Google Meet est une application de visioconférence Web, qui élimine la nécessité application dédiée sur les systèmes d’exploitation de bureau. Il est donc essentiel que les utilisateurs peuvent contrôler efficacement l'accès à leur micro et à leur caméra le modèle d'autorisation du Web. L'équipe Meet a rencontré des difficultés les utilisateurs n'ont pas initialement accordé l'autorisation d'accès à leurs caméras et des micros, ce qui signifiait plus tard que les utilisateurs rencontraient des difficultés lorsqu'ils essayaient d'activer vidéo et le son pendant leurs réunions. Cette étude de cas décrit comment l'équipe Meet les autorisations améliorées et l'impact que cela a eu sur les la satisfaction des réunions.
Autorisations Meet : expérience utilisateur avant l'amélioration
Avant le lancement des améliorations (mi-2023), un utilisateur participant à un appel Meet pour la première fois, une boîte de dialogue s'affiche au centre de l'écran. dans l'invite d'autorisation du navigateur dans le coin supérieur gauche. Dans le pire des cas, si aucun autre site Web n'a été autorisé à accéder à l'appareil photo et au micro, les étapes sont suivies d'une autre invite d'autorisation du système d'exploitation hôte pour autoriser Chrome à accéder à ces appareils.
En tenant compte des bonnes pratiques existantes pour l'expérience utilisateur concernant les autorisations, la boîte de dialogue Meet a expliqué pourquoi Meet a demandé l'accès. Mais le dialogue ne répondait pas non plus à d'autres critères en utilisant uniquement l'option "Ignorer" bouton et aucune relation directe invite d'autorisation du navigateur. De plus, la boîte de dialogue de Meet et du navigateur s'affiche immédiatement lors du chargement de la page, soit généralement après en cliquant sur un lien pour participer à un appel. Ce déluge inattendu de pop-ups à l'écran probablement submergé certains utilisateurs.
De plus, les commentaires des utilisateurs suggéraient que ceux-ci rencontrent cette expérience craignaient qu'en autorisant l'accès à ce stade, ils soient vus et entendus d'autres participants à la réunion sans pouvoir le contrôler par la suite.
Certains utilisateurs de Meet ne trouvaient pas l'expérience utilisateur, et n'ont pas autorisé l'accès à la caméra et accès au micro lorsque vous y êtes invité. En outre, ceux qui ont cliqué sur le lien "Bloquer" bouton dans l'invite d'autorisation a bloqué l'accès à l'appareil photo et au micro pour les prochains appels Meet. Ces utilisateurs voulaient probablement bloquer un accès temporaire et que vous voulez revenir sur sa décision pour un prochain appel, ce qui est possible en ignorant la demande d'autorisation ou en cliquant sur le « x » .
Malheureusement, il n'est pas facile de sortir de l'état bloqué. Les utilisateurs doivent cliquer sur l'icône Paramètres du site dans la barre d'adresse la caméra et le micro, ou cliquez sur le bouton Réinitialiser les autorisations. Bien que ces paramètres peuvent être difficiles à trouver et ont souvent besoin d'instructions détaillées pour les utilisateurs localiser, il est important de maintenir pour éviter que les sites contenant du spam n'utilisent et agaçant les utilisateurs jusqu'à ce qu'ils acceptent.
Améliorations
Pour améliorer l'expérience, l'équipe Meet a revisité les principes de base des utilisateurs a besoin et a identifié que tous les participants à une réunion ne souhaitaient pas ou n'avaient pas besoin d'autoriser la caméra et l'accès au micro. Certains utilisateurs voudront peut-être simplement écouter, au début, tandis que d'autres voudront peut-être explorer l'interface utilisateur de Meet pour se familiariser avant d'en avoir un à l'avenir. Montrer aux utilisateurs invite d'autorisation qui entraînait des résultats indésirables dans Meet dans de telles situations (devant aider les utilisateurs à revenir ultérieurement à une décision de blocage antérieure) et l'utilisateur (devant faire face à une demande d'autorisation qui n'était pas nécessaire pour leurs besoins au à ce moment précis).
Pour relever ces défis, l'équipe a conçu une version améliorée de son une requête préalable d'autorisation plus en phase avec la meilleure expérience utilisateur pratiques. La nouvelle interface apporte les modifications suivantes:
- Il demande à l'utilisateur son intention: s'il veut être vu et entendues lors de la réunion. L'UI propose désormais une décision explicite, avec des options pour les situations dans lesquelles l'utilisateur veut être vu et entendu, et les situations où ce n'est pas le cas.
- Uniquement après avoir confirmé qu'il s'agit d'un contexte où le micro et la caméra "access a une valeur pour l'utilisateur. Si Meet affiche l'invite d'autorisation.
- Le bouton de décision positive indique "Autoriser l'utilisation du micro et caméra » pour préparer l'utilisateur à l'invite d'autorisation.
- La conception est modale, ce qui clarifie le fait qu'une décision est nécessaire avant que appel peut être rejoint.
- La conception rappelle à l'utilisateur que cette décision ne concerne que et il peut désactiver son micro et sa caméra qu'ils veulent.
Si l'utilisateur clique sur "Autoriser l'accès au micro et à l'appareil photo", l'autorisation du navigateur s'affiche et la boîte de dialogue Meet change pour indiquer la marche à suivre. suivant ("Cliquez sur Autoriser") en fonction de la décision prise par l'utilisateur l'écran. Le rappel concernant la possibilité de désactiver le micro et la caméra est de continuer à offrir à l'utilisateur une certaine tranquillité d'esprit au cas où il craignent un manque de contrôle pendant l'appel. Enfin, Meet propose aussi a souligné que la caméra et le micro peuvent toujours être ajoutés si l'utilisateur initialement a décidé de continuer sans micro ni caméra.
Impact
Grâce à cette meilleure expérience utilisateur liée aux autorisations, l'équipe Google Meet a pu pour augmenter la part d'utilisateurs qui autorisent l'utilisation du micro et de l'appareil photo lors de la première utilisation de participer à un appel de 14%. et moins d'utilisateurs cliquent sur "Bloquer". dans l'autorisation de la requête, passer à un état où des étapes supplémentaires sont nécessaires pour réactiver l'accès au micro et à la caméra lors d'un prochain appel.
Notez que l'augmentation du nombre d'utilisateurs autorisant l'accès ne signifie pas de nombreux utilisateurs supplémentaires ont soudainement autorisé l’accès. Désormais, Google Meet affiche moins aux nouveaux utilisateurs, étant donné que ceux qui ne souhaitent pas utiliser leur caméra ou leur micro peut indiquer cette préférence dès le départ.
Conclusions
Pour réussir, il fallait n'afficher l'invite d'autorisation que lorsque Meet est raisonnablement que les utilisateurs sont prêts à autoriser l'accès. L'UI pose maintenant une question auxquelles les utilisateurs peuvent répondre de manière pertinente tout en étant rassurés de contrôler l'utilisation des fonctionnalités. Cette interface utilisateur plus claire a permis à Google Meet réduire les frictions. Les utilisateurs ont désormais des taux de réussite plus élevés lors de leur première utilisation et moins d'invites s'affichaient, ce qui a conduit à une baisse du nombre d'utilisateurs qui ont bloqué l'accès. Ils ont donc besoin de moins d'aide. d'accéder à l'appareil photo et au micro quand ils le souhaitent.
Si votre application Web utilise des autorisations, vous devriez envisager si vous posez une demande d'autorisation lorsque vous êtes raisonnablement certain que vos utilisateurs souhaitent car ils sont prêts à utiliser cette fonctionnalité. Si ce n'est pas le cas, les utilisateurs peuvent bloquer l'autorisation dont votre application a besoin et aura du mal à y accéder quand ils en ont besoin.