일본의 철도 회사인 도큐가 패스키를 사용해 로그인 속도를 12배 높여 매일 수천 명의 통근자를 돕고 있는 방법을 알아보세요.
게시일: 2024년 10월 14일
도큐 그룹은 550만 명의 주민에게 서비스를 제공하고 연간 승객 수가 약 10억 명에 달하는 철도 노선을 중심으로 한 대기업입니다. 이 그룹은 200개가 넘는 회사로 구성되어 있으며 운송, 부동산, 슈퍼마켓, 호텔, 기타 라이프스타일 서비스를 포함한 다양한 비즈니스를 운영하고 있습니다. 도큐는 2021년 7월에 도시 개발의 디지털 전환을 촉진하기 위해 'URBAN HACKS'라는 새로운 조직을 설립했습니다.
다양한 사용자층을 대상으로 하는 로그인 사용자 환경의 문제점
2023년, 도큐는 그룹 전반에서 교차 서비스 로그인을 지원하는 것을 목표로 하는 회사 전반의 공통 ID 서비스인 'TOKYU ID'를 출시했습니다.
도큐의 고객은 주로 철도 노선 주변의 일상생활에 뿌리를 둔 니즈를 충족하기 위해 서비스를 사용합니다. 서비스의 특성상 사용자가 급하게 또는 제한된 기간 내에 가입하거나 로그인해야 하는 경우가 많습니다. 예를 들어 사용자가 열차에 탑승하기 위해 디지털 티켓의 QR 코드를 표시하려면 개찰구 앞에서 로그인해야 할 수 있습니다. 노인을 포함한 많은 사용자가 기술적 문해력이 제한적일 수 있습니다. 또한 향후 TOKYU ID가 확대되면 사용자가 슈퍼마켓 계산대에서 TOKYU ID에 가입해야 새 디지털 포인트 카드를 등록할 수 있습니다.
도큐는 로그인 시 높은 보안뿐만 아니라 다양한 사용자를 위한 직관적이고 원활한 사용자 환경이 필요합니다. 이전 로그인 프로세스에는 사용자 이름 및 비밀번호 인증과 이메일 OTP를 통한 필수 2단계 인증(2FA)이 포함되어 있었으며, 이로 인해 평균 143.6초가 소요되는 등 시간이 많이 걸렸습니다.
패스키 소개
출시 약 6개월 후인 2024년 2월, TOKYU ID는 패스키 로그인을 도입했습니다. 도큐는 패스키를 구현하여 로그인 시간을 약 12배 단축하여 평균 12.2초로 줄였습니다.
TOKYU ID 로그인 환경은 사용자 편의성을 고려하여 설계되었습니다.
- 로그인 화면에 사용자 이름 입력과 패스키 로그인 버튼이 모두 명확하게 표시되어 사용자가 선호하는 로그인 방법을 쉽게 선택할 수 있습니다.
- '패스키로 로그인' 버튼은 주요 기기의 스크롤 영역 위에 눈에 띄게 배치되어 패스키에 대한 인식을 높이고 패스키 등록 및 사용을 장려합니다.
도큐는 이러한 상당한 개선이 기술에 익숙하지 않은 사용자가 번거롭고 복잡한 2단계 인증에 비해 패스키를 사용하여 더 직관적이고 쉽게 로그인할 수 있음을 보여준다고 생각합니다.
결과
11.7 배
더 빨라진 로그인
45 %
사용자에게 패스키가 있음
63 %
신규 사용자가 패스키를 만듭니다.
24 %
사용자가 패스키를 사용하여 로그인함
- 평균 로그인 시간이 143.6초에서 12.2초로 11.7배 단축되었습니다.
- 현재 TOKYU ID 사용자의 약 45%가 패스키를 보유하고 있습니다.
- 2024년 3월 15일 이후에 등록된 신규 사용자의 약 63%가 패스키를 만듭니다.
- 현재 사용자의 24% 가 패스키를 사용하여 로그인합니다.
패스키로 로그인하는 사용자의 비율이 50%를 초과하면 사용자 이름 필드와 패스키 버튼의 위치를 전환하는 방안을 고려하고 있습니다. 이를 통해 패스키 중심의 사용자 환경이 더욱 개선될 것으로 예상됩니다.
결론
도큐 그룹이 패스키 로그인을 도입한 것은 사용자 환경과 접근성을 개선하기 위한 노력을 보여주는 증거입니다. Tokyu는 사용자 니즈의 우선순위를 정하고 혁신적인 기술을 채택하여 다양한 고객층에 원활하고 안전한 서비스를 제공하는 데 앞장서고 있습니다.