برای افزایش ترافیک و تعامل مجدد، برند لوازم آرایشی لوکس Lancôme یک برنامه وب پیشرفته (PWA) را با Mobify راه اندازی کرد تا تجربه ای سریع و شبیه به برنامه را در وب تلفن همراه ارائه دهد.
- افزایش 17 درصدی در تبدیل
- افزایش 53 درصدی جلسات تلفن همراه در iOS
- افزایش 8 درصدی نرخ تبدیل در سبدهای بازیابی شده از طریق Push Notifications
چالش
Lancôme برای اولین بار در سال 2016 شاهد ترافیک تلفن همراه بود که ترافیک دسکتاپ را تحت الشعاع قرار داد. در حالی که 38٪ از سبدهای خرید منجر به سفارش روی دسکتاپ می شد، نرخ تبدیل وب تلفن همراه تنها 15٪ بود. این نابرابری نشان داد که مصرف‌کنندگان هنگام خرید از طریق تلفن همراه با موانع مهمی مواجه بودند. از آنجایی که وب تلفن همراه به یک منطقه اصلی تمرکز تبدیل شد، Lancôme تلاش کرد تا یک تجربه سریع و جذاب برای خریداران وب تلفن همراه خود ایجاد کند.
آیا نمی توانیم فقط یک برنامه برای آن بسازیم؟
در ابتدا، Lancôme ساخت یک برنامه تجارت الکترونیک برای تلفن همراه را در نظر گرفت، اما تصمیم گرفت که یک برنامه فقط برای مشتریانی که مرتباً از آن بازدید می‌کنند، منطقی باشد. آنها فهمیدند که خریداران در سایت تلفن همراه Lancôme رفتار متفاوتی دارند و به یک برنامه تجارت الکترونیک هفتگی باز نمی گردند، چه برسد به روزانه. Lancôme می خواست تجربه کاربری مناسب (UX) را در همه دستگاه های خود ایجاد کند. این شرکت به یک تجربه موبایلی با بارگذاری سریع و قانع‌کننده نیاز داشت، مشابه آنچه که می‌توانست با یک اپلیکیشن بومی به دست بیاورد - اما تجربه‌ای که از طریق وب تلفن همراه برای همه قابل کشف و دسترسی باشد.
راه حل
به جای به روز رسانی حداقلی سایت اصلی خود، Lancôme به فناوری های PWA نگاه کرد تا تجربه ای فراگیر و شبیه به برنامه ارائه دهد. آنها از کارگران خدمات برای ارائه عملکرد قابل اعتماد در شبکه های ناپایدار و اعلان های فشار برای تعامل مجدد استفاده کردند. بهترین PWA در کلاس آنها در Lighthouse، یک ابزار خودکار برای بهبود کیفیت صفحه وب، به امتیاز عملکرد 94/100 دست می یابد.
با PWA جدید، زمان تعاملی بودن صفحه 84 درصد در مقایسه با تجربه تلفن همراه قبلی آنها کاهش یافته است، با کاهش 15 درصدی نرخ پرش. Lancôme شاهد افزایش بیش از 50 درصدی جلسات تلفن همراه خود و افزایش 17 درصدی تبدیل‌ها بود. استراتژی جدید همچنین تجربه کاربری بسیار بهتری را در سراسر پلتفرم ها ارائه می دهد. iOS برای Lancôme بسیار مهم است - 65٪ از تمام کاربرانی که روی PWA خود فرود می‌آیند در آیفون هستند. Lancôme با PWA جدید خود شاهد افزایش 53 درصدی در طول جلسه و 10 درصد کاهش نرخ پرش در میان کاربران آیفون بود (علیرغم این واقعیت که آیتم منوی «افزودن به صفحه اصلی»، اعلان‌های فشاری و حافظه پنهان آفلاین به دلیل نداشتن iOS در دسترس نبود. پشتیبانی از PWA کارگران خدماتی).
نرخ تعامل بالاتر Lancôme ناشی از افزایش سرعت دانلود و بهبود رابط کاربری سایت جدید است. در دستگاه‌های Android (که از کارکنان خدمات پشتیبانی می‌کنند)، Lancôme از فناوری‌های تعامل مجدد مانند اعلان‌های فشاری نیز استفاده کرد که در بین کاربران بسیار محبوب شد: از زمان راه‌اندازی سایت در اکتبر 2016، بیش از 18000 خریدار برای هشدار ثبت‌نام کرده‌اند. اعلان‌ها به نظر می‌رسند. مانند برنامه های بومی، و حتی اگر مرورگر دیگر اجرا نشود، وارد می شود. Lancôme ماهانه چهار یا پنج هشدار برای تبلیغات انحصاری و انتشار محصولات ارسال می کند. 8 درصد از مصرف‌کنندگانی که روی اعلان فشار ضربه می‌زنند، خریدی را انجام می‌دهند که بسیار بالاتر از نرخ تبدیل وب‌سایت دسکتاپ است. Lancôme همچنین در استفاده از اعلان‌های فشاری برای ارتباط مجدد با خریدارانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، موفقیت زیادی دارد. استراتژی جدید نرخ باز شدن 18 درصدی را برای موبایل ارائه می‌کند و نرخ تبدیل در چرخ دستی‌های رها شده 8 درصد افزایش یافته است.
در مجموع، PWA یک موفقیت فوق العاده بوده است، و به غول زیبایی کمک کرد تا گام های بزرگی در وب موبایل بردارد.
نتایج
به طور کلی
- 84% کاهش زمان تا زمانی که صفحه تعاملی باشد
- افزایش 17 درصدی در تبدیل
- کاهش 15 درصدی نرخ پرش
- افزایش 51 درصدی جلسات موبایل
iOS
- افزایش 53 درصدی جلسات تلفن همراه در iOS
- کاهش 10 درصدی نرخ پرش در iOS
فشار دادن
- 8 درصد از مصرف کنندگانی که روی اعلان فشار ضربه می زنند، خرید می کنند
- نرخ باز شدن 18% از Push Notifications
- افزایش 12 درصدی نرخ تبدیل در سبدهای بازیابی شده از طریق Push Notifications