জাপানের একটি রেলওয়ে কোম্পানী টোকিউ কীভাবে প্রতিদিন হাজার হাজার যাত্রীদের সাহায্য করে পাসকি দিয়ে 12 গুণ দ্রুত সাইন-ইন করেছে তা খুঁজে বের করুন।
প্রকাশিত: অক্টোবর 14, 2024
টোকিউ কর্পোরেশন হল একটি সংঘবদ্ধ সংস্থা যা এর রেললাইনগুলির চারপাশে কেন্দ্রীভূত যা 5.5 মিলিয়ন বাসিন্দাদের পরিষেবা দেয়, বার্ষিক রাইডার সংখ্যা প্রায় 1 বিলিয়ন পর্যন্ত পৌঁছেছে। গোষ্ঠীটি 200 টিরও বেশি কোম্পানি নিয়ে গঠিত, যা পরিবহন, রিয়েল এস্টেট, সুপারমার্কেট, হোটেল এবং অন্যান্য জীবনধারা পরিষেবা সহ বিভিন্ন ধরণের ব্যবসা পরিচালনা করে। 2021 সালের জুলাই মাসে, টোকিউ শহরের উন্নয়নে ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারের জন্য "আরবান হ্যাকস" নামে একটি নতুন সংস্থা প্রতিষ্ঠা করেছে।
একটি বৈচিত্র্যময় ব্যবহারকারী বেস সহ সাইন-ইন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সাথে চ্যালেঞ্জ
2023 সালে, Tokyu "TOKYU ID" চালু করেছে, একটি কোম্পানি-ব্যাপী সাধারণ আইডি পরিষেবা যার লক্ষ্য সমগ্র গ্রুপ জুড়ে ক্রস-সার্ভিস সাইন-ইন সক্ষম করা।
টোকিউ-এর গ্রাহকরা প্রাথমিকভাবে রেললাইন বরাবর তাদের দৈনন্দিন জীবনে নিহিত চাহিদা মেটাতে এর পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে। পরিষেবার প্রকৃতির কারণে, এমন অনেক পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে ব্যবহারকারীদের জরুরিভাবে বা একটি সীমিত সময়সীমার মধ্যে সাইন আপ বা সাইন ইন করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ট্রেনে চড়ার জন্য একটি ডিজিটাল টিকিটের জন্য একটি QR কোড প্রদর্শন করতে ব্যবহারকারীদের একটি টিকিট গেটের সামনে সাইন-ইন করতে হতে পারে। বয়স্ক ব্যক্তি সহ এর অনেক ব্যবহারকারীর প্রযুক্তিগত সাক্ষরতা সীমিত থাকতে পারে। উপরন্তু, TOKYU ID ভবিষ্যতে প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে, ব্যবহারকারীদের একটি নতুন ডিজিটাল পয়েন্ট কার্ডের জন্য নিবন্ধন করার জন্য একটি সুপারমার্কেট চেকআউটে TOKYU আইডির জন্য সাইন আপ করতে হতে পারে
Tokyu-এর জন্য, সাইন-ইন করার জন্য শুধুমাত্র উচ্চ নিরাপত্তার প্রয়োজন নেই বরং বিস্তৃত ব্যবহারকারীদের জন্য একটি স্বজ্ঞাত এবং মসৃণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাও প্রয়োজন। পূর্ববর্তী সাইন-ইন প্রক্রিয়াটিতে ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড প্রমাণীকরণ এবং ইমেল OTP-এর মাধ্যমে বাধ্যতামূলক দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (2FA) জড়িত ছিল, যা সময়সাপেক্ষ ছিল, গড়ে 143.6 সেকেন্ড সময় নেয়।
পাসকি চালু করা হচ্ছে
ফেব্রুয়ারী 2024-এ, এটি চালু হওয়ার প্রায় ছয় মাস পরে, TOKYU ID পাসকি সাইন-ইন চালু করেছে। পাসকিগুলি প্রয়োগ করে, টোকিউ সফলভাবে সাইন-ইন সময়কে প্রায় 12 বার কমিয়েছে , গড়ে 12.2 সেকেন্ডে ।
TOKYU আইডি সাইন-ইন অভিজ্ঞতা ব্যবহারকারী-বন্ধুত্বের কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছে:
- সাইন-ইন স্ক্রীন স্পষ্টভাবে ব্যবহারকারীর নাম ইনপুট এবং একটি পাসকি সাইন-ইন বোতাম উভয়ই প্রদর্শন করে, ব্যবহারকারীদের সহজেই তাদের পছন্দের সাইন-ইন পদ্ধতি বেছে নিতে দেয়।
- সচেতনতা প্রচার করতে এবং পাসকি নিবন্ধন ও ব্যবহারকে উৎসাহিত করতে প্রধান ডিভাইসগুলিতে "পাসকি দিয়ে সাইন-ইন করুন" বোতামটি প্রধানত ভাঁজের উপরে রাখা হয়েছে।
Tokyu বিবেচনা করে এই উল্লেখযোগ্য উন্নতি প্রমাণ করে যে কীভাবে অ-প্রযুক্তি জ্ঞানী ব্যবহারকারীরা ক্লান্তিকর এবং জটিল 2FA এর তুলনায় একটি পাসকি ব্যবহার করে আরও স্বজ্ঞাতভাবে এবং সহজে সাইন-ইন করতে পারে।
ফলাফল
11.7 x
দ্রুত সাইন-ইন
45 %
ব্যবহারকারীদের পাসকি আছে
63 %
নতুন ব্যবহারকারীরা পাসকি তৈরি করে
24 %
ব্যবহারকারীরা পাসকি ব্যবহার করে সাইন ইন করুন
- সাইন ইন করার গড় সময় 143.6 সেকেন্ড থেকে 12.2 সেকেন্ডে 11.7 গুণ উন্নত হয়েছে।
- বর্তমান TOKYU আইডি ব্যবহারকারীদের প্রায় 45% পাসকি আছে।
- 15 মার্চ, 2024 এর পরে নিবন্ধিত নতুন ব্যবহারকারীদের প্রায় 63%, পাসকি তৈরি করে৷
- বর্তমানে, 24% ব্যবহারকারী পাসকি ব্যবহার করে সাইন ইন করেন।
টোকিউ ব্যবহারকারীর নাম ক্ষেত্র এবং পাসকি বোতামের অবস্থান অদলবদল করার কথা বিবেচনা করছে যখন পাসকি দিয়ে সাইন ইন করা ব্যবহারকারীর শতাংশ 50% ছাড়িয়ে যায়। এটি পাসকি-কেন্দ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করবে বলে আশা করা হচ্ছে।
উপসংহার
টোকিউ কর্পোরেশনের পাসকি সাইন-ইন গ্রহণ করা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা বাড়ানোর জন্য তার উত্সর্গ প্রদর্শন করে। ব্যবহারকারীর চাহিদাকে অগ্রাধিকার দিয়ে এবং উদ্ভাবনী প্রযুক্তি গ্রহণের মাধ্যমে, টোকিউ তার বৈচিত্র্যময় গ্রাহক বেসকে নির্বিঘ্ন এবং নিরাপদ পরিষেবা প্রদানের পথ অব্যাহত রেখেছে।