George.com은 ASDA Walmart의 일부인 영국의 선도적인 의류 브랜드입니다. 사이트를 프로그레시브 웹 앱 (PWA)으로 업그레이드한 후 모바일 전환이 31% 증가했습니다.
- 3.8배 - 평균 페이지 로드 시간 단축
- 2x - 이탈률 감소
- 31% - 전환율 증가
- 20% - 방문당 페이지 조회수 증가
- 28% - 홈 화면에서 방문하는 경우 평균 사이트에 머문 시간 증가
당면 과제
모바일 쇼핑 경험에 대한 소비자의 기대가 사상 최고로 높아지자 Asda George는 오래된 모바일 솔루션을 개편하여 고객 서비스 개선이 필요하다는 사실을 깨달았습니다. 팀은 모바일 전환을 유도하기 위해 디자인, 속도, 기능에 초점을 맞춘 모바일 중심 접근 방식을 채택했습니다.
해결 방법
George.com팀은 이러한 과제를 해결하기 위해서는 프로그레시브 웹 앱을 개발하여 모바일 환경을 개선해야 한다는 점을 깨달았습니다. Isobar UK와 협력하여 엔드 투 엔드 고객 여정을 평가한 결과, 워크스트림에 스크럼 중심의 민첩한 접근 방식을 채택했습니다. Asda George 팀은 PWA를 점진적으로 배포한 후 바로 이러한 이점을 실현할 수 있었습니다
사이트 속도가 이 이니셔티브에서 가장 중요한 부분이었습니다. Google에 따르면 PWA 권장사항에 따라 Asda George는 쇼핑객의 페이지 로드 시간을 3.8배 단축했습니다. 또한 전환이 31% 증가하고 방문당 페이지 조회수가 20% 증가했습니다.
Asda George는 사이트 전체 HTTPS를 구현함으로써 고객에게 보다 안전한 엔드 투 엔드 쇼핑 환경을 제공하고 Service Worker와 같은 최신 브라우저 기능을 지원함으로써 소비자가 오프라인에서도 브랜드와 연락을 주고받을 수 있습니다.
또한 '홈 화면에 추가' 메시지를 구현한 결과, 고객이 사이트에 머무는 시간이 28% 증가하여 웹 환경과 같은 진정한 네이티브 앱이 탄생했습니다.