Une amélioration de 0,1 seconde dans quatre métriques de vitesse peut améliorer les taux de progression sur l'ensemble de l'entonnoir d'achat.
Une nouvelle étude intitulée Millisecondes Make Millions révèle l'impact significatif de la vitesse d'un site mobile sur la propension des consommateurs à dépenser de l'argent et à interagir avec les marques en ligne. Les résultats montrent que même une amélioration de 0,1 seconde des temps de chargement peut améliorer les taux de progression sur l'ensemble de l'entonnoir d'achat. Cela a également eu un impact positif sur les pages vues, les taux de conversion et la valeur moyenne de la commande. Les résultats soulignent que l'augmentation des attentes des clients et l'utilisation croissante des smartphones amplifient le besoin de vitesse sur mobile. L'écart de compétitivité va se creuser entre les marques qui offrent une excellente expérience sur mobile et les autres.
Récapitulatif de l'impact par secteur
Toutes les améliorations ci-dessous ont été observées après une amélioration de 0,1 pour quatre métriques: First Meaningful Paint, Estimation de la latence d'entrée, Charge observée (Temps de chargement moyen de la page dans Google Analytics) et Latence maximale du serveur (Temps de latence du premier octet). Chaque page du parcours utilisateur devait améliorer chacune de ces métriques de 0,1 seconde pour que ces impacts positifs soient observés.
Commerce
Avec une amélioration de 0,1 s de la vitesse du site pour les métriques mesurées, les participants à l'étude ont constaté une augmentation des taux de progression (pourcentage d'utilisateurs passant d'une page Web à l'étape suivante d'un entonnoir de conversion) à presque chaque étape du parcours mobile. En particulier, il y a eu une augmentation de 3,2% entre la page de la fiche produit et la page d'informations détaillées sur le produit, et de 9,1% entre la page d'informations détaillées sur le produit et la page d'ajout au panier. Les consommateurs ont également dépensé 9,2 % de plus, une augmentation spectaculaire.
Luxueux
De tous les secteurs étudiés, l'impact sur les secteurs du luxe a été le plus élevé. Toutefois, il faut garder à l'esprit que les taux de progression sur les sites de luxe sont généralement assez faibles. Les taux de progression vers la page "Nous contacter" ont augmenté de 20,6% lorsque les métriques de vitesse du site ont été améliorées de 0,1 seconde, et que le nombre d'utilisateurs passant de la page d'informations détaillées sur le produit à la page d'ajout au panier avait augmenté de 40,1 %. Les sessions plus longues ont aussi été enregistrées tout au long du parcours de navigation.
Voyages
Les sites de voyage ont enregistré une augmentation de 2,2% du nombre de départs et une amélioration de 10% des taux de réservation.
Génération de prospects
Les sites de génération de prospects ont également constaté un impact positif à tous les niveaux, le plus fort impact étant une amélioration de 21,6% du nombre d'utilisateurs ayant accédé à la page d'envoi de formulaires. Une augmentation de 7% du nombre de pages vues a également été enregistrée.
À propos de l'étude
L'étude a été commandée par Google et menée par 55 et Deloitte. L'objectif de cette étude était de déterminer si la vitesse d'un site mobile avait un impact sur les revenus de la marque. L'équipe de recherche a étudié 37 sites de marques européennes et américaines de premier plan, et a collecté des données sur plus de 30 millions de sessions utilisateur. Les configurations de suivi et d'analyse de chaque site ont fait l'objet d'un audit rigoureux. Aucune refonte de l'expérience utilisateur n'a eu lieu sur aucun des sites pendant la durée de l'étude. Fin 2019, les temps de chargement sur mobile ont été surveillés heure par heure pendant 30 jours. Les résultats ont été consolidés en temps réel par rapport à une série de métriques habituelles liées aux revenus tirées de l'outil d'analyse de chaque marque.
Pour en savoir plus, consultez le rapport complet Générez des millions de millisecondes.