Uma melhoria de 0,1 segundo em quatro métricas de velocidade pode melhorar as taxas de progressão em todo o funil de compra.
Um novo estudo, Milliseconds Make Millions, revela o impacto significativo da velocidade do site móvel na disposição dos consumidores de gastar dinheiro e interagir com as marcas on-line. Os resultados mostram que até uma melhoria de 0,1 segundo nos tempos de carregamento pode melhorar as taxas de progressão em todo o funil de compra. Também houve um impacto positivo nas visualizações de página, nas taxas de conversão e no valor médio do pedido. Os resultados mostram que as expectativas crescentes dos clientes e o uso cada vez maior de smartphones estão aumentando a necessidade de velocidade em dispositivos móveis. A diferença competitiva vai aumentar entre as marcas que oferecem ótimas experiências móveis e as que não oferecem.
Resumo do impacto por setor
Todas as melhorias abaixo foram observadas após uma melhoria de 0,1 em quatro métricas: Primeiro paint significativo, latente de entrada estimada, carregamento observado (Tempo médio de carregamento da página no Google Analytics) e latência máxima do servidor (Tempo até o primeiro byte). Todas as páginas da jornada do usuário precisavam melhorar cada uma dessas métricas em 0,1 segundo para que esses impactos positivos fossem observados.
Varejo
Com uma melhoria de 0,1 segundo na velocidade do site em todas as métricas medidas, os participantes do estudo observaram um aumento nas taxas de progressão (porcentagem de usuários que passam de uma página da Web para a próxima etapa de um funil de conversão) em quase todas as etapas da jornada para dispositivos móveis. Em particular, houve um aumento de 3,2% da página de listagem de produtos para a página de detalhes do produto e um aumento de 9,1% da página de detalhes do produto para a página de adição ao carrinho. Os consumidores de varejo também gastaram 9,2% a mais, um aumento significativo.
Luxuoso
De todos os segmentos estudados, o impacto para os segmentos de luxo foi o maior. No entanto, é importante lembrar que as taxas de progressão em sites de luxo tendem a ser muito pequenas. As taxas de progressão para a página "Entre em contato" aumentaram 20,6% quando as métricas de velocidade do site melhoraram em 0,1 segundo, e houve um aumento significativo de 40,1% no número de usuários que passaram da página de detalhes do produto para a página "Adicionar ao carrinho". Sessões mais longas também foram registradas durante toda a jornada de navegação.
Viagem
Os sites de viagens tiveram um aumento de 2,2% na conclusão do check-out e uma melhoria de 10% nas taxas de reserva.
Geração de leads
Os sites de geração de leads também tiveram um impacto positivo em todos os aspectos, com o maior impacto sendo uma melhoria de 21,6% no número de usuários que avançaram para a página de envio de formulários. Também foi registrado um aumento de 7% nas visualizações de página.
Sobre o estudo
O estudo foi encomendado pelo Google e conduzido pela 55 e pela Deloitte. O objetivo do estudo era determinar se a velocidade do site móvel tem um impacto na receita da marca. A equipe de pesquisa estudou 37 sites de marcas líderes na Europa e nos Estados Unidos, coletando dados de mais de 30 milhões de sessões de usuários. As configurações de acompanhamento e análise de cada site foram auditadas de forma rigorosa. Nenhuma reformulação de UX ocorreu em nenhum dos sites durante o estudo. Os tempos de carregamento para dispositivos móveis foram monitorados hora a hora por 30 dias no final de 2019. Os resultados foram consolidados em tempo real em relação a uma variedade de métricas típicas relacionadas à receita extraídas da ferramenta de análise de cada marca.
Para mais informações, leia o relatório completo Milliseconds Make Millions.