Việc cải thiện 0,1 giây trong 4 chỉ số tốc độ có thể cải thiện tỷ lệ tiến triển trên toàn bộ phễu mua hàng.
Một nghiên cứu mới có tên Milliseconds Make4 (Tạo hàng triệu giây) cho thấy tác động đáng kể của tốc độ trang web dành cho thiết bị di động đối với mức độ sẵn sàng chi tiêu và tương tác của người tiêu dùng với các thương hiệu trên mạng. Kết quả cho thấy ngay cả việc cải thiện thời gian tải 0,1 giây cũng có thể cải thiện tỷ lệ tiến trình trên toàn bộ phễu mua hàng. Điều này cũng tác động tích cực đến số lượt xem trang, tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trung bình của đơn đặt hàng. Kết quả nhấn mạnh rằng kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao và việc sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng đang làm tăng nhu cầu về tốc độ của thiết bị di động. Khoảng cách cạnh tranh sẽ ngày càng lớn giữa các thương hiệu cung cấp trải nghiệm tuyệt vời trên thiết bị di động và các thương hiệu không cung cấp trải nghiệm này.
Tóm tắt tác động theo ngành dọc
Tất cả những điểm cải thiện dưới đây đều được ghi nhận sau khi cải thiện 0,1 chỉ số ở 4 chỉ số: Thời gian hiển thị có ý nghĩa đầu tiên, Thời gian chờ đầu vào ước tính, Tải quan sát được (Thời gian tải trang trung bình trong Google Analytics) và Độ trễ tối đa của máy chủ (Thời gian đến byte đầu tiên). Mỗi trang trong suốt hành trình của người dùng phải cải thiện từng chỉ số này thêm 0,1 giây để quan sát được những tác động tích cực này.
Bán lẻ
Với tốc độ trang web tăng 0,1 giây trên các chỉ số được đo lường, những người tham gia nghiên cứu nhận thấy tỷ lệ tiến triển tăng (tỷ lệ phần trăm người dùng chuyển từ trang web sang bước tiếp theo của phễu chuyển đổi) ở hầu hết mọi bước của hành trình trên thiết bị di động. Cụ thể, từ Trang thông tin sản phẩm đến Trang chi tiết sản phẩm tăng 3,2%, và từ Trang chi tiết sản phẩm tăng 9,1% từ Trang thêm vào giỏ hàng. Người tiêu dùng bán lẻ cũng chi tiêu nhiều hơn 9,2%, một mức tăng đáng kể.
Sang trọng
Trong tất cả các ngành dọc được nghiên cứu, các ngành dọc có mức tác động cao nhất. Tuy nhiên, bạn nên lưu ý rằng tỷ lệ tiến trình trên các trang web sang trọng thường khá nhỏ. Tỷ lệ tiến trình đến Trang liên hệ với chúng tôi tăng 20,6% khi các chỉ số tốc độ trang web được cải thiện thêm 0,1 giây và số người dùng chuyển từ Trang chi tiết sản phẩm sang trang Thêm vào giỏ hàng tăng đáng kể 40,1%. Các phiên dài hơn cũng được ghi lại trong toàn bộ hành trình duyệt web.
Du lịch
Các trang web du lịch nhận thấy tỷ lệ hoàn thành trả phòng tăng 2,2% và tỷ lệ đặt phòng tăng 10%.
Khả năng tạo khách hàng tiềm năng
Các trang web tạo khách hàng tiềm năng cũng nhận thấy tác động tích cực, trong đó tác động lớn nhất là mức tăng 21,6% về số lượng người dùng đã truy cập vào Trang gửi biểu mẫu. Số lượt xem trang cũng tăng 7%.
Giới thiệu về nghiên cứu
Nghiên cứu này do Google uỷ quyền thực hiện và do 55 và Deloitte thực hiện. Mục đích của nghiên cứu này là xác định xem tốc độ trang web dành cho thiết bị di động có ảnh hưởng đến doanh thu của thương hiệu hay không. Nhóm nghiên cứu đã nghiên cứu 37 trang web thương hiệu hàng đầu tại Châu Âu và Mỹ, thu thập dữ liệu về hơn 30 triệu phiên hoạt động của người dùng. Việc thiết lập tính năng theo dõi và phân tích của từng trang web đã được kiểm tra nghiêm ngặt. Không có thiết kế lại trải nghiệm người dùng nào trên bất kỳ trang web nào trong suốt thời gian nghiên cứu. Vào cuối năm 2019, thời gian tải trên thiết bị di động đã được theo dõi theo từng giờ trong 30 ngày. Kết quả được hợp nhất theo thời gian thực dựa trên một loạt chỉ số thường có liên quan đến doanh thu được lấy từ công cụ phân tích của từng thương hiệu.
Để biết thêm thông tin, hãy đọc toàn bộ báo cáo Kiếm tiền hàng triệu giây.