Google Meet はウェブベースのビデオ会議アプリであるため、会議の 専用のアプリが必要ですそのため、ユーザーに Google Meet を使用して、マイクとカメラへのアクセスを効率的に 継承されます。Meet チームは、会議中に課題に直面しました。 ユーザーは当初カメラへの権限アクセスを許可せず、 これにより、その後、ユーザーがマイクを有効化しようとすると問題が発生することが判明しました。 動画や音声で会議を始められます。このケーススタディでは、Google Meet を使用して ユーザー アクティビティに与えた影響について、向上します
改善前の Meet の権限の UX
2023 年半ばに改良が実施される前は、1 人のユーザーが Meet 通話に参加していました。 画面中央にダイアログが表示されます というプロンプトが表示されます。最悪の場合 これまでにカメラやマイクへのアクセスが他のウェブサイトによって許可されていない場合、 その後、Compute Engine インスタンスから Chrome にそれらのデバイスへのアクセスを許可します。
権限に関する既存の UX のベスト プラクティスを考慮し、Meet ダイアログで次のように説明 Meet がアクセスをリクエストした理由。しかし、対話は他のベスト プラクティスも満たしませんでした。 「閉じる」オプションのみを表示すれば、ボタンをクリックするだけで、 許可を求めるメッセージが表示されます。また Meet のダイアログと ブラウザのプロンプトは、ページが読み込まれたときにすぐに表示され、通常は リンクをクリックして通話に参加できます。画面上に予期せぬポップアップが次々とのように押し寄せてくる 一部のユーザーが圧倒されている可能性があります。
さらに、ユーザー フィードバックから、この問題が発生しているという報告が寄せられています この段階でアクセスを許可すると 他の会議参加者に許可を与えることはできません。
この UX では一部の Meet ユーザーが混乱し、カメラと マイクへのアクセスが許可されます。さらに広告をクリックして 「ブロック」カメラとマイクへのアクセスがブロックされたことを示す権限プロンプトのボタン 今後の Meet 通話でも利用できます。おそらくこれらのユーザーはブロックを 相手が電話に出るかもとやめて、 権限のプロンプトを無視するか、[x] をクリックして] ボタンを離します。
残念ながら、ブロックされた状態から抜け出すのは一筋縄ではいきません。 ユーザーはアドレスバーの [サイトの設定] アイコンをクリックして切り替える必要がある [権限をリセット] ボタンをクリックします。これらは、 設定を見つけるのが難しく、多くの場合、ユーザーが設定を行うための詳細な手順が スパム行為のあるサイトで ユーザーが受け入れるまで 手間がかかります
改善内容
エクスペリエンスを向上させるために、Meet チームはユーザーのニーズと が、会議の参加者全員がカメラの使用許可を すぐにアクセスできるようになります。ただ音楽を聴きたいだけという人も Meet の UI を実際に操作して、 コールの後で行うことをおすすめします。ユーザーに Meet で望ましくない結果につながるような状況での （ユーザーが前回のブロック設定から後で再開できるようサポートするため）と、 （組織のニーズに合わせて不要な権限プロンプトに その瞬間です。
これらの課題に対処するために、チームは 権限の UX に沿った権限の事前プロンプトを 学びました。新しいデザインでは、次の変更が行われています。
- ユーザーに自分の意図をたずねます。 確認することもできます。UI で明示的な決定が提示されるようになり、 自分の映像と音声を届けたいという要望や、 そうではありません
- マイクとカメラが存在するコンテキストであることを確認した後に限ります。 Meet に権限プロンプトが表示されるかどうか。
- 答えが「はい」の場合のボタンには「マイクと カメラ」ユーザーに権限プロンプトの準備をさせます。
- 設計はモーダルであり、事前に決定が必要であることが 通話に参加できるようになります。
- このデザインは、この決定があくまでも基本的な基本事項にすぎないことをユーザーに思い出させる いつでもマイクとカメラをオフにできます 実現できます。
ユーザーが [マイクとカメラを許可する] をクリックすると、ブラウザの プロンプトが表示され、Meet のダイアログが変化して操作手順が示されます。 ユーザーが以前行った選択に基づいて、[許可] をクリックします。 表示されます。マイクとカメラをオフにできることに関するリマインダーは、 ユーザーが安心して利用できる環境を コール中にコントロールできないことを心配している最後に、Meet は ユーザーが最初にカメラとマイクを追加できていれば、 マイクとカメラなしで続行することにしました。
影響
権限のユーザー エクスペリエンスの向上により、Google Meet チームは以下を可能にしました。 最初にマイクとカメラの使用を許可しているユーザーの 通話に参加することになる割合が 14% 低下しました。その結果、[ブロック] をクリックするユーザーが減りました。権限内 再度有効化するために追加の手順が必要な状態に マイクとカメラへのアクセスについては、今後の通話で説明します。
アクセスを許可するユーザーの割合が増えても、 アクセスを許可したユーザー数が急増しました。代わりに、Google Meet に表示されるスペースが 初めて使用するユーザーには、権限のプロンプトが表示されます。 カメラやマイクを使って、最初からその選択を示せます。
まとめ
成功の鍵は、Meet がプロジェクトで ユーザーがアクセスを許可する準備ができていることを合理的に保証します。UI に質問が表示されます ユーザーが有意義に回答できると同時に、 制御できるようにすることです。わかりやすい UI デザインにより、Google Meet で 負担を軽減できます。ユーザーは初回使用時の成功率が高くなり、 表示されるプロンプトが減ると、アクセスをブロックするユーザーが減り、サポートの必要性が減った カメラとマイクにアクセスできます。
ウェブ アプリケーションで権限を使用する場合は、 ユーザーが許可することを合理的に確信できる場合に、許可をリクエストする必要があります。 すぐに使えるようになります。そうでない場合、ユーザーが アプリケーションに必要な権限が与えられ、そのアクセスを許可することが困難になります。 判断できるようになります