Google Meet là một ứng dụng hội nghị truyền hình dựa trên nền tảng web, giúp bạn không cần một ứng dụng chuyên dụng trên hệ điều hành máy tính. Do đó, điều quan trọng là người dùng có thể kiểm soát hiệu quả quyền sử dụng micrô và camera bằng cách sử dụng mô hình quản lý quyền của trang web. Nhóm Meet đã gặp phải khó khăn khi ban đầu người dùng không cấp quyền truy cập vào máy ảnh của họ và micrô mà sau này người dùng gặp khó khăn khi cố gắng kích hoạt video và âm thanh trong cuộc họp. Nghiên cứu điển hình này mô tả cách nhóm Meet cải thiện quyền và tác động của quyền đó đến người dùng sự hài lòng của họ.
Trải nghiệm người dùng của các quyền trên Meet trước khi cải tiến
Trước khi những điểm cải tiến này được triển khai vào giữa năm 2023, một người dùng tham gia cuộc gọi trên Meet lần đầu tiên, bạn cũng sẽ gặp một hộp thoại ở giữa màn hình dưới dạng lời nhắc cấp quyền của trình duyệt ở góc trên bên trái. Trong trường hợp xấu nhất, nếu trước đây không có trang web nào khác được phép truy cập vào camera và micrô, thì đây là thực hiện theo sau các bước là lời nhắc cấp quyền khác từ máy chủ điều hành hệ thống để cho phép Chrome truy cập vào các thiết bị đó.
Dựa trên các phương pháp hay nhất hiện có về trải nghiệm người dùng, hộp thoại Meet đã giải thích lý do Meet yêu cầu quyền truy cập. Tuy nhiên, hộp thoại này cũng không đạt được những kết quả tốt nhất bằng cách chỉ có một nút "Loại bỏ" và không có mối quan hệ trực tiếp với lời nhắc cấp quyền của trình duyệt. Ngoài ra, cả hộp thoại của Meet cũng như lời nhắc của trình duyệt xuất hiện ngay khi trang được tải, thường là sau nhấp vào một đường liên kết để tham gia cuộc gọi. Hàng loạt cửa sổ bật lên không mong muốn trên màn hình có thể làm một số người dùng bị quá tải.
Ngoài ra, ý kiến phản hồi của người dùng cũng cho thấy rằng những người dùng gặp phải trải nghiệm này e rằng việc cho phép truy cập ở giai đoạn này sẽ khiến họ được chú ý và lắng nghe những người tham gia khác trong cuộc họp nhưng sau này không thể kiểm soát hoạt động này.
Với trải nghiệm người dùng này, một số người dùng Meet cảm thấy bối rối và không cho phép sử dụng máy ảnh quyền truy cập vào micrô khi được nhắc lần đầu. Ngoài ra, những người đã nhấp vào "Chặn" nút trong lời nhắc cấp quyền đã chặn quyền truy cập vào máy ảnh và micrô cho mọi cuộc gọi trên Meet trong tương lai. Có thể những người dùng này chỉ muốn chặn truy cập tạm thời và có thể muốn xem lại quyết định của họ cho cuộc gọi trong tương lai, có thể thực hiện bằng cách bỏ qua lời nhắc cấp quyền hoặc nhấp vào "x" .
Thật không may, việc thoát khỏi trạng thái bị chặn không hoàn toàn đơn giản. Người dùng phải nhấp vào biểu tượng Cài đặt trang web trong thanh địa chỉ để bật/tắt camera và micrô hoặc nhấp vào nút Đặt lại quyền. Trong khi các quy tắc này có thể khó tìm và thường cần có hướng dẫn chi tiết để người dùng định vị, bạn nên duy trì mã này để ngăn chặn các trang web spam lợi dụng gây khó chịu và làm phiền người dùng cho đến khi họ chấp nhận.
Những điểm cải tiến
Để cải thiện trải nghiệm, nhóm Meet đã xem lại nội dung của người dùng nhu cầu và xác định rằng không phải tất cả mọi người tham gia cuộc họp đều muốn hoặc cần cho phép máy ảnh và micrô ngay lập tức. Một số người dùng có thể chỉ muốn nghe, tại ở giai đoạn ban đầu, trong khi những người khác có thể muốn khám phá giao diện người dùng của Meet để làm quen trước khi gọi điện trong tương lai. Cho mọi người thấy trong những tình huống như thế này đã dẫn đến kết quả không mong muốn cho Meet (phải giúp người dùng khôi phục sau quyết định chặn trước đó) và người dùng (phải giải quyết lời nhắc cấp quyền không cần thiết cho nhu cầu của họ tại khoảnh khắc đó).
Để giải quyết những thách thức này, nhóm đã thiết kế một phiên bản cải tiến lời nhắc trước quyền phù hợp hơn với trải nghiệm người dùng quyền thực tiễn. Thiết kế mới có những thay đổi sau:
- Nó hỏi người dùng về ý định của họ: liệu họ có muốn được nhìn thấy và đã nghe trong cuộc họp. Giao diện người dùng hiện đưa ra một quyết định rõ ràng với các tuỳ chọn cho những tình huống mà người dùng muốn mọi người thấy và nghe thấy trong trường hợp đó thì không phải.
- Chỉ sau khi xác nhận rằng đây là bối cảnh mà micrô và camera có giá trị đối với người dùng thì Meet sẽ hiển thị lời nhắc cấp quyền.
- Nút cho quyết định rõ ràng có nội dung "Cho phép sử dụng micrô và camera" để chuẩn bị cho người dùng cho lời nhắc cấp quyền.
- Thiết kế này mang tính thể thức, làm rõ rằng cần đưa ra quyết định trước khi có thể tham gia cuộc gọi.
- Thiết kế này nhắc người dùng rằng quyết định này chỉ liên quan đến đồng thời trẻ vẫn có thể tắt micrô và camera bất cứ khi nào mà họ muốn.
Nếu người dùng nhấp vào "Cho phép dùng micrô và máy ảnh", thì trình duyệt sẽ cấp quyền lời nhắc xuất hiện và hộp thoại Meet sẽ thay đổi để cung cấp hướng dẫn về việc cần làm tiếp theo ("Nhấp vào Cho phép") dựa trên quyết định mà người dùng đã đưa ra trước đó màn hình. Lời nhắc về việc có thể tắt micrô và camera đã nhắc lại để tiếp tục cung cấp cho người dùng sự an tâm trong trường hợp họ lo lắng về việc thiếu quyền kiểm soát trong cuộc gọi. Cuối cùng, Meet cũng nhấn mạnh rằng vẫn có thể thêm máy ảnh và micrô nếu người dùng ban đầu quyết định tiếp tục mà không dùng micrô và máy ảnh.
Tác động
Nhờ trải nghiệm người dùng cải tiến các quyền này, nhóm Google Meet đã có thể để tăng tỷ lệ người dùng cho phép sử dụng micrô và máy ảnh khi tham gia cuộc gọi thêm 14%. Do đó, số người dùng nhấp vào "Chặn" sẽ ít hơn trong quyền chuyển sang trạng thái cần thực hiện thêm các bước để bật lại quyền truy cập vào micrô và máy ảnh trong cuộc gọi sau này.
Lưu ý rằng tỷ lệ người dùng cho phép truy cập tăng lên không có nghĩa là nhiều người dùng khác đột nhiên cho phép truy cập. Thay vào đó, Google Meet giờ đây sẽ ẩn bớt lời nhắc cấp quyền cho người dùng lần đầu, vì người dùng không muốn sử dụng camera hoặc micrô của họ có thể cho biết tùy chọn đó ngay từ đầu.
Kết luận
Chìa khoá để thành công là chỉ hiển thị lời nhắc cấp quyền khi Meet để đảm bảo rằng người dùng sẵn sàng cho phép truy cập. Giao diện người dùng hiện đặt một câu hỏi mà người dùng có thể trả lời một cách có ý nghĩa, đồng thời vẫn được yên tâm về việc có thể kiểm soát việc sử dụng chức năng. Thiết kế giao diện người dùng rõ ràng hơn này đã giúp Google Meet giảm phiền hà. Giờ đây, người dùng có tỷ lệ thành công cao hơn trong lần sử dụng đầu tiên và việc hiển thị ít lời nhắc hơn giúp giảm số người chặn quyền truy cập, do đó cần ít sự trợ giúp hơn truy cập camera và micrô khi họ thực sự muốn.
Nếu ứng dụng web của bạn sử dụng quyền, bạn nên cân nhắc xem bạn có đang yêu cầu khi bạn có lý do chắc chắn rằng người dùng muốn cho phép vì họ đã sẵn sàng sử dụng khả năng đó. Nếu không, người dùng có thể chặn quyền mà ứng dụng của bạn cần và sẽ gặp khó khăn để cho phép quyền truy cập đó khi họ cần đến.