Untuk mendorong traffic dan re-engagement, merek kosmetik mewah Lancôme meluncurkan Progressive Web App (PWA) dengan Mobify untuk menghadirkan pengalaman mirip aplikasi yang cepat di web seluler.
- Peningkatan konversi sebesar 17%
- Peningkatan sesi seluler di iOS sebesar 53%
- Peningkatan rasio konversi sebesar 8% pada keranjang yang dipulihkan melalui Notifikasi Push
Tantangan
Lancôme mengalami peningkatan traffic seluler yang lebih tinggi dari traffic desktop untuk pertama kalinya pada tahun 2016. Meskipun jumlah pengunjung situs seluler terus bertambah, rasio konversi seluler tidak sesuai dengan rasio konversi untuk desktop. Meski 38% keranjang belanja menghasilkan pesanan di desktop, rasio konversi web seluler hanya sebesar 15%. Perbedaan ini mengungkapkan bahwa konsumen mengalami kendala yang signifikan saat mencoba melakukan pembelian di perangkat seluler. Karena web seluler menjadi area fokus inti, Lancôme kesulitan membangun pengalaman yang cepat dan menarik bagi pembeli web seluler mereka.
Tidak bisakah kita membuat aplikasi saja?
Pada awalnya, Lancôme mempertimbangkan untuk membuat aplikasi e-commerce untuk perangkat seluler, tetapi memutuskan bahwa aplikasi tersebut hanya relevan bagi pelanggan yang berkunjung secara rutin. Mereka memahami bahwa pembeli di situs seluler Lancôme berperilaku berbeda, dan tidak akan kembali ke aplikasi e-commerce setiap minggu, apalagi setiap hari. Lancôme ingin membangun pengalaman pengguna (UX) yang tepat di semua perangkat mereka. Perusahaan membutuhkan pengalaman emobile yang menarik dan dimuat dengan cepat, mirip dengan yang dapat mereka capai dengan aplikasi native, tetapi juga dapat ditemukan dan diakses oleh semua orang melalui web seluler.
Solusi
Lancôme mengandalkan teknologi PWA untuk memberikan pengalaman seperti aplikasi yang imersif, bukan memperbarui situs dasarnya secara minimal. Mereka memanfaatkan pekerja layanan untuk memberikan performa yang andal pada jaringan yang tidak stabil dan notifikasi push untuk re-engagement. PWA mereka yang terbaik di kelasnya mencapai skor performa 94/100 di Lighthouse, sebuah alat otomatis untuk meningkatkan kualitas halaman web.
Dengan PWA baru, waktu hingga halaman interaktif turun 84%, dibandingkan dengan pengalaman seluler mereka sebelumnya, dengan penurunan rasio pantulan sebesar 15%. Lancôme mengalami peningkatan sesi seluler sebesar lebih dari 50%, dan konversi meningkat sebesar 17%. Strategi baru ini juga menghadirkan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik di seluruh platform. iOS sangat penting bagi Lancôme—65% dari semua pengguna yang membuka PWA mereka menggunakan iPhone. Dengan PWA baru mereka, Lancôme mengalami peningkatan durasi sesi sebesar 53% dan penurunan rasio pantulan sebesar 10% di antara pengguna iPhone (terlepas dari fakta bahwa item menu "Tambahkan ke layar utama", notifikasi push, dan cache offline tidak tersedia karena kurangnya dukungan iOS untuk PWA pekerja layanan).
Rasio engagement Lancôme yang lebih tinggi berasal dari peningkatan kecepatan download dan peningkatan antarmuka pengguna. Di perangkat Android (yang mendukung pekerja layanan), Lancôme juga memanfaatkan teknologi re-engagement seperti notifikasi push, yang menjadi sangat populer di kalangan pengguna: Lebih dari 18.000 pembeli telah mendaftar untuk mendapatkan pemberitahuan sejak situs diluncurkan pada Oktober 2016. Notifikasi terlihat sama dengan yang ada di aplikasi native, dan muncul meskipun browser tidak lagi berjalan. Lancôme mengirimkan empat atau lima pemberitahuan setiap bulan untuk promosi dan rilis produk eksklusif. 8% konsumen yang mengetuk notifikasi push melakukan pembelian, yang jauh lebih tinggi daripada rasio konversi situs desktop. Lancôme juga sangat sukses dalam menggunakan notifikasi push untuk terhubung kembali dengan pembeli yang telah meninggalkan keranjangnya. Strategi baru ini telah menghasilkan rasio pembukaan 18% di perangkat seluler, dan rasio konversi di keranjang yang diabaikan meningkat sebesar 8%.
Semua mengatakan, PWA telah sukses luar biasa, membantu raksasa kecantikan membuat langkah besar ke web seluler.
Hasil
Keseluruhan
- Penurunan waktu hingga halaman interaktif sebesar 84%
- Peningkatan konversi sebesar 17%
- Penurunan rasio pantulan sebesar 15%
- Peningkatan sesi seluler sebesar 51%
iOS
- Peningkatan sesi seluler di iOS sebesar 53%
- Penurunan rasio pantulan sebesar 10% di iOS
Dorongan
- 8% konsumen yang mengetuk notifikasi push melakukan pembelian
- Rasio pembukaan 18% dari Notifikasi Push
- Peningkatan rasio konversi sebesar 12% pada keranjang yang dipulihkan melalui Notifikasi Push