In che modo Blibli ha ottenuto una riduzione del 42% della frequenza di rimbalzo, un miglioramento di 8 volte del tasso di conversione da dispositivo mobile e un aumento di 2, 5 volte delle pagine per sessione.
Blibli è un marketplace di e-commerce molto noto in Indonesia. Nel 2019 l'azienda ha registrato oltre 29 milioni di visite mensili medie al sito web. In uno studio recente, il team web di Blibli ha scoperto che la sua piattaforma web mobile è una piattaforma di acquisizione di visitatori e utenti significativa, con il 70% degli utenti web che arrivano da dispositivi mobili e il 30% da computer.
Con queste informazioni, Blibli ha intrapreso un percorso per sviluppare un'esperienza web migliore e migliorare le conversioni. Di conseguenza, è riuscita a ottenere risultati eccezionali:
42%
Riduzione delle frequenze di rimbalzo
8x
CVR mobile migliore nella PWA installata rispetto al web mobile del browser
2,5x
Più pagine/sessioni sulla PWA installata
Mettere in evidenza l'opportunità
Blibli ha identificato le seguenti aree di opportunità:
- Per Blibli, la piattaforma web mobile era importante per l'acquisizione di utenti con molti dispositivi di fascia media e bassa.
- L'economia di internet dell'Indonesia si stava espandendo rapidamente al di fuori delle città di primo livello. Di conseguenza, le PWA e le pagine rapide sono state un buon investimento per soddisfare le esigenze degli utenti, come lo spazio di archiviazione limitato e le reti lente.
- Il 50% degli utenti che visitano la piattaforma web di Blibli sono utenti di ritorno.
L'approccio utilizzato
Il team ha adottato una strategia graduale di miglioramenti a breve e medio termine sulla piattaforma web mobile. tra cui:
- Un sito web ottimizzato per il rendimento, inclusa una home page rinnovata per l'esperienza utente.
- Una versione lite della home page per i nuovi utenti con un service worker per memorizzare nella cache gli asset critici per la navigazione successiva.
- Un'app web progressiva (PWA) per gli utenti di ritorno.
Procedura
I nuovi visitatori vengono accolti da una pagina leggera tre volte più rapida rispetto alla vecchia home page.
Nelle pagine successive, Blibli chiede agli utenti di aggiungere la scorciatoia della PWA alla schermata Home.
Se gli utenti perdono la connessione di rete, viene visualizzata una elegante pagina di riserva offline.
La pagina lite di Blibli ha dato la prima impressione che Blibli.com è veloce e adattabile. Inoltre, la pagina lite ha semplificato il numero di funzionalità concentrandosi solo su quelle che offrono la proposta di valore di Blibli.
La PWA di Blibli è installabile, il che le conferisce un aspetto simile a quello di un'app. È inoltre rapido e affidabile, grazie all'utilizzo della memorizzazione nella cache dei worker di servizio e del fallback offline graduale.
Questa è una buona notizia per gli utenti web, la maggior parte dei quali utilizza dispositivi di fascia media. Poiché la PWA di Blibli ha dimensioni inferiori a 1 MB (ben 24 volte più leggera dell'app per Android), gli utenti possono installarla con molta meno difficoltà. Inoltre, consente a Blibli di fidelizzare più facilmente gli utenti, offrendo al contempo un'esperienza simile a quella di un'app.
Impostare budget di rendimento
Blibli ha reso il budgeting in base al rendimento uno standard di rendimento all'interno dello sviluppo e della gestione della tecnologia, dove lo standard veniva esaminato regolarmente. È impostato come KPI dello sviluppo tecnologico interno, con la guida del top management per garantire la migliore piattaforma per tutti i nostri utenti.
Risultati complessivi dell'attività
- Riduzione tripla dei tempi di caricamento delle pagine.
- Riduzione del 42% delle frequenze di rimbalzo.
- 8 volte in più i tassi di conversione mobile nelle PWA installate rispetto al web mobile del browser.
- 2,5 volte più pagine/sessioni sulla PWA installata.
- Entrate per utente 10 volte superiori rispetto al sito web mobile precedente.
"La velocità e le PWA sono stati un investimento importante per noi per offrire la migliore esperienza mobile e rappresentare la nostra missione, ovvero fornire la migliore piattaforma per i nostri utenti" - Collin Dion Agata, Lead Product Manager, Blibli
Foto di Cristian Escobar su Unsplash.