خلاصه
Carnival Cruise Line خدمات ارتباطی شخصی و جذاب را برای مشتریان خود با اعلان‌های فشاری ارائه می‌کند.
نتایج
- 24% شرکت در اعلان‌های فشاری (16% در دسکتاپ، 32% در تلفن همراه)
- نرخ باز 42 درصد
درباره خط کشتی کروز کارناوال
Carnival Cruise Line، یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های مسافرتی تفریحی جهان، می‌خواست نحوه جذب مجدد مشتریان خود را تقویت کند. هدف ارسال به موقع و سفارشی اطلاعاتی بود که نیازی به رقابت برای جلب توجه در صندوق ورودی مشتری نبود، روی همه دستگاه‌ها کار می‌کرد و عمل کردن بر روی آنها آسان بود. کارناوال با کار با Mobify، اعلان‌های فشاری را برای کاربران وب تلفن همراه در اندروید و برای کاربران دسکتاپ در کروم پیاده‌سازی کرد. استراتژی جدید نرخ تعامل 42 درصدی را از مشتریانی که اعلان‌ها را دریافت می‌کنند، ارائه می‌کند.
چالش
تا اواخر سال 2016، کارناوال اساساً به ایمیل‌های هدفمند برای جذب مجدد مشتریانی که رزرو سفرهای دریایی را متوقف کرده بودند، وابسته بود. تحقیقات داخلی نشان داد فرصتی برای انگیزه دادن به کاربران بیشتر برای بازگشت به سایت برای تکمیل رزرو خود وجود دارد. کارناوال با حجم قابل توجهی از ترافیک وب خود در مرورگرهای تلفن همراه، به فناوری‌های نوآورانه‌ای مانند اعلان‌های فشاری در وب تلفن همراه و همچنین دسکتاپ نگاه می‌کند تا مشتریانی را که انبارهای خود را ایجاد کرده‌اند و می‌خواهند ارتباطات بسیار مرتبطی فراتر از ایمیل استاندارد دریافت کنند، دوباره جذب کند. .
راه حل
Carnival و Mobify اعلان‌های فشاری را پیاده‌سازی کردند که به مشتریان امکان می‌دهد به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ را در مورد «حفظ احترام» خود دریافت کنند، از جمله زمانی که مدت زمان توقف رایگان در تعطیلات آنها منقضی می‌شود. این اطلاعات در هدایت کاربران به سایت برای تکمیل پرداخت بسیار مهم بود. در تلفن همراه، اعلان‌ها مانند اعلان‌های برنامه‌های بومی به نظر می‌رسند و حتی زمانی که مرورگر اجرا نمی‌شود، دریافت می‌شوند. اعلان‌های فشار جدید منجر به 16 درصد نرخ شرکت در دسکتاپ و 32 درصد در تلفن همراه شد.
کارناوال اکنون می‌تواند با انواع دستگاه‌ها به مشتریان دسترسی پیدا کند، بدون اینکه منتظر بمانند تا کاربر ایمیل خود را بررسی کند و فرصت رزرو تعطیلات خود را قبل از اتمام زمان از دست بدهد. این شرکت در حال حاضر نرخ انتخاب بالایی را مشاهده کرده است که تفاوتی با ارزش نسبت به قیمت نهایی آن است.
استیون فریر، مدیر تجارت الکترونیک کارناوال می گوید: ما شاهد بهبود نرخ تبدیل خود هستیم که توسط این روش جدید و نوآورانه درگیر کردن مشتریان خود در دستگاه های مختلف پشتیبانی می شود. نرخ کلیک مستقیم 42 درصدی از طریق اعلان‌های فشار وجود دارد. داشتن کانال دیگری برای دسترسی به کاربران ما یک تغییر دهنده بازی است.