ملخّص
شركة Alibaba.com تنجح في زيادة الإحالات الناجحة على الويب على الأجهزة الجوّالة بنسبة% 76 باستخدام تطبيق الويب التقدّمي
النتائج
- زيادة الإحالات الناجحة بنسبة% 76 على جميع المتصفّحات
- زيادة بنسبة 14% في عدد المستخدمين النشطين شهريًا على أجهزة iOS و 30% على أجهزة Android
- معدل تفاعل أعلى بمقدار 4 مرات من الإضافة إلى الشاشة الرئيسية
لمحة عن Alibaba
Alibaba.com هي أكبر منصة تجارية في العالم بين الأنشطة التجارية والتجارية، وتخدم أكثر من 200 بلد ومنطقة. بعد ترقية الموقع الإلكتروني إلى تطبيق ويب تقدّمي (PWA)، شهدت الشركة زيادة بنسبة %76 في إجمالي الإحالات الناجحة على مستوى المتصفحات.
التحدّي
فبناء تجارب رائعة على الأجهزة الجوّالة هو جزء لا غنى عنه من نجاح موقع Alibaba.com. ويبقى الويب على الأجهزة الجوّالة هو منصتهم الأساسية لاستكشاف المحتوى على الأجهزة الجوّالة، لذلك، ركّزوا دائمًا على التصميم والوظائف. ومع ذلك، وجدوا صعوبة في إنشاء تجربة جذابة للويب على الأجهزة الجوّالة. لقد نظروا إلى ويب الهاتف المحمول كنظام أساسي لتحويل المستخدمين غير التابعين للتطبيق إلى التطبيق، لكن الكثير منهم يفضلون البقاء داخل المتصفح.
يرى المستخدمون أنّ عليهم تنزيل تطبيق لتصفّح المحتوى أو إتمام المعاملة عائقًا غير ضروري، مقارنةً بالحل السريع والسهل للتصفّح مباشرةً من المتصفّح المتوافق مع الأجهزة الجوّالة.
"زو يو"، مدير فريق الأجهزة الجوّالة في Alibaba.com
الحلّ
أدرك موقع Alibaba.com أنه لتأسيس تواجد فعّال على الأجهزة الجوّالة، كان لا بدّ من فهم كيفية تفاعل شريحتَين مختلفتَين من المستخدمين، وهما مستخدمي التطبيقات المحلية ومستخدمي الويب على الأجهزة الجوّالة، مع النشاط التجاري. وأرادت الشركة تقديم تجربة مستخدم رائعة لكل من الزائرين لأول مرة (على أمل إعادة جذبهم) والزوّار المتكررين (الذين هم الأكثر ولاءً للموقع). أنشأ موقع Alibaba.com تطبيق ويب تقدّمي (PWA)، وأدّى إلى تجربة ويب سريعة وفعّالة وموثوقة على الويب على الأجهزة الجوّالة. وقد حققت الإستراتيجية الجديدة زيادة بنسبة 76% في إجمالي الإحالات الناجحة عبر المتصفحات. (يقابل التحويل الزيارات التي تؤدي إلى اتصال مباشر مع أحد الموردين).
بالنسبة إلى مستخدمي ويب الجوّال على Android، دمج موقع Alibaba.com ميزات ساعدت المستخدمين على إعادة التفاعل مع الموقع. وقد نفذت الشركة طلب "الإضافة إلى الشاشة الرئيسية"، مما أدى إلى إعادة تفاعل المستخدمين أربع مرات أكثر من مستخدمي الأجهزة الجوّالة الآخرين. لاحظوا أيضًا أنّ إعادة التفاعل على الويب مماثلة لتلك الخاصة بالتطبيق الأصلي. وبالنسبة إلى الإشعارات الفورية، يكون معدل فتح التطبيق على الويب على الأجهزة الجوّالة هو نفسه المعدّل في التطبيق المحلي.
قدمت الاستراتيجية الجديدة أيضًا تجربة مستخدم أفضل بكثير عبر المنصات. أدى الاستثمار في ويب الجوّال إلى زيادة معدلات المستخدمين النشطين شهريًا على أجهزة iOS بنسبة 14 بالمائة. على أجهزة Android حيث تم تفعيل إمكانيات إعادة التفاعل مثل الإشعارات الفورية والإضافة إلى الشاشة الرئيسية، زادت معدلات المستخدمين النشطين بنسبة 30 في المائة.
إنّ تقديم موقع إلكتروني متوافق مع الأجهزة الجوّالة يركّز على المستخدمين بشكل رئيسي ومن أفضل ميزات التطبيق المحلي مع إمكانية الوصول إلى الويب على الأجهزة الجوّالة وتنوّعه، هو أمر أساسي للحفاظ على قدرتنا التنافسية والمسار لتحقيق إحالات ناجحة أفضل.
"زو يو"، مدير فريق الأجهزة الجوّالة في Alibaba.com