अफ़्रीका की एक जानी-मानी ई-कॉमर्स वेबसाइट Jumia ने 2016 में अपने प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (PWA) के सफ़र को दिखाया. इसमें बताया गया कि कैसे उन्होंने मॉडर्न वेब सुविधाओं की मदद से उपयोगकर्ताओं को ऐप्लिकेशन जैसा अनुभव दिया. तब से लेकर अब तक PWA आम बोलचाल वाली भाषा से कहीं ज़्यादा मशहूर हुआ है. Jumia अब मोबाइल डिवाइसों के लिए भी तैयार किया जाता है. इसने अपने कई कामों के लिए PWA को इंटिग्रेट किया है. इसमें Jumia Travel भी शामिल है.
- 33% ज़्यादा कन्वर्ज़न रेट
- 50% कम बाउंस रेट
- खास ऐप्लिकेशन की तुलना में 12 गुना ज़्यादा उपयोगकर्ता (Android और IOS)
- पांच गुना कम डेटा खर्च हुआ
- पहला लेन-देन पूरा करने के लिए 2 गुना कम डेटा चाहिए
- डिवाइस में 25 गुना कम स्टोरेज की ज़रूरत है
चैलेंज
जुमिया के मुख्य बाज़ार, उप-सहारा अफ़्रीका में 75% मोबाइल कनेक्शन 2G नेटवर्क पर हैं. कई उपयोगकर्ता, कुछ समय के लिए ही इंटरनेट से जुड़ते हैं और कम डेटा वाले फ़ोन से साइट पर आते हैं. हालांकि, इन फ़ोन का सीमित डेटा ही इस्तेमाल होता है. इन दो बातों की वजह से, उपयोगकर्ताओं को बहुत ज़्यादा डेटा वाला नेटिव ऐप्लिकेशन डाउनलोड करने के लिए मजबूर करना मुश्किल हो जाता है. इस वजह से, ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वालों की संख्या में बहुत ज़्यादा गिरावट आती है और ग्राहक हासिल करने की लागत ज़्यादा होती है. “हमने PWA को कम करने के लिए, PWA टेक्नोलॉजी को इंटिग्रेट किया है. Jumia Travel के सीईओ, पॉल मिडी कहते हैं कि वे ज़्यादातर स्मार्टफ़ोन और टैबलेट पर App Store या Google Play खाते के बिना काम करते हैं. “आपको ईमेल खाते या क्रेडिट कार्ड की भी ज़रूरत नहीं है.”
समस्या का हल
Jumia Travel ने अपने PWA अनुभव के सभी एलिमेंट को बेहतर और ऑप्टिमाइज़ किया है. पिछली मोबाइल वेबसाइट की तुलना में उनकी कन्वर्ज़न दर में 33% की बढ़ोतरी हुई. उनके PWA का ट्रैफ़िक, उनके स्थानीय ऐप्लिकेशन से 12 गुना ज़्यादा बढ़ गया है और यह अब भी बढ़ रहा है. Jumia में भी 50% बाउंस-दर की कमी आई.
साथ ही, पहले लेन-देन को पूरा करने के लिए, Jumia Travel का PWA नेटिव ऐप्लिकेशन की तुलना में 80% कम डेटा इस्तेमाल करता है. PWA में 25 गुना कम स्टोरेज इस्तेमाल होता है और इसे अप-टू-डेट रखना ज़्यादा आसान है. उन्होंने इसे ऑफ़लाइन काम करने के लिए भी बनाया है, जो कि मोबाइल नेटवर्क सेवा के कई उपयोगकर्ताओं के अनुभव को ध्यान में रखते हुए बनाया गया है.
Jumia, ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों के बढ़ते हुए ग्रुप तक पहुंचने के लिए, PWA की टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करना जारी रखेगा. मिडी आखिर में खत्म करते हैं, "हमारे PWA की मदद से, हम सबसे अहम ग्राहकों को ढूंढ पाते हैं." “हम अपने सभी प्लैटफ़ॉर्म पर टेक्नोलॉजी का दायरा बढ़ाते रहेंगे. साथ ही, ज़्यादा से ज़्यादा संभावित संसाधनों के लिए ज़रूरी संसाधनों में निवेश करेंगे. हमारा मानना है कि यह मोबाइल इस्तेमाल करने का एक नया तरीका है और यह बस अभी शुरू ही हुआ है."