Ecco come Blibli ha ottenuto una riduzione del 42% della frequenza di rimbalzo, un miglioramento di 8 volte del tasso di conversione da dispositivo mobile e un numero di pagine 2, 5 volte superiore per sessione.
Blibli è un marketplace di e-commerce molto conosciuto in Indonesia. L'azienda ha registrato in media oltre 29 milioni di visite mensili al sito web nel 2019. In uno studio recente, il team web di Blibli ha scoperto che la piattaforma web mobile di Blibli è una piattaforma significativa per l'acquisizione di visitatori e utenti: il 70% degli utenti web arriva su dispositivi mobili e il 30% su computer.
Sulla base di queste informazioni, Blibli ha intrapreso un percorso per sviluppare una migliore esperienza web e aumentare le conversioni. Di conseguenza, sono stati in grado di ottenere risultati straordinari:
Il 42%
Riduzione della frequenza di rimbalzo
8x
Migliore mCVR nella PWA installata rispetto al web mobile del browser
2,5x
Più pagine/sessioni nella PWA installata
Segnalazione dell'opportunità
Blibli ha identificato le seguenti aree di opportunità:
- Per Blibli, la piattaforma web mobile era importante per l'acquisizione degli utenti, con molti utenti su dispositivi di fascia media e bassa.
- L'economia internet indonesiana si stava espandendo rapidamente oltre le città di primo livello. Di conseguenza, PWA e le pagine veloci sono state un buon investimento per supportare esigenze degli utenti come spazio di archiviazione limitato e reti lente.
- Il 50% degli utenti che visitano la piattaforma web Blibli è costituito da utenti di ritorno.
L'approccio che hanno adottato
Il team ha adottato una strategia graduale di miglioramenti a breve e medio termine sulla piattaforma web mobile. tra cui:
- Un sito web ottimizzato per le prestazioni che include una home page rinnovata nell'esperienza utente.
- Una versione Lite della home page per i nuovi utenti con un service worker per memorizzare nella cache gli asset critici per la navigazione successiva.
- Un'app web progressiva (PWA) per gli utenti di ritorno.
Procedura
I nuovi visitatori visualizzano una pagina leggera che è tre volte più veloce rispetto alla home page precedente.
Nelle pagine successive, Blibli chiede agli utenti di aggiungere la scorciatoia PWA alla schermata Home.
Se gli utenti perdono la connessione di rete, viene loro visualizzata un'elegante pagina di riserva offline.
La pagina Lite di Blibli ha creato una prima impressione che Blibli.com sia veloce e reattiva. Inoltre, la pagina Lite ha semplificato il numero di funzionalità concentrandosi solo su quelle che offrono la proposta di valore di Blibli.
La PWA di Blibli è installabile, con un aspetto simile a quello di un'app. Inoltre, è rapido e affidabile, ottenuto mediante la memorizzazione nella cache dei service worker e il riservato offline controllato.
È un piacere per gli utenti web, che in gran parte usano dispositivi di fascia media. Poiché la PWA di Blibli ha dimensioni inferiori a 1 MB (24 volte più leggera dell'app Android), l'installazione da parte degli utenti è molto minore. Inoltre, consente a Blibli di fidelizzare più facilmente gli utenti, offrendo loro un'esperienza uniforme, simile a quella delle app.
Impostare i budget delle prestazioni
Blibli ha stabilito che il budget delle prestazioni è uno standard nell'ambito dello sviluppo e della gestione delle tecnologie, dove lo standard veniva rivisto regolarmente. È impostato come KPI dello sviluppo tecnologico interno, con la guida del top management per garantire la migliore piattaforma per tutti i nostri utenti.
Risultati generali relativi all'attività
- Riduzione di 3 volte dei tempi di caricamento delle pagine.
- 42% di riduzione della frequenza di rimbalzo.
- Tassi di conversione da dispositivo mobile 8 volte migliori nelle PWA installate rispetto al web mobile del browser.
- Pagine/sessioni in più di 2,5 volte sulla PWA installata.
- Entrate per utente 10 volte superiori rispetto al precedente sito web mobile.
"La velocità e la PWA sono state un investimento prezioso per noi, per fornire la migliore esperienza mobile e rappresentare la nostra missione, per offrire la migliore piattaforma ai nostri utenti." - Collin Dion Agata, Lead Product Manager, Blibli
Foto di Cristian Escobar su Unsplash.