Jumia, một trang web thương mại điện tử hàng đầu ở Châu Phi, đã giới thiệu hành trình của họ về Ứng dụng web tiến bộ (PWA) vào năm 2016, trong đó giới thiệu cách họ cung cấp trải nghiệm giống như ứng dụng cho người dùng thông qua các chức năng hiện đại của web. Kể từ đó, PWA đã chứng minh được rằng không chỉ là một thông điệp. Giờ đây, PWA thực sự là cách Jumia xây dựng cho thiết bị di động. Họ đã tích hợp PWA trong nhiều hoạt động của mình, bao gồm cả Jumia Travel.
- Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 33%
- Tỷ lệ thoát thấp hơn 50%
- Số người dùng nhiều gấp 12 lần so với ứng dụng gốc (Android và iOS)
- Tiết kiệm 5 lần dữ liệu đã dùng
- Tiết kiệm gấp 2 lần dữ liệu để hoàn tất giao dịch đầu tiên
- Cần ít dung lượng lưu trữ hơn 25 lần trên thiết bị
Thử thách
Tại thị trường chính của Jumia, Châu Phi hạ Sahara, 75% kết nối di động là dùng mạng 2G. Nhiều người dùng chỉ có kết nối gián đoạn và truy cập trang web từ các điện thoại cấp thấp có hạn mức dữ liệu. Hai yếu tố này khiến người dùng khó tải xuống một ứng dụng gốc chứa nhiều dữ liệu, dẫn đến tỷ lệ bỏ ngang và chi phí thu nạp khách hàng cao. "Chúng tôi đã tích hợp các công nghệ PWA để giảm thiểu sự phiền hà. Những ứng dụng này hoạt động trên hầu hết điện thoại thông minh và máy tính bảng mà không cần có tài khoản App Store hoặc Google Play". “Bạn không cần tài khoản email hoặc thẻ tín dụng.”
Giải pháp
Jumia Travel đã nâng cao và tối ưu hoá tất cả các yếu tố trong trải nghiệm PWA của họ. Họ nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng đáng kể 33% so với trang web dành cho thiết bị di động trước đó. Lưu lượng truy cập vào PWA đã vượt quá 12 lần so với ứng dụng gốc của họ và vẫn đang tăng lên. Jumia cũng nhận thấy tỷ lệ thoát giảm 50%.
Ngoài ra, PWA của Jumia Travel sử dụng ít hơn 80% dữ liệu so với ứng dụng gốc để hoàn tất giao dịch đầu tiên. PWA sử dụng ít dung lượng lưu trữ hơn 25 lần và dễ cập nhật hơn nhiều. Họ cũng đã xây dựng ứng dụng này để hoạt động ưu tiên ngoại tuyến. Điều này rất hợp lý trong trường hợp dịch vụ mạng di động thất thường mà nhiều người dùng của họ trải nghiệm.
Jumia sẽ tiếp tục sử dụng công nghệ PWA để tiếp cận cộng đồng người mua sắm trực tuyến không ngừng phát triển. "PWA của chúng tôi giúp chúng tôi tìm được một số khách hàng có giá trị cao nhất", Midy kết luận. “Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng công nghệ trên tất cả các nền tảng của mình, đầu tư nguồn lực đáng kể để tối đa hoá quy mô tiềm năng. Chúng tôi thực sự tin rằng đây là một cách mới để trải nghiệm trên thiết bị di động, và chúng tôi chỉ mới bắt đầu."