ملخّص
تساعد ميزة "الإشعارات الفورية" في التخلّي عن سلة التسوق بشكل خاطئ وزيادة الإحالات الناجحة بمقدار 9 مرات
النتائج
- معدل فتح التطبيق بنسبة% 38
- زيادة الإحالات الناجحة بمقدار 9 مرّات في سلّات التسوّق التي تم تركها سابقًا من مستخدمي الويب
- 7.85% معدل إحالات ناجحة على سلات التسوق التي تم تركها سابقًا من مستخدمي الإرسال على الويب، مقابل 4.5% للتطبيق الأصلي.
نبذة عن Jumia
Jumia هو موقع إلكتروني رائد في مجال التجارة الإلكترونية في أفريقيا. يستخدم معظم عملائهم الأجهزة الجوّالة، التي توفّر أيضًا أكبر مصدر للزيارات وزيادة نمو المستخدمين.
التحدّي
يتم التخلي عن ربع سلات التسوق تقريبًا على موقع Jumia المتوافق مع الأجهزة الجوّالة كل يوم. لمواجهة ذلك، قام بتذكير العملاء عبر البريد الإلكتروني بإكمال عمليات الشراء. لكن جعل الأشخاص على تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني أمرًا صعبًا، ومعدلات فتح البريد الإلكتروني منخفضة. في ظل استخدام أكثر من% 65 من الزيارات إلى المواقع الإلكترونية على متصفّحات الأجهزة الجوّالة، فكّرت Jumia في التكنولوجيات التقدّمية لتطبيقات الويب مثل الإشعارات الفورية لحل مشكلتها وإعادة جذب مستخدمي الأجهزة الجوّالة الذين تركوا سلال التسوّق.
الحلّ
وبالتعاون مع موفّر البرمجيات الوسيطة Accengagement، نفّذت Jumia إشعارات Push الإشعارات خلال أيام فقط من خلال أداة "إدارة العلامات من Google". ثم بدأوا بعد ذلك في إرسال إشعارات فورية إلى العملاء الذين تركوا سلال التسوق. تشبه هذه الإشعارات الإشعارات الواردة من التطبيقات الأصلية، وتصل حتى إذا لم يعُد المتصفّح قيد التشغيل.
حققت الاستراتيجية الجديدة معدل فتح بنسبة 38% على الأجهزة الجوّالة وتمكّن المتسوّقون من استرداد سلات التسوّق بمعدّل 9 مرات أكثر من ذي قبل. تفوق معدلات الإحالات الناجحة من الإشعارات الفورية في حالات التخلّي عن سلة التسوق على الويب على الأجهزة الجوّالة معدلات الإحالات الناجحة في التطبيق المحلي، بنسبة %7.85 مقابل% 4.5 على التوالي. "نحن نقترب أكثر من مستخدمينا بفضل ميزة الدفع على الويب، لأنّها توفّر طريقة أكثر تخصيصًا للتواصل معهم. يقول "جيريمي دوتي"، الرئيس التنفيذي لشركة Jumia: "إنّ العملاء ليسوا مستعدين تمامًا لتنزيل تطبيقاتنا، لأنّهم يخافون التأثير على فواتير البيانات".