אלפי שניות מניבות מיליונים

שיפור של 0.1 שנייה ב-4 מדדי מהירות יכול לשפר את שיעורי ההתקדמות בכל שלבי המשפך לרכישה.

Olga Demidova

במחקר החדש Milliseconds Make Millions (מיליוני דולרים בשברי שנייה) נחשפת ההשפעה המשמעותית של מהירות האתר בנייד על נכונות הצרכנים להוציא כסף ולנהל אינטראקציה עם מותגים באינטרנט. התוצאות מראות שגם שיפור של 0.1 שנייה בזמני הטעינה יכול לשפר את שיעורי ההתקדמות בכל משפך הרכישה. הייתה גם השפעה חיובית על צפיות בדפים, על שיעורי ההמרה ועל ערך ההזמנה הממוצע. התוצאות מדגישות שהציפיות הגוברות של הלקוחות והשימוש ההולך וגדל בסמארטפונים מגבירים את הצורך במהירות בנייד. הפער התחרותי יתרחב בין מותגים שמספקים חוויית שימוש מעולה בנייד לבין מותגים שלא מספקים חוויית שימוש כזו.

שיפור של 0.1 שנייה במהירות האתר לנייד מגדיל את שיעורי ההמרות ב-8.4% באתרים של קמעונאים וב-10.1% באתרים של נסיעות.

סיכום ההשפעה לפי תחום פעילות

כל השיפורים הבאים נצפו אחרי שיפור של 0.1 ב-4 מדדים: First Meaningful Paint, זמן אחזור משוער להזנת נתונים, עומס שנצפה (זמן טעינה ממוצע של דף ב-Google Analytics) וזמן אחזור מקסימלי בשרת (זמן לתחילת ההעברה של הביתט הראשון). כדי לראות את ההשפעות החיוביות האלה, בכל דף במסלול להמרת הלקוח היה צריך לשפר את כל אחד מהמדדים האלה ב-0.1 שניות.

קמעונאות

בעקבות שיפור של 0.1 שניות במהירות האתר לפי המדדים שנמדדו, משתתפי המחקר זיהו עלייה בשיעורי ההתקדמות (אחוז המשתמשים שעוברים מדף אינטרנט לשלב הבא במשפך ההמרות) כמעט בכל שלב בתהליך באתר לנייד. באופן ספציפי, הייתה עלייה של 3.2% מדף כרטיס המוצר לדף פרטי המוצר, ועלייה של 9.1% מדף פרטי המוצר לדף הוספה לעגלת הקניות. גם הצרכנים הקמעונאיים הוציאו 9.2% יותר, עלייה דרמטית.

תיאור מפורט של ההשפעה על שיעורי ההתקדמות באתרי קמעונאות. דף הבית לדף המוצר: ירידה של 0.5%. מדף כרטיס המוצר לדף פרטי המוצר: 3.2%. מדף פרטי המוצר לדף 'הוספה לעגלת הקניות': 9.1%. דף 'הוספה לעגלת הקניות' לדף 'סל קניות': 0.1%. מדף סל הקניות לדף התשלום: 3.9%. מדף התשלום לדף ההזמנה: 4.7%.

יוקרתי

מבין כל התחומים שנבדקו, ההשפעה הייתה הגבוהה ביותר בתחומים של מוצרי יוקרה. עם זאת, חשוב לזכור ששיעורי ההתקדמות באתרים של מותגי יוקרה נוטים להיות נמוכים למדי. שיעור ההתקדמות לדף 'יצירת קשר' עלה ב-20.6% כשמדדי מהירות האתר שופרו ב-0.1 שניות, וחל עלייה משמעותית של 40.1% במספר המשתמשים שעברו מדף פרטי המוצר לדף 'הוספה לעגלת הקניות'. בנוסף, תועדו סשנים ארוכים יותר לאורך כל תהליך הגלישה.

תיאור מפורט של ההשפעה על שיעורי ההתקדמות באתרים של מוצרי יוקרה. דף הבית לדף כרטיס המוצר: 4.0%. מדף פרטי המוצר לדף פרטי המוצר: 15.8%. דף פרטי המוצר להוספה לעגלת הקניות: 40.

נסיעות

באתרי נסיעות נרשמה עלייה של 2.2% במספר ההזמנות שהושלמו ושיפור של 10% בשיעור ההזמנות.

תיאור מפורט של ההשפעה על שיעורי ההתקדמות באתרי נסיעות. מדף שלב 1 בטופס לדף שלב 2 בטופס: 2.0%. מדף שלב 2 בטופס לדף שליחת הטופס: 2.2%.

יצירת לידים

גם באתרים ליצירת לידים נרשמה השפעה חיובית בכל המדדים, וההשפעה המשמעותית ביותר הייתה שיפור של 21.6% במספר המשתמשים שהמשיכו לדף שליחת הטופס. בנוסף, נרשמה עלייה של 7% במספר הצפיות בדפים.

תיאור מפורט של ההשפעה על שיעורי ההתקדמות באתרים ליצירת לידים. דף הבית לדף של שלב 1 בטופס: 5.5%. מדף שלב 1 בטופס לדף שליחת הטופס: 21.6%.

מידע על המחקר

המחקר נערך על ידי 55 ו-Deloitte וזכה למינוי מ-Google. מטרת המחקר הייתה לקבוע אם למהירות האתר למובייל יש השפעה על ההכנסות של המותג. צוות המחקר בחן 37 אתרי מותגים מובילים באירופה ובארה"ב, ואסף נתונים על יותר מ-30 מיליון סשנים של משתמשים. בדקנו בקפידה את הגדרות המעקב והניתוח של כל אתר. לא בוצעו עיצובים מחדש של ממשק המשתמש באף אחד מהאתרים במהלך המחקר. מעקב אחר זמני הטעינה בניידים נערך מדי שעה במשך 30 יום בסוף שנת 2019. התוצאות אוחדו בזמן אמת מול מגוון מדדים אופייניים שקשורים להכנסות, שנלקחו מכלי הניתוח של כל מותג.

מידע נוסף זמין בדוח המלא Milliseconds Make Millions.