인도에서 가장 큰 안내 광고 온라인 사이트 중 하나인 OLX는 고성장 시장의 지역사회에 활발한 온라인 마켓플레이스를 제공합니다. 지역 주민이 중고 상품 및 서비스를 사고팔거나 교환할 수 있도록 지역 주민을 연결해 주므로 누구나 웹에서 쉽고 빠르게 비즈니스 정보를 게시할 수 있습니다.
- 페이지의 상호작용까지 23% 단축
- 이탈률 80% 감소
- 광고 CTR 146% 증가
- 재참여 유도 250% 증가
당면 과제
데스크톱 성장이 감소하면서 OLX의 트래픽 중 90% 이상이 휴대기기에서 발생하며 이 수치는 계속 증가하고 있습니다. 방문자 중 절반은 네이티브 앱을 통해, 절반은 모바일 웹사이트를 통해 유입됩니다. 하지만 OLX는 대부분의 전환이 여전히 네이티브 앱에서 발생하고 있다는 사실을 발견했습니다. 모바일 웹 이탈률도 더 높은 경향이 있었습니다.
OLX는 모바일 사이트의 행동을 분석하고 모바일 웹 환경이 너무 느리다는 것을 깨달았습니다. 또한 광고 로드 속도가 느려 수익 창출에 어려움을 겪었습니다. OLX는 모바일 웹에서 양질의 사용자를 확보하고 참여 사용자층을 확대하는 데 적극적으로 주력했습니다. 로드 속도가 빠르고 몰입도가 높으며 앱과 유사한 경험을 제공하기 위해 프로그레시브 웹 앱 (PWA) 기술을 고려했습니다.
해결 방법
OLX는 모바일 앱 사용자처럼 모바일 웹 사용자의 재참여를 유도하고자 했습니다. 이는 모두 서비스 워커 (주요 PWA 기술)를 지원하는 Android 기기에서 푸시 알림 및 '홈 화면에 추가' 프롬프트와 같은 재참여 기능을 활용한다는 의미입니다.
OLX는 푸시 알림을 통해 컨텍스트 기반 알림을 보내 구매자 또는 판매자의 메시지가 있음을 사용자에게 알립니다. 이러한 알림은 네이티브 앱의 알림과 동일하게 표시되며 브라우저가 더 이상 실행되고 있지 않더라도 수신됩니다. 2016년 11월 사이트가 출시된 이후 60만 명이 넘는 사용자가 알림을 신청했습니다.
이 두 가지 업데이트를 통해 참여도가 250% 증가했습니다.
PWA를 만들면 다른 측정항목도 개선되었습니다. 페이지가 대화형이 될 때까지 걸리는 시간은 23% 감소했으며 이에 상응하는 이탈률은 80% 감소했습니다. 또한 수익 창출이 개선되어 광고 로드 속도가 빨라지면서 클릭률 (CTR)이 146% 상승했습니다. 이 업체의 동급 최고의 PWA는 웹페이지 품질을 개선하기 위한 자동화 도구인 Lighthouse에서 100점 만점에 92점의 성능 점수를 달성했습니다.
2016년 Google은 새로운 OLX 앱 및 PWA를 출시하면서 항목별 모바일 경험을 혁신했습니다. 새로운 플랫폼을 구축하면서 Google은 혁신적인 기술과 심도 있는 소비자 이해를 활용하여 온라인 제품을 더욱 안전하고 간단하며 소셜 환경에서 이용할 수 있도록 개선되고 미래 지향적인 제품 변경사항을 선보였습니다. 모바일은 인도 수백만 명의 사용자가 인터넷을 이용하는 첫 화면인 만큼, 앱에 능숙한 사용자뿐만 아니라 모바일 웹사이트를 사용하는 데 익숙한 사용자도 OLX를 사용하면서 동일한 경험을 누릴 수 있도록 하고 싶었습니다. PWA 버전은 기기에서 자연스러운 앱처럼 느껴지며 사용자 환경을 몰입할 수 있습니다.
아마르지트 바트라, OLX India CEO