Tóm tắt
Alibaba.com tăng số lượt chuyển đổi trên web dành cho thiết bị di động thêm 76% nhờ Ứng dụng web tiến bộ.
Kết quả
- Tăng 76% số lượt chuyển đổi trên các trình duyệt
- Số người dùng hoạt động hằng tháng trên iOS tăng 14%; 30% trên Android
- Tỷ lệ tương tác tăng gấp 4 lần từ tính năng Thêm vào màn hình chính
Tải nghiên cứu điển hình dưới dạng PDF xuống
Giới thiệu về Alibaba
Alibaba.com là nền tảng giao dịch trực tuyến từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) lớn nhất thế giới, phục vụ tại hơn 200 quốc gia và khu vực. Sau khi nâng cấp trang web lên Ứng dụng web tiến bộ (PWA), họ nhận thấy tổng số lượt chuyển đổi tăng 76% trên các trình duyệt.
Khó khăn
Xây dựng trải nghiệm tuyệt vời trên thiết bị di động là một phần không thể thiếu trong thành công của Alibaba.com. Web dành cho thiết bị di động là nền tảng chính để khám phá trên thiết bị di động, vì vậy, họ luôn tập trung vào thiết kế và chức năng. Tuy nhiên, họ nhận thấy việc tạo ra trải nghiệm hấp dẫn cho web dành cho thiết bị di động là rất khó. Họ coi web dành cho thiết bị di động là một nền tảng để chuyển những người dùng không sử dụng ứng dụng sang sử dụng ứng dụng, nhưng nhiều người ưu tiên sử dụng trình duyệt hơn.
Người dùng cho rằng việc tải ứng dụng xuống để duyệt xem hoặc hoàn tất giao dịch là một rào cản không cần thiết, so với giải pháp duyệt web nhanh chóng và dễ dàng ngay trên trình duyệt dành cho thiết bị di động
Zou Yu, giám đốc nhóm thiết bị di động của Alibaba.com
Giải pháp
Alibaba.com nhận thấy rằng để xây dựng sự hiện diện hiệu quả trên thiết bị di động, họ cần hiểu cách hai phân khúc người dùng khác nhau (người dùng ứng dụng gốc và người dùng web dành cho thiết bị di động) tương tác với doanh nghiệp của họ. Họ muốn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho cả khách truy cập lần đầu (với hy vọng tương tác lại với họ) và khách truy cập thường xuyên (những người trung thành với trang web hơn). Alibaba.com đã xây dựng một ứng dụng web tiến bộ (PWA) mang lại trải nghiệm web nhanh, hiệu quả và đáng tin cậy dành cho thiết bị di động. Chiến lược mới đã giúp tổng số lượt chuyển đổi tăng 76% trên các trình duyệt. (Một lượt chuyển đổi tương ứng với những lượt truy cập có liên hệ trực tiếp với một nhà cung cấp.)
Đối với người dùng web di động trên Android, Alibaba.com tích hợp các tính năng giúp người dùng tương tác lại với trang web. Công ty đã triển khai lời nhắc "Thêm vào màn hình chính", nhờ đó, người dùng tương tác lại thường xuyên hơn gấp 4 lần so với những người dùng thiết bị di động khác. Họ cũng nhận thấy rằng mức độ tương tác lại trên web tương đương với tỷ lệ tương tác trên ứng dụng gốc của họ. Đối với thông báo đẩy, tỷ lệ mở trên web dành cho thiết bị di động cũng tương tự như tỷ lệ mở trên ứng dụng gốc.
Chiến lược mới cũng mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn nhiều trên các nền tảng. Việc đầu tư vào web dành cho thiết bị di động đã giúp tỷ lệ người dùng hoạt động hằng tháng trên iOS tăng 14%. Trên các thiết bị Android đã bật tính năng tương tác lại như thông báo đẩy và Thêm vào màn hình chính, tỷ lệ người dùng đang hoạt động tăng 30%.
Việc cung cấp một trang web dành cho thiết bị di động tập trung vào thiết bị di động, tập trung vào người dùng và khai thác những điểm tốt nhất của ứng dụng gốc (cùng với khả năng hỗ trợ tiếp cận và tính linh hoạt của web dành cho thiết bị di động) là chìa khoá để duy trì lợi thế cạnh tranh và lộ trình chuyển đổi tốt hơn.
Zou Yu, giám đốc nhóm thiết bị di động của Alibaba.com