MakeMyTrip شرکت مسافرتی پیشرو در هند است که هر ماه نزدیک به هشت میلیون بازدید کننده از سایت خود دارد. موبایل به عنوان رسانه رزرو ترجیحی برای مشتریان MakeMyTrip ظاهر شده است که بیش از دو سوم ترافیک سایت را به خود اختصاص داده است. پس از راه اندازی یک برنامه وب پیشرفته (PWA)، نرخ تبدیل آنها در وب تلفن همراه سه برابر شد، در حالی که سرعت بارگذاری صفحه آنها 38٪ بهبود یافت.
- بهبود 3 برابری در نرخ تبدیل
- 38 درصد بهبود در زمان بارگذاری صفحه
- افزایش 160 درصدی در جلسات خرید
چالش ها
با بیش از 23 میلیون بارگیری، برنامه اصلی MakeMyTrip ضروری است و نیمی از تمام رزروهای آنها را هدایت می کند. اما در بازاری با بیش از یک میلیارد نفر، بسیاری از کاربران بالقوه فقط اتصال متناوب دارند و از تلفن های ارزان قیمت با محدودیت داده از سایت بازدید می کنند. این دو عامل، سوق دادن کاربران به دانلود یک برنامه بومی را دشوار می کند، که منجر به نرخ افت شدید و هزینه های بالای جذب مشتری می شود.
علاوه بر این، MakeMyTrip دریافت که وب‌سایت تلفن همراه آنها راه بهتری برای کسب اطلاعات کاربران جدید در مورد خدماتشان است. آنها متوجه شدند که هزینه جذب مشتریان به وب سایت تلفن همراهشان به طور قابل توجهی کمتر از هزینه دانلود برنامه است. با این حال، MakeMyTrip ایجاد یک تجربه کاربری جذاب برای وب تلفن همراه را دشوار دانست. آنها در ابتدا آن را به عنوان پلتفرمی برای انتقال کاربران غیربرنامه ای به برنامه بومی خود در نظر گرفتند، سپس دریافتند که بسیاری از افراد همچنان ترجیح می دهند از این سرویس در مرورگرهای تلفن همراه خود استفاده کنند.
MakeMyTrip همچنین می خواست یک حضور موثر تلفن همراه ایجاد کند تا هندی ها را فراتر از هشت شهر برتر کشور برساند. در مناطق دورتر، کاربران به احتمال زیاد از دستگاه‌های پایین‌رده در شبکه‌های 2G یا 3G کندتر استفاده می‌کنند. برای دستیابی به این مخاطبان، آنها به راه حلی نیاز داشتند که مزایای برنامه های بومی و وب موبایل را ادغام کند تا بتوانند هزینه کشف را کاهش دهند و نرخ تعامل را افزایش دهند.
راه حل
جواب؟ آنها یک PWA را توسعه دادند که منجر به یک تجربه وب موبایل سریع، قابل اعتماد و صیقلی شد. استراتژی جدید زمان بارگذاری صفحه را تا 38 درصد کاهش داد. MakeMyTrip همچنین نرخ تبدیل خود را در PWA سه برابر کرد. همراه با افزایش نرخ تبدیل کلی برند، PWA باعث افزایش 160 درصدی در جلسات خریداران شد و نرخ پرش را 20 درصد در مقایسه با سایت قبلی موبایل خود کاهش داد.
بدون نیاز به نصب اپلیکیشن برای کاربران، MakeMyTrip معتقد است که PWA برای دستگاه‌های ارزان قیمتی که بیشترین فروش گوشی‌های هوشمند را در هند به خود اختصاص می‌دهند، ساخته شده است. PWA که به صورت آنلاین منتشر شده است، کاملاً قابل پیوند هستند. و PWA حتی به‌صورت آفلاین کار می‌کند و از داده‌های ذخیره‌شده از فعالیت‌های آنلاین قبلی استفاده می‌کند. برای MakeMyTrip، داشتن یک برنامه بومی و یک PWA منطقی است. «نیازی به انتخاب بین وب در مقابل برنامه بومی نیست. انشومان باپنا می‌گوید: ما نمی‌خواهیم رشد را برای آن کند کنیم. بنابراین ما این دو را متعادل می کنیم و هر دو استراتژی را در بازی داریم.
با PWA MakeMyTrip، کاربران با یک کلیک از محتوا فاصله دارند. خریدارانی که برای اولین بار از PWA استفاده می کنند بسیار درگیر هستند و سه برابر بیشتر از بازدیدکنندگانی که برای اولین بار به برنامه بومی با مقادیر رزرو قابل مقایسه تبدیل می شوند، تبدیل می شوند. MakeMyTrip همچنین متوجه شد که نیمی از رزروها در PWA جدید آنها در آخرین لحظه انجام شده است - کاملاً در تضاد با برنامه اصلی آنهاست که رزروهای لحظه آخری تنها 20٪ از کل رزروها را تشکیل می دهند. Alok Bhageria، مدیر محصول MakeMyTrip می‌گوید: «وقتی یک PWA را به ترکیب تلفن همراه خود در بازاری با بیش از یک میلیارد نفر اضافه می‌کنیم، می‌دانیم که در حال دسترسی به مشتریان بیشتری هستیم.
هدایت ترافیک تلفن همراه مستقیماً به PWA، بدون توجه به سیستم عامل، برای MakeMyTrip سودآور است. آنها یک استراتژی رشد تهاجمی دارند و PWA به آنها کمک می کند تا در 24٪ شهرهای بیشتر به کاربران دسترسی پیدا کنند. راه پیش رو هیجان انگیز است، زیرا آنها قصد دارند به تمرکز بر فناوری های جدید PWA ادامه دهند که تجربیات و حاشیه های بهتری را برای مشتریان به ارمغان می آورد.
داشتن توانایی کار بر روی هر سیستم‌عاملی از نظر زمان و هزینه توسعه بی‌اهمیت است. مرورگرهایی که ممکن است از همه ویژگی‌های PWA پشتیبانی نکنند، همچنان محتوا را ارائه می‌کنند، بنابراین واقعاً نیازی به انتظار نیست. برای هر کسی که در منطقه ای با دسترسی به اینترنت پرهزینه یا گران قیمت زندگی می کند، توانایی کاهش مصرف داده یک معامله بزرگ است. ما معتقدیم که برنامه های وب پیشرو به استاندارد جدید تلفن همراه تبدیل خواهند شد
آنشومان باپنا، مدیر ارشد محصول در MakeMyTrip
تمامی آمار
- بهبود 3 برابری در نرخ تبدیل
- 38 درصد بهبود در زمان بارگذاری صفحه
- افزایش 160 درصدی در جلسات خرید
- 30 درصد خریداران لحظه آخری بیشتر
- 24 درصد شهرهای بیشتر با ردپای کاربر در PWA جدیدشان
- کاهش 20 درصدی نرخ پرش
- اولین خریدار 3 برابر بیشتر از برنامه تبدیل می شود