa: لمساعدة ضعف رؤية الألوان وعمى الألوان، تتوفّر أجهزة محاكاة وأدوات محاكاة. أنت حقًا لا تفهم كيف يمكن لشخص آخر أن يراه حتى تراها بنفسك. إذا لاحظت تشبعًا سيئًا حقًا، فبمجرد تشغيله من خلال المحاكي، يمكنني تأكيد أنه غير واضح على الإطلاق.
لدعم مستخدمي برامج قراءة الشاشة، ما مِن طريقة أفضل لفهمها من استخدام قارئ شاشة فعليًا. اقرأ البرامج التعليمية أولاً، هذا أمر أساسي. يشعر بعض الأشخاص بالإحباط عندما يقومون بتشغيله فقط ويحاولون العبث به - فهذه طريقة سيئة لتعلم كيفية استخدامها. تحتاج أكثر من 5 أو 10 أو 20 دقيقة. استخدمه لمدة ساعة على الأقل للكشف عن بعض الاستياءات التي يواجهها المستخدمون الذين يعتمدون على هذه التكنولوجيا.
أنا أؤمن إيمانًا راسخًا بأن الجميع سيحتاجون إلى تكنولوجيا إمكانية الوصول في مرحلة ما من حياتهم. على سبيل المثال، أضرت مؤخرًا معصمي ولم أستطع استخدام الماوس، لذلك استخدمت لوحة مفاتيح لعدة أسابيع. لقد كان محبطًا للغاية. يمكن أن تساعد هذه الأنواع من التمارين حقًا في وضعك في وضع شخص من ذوي الاحتياجات الخاصة يحاول التنقل في عالم من الأشخاص القادرين على الجسد.
على الرغم من أن المحاكيات مفيدة، إلا أنها لا تعادل الإعاقة
ألكسندرا: من الواضح أنّ التجربة التي أملكها أو لدى أي مطوّر برامج لا تختلف عن تجربة استخدام أجهزة محاكاة الأشخاص الذين يعانون من عجز بصري.
Elisa: يمكنك التواصل في أي وقت مع شخص يعاني من ذوي الاحتياجات الخاصة لمعرفة تجربته. وعندما تقوم ببناء هذا التعاطف، فمن المهم أن تتذكر أن الشخص الذي يستخدم هذه الأدوات بشكل متكرر سيكون دائمًا أفضل منك. سيكون الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة دائمًا أفضل في التنقل في مساحاتهم الخاصة، لأن هذا هو الجسم الذي يعيش معه.
يخافني أن الأشخاص الذين يخضعون لتمارين التعاطف هذه، بسبب عدم وجود عبارة أفضل، يعتقدون أنهم يعرفون بالضبط ما يمر به الأشخاص. ويعتقد فجأة أنه الخبير في تلك التجربة. لست الخبير في هذه التجربة. إذا كنت قادرًا على تحسين جسدك، فأنت في الأساس لست خبيرًا في برامج قراءة الشاشة. لست خبيرًا في الإصابة بعمى الألوان، رغم أنني أعمل في هذا المجال. لست خبيرًا في برامج قراءة الشاشة.
أنا خبير في تجربتي التي تعاني من ضعف السمع. أنا خبير بشأن الحاجة إلى سماعة أذن طبية والتنقل في تجاربي الخاصة كل يوم. لكن هذا لا يعني أنني خبير في تجربة الآخرين مع الصمم
أسوأ شيء يمكنك القيام به في هندسة إمكانية الوصول هو التحيز. لا يهم ما تفعله، سوف تسبّب الفوضى في شيء ما. هذا ليس شيئًا يجب أن تشعر بالإحباط بشأنه لأنه لا يوجد شخصان لديهم نفس احتياجات الإعاقة. لا يوجد شخصان لديهم نفس وجهة النظر حول إمكانية الوصول والإعاقات. لا يمكنك القيام بكل شيء بنسبة 100٪ - لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك عدم المحاولة. لن تكون مثاليًا على الإطلاق، لكن ابذل قصارى جهدك للحصول عليها على أي حال.
قد تحصل على ملاحظات نقدية، وقد يقول أحد الأشخاص، "مرحبًا، لا يمكن الوصول إلى منتجك!"
ألكسندرا: تدعم المحاكيات أسلوب تعلم مختلفًا، حيث تُظهر منتجك أثناء مواجهة بعض المشكلات التي قد يواجهها الأشخاص ذوو الاحتياجات الخاصة. ولكن، هذا ليس نفس الشيء مثل تجربة منتجك باستخدام أدوات إمكانية الوصول التي يستخدمونها كل يوم.
Elisa: هل أنزعج بشكل خفيف عندما يوقف المستخدمون الصوت ويقرأون الترجمات ثم يدركون فجأة أنّ مقاطع الترجمة والشرح التي تم إنشاؤها تلقائيًا سيئة للغاية؟ بلى. هذه ليست الطريقة التي أتعامل بها مع الترجمة. يرى بعض من ذوي الاحتياجات الخاصة شخصًا يحاكي تجربته ويشتكي من الأدوات، دون الحاجة بشكل فعال إلى تلك الأدوات. هذا محبط، أفهم ذلك حقًا.
لكنني أيضًا لا أريد أن أكون الشخص الذي يضطر إلى الجلوس هناك ووصف تجربتي كشخص أصم مرارًا وتكرارًا مرارًا وتكرارًا. في كل مرة. إذا أردنا أن يفهم الأشخاص الأصحاء تجاربنا، فسيتعين علينا تحمّل ردة فعلهم على التجارب.
ومع ذلك، فإن "التجارب" مثل تناول الطعام في المطاعم وتذوق النبيذ تجعلني أغضب. هذا مثل تقمُّص الأدوار على المحتوى المخصّص لذوي إعاقة. ولكن من أجل محاولة فهم كيفية استخدام المستخدمين لميزة ما أو كيفية قراءة القراء للصفحة؟ ما من مشكلة. في الواقع، هذا هو الحد الأدنى. ضع نفسك مكانهم لمدة ساعة واكتشف كيف تعمل هذه الأشياء بالفعل. الأمر مهم حقًا.
اكتشاف كيفية تنقل الأشخاص على موقعك. قد تتساءل: "لماذا لا يمكنني وضع تحذير بانر في الأعلى يفتح فيه جميع الروابط في علامة تبويب جديدة؟" حسنًا، لأن شخصًا ما ربما لا يقرأ الصفحة التي تبدأ بالبانر. أنشئ تصميمك مع وضع الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في الاعتبار.
افعل شيئًا واحدًا: التوقف عن إنشاء التمرير اللا نهائي
ألكسندرا: هل تتمنّى أن يبدأ المهندسون في العمل على تسهيل الوصول إلى مواقعهم الإلكترونية؟
Elisa: التمرير اللا نهائي أمر صعب لا يمكن لأحد استخدامه أبدًا. لا يمكنني العثور على أشياء، أريد أن أتمكن من العثور على أشياء! وهذا يؤثر سلبًا في الأداء.
بالإضافة إلى ذلك، قد يكون نقل الأشياء بشكل مرئي وداخل نموذج كائن المستند (DOM) مزعجًا حقًا. يعد ترتيب التنقل بـ Tab مهمًا، خاصة لمستخدمي لوحة المفاتيح.
اطّلِع على المزيد من المعلومات عن الأبحاث والمبادرات المتعلقة بتسهيل الاستخدام من Google. بالإضافة إلى موارد تطوير الويب المتاحة في موقع Learn Accessibility، أنشأت Google دورة تدريبية بعنوان: الكتابة التقنية لتسهيل الاستخدام.
يمكنك متابعة فريق تسهيل الاستخدام في Google على Twitter على @GoogleAccess وفريق Chrome على @ChromiumDev.