Google Meet은 웹 기반 화상 회의 앱으로, 전용 앱으로 전환할 수 있습니다 따라서 사용자가 마이크와 카메라에 대한 액세스를 효율적으로 제어할 수 있습니다. 표시됩니다. Meet팀은 회의를 진행할 때 사용자는 처음에 자신의 카메라에 대한 접근을 허용하지 않았고 이는 나중에 사용자가 기기를 활성화하려고 할 때 문제가 발생했음을 의미했습니다. 회의 중 화상과 음향을 활용할 수 있습니다. 이 우수사례에서는 Meet팀이 권한이 개선되고 사용자에게 미치는 영향이 달성할 수 있습니다.
개선 전 Meet 권한 UX
2023년 중반에 개선사항이 출시되기 전에 한 사용자가 Meet 통화에 참여했습니다. 처음으로 화면 중앙에서도 대화상자가 표시됩니다. 을 클릭합니다. 최악의 경우 이전에 카메라 및 마이크 액세스가 허용된 웹사이트가 없는 경우 작업을 수행한 후 작업을 수행하는 호스트의 시스템에 액세스할 수 있습니다.
Meet 대화상자에서는 기존 권한 UX 권장사항을 고려하여 Meet에서 액세스를 요청하는 이유 하지만 이 대화의 장점은 '닫기' 단계만 사용하여 광고주와의 직접적인 관계가 없으며 브라우저 권한 메시지가 표시됩니다. 또한 Meet의 대화상자와 페이지가 로드될 때 브라우저 프롬프트가 바로 나타났으며, 링크를 클릭하여 통화에 참여합니다. 화면에 예상치 못한 팝업이 나타납니다. 일부 사용자에게 부담을 주었을 수 있습니다.
또한 사용자 의견을 통해 이러한 환경이 발생한다는 사용자 의견이 있었습니다. 이 단계에서 접근을 허용하면 다른 사람들에게도 제어하지 못하게 할 수 있습니다.
이 UX로 인해 일부 Meet 사용자는 혼란스러워하고 마이크 액세스 권한을 부여해야 합니다. 또한 "차단" 카메라 및 마이크 액세스를 차단한 권한 메시지의 버튼 할 수 있습니다. 이러한 사용자는 향후 통화 시 결정을 재고하고 싶을 수 있으므로 권한 메시지를 무시하거나 'x'를 클릭하면 버튼을 클릭합니다.
아쉽게도 차단 상태를 해제하는 것은 그리 간단하지 않습니다. 사용자는 주소 표시줄에서 사이트 설정 아이콘을 클릭하고 카메라 및 마이크를 초기화하거나 권한 재설정 버튼을 클릭합니다. 이러한 설정을 찾기 어려울 수 있으며 사용자가 스팸 사이트가 다른 사용자의 정보를 악용하지 못하도록 사용자가 받아들일 때까지 괴롭히는 것이 아닙니다.
개선 사항
Meet팀에서는 사용자 경험을 개선하기 위해 그리고 회의에 참여하는 모든 사람이 카메라를 허용할 필요가 없거나 허용할 필요가 없음을 파악함 마이크에 즉시 액세스할 수 있습니다. 일부 사용자는 그저 듣고 싶어할 수 있습니다. 다른 사용자들은 Meet UI를 살펴보면서 스스로에게 알려주어야 합니다. 사람들에게 이러한 상황에서 권한 요청 메시지가 Meet에 원치 않는 결과를 초래함 (나중에 사용자가 이전 차단 결정을 복구할 수 있도록 지원해야 함) (사용자의 요구에 필요하지 않은 권한 프롬프트를 처리해야 했고, 참고)
이러한 문제를 해결하기 위해 팀은 권한 UX에 가장 적합한 권한 사전 프롬프트 방법을 살펴봤습니다 새 디자인에는 다음과 같은 변경사항이 적용되었습니다.
- 콘텐츠를 보고 싶은지, 보고 싶은지, 들립니다. 이제 UI에서 옵션과 함께 명시적 결정을 제공합니다. 사용자가 보고 듣고 싶어하는 상황 그렇지 않은 경우는 이와 다릅니다
- 마이크와 카메라가 마이크와 카메라를 사용하는 컨텍스트임을 확인한 후에만 Meet에서 권한 메시지를 표시하나요?
- 동의 여부를 나타내는 버튼에는 '마이크 및 카메라" 권한 메시지에 대해 사용자가 준비할 수 있도록 합니다.
- 설계는 모달로, 윤리적 문제를 판단하기 전에 통화에 참여할 수 있습니다.
- 디자인은 사용자에게 이 결정이 기본적인 것에 불과하다는 것을 상기시켜 줍니다. 마이크와 카메라를 끌 수도 있습니다. 확인할 수 있습니다
사용자가 '마이크 및 카메라 허용'을 클릭하면 브라우저 권한 메시지가 표시되고 Meet 대화상자가 변경되어 해야 할 작업에 대한 안내가 제공됩니다. 사용자가 이전에 취한 결정에 따라 다음('허용 클릭') 화면 마이크 및 카메라 사용 중지 관련 알림은 만일의 경우에 대비해 사용자가 안심할 수 있는 통화 중 제어가 이뤄지지 않을까봐 걱정하는 사용자가 있습니다. 마지막으로 Meet에서도 사용자가 처음에 마이크와 카메라 없이 계속 진행하기로 결정했습니다.
영향
이렇게 개선된 권한 사용자 환경을 통해 Google Meet팀은 앱을 처음 사용할 때 마이크와 카메라 사용을 허용하는 사용자의 점유율을 14% 증가했습니다. '차단'을 클릭하는 사용자가 줄어듭니다. 권한 내 다시 사용 설정하기 위해 추가 단계가 필요한 상태가 되는 경우 마이크 및 카메라 액세스 권한을 요청합니다.
액세스를 허용하는 사용자의 비율이 증가한다고 해서 더 많은 사용자가 갑자기 액세스를 허용했습니다. 대신 이제 Google Meet에서 표시되는 세션 수가 줄어듭니다. 사용을 원하지 않는 사용자가 카메라나 마이크가 처음부터 이러한 선호를 나타낼 수 있습니다.
결론
성공 비결은 Meet이 사용 가능한 상태가 될 때만 권한 메시지를 표시하는 것이었습니다. 사용자가 액세스를 허용할 준비가 되었음을 합리적으로 확인합니다 이제 UI에서 질문을 합니다. 사용자가 의미 있게 대답할 수 있도록 하면서 동시에 사용자에게 기능 사용을 제어할 수 있습니다 이 명확한 UI 디자인을 통해 Google Meet은 마찰을 줄여줍니다 이제 사용자는 처음 사용할 때 성공률이 더 높으며 프롬프트 표시 횟수가 줄어 액세스를 차단하는 사람이 줄어들어 도움이 더 적게 필요했습니다. 카메라와 마이크에 액세스하게 해줍니다.
웹 애플리케이션이 권한을 사용하는 경우, 합리적으로 확신할 수 있을 때 액세스할 수 있어야 합니다. 그렇지 않은 경우 사용자가 애플리케이션에 필요한 권한이 필요하지만 해당 액세스를 허용하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 필요할 때 이용할 수 있죠