دریابید که چگونه توکیو، یک شرکت راه‌آهن در ژاپن، ۱۲ برابر سریعتر به ورود به سیستم با کلیدهای عبور دست می‌یابد و به هزاران مسافر روزانه کمک می‌کند.
تاریخ انتشار: 14 اکتبر 2024
شرکت توکیو یک مجتمع تجاری است که در اطراف خطوط راه آهن خود متمرکز شده است که به 5.5 میلیون نفر خدمات رسانی می کند و سالانه حدود 1 میلیارد نفر را سوار می کند. این گروه شامل بیش از 200 شرکت است که طیف متنوعی از مشاغل از جمله حمل و نقل، املاک و مستغلات، سوپرمارکت ها، هتل ها و سایر خدمات سبک زندگی را اداره می کنند. در جولای 2021، توکیو سازمان جدیدی به نام "URBAN HACKS" را برای ترویج تحول دیجیتال در توسعه شهر تاسیس کرد.
چالش‌های تجربه کاربری ورود به سیستم با پایگاه کاربری متنوع
در سال 2023، توکیو "TOKYU ID" را راه اندازی کرد، یک سرویس شناسه مشترک در سراسر شرکت با هدف فعال کردن ورود به سیستم متقابل در سراسر گروه.
مشتریان توکیو در درجه اول از خدمات آن برای رفع نیازهایی که ریشه در زندگی روزمره آنها در امتداد خطوط راه آهن دارد استفاده می کنند. با توجه به ماهیت خدمات، موقعیت‌های زیادی وجود دارد که کاربران باید فوراً یا در یک بازه زمانی محدود ثبت نام یا وارد شوند. به عنوان مثال، کاربران ممکن است نیاز به ورود به سیستم در مقابل دروازه بلیط برای نمایش یک کد QR برای بلیط دیجیتال برای سوار شدن به قطار داشته باشند. بسیاری از کاربران آن، از جمله افراد مسن، ممکن است سواد تکنولوژیک محدودی داشته باشند. علاوه بر این، با گسترش شناسه TOKYU در آینده، کاربران ممکن است نیاز به ثبت نام برای شناسه TOKYU در صندوق فروشگاهی سوپرمارکت برای ثبت نام کارت امتیاز دیجیتال جدید داشته باشند.
برای توکیو، ورود به سیستم نه تنها به امنیت بالا نیاز دارد، بلکه به تجربه کاربری بصری و روان برای طیف وسیعی از کاربران نیز نیاز دارد. فرآیند ورود به سیستم قبلی شامل احراز هویت نام کاربری و رمز عبور و احراز هویت دو مرحله‌ای اجباری (2FA) از طریق ایمیل OTP بود که زمان‌بر بود و به طور متوسط 143.6 ثانیه طول کشید.
معرفی کلیدهای عبور
در فوریه 2024، تقریباً شش ماه پس از راه‌اندازی، TOKYU ID ورود به سیستم رمز عبور را معرفی کرد. با اجرای کلیدهای عبور، توکیو با موفقیت زمان ورود به سیستم را تقریباً 12 بار کاهش داد و به طور متوسط به 12.2 ثانیه رساند.
تجربه ورود به سیستم TOKYU ID با در نظر گرفتن کاربر پسند بودن طراحی شده است:
- صفحه ورود به سیستم به وضوح هم ورودی نام کاربری و هم یک کلید ورود به سیستم را نمایش می دهد و به کاربران این امکان را می دهد تا به راحتی روش ورود ترجیحی خود را انتخاب کنند.
- دکمه "ورود به سیستم با کلید عبور" به طور برجسته در بالای تاشو در دستگاه های اصلی برای ارتقاء آگاهی و تشویق ثبت و استفاده از کلید عبور قرار دارد.
توکیو معتقد است که این پیشرفت قابل توجه ثابت می کند که چگونه کاربران باهوش غیر فناوری در مقایسه با 2FA خسته کننده و پیچیده، می توانند راحت تر و راحت تر با استفاده از کلید عبور وارد سیستم شوند.
نتایج
11.7 x
ورود سریعتر
45 درصد
کاربران دارای کلیدهای عبور هستند
63 درصد
کاربران جدید رمز عبور ایجاد می کنند
24 درصد
کاربران با استفاده از کلیدهای عبور وارد سیستم می شوند
- میانگین زمان ورود به سیستم 11.7 بار از 143.6 ثانیه به 12.2 ثانیه بهبود یافته است.
- تقریباً 45٪ از کاربران فعلی TOKYU ID دارای کلیدهای عبور هستند.
- حدود 63 درصد از کاربران جدیدی که پس از 15 مارس 2024 ثبت نام کرده اند، کلیدهای عبور ایجاد می کنند.
- در حال حاضر 24 درصد از کاربران با استفاده از کلیدهای عبور وارد سیستم می شوند.
توکیو در نظر دارد موقعیت های فیلد نام کاربری و دکمه رمز عبور را در زمانی که درصد کاربرانی که با کلیدهای عبور وارد می شوند از 50% بیشتر شود، تعویض کند. انتظار می‌رود این امر تجربه کاربر محور رمز عبور را بیشتر کند.
نتیجه گیری
پذیرش ورود رمز عبور توسط شرکت توکیو نشان دهنده تعهد آن به افزایش تجربه و دسترسی کاربر است. توکیو با اولویت‌بندی نیازهای کاربران و اتخاذ فناوری‌های نوآورانه، به پیشروی خود در ارائه خدمات یکپارچه و ایمن به پایگاه مشتریان متنوع خود ادامه می‌دهد.