Blibli ने बाउंस रेट में 42% की कमी कैसे हासिल की, मोबाइल कन्वर्ज़न रेट में आठ गुना की बढ़ोतरी कैसे की, और हर सेशन में 2.5 गुना ज़्यादा पेज कैसे देखे गए.
Blibli, इंडोनेशिया का एक मशहूर ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस है. साल 2019 में, कंपनी की वेबसाइट पर हर महीने औसतन 29 करोड़ से ज़्यादा लोग विज़िट करते थे. हाल ही में हुई एक स्टडी में, Blibli की वेब टीम को पता चला कि उनका मोबाइल वेब प्लैटफ़ॉर्म, वेबसाइट पर आने वाले लोगों और उपयोगकर्ता हासिल करने के लिए एक अहम प्लैटफ़ॉर्म है. इस प्लैटफ़ॉर्म पर, वेबसाइट के 70% उपयोगकर्ता मोबाइल से और 30% उपयोगकर्ता डेस्कटॉप से आते हैं.
इस अहम जानकारी के आधार पर, Blibli ने बेहतर वेब अनुभव देने और कन्वर्ज़न बढ़ाने के लिए काम शुरू किया. इस वजह से, उन्हें कुछ बेहतरीन नतीजे मिले:
42%
बाउंस रेट में कमी
8x
ब्राउज़र मोबाइल वेब की तुलना में, इंस्टॉल किए गए PWA में बेहतर mCVR
2.5x
इंस्टॉल किए गए पीडब्ल्यूए पर ज़्यादा पेज/सेशन
अवसर को हाइलाइट करना
Blibli ने इन क्षेत्रों में अवसरों की पहचान की:
- Blibli के लिए, मोबाइल वेब प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करना ज़रूरी था, ताकि उपयोगकर्ता हासिल किए जा सकें. इस प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल, मीडियम से लेकर लो-टीयर डिवाइसों पर किया जाता है.
- इंडोनेशिया की इंटरनेट अर्थव्यवस्था, टीयर 1 शहरों के अलावा अन्य शहरों में भी तेज़ी से बढ़ रही थी. इसलिए, सीमित स्टोरेज और धीमे नेटवर्क जैसी उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, PWA और तेज़ पेज एक अच्छा विकल्प थे.
- Blibli के वेब प्लैटफ़ॉर्म पर आने वाले 50% उपयोगकर्ता, लौटने वाले उपयोगकर्ता हैं.
उन्होंने जिस तरीके का इस्तेमाल किया
टीम ने मोबाइल वेब प्लैटफ़ॉर्म पर, कम से लेकर ज़्यादा समय तक चलने वाले सुधारों के लिए, चरणों वाली रणनीति अपनाई. इसमें ये शामिल हैं:
- परफ़ॉर्मेंस को ऑप्टिमाइज़ की गई वेबसाइट, जिसमें यूज़र एक्सपीरियंस (UX) को बेहतर बनाने के लिए होम पेज को फिर से डिज़ाइन किया गया है.
- नए उपयोगकर्ताओं के लिए होम पेज का हल्का वर्शन. इसमें सर्विस वर्कर होता है, ताकि बाद में नेविगेट करने के लिए ज़रूरी एसेट को कैश मेमोरी में सेव किया जा सके.
- वापस आने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (PWA).
यूज़र फ़्लो
नए विज़िटर को एक ऐसा पेज दिखता है जो हल्का होता है और पुराने होम पेज की तुलना में तीन गुना तेज़ होता है.
अगले पेजों पर, Blibli उपयोगकर्ताओं को अपनी होम स्क्रीन पर PWA का शॉर्टकट जोड़ने के लिए कहता है.
अगर उपयोगकर्ताओं का इंटरनेट कनेक्शन टूट जाता है, तो उन्हें एक शानदार ऑफ़लाइन फ़ॉलबैक पेज दिखता है.
Blibli के लाइट पेज से यह पहला इंप्रेशन मिला कि Blibli.com तेज़ और रिस्पॉन्सिव है. इसके अलावा, लाइट पेज पर सिर्फ़ उन सुविधाओं पर फ़ोकस किया गया है जिनसे Blibli की वैल्यू का प्रॉस्पोज़िशन मिलता है.
Blibli का पीडब्ल्यूए इंस्टॉल किया जा सकता है. इससे यह ऐप्लिकेशन जैसा दिखता है और काम करता है. यह तेज़ और भरोसेमंद भी है. ऐसा, सर्विस वर्कर कैश मेमोरी और बेहतर ऑफ़लाइन फ़ॉलबैक का इस्तेमाल करके किया गया है.
यह वेब इस्तेमाल करने वालों के लिए एक खुशी की बात है. इनमें से ज़्यादातर लोग, मिड-टीयर डिवाइसों का इस्तेमाल करते हैं. Blibli का PWA, 1 एमबी से भी कम साइज़ का है. यह उनके Android ऐप्लिकेशन से 24 गुना छोटा है! इसलिए, उपयोगकर्ताओं को इसे इंस्टॉल करने में बहुत कम परेशानी होती है. इससे Blibli को उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने में भी आसानी होती है. साथ ही, उन्हें ऐप्लिकेशन जैसा बेहतर अनुभव भी मिलता है.
परफ़ॉर्मेंस बजट सेट करना
Blibli ने परफ़ॉर्मेंस बजटिंग को टेक्नोलॉजी के डेवलपमेंट और मैनेजमेंट में परफ़ॉर्मेंस स्टैंडर्ड बना दिया है. इस स्टैंडर्ड की नियमित तौर पर समीक्षा की जाती है. इसे इंटरनल टेक्नोलॉजी डेवलपमेंट के केपीआई के तौर पर सेट किया गया है. साथ ही, टॉप मैनेजमेंट के दिशा-निर्देशों के मुताबिक, यह पक्का किया जाता है कि हमारे सभी उपयोगकर्ताओं को सबसे अच्छा प्लैटफ़ॉर्म मिले.
कारोबार के कुल नतीजे
- पेज लोड होने में लगने वाला समय तीन गुना कम हो गया.
- बाउंस रेट में 42% की कमी.
- ब्राउज़र पर मोबाइल वेब की तुलना में, इंस्टॉल किए गए PWA में मोबाइल कन्वर्ज़न रेट आठ गुना बेहतर होते हैं.
- इंस्टॉल किए गए पीडब्ल्यूए पर 2.5 गुना ज़्यादा पेज/सेशन.
- पिछली मोबाइल वेबसाइट की तुलना में, हर उपयोगकर्ता से 10 गुना ज़्यादा आय.
"मोबाइल पर बेहतरीन अनुभव देने के लिए, हमने स्पीड और PWA पर ज़रूरी काम किए. इससे हमें अपने मिशन को पूरा करने में मदद मिली. हमारा मिशन, अपने उपयोगकर्ताओं को सबसे अच्छा प्लैटफ़ॉर्म उपलब्ध कराना है" —कॉलिन डायन अगाता, लीड प्रॉडक्ट मैनेजर, Blibli
Unsplash से ली गई यह फ़ोटो, क्रिस्टियन एस्कोबार ने क्लिक की है.