Flipkart, il più grande sito di e-commerce dell'India, ha deciso di combinare la sua presenza sul web e la sua app nativa in un'applicazione web progressiva che ha portato a un aumento del 70% delle conversioni.
Nel 2015, Flipkart, il più grande sito di e-commerce dell'India, ha adottato una strategia basata solo sulle app e ha chiuso temporaneamente il suo sito web mobile. L'azienda ha trovato più difficile e più difficile fornire un'esperienza utente così rapida e coinvolgente come quella dell'app mobile. Poi, Flipkart ha deciso di ripensare il suo approccio di sviluppo. Sono stati attratti dal web mobile con l'introduzione di funzionalità che hanno permesso di eseguire il web mobile istantaneamente, funzionare offline e coinvolgere nuovamente gli utenti.
Insight chiave
- Tempo trascorso dagli utenti sul sito con Flipkart Lite a confronto con la precedente esperienza su dispositivo mobile: 3,5 minuti contro 70 secondi.
- Tempo trascorso sul sito 3 volte in più
- Tasso di ricoinvolgimento più alto del 40%
- Tasso di conversione superiore del 70% tra coloro che arrivano tramite la funzionalità Aggiungi alla schermata Home
- Utilizzo dei dati 3 volte inferiore
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Flipkart Lite
Ben presto ha iniziato a creare Flipkart Lite, un'app web progressiva che combina il meglio del web e il meglio dell'app nativa Flipkart. Sfrutta nuove API web aperte per offrire un'esperienza web mobile che si carica rapidamente, utilizza meno dati di prima e coinvolga gli utenti in più modi. Gli utenti la visitano dal browser e trovano un'esperienza utente veloce, simile a quella delle app. Quando ritornano, il caricamento avviene quasi istantaneamente, anche su reti instabili. Gli utenti possono scegliere di aggiungere il sito alla schermata Home con solo due tocchi, così sarà più facile per loro tornare a visitarlo. Amar Nagaram, Engineer Director di Flipkart, afferma: "Sappiamo che tutti hanno bisogno di creare esperienze incentrate sui dispositivi mobili. Con Flipkart Lite, abbiamo sviluppato un'app web potente e tecnicamente avanzata che funziona come la nostra app nativa. Ora riteniamo di avere il meglio di entrambi i mondi."
Un sito veloce e semplificato
Con il 63% degli utenti di Flipkart Lite che raggiungono il sito tramite una rete 2G, un'esperienza utente rapida è stata fondamentale. Per ridurre i tempi di caricamento, Flipkart ha aggiunto i service worker e ha semplificato il sito per aiutare i consumatori a raggiungere rapidamente il prodotto che stanno cercando. Gli utenti possono persino continuare a sfogliare le categorie, esaminare le ricerche precedenti e visualizzare le pagine dei prodotti, il tutto mentre sono offline.
Sfruttare il basso attrito del web
Raggiungere un vasto gruppo di utenti è importante per Flipkart. Con Flipkart Lite, gli utenti possono accedere ai contenuti con un solo clic e molti nuovi utenti sono utenti di internet per la prima volta. Oltre a un facile accesso, Flipkart Lite richiede meno dati. Una metrica chiave per Flipkart è il monitoraggio dell'utilizzo dei dati per completare la prima transazione: quando confronti Flipkart Lite con l'app nativa, Flipkart Lite utilizza 3 volte i dati in meno. Nagaram continua: "Avere un sito web mobile efficace e coinvolgente significa che non disattiveremo più i potenziali acquirenti che non vogliono usare i dati o lo spazio per scaricare un'app".
Attirare nuovamente gli utenti con l'icona nella schermata Home
Flipkart voleva essere in grado di coinvolgere nuovamente gli utenti del web mobile proprio come farebbe con gli utenti delle app per dispositivi mobili.
L'azienda ha implementato il messaggio "Aggiungi alla schermata Home". Attualmente, il 60% di tutte le visite a Flipkart Lite proviene da utenti che lanciano il sito dall'icona della schermata Home. Inoltre, la funzionalità Aggiungi alla schermata Home consente visite di alta qualità, con i clienti che effettuano una conversione del 70% in più rispetto agli utenti medi.
Da sole, queste due attività hanno generato un aumento del coinvolgimento del 40% rispetto a prima.
Costruire per il successo futuro dell'acquirente online in evoluzione
Flipkart continuerà a utilizzare la tecnologia Progressive Web per raggiungere i suoi acquirenti online in continua evoluzione. Nagaram conclude: "Flipkart Lite ci ha consentito di trovare alcuni dei nostri clienti di maggior valore. Continueremo a espandere la tecnologia delle app web progressive su tutte le nostre piattaforme, investendo risorse significative per massimizzare la potenziale scalabilità. Crediamo fermamente che questo sia un nuovo modo di utilizzare i dispositivi mobili e siamo solo all'inizio".