요약
새로운 프로그레시브 웹 앱을 통해 이탈률을 50% 줄이고 전환율을 60% 증대한 5miles
결과
- 이탈률 50% 감소
- 사이트에 머무는 시간 30% 증가
- '홈 화면에 추가'를 통해 방문한 사용자의 전환율 30% 향상
약 5마일
'구매한 물건을 팔아서 원하는 물건을 구매하세요!'는 5마일이라는 모토로, 쇼핑객들이 가구에서 다이아몬드 귀걸이까지 모든 것을 살 수 있는 모바일 마켓플레이스입니다. 베이징에 R&D 센터를 두고 댈러스에 본사를 둔 스타트업은 700만 건 이상의 앱 다운로드를 기록하고 있습니다.
당면 과제
신규 쇼핑객의 절반 이상이 모바일 웹을 통해 5마일을 발견했지만, 모바일 앱만큼 빠르고 몰입도 높은 모바일 웹 사용자 환경을 제공하기가 어려웠습니다. 그 결과 이탈이 많고 유지율이 낮아 사용자가 네이티브 앱을 다운로드하도록 유도하는 데 집중하게 되었습니다. 그러나 모든 사용자가 앱을 다운로드한 것은 아니고 사용자의 앱 설치 및 재참여를 유도하는 것은 까다롭고 비용이 많이 들었습니다.
해결 방법
5miles는 프로그레시브 웹 앱 (lite.5milesapp.com)을 개발하여 앱의 장점과 광범위한 웹 도달범위를 결합했습니다. 새로운 개방형 웹 API를 활용하여 빠르게 로드되고, 적은 데이터를 사용하며, 다양한 방식으로 사용자의 재참여를 유도하는 모바일 웹 환경을 제공합니다. 새로운 전략은 전반적인 사용자 환경을 극적으로 개선했습니다. 그 결과 이탈률이 50% 감소하고 사이트 이용 시간이 30% 증가했습니다. 이제 참여율을 네이티브 앱과 비교할 수 있습니다.
이 회사는 모바일 앱 사용자와 마찬가지로 모바일 웹 사용자의 재참여를 유도하고자 했습니다. 프로그레시브 웹 앱을 사용하면 이제 사용자에게 '홈 화면에 추가'하라는 메시지를 표시할 수 있으며 사용자는 홈 화면 아이콘을 클릭하여 사이트를 실행하기만 하면 됩니다. 그 결과 고품질 방문으로 이어졌으며, 이러한 사용자의 전환율이 평균 사용자보다 30% 더 높습니다.
또한 5miles는 Android의 모바일 웹 사용자를 위한 푸시 알림을 추가했습니다. 모바일 웹을 통해 전송되는 이러한 알림은 네이티브 앱 알림과 똑같아 보이고 느껴지며, 브라우저가 현재 기기에서 실행되고 있지 않더라도 작동합니다.
5miles의 CEO 루카스 루는 "전 분기 대비 신규 사용자 증가율이 100%인 모바일 웹은 성공의 핵심입니다."라고 말합니다. 저렴하면서도 효과적인 고객 유치와 참여를 위한 주요 플랫폼이라고 할 수 있습니다."