OLX, भारत में क्लासिफ़ाइड विज्ञापनों के लिए सबसे बड़े ऑनलाइन डेस्टिनेशन में से एक है. यह आकर्षक ऑनलाइन मार्केटप्लेस वाले ज़्यादा विकास वाले बाज़ारों में कम्यूनिटी उपलब्ध कराता है. ये स्थानीय लोगों को आपस में जोड़ती हैं, ताकि वे इस्तेमाल किए गए सामान और सेवाओं को खरीद सकें, बेच सकें या उनका लेन-देन कर सकें. इससे किसी भी व्यक्ति के लिए वेब पर लिस्टिंग पोस्ट करना तेज़ और आसान हो जाता है.
- पेज के इंटरैक्टिव होने में 23% कम समय लगता है
- 80% कम बाउंस रेट
- विज्ञापनों पर 146% ज़्यादा सीटीआर
- ग्राहकों को फिर से जोड़ने में 250% ज़्यादा बढ़ोतरी हुई
चैलेंज
डेस्कटॉप के इस्तेमाल में गिरावट आने की वजह से, OLX को अपना 90% से ज़्यादा ट्रैफ़िक मोबाइल डिवाइस से मिलता है—और यह संख्या अब भी बढ़ रही है. वेबसाइट पर आने वाले आधे लोग, अपने नेटिव ऐप्लिकेशन से और आधे लोग मोबाइल वेबसाइट से आते हैं. हालांकि, OLX ने पाया कि ज़्यादातर कन्वर्ज़न अब भी नेटिव ऐप्लिकेशन पर हो रहे थे. उनके मोबाइल-वेब के बाउंस रेट भी बढ़ गए थे.
OLX ने अपनी मोबाइल साइट पर व्यवहार का विश्लेषण किया और पाया कि उनका मोबाइल वेब अनुभव बहुत धीमा था. विज्ञापन धीमे लोड होने की वजह से भी कमाई करने की सुविधा पर असर पड़ा. OLX ने अच्छी क्वालिटी के उपयोगकर्ता हासिल करने और मोबाइल वेब पर उनके जुड़ाव वाले उपयोगकर्ता आधार की संख्या बढ़ाने में तेज़ी से दोगुनी बढ़ोतरी की. उन्होंने तेज़ लोड होने वाला, ध्यान खींचने वाला, और ऐप्लिकेशन जैसा अनुभव देने के लिए, प्रोग्रेसिव वेब ऐप्लिकेशन (PWA) तकनीक का इस्तेमाल किया.
समस्या का हल
OLX, मोबाइल वेब उपयोगकर्ताओं को उसी तरह पुनः आकर्षित करना चाहता था, जैसे वे अपने मोबाइल ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं के लिए करते हैं. Android डिवाइसों (जो सभी सर्विस वर्कर, एक मुख्य PWA टेक्नोलॉजी के साथ काम करते हैं) पर, इसका मतलब है कि री-एंगेजमेंट क्षमताओं, जैसे कि पुश नोटिफ़िकेशन और “होम स्क्रीन पर जोड़ें” प्रॉम्प्ट का फ़ायदा उठाना.
पुश नोटिफ़िकेशन की मदद से, OLX संदर्भ के हिसाब से सूचनाएं भेजता है, ताकि उपयोगकर्ताओं को यह बताया जा सके कि उन्हें खरीदारों या विक्रेताओं से आए मैसेज मिले हैं. ये सूचनाएं, निजी ऐप्लिकेशन पर मिलने वाली सूचनाओं की तरह ही दिखती हैं और ब्राउज़र के न चलने पर भी ये सूचनाएं मिलती हैं. नवंबर 2016 में साइट लॉन्च होने के बाद से, 6,00,000 से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं ने नोटिफ़िकेशन के लिए साइन अप किया है.
कुल मिलाकर, इन दोनों अपडेट से यूज़र ऐक्टिविटी में 250% की बढ़ोतरी हुई.
PWA बनाने से अन्य मेट्रिक में भी सुधार हुआ: पेज के इंटरैक्टिव होने में लगने वाले समय में, 23% की गिरावट हुई और वहीं बाउंस दर में भी 80% की गिरावट आई. कमाई में भी सुधार हुआ, क्योंकि विज्ञापन तेज़ी से लोड हुए और क्लिक मिलने की दर (सीटीआर) में 146% की बढ़ोतरी हुई. उनके सबसे अच्छे PWA ने Lighthouse पर 92/100 का परफ़ॉर्मेंस स्कोर हासिल किया, जो वेब-पेज की क्वालिटी को बेहतर बनाने के लिए एक अपने आप काम करने वाला टूल है.
साल 2016 में, हमने नए OLX ऐप्लिकेशन और उसके PWA को रिलीज़ करके, क्लासिफ़ाइड मोबाइल ऐप्लिकेशन के अनुभव को बेहतर बनाया. एक नया प्लैटफ़ॉर्म बनाने के लिए, हमने इनोवेटिव टेक्नोलॉजी और उपभोक्ताओं की अच्छी समझ का इस्तेमाल किया. इससे, हम प्रॉडक्ट में ऐसे बेहतर और आने वाले समय के बदलावों को रोल आउट कर पाए जो उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित, आसान, और सामाजिक बनाने में मदद करते हैं. भारत के लाखों लोगों के लिए इंटरनेट की पहली स्क्रीन होने के तौर पर मोबाइल, हम यह पक्का करना चाहते हैं कि OLX का इस्तेमाल करते समय, न सिर्फ़ ऐप्लिकेशन के जानकार उपयोगकर्ता, बल्कि मोबाइल वेबसाइट इस्तेमाल करने में आने वाले लोगों को भी एक जैसा अनुभव मिले. PWA का वर्शन, डिवाइस पर इस्तेमाल होने वाले बेहतरीन ऐप्लिकेशन की तरह लगता है. साथ ही, यह उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन अनुभव देता है.
अमरजीत बत्रा, सीईओ,OLX India