불편함이 줄어들고 더 많은 제어 기능: Google Meet에서 오디오 및 동영상 권한을 개선한 방법

Google Meet은 웹 기반 화상 회의 앱으로, 전용 앱으로 전환할 수 있습니다 따라서 사용자가 마이크와 카메라에 대한 액세스를 효율적으로 제어할 수 있습니다. 표시됩니다. Meet팀은 회의를 진행할 때 사용자는 처음에 자신의 카메라에 대한 접근을 허용하지 않았고 이는 나중에 사용자가 기기를 활성화하려고 할 때 문제가 발생했음을 의미했습니다. 회의 중 화상과 음향을 활용할 수 있습니다. 이 우수사례에서는 Meet팀이 권한이 개선되고 사용자에게 미치는 영향이 달성할 수 있습니다.

개선 전 Meet 권한 UX

2023년 중반에 개선사항이 출시되기 전에 한 사용자가 Meet 통화에 참여했습니다. 처음으로 화면 중앙에서도 대화상자가 표시됩니다. 을 클릭합니다. 최악의 경우 이전에 카메라 및 마이크 액세스가 허용된 웹사이트가 없는 경우 작업을 수행한 후 작업을 수행하는 호스트의 시스템에 액세스할 수 있습니다.

Meet 대화상자에서는 기존 권한 UX 권장사항을 고려하여 Meet에서 액세스를 요청하는 이유 하지만 이 대화의 장점은 '닫기' 단계만 사용하여 광고주와의 직접적인 관계가 없으며 브라우저 권한 메시지가 표시됩니다. 또한 Meet의 대화상자와 페이지가 로드될 때 브라우저 프롬프트가 바로 나타났으며, 링크를 클릭하여 통화에 참여합니다. 화면에 예상치 못한 팝업이 나타납니다. 일부 사용자에게 부담을 주었을 수 있습니다.

또한 사용자 의견을 통해 이러한 환경이 발생한다는 사용자 의견이 있었습니다. 이 단계에서 접근을 허용하면 다른 사람들에게도 제어하지 못하게 할 수 있습니다.

회의에 참여하기 직전에 Google Meet을 사용할 수 있습니다. 카메라 및 마이크 권한 메시지가 표시되고 사용자에게 Meet에서 카메라와 마이크를 사용하도록 허용할지 묻는 별도의 대화상자가 표시됩니다.

이 UX로 인해 일부 Meet 사용자는 혼란스러워하고 마이크 액세스 권한을 부여해야 합니다. 또한 "차단" 카메라 및 마이크 액세스를 차단한 권한 메시지의 버튼 할 수 있습니다. 이러한 사용자는 향후 통화 시 결정을 재고하고 싶을 수 있으므로 권한 메시지를 무시하거나 'x'를 클릭하면 버튼을 클릭합니다.

아쉽게도 차단 상태를 해제하는 것은 그리 간단하지 않습니다. 사용자는 주소 표시줄에서 사이트 설정 아이콘을 클릭하고 카메라 및 마이크를 초기화하거나 권한 재설정 버튼을 클릭합니다. 이러한 설정을 찾기 어려울 수 있으며 사용자가 스팸 사이트가 다른 사용자의 정보를 악용하지 못하도록 사용자가 받아들일 때까지 괴롭히는 것이 아닙니다.

Chrome의 사이트 설정 대화상자에 Meet 앱이 열려 있습니다. 권한을 재설정할 수 있습니다.

개선 사항

Meet팀에서는 사용자 경험을 개선하기 위해 그리고 회의에 참여하는 모든 사람이 카메라를 허용할 필요가 없거나 허용할 필요가 없음을 파악함 마이크에 즉시 액세스할 수 있습니다. 일부 사용자는 그저 듣고 싶어할 수 있습니다. 다른 사용자들은 Meet UI를 살펴보면서 스스로에게 알려주어야 합니다. 사람들에게 이러한 상황에서 권한 요청 메시지가 Meet에 원치 않는 결과를 초래함 (나중에 사용자가 이전 차단 결정을 복구할 수 있도록 지원해야 함) (사용자의 요구에 필요하지 않은 권한 프롬프트를 처리해야 했고, 참고)

이러한 문제를 해결하기 위해 팀은 권한 UX에 가장 적합한 권한 사전 프롬프트 방법을 살펴봤습니다 새 디자인에는 다음과 같은 변경사항이 적용되었습니다.

  • 콘텐츠를 보고 싶은지, 보고 싶은지, 들립니다. 이제 UI에서 옵션과 함께 명시적 결정을 제공합니다. 사용자가 보고 듣고 싶어하는 상황 그렇지 않은 경우는 이와 다릅니다
  • 마이크와 카메라가 마이크와 카메라를 사용하는 컨텍스트임을 확인한 후에만 Meet에서 권한 메시지를 표시하나요?
  • 동의 여부를 나타내는 버튼에는 '마이크 및 카메라" 권한 메시지에 대해 사용자가 준비할 수 있도록 합니다.
  • 설계는 모달로, 윤리적 문제를 판단하기 전에 통화에 참여할 수 있습니다.
  • 디자인은 사용자에게 이 결정이 기본적인 것에 불과하다는 것을 상기시켜 줍니다. 마이크와 카메라를 끌 수도 있습니다. 확인할 수 있습니다

회의에서 사람들이 자신을 보고 듣도록 할지 묻는 Google Meet 앱의 대화상자

사용자가 '마이크 및 카메라 허용'을 클릭하면 브라우저 권한 메시지가 표시되고 Meet 대화상자가 변경되어 해야 할 작업에 대한 안내가 제공됩니다. 사용자가 이전에 취한 결정에 따라 다음('허용 클릭') 화면 마이크 및 카메라 사용 중지 관련 알림은 만일의 경우에 대비해 사용자가 안심할 수 있는 통화 중 제어가 이뤄지지 않을까봐 걱정하는 사용자가 있습니다. 마지막으로 Meet에서도 사용자가 처음에 마이크와 카메라 없이 계속 진행하기로 결정했습니다.

사용자가 참여했지만 카메라 및 마이크 액세스를 허용하지 않은 상태로 진행 중인 회의의 Google Meet 앱 중앙의 버튼을 통해 사용자는 두 가지 모두에 액세스하도록 허용할 수 있습니다.

영향

이렇게 개선된 권한 사용자 환경을 통해 Google Meet팀은 앱을 처음 사용할 때 마이크와 카메라 사용을 허용하는 사용자의 점유율을 14% 증가했습니다. '차단'을 클릭하는 사용자가 줄어듭니다. 권한 내 다시 사용 설정하기 위해 추가 단계가 필요한 상태가 되는 경우 마이크 및 카메라 액세스 권한을 요청합니다.

액세스를 허용하는 사용자의 비율이 증가한다고 해서 더 많은 사용자가 갑자기 액세스를 허용했습니다. 대신 이제 Google Meet에서 표시되는 세션 수가 줄어듭니다. 사용을 원하지 않는 사용자가 카메라나 마이크가 처음부터 이러한 선호를 나타낼 수 있습니다.

결론

성공 비결은 Meet이 사용 가능한 상태가 될 때만 권한 메시지를 표시하는 것이었습니다. 사용자가 액세스를 허용할 준비가 되었음을 합리적으로 확인합니다 이제 UI에서 질문을 합니다. 사용자가 의미 있게 대답할 수 있도록 하면서 동시에 사용자에게 기능 사용을 제어할 수 있습니다 이 명확한 UI 디자인을 통해 Google Meet은 마찰을 줄여줍니다 이제 사용자는 처음 사용할 때 성공률이 더 높으며 프롬프트 표시 횟수가 줄어 액세스를 차단하는 사람이 줄어들어 도움이 더 적게 필요했습니다. 카메라와 마이크에 액세스하게 해줍니다.

웹 애플리케이션이 권한을 사용하는 경우, 합리적으로 확신할 수 있을 때 액세스할 수 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 사용자가 애플리케이션에 필요한 권한이 필요하지만 해당 액세스를 허용하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 필요할 때 이용할 수 있죠