Tìm hiểu bằng cách nào Tokyu, một công ty đường sắt ở Nhật Bản, có thể đăng nhập nhanh hơn gấp 12 lần nhờ sử dụng khoá truy cập, giúp hàng nghìn người đi lại mỗi ngày.
Ngày xuất bản: 14 tháng 10 năm 2024
Tokyu Corporation là một tập đoàn tập trung vào các tuyến đường sắt phục vụ 5,5 triệu cư dân, với số lượng hành khách hằng năm đạt khoảng 1 tỷ người. Tập đoàn này bao gồm hơn 200 công ty, hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm vận tải, bất động sản, siêu thị, khách sạn và các dịch vụ khác về lối sống. Vào tháng 7 năm 2021, Tokyu đã thành lập một tổ chức mới có tên là "URBAN HACKS" để thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong quá trình phát triển thị trấn.
Những thách thức về trải nghiệm đăng nhập của người dùng với cơ sở người dùng đa dạng
Năm 2023, Tokyu đã ra mắt "TOKYU ID", một dịch vụ nhận dạng chung trên toàn công ty nhằm mục đích cho phép đăng nhập trên nhiều dịch vụ trong nhóm.
Khách hàng của Tokyu chủ yếu sử dụng các dịch vụ của công ty để đáp ứng nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày dọc theo các tuyến đường sắt. Do tính chất của các dịch vụ, có nhiều trường hợp người dùng cần đăng ký hoặc đăng nhập gấp hoặc trong một khung thời gian giới hạn. Ví dụ: người dùng có thể cần phải đăng nhập trước cổng soát vé để hiện mã QR của vé kỹ thuật số để lên tàu. Nhiều người dùng, bao gồm cả người cao tuổi, có thể có trình độ hiểu biết công nghệ hạn chế. Ngoài ra, khi mã TOKYU sẽ mở rộng trong tương lai, nên người dùng có thể cần phải đăng ký mã TOKYU tại quầy thanh toán ở siêu thị để đăng ký thẻ tích điểm kỹ thuật số mới
Đối với Tokyu, quy trình đăng nhập không chỉ đòi hỏi mức độ bảo mật cao mà còn đòi hỏi trải nghiệm người dùng trực quan và mượt mà đối với nhiều người dùng. Quy trình đăng nhập trước đây bao gồm xác thực tên người dùng và mật khẩu, cũng như xác thực hai yếu tố bắt buộc (2FA) qua mã xác thực một lần (OTP) qua email. Quy trình này mất nhiều thời gian, trung bình mất 143,6 giây.
Giới thiệu về khoá truy cập
Tháng 2 năm 2024, khoảng 6 tháng sau khi ra mắt, TOKYU ID đã ra mắt tính năng đăng nhập bằng khoá truy cập. Bằng cách triển khai khoá truy cập, Tokyu đã giảm thành công thời gian đăng nhập khoảng 12 lần, xuống còn trung bình 12,2 giây.
Trải nghiệm đăng nhập bằng TOKYU ID được thiết kế để mang lại sự thân thiện cho người dùng:
- Màn hình đăng nhập hiển thị rõ ràng cả mục nhập tên người dùng và nút đăng nhập bằng khoá truy cập, cho phép người dùng dễ dàng chọn phương thức đăng nhập mà họ muốn.
- Nút "Đăng nhập bằng khoá truy cập" được đặt nổi bật ở đầu trang trên các thiết bị chính để nâng cao nhận thức và khuyến khích người dùng đăng ký và sử dụng khoá truy cập.
Tokyu cho rằng sự cải thiện đáng kể này chứng minh cách người dùng không am hiểu về công nghệ có thể đăng nhập một cách trực quan và dễ dàng hơn bằng khoá truy cập so với phương thức xác thực hai yếu tố phức tạp và tẻ nhạt.
Kết quả
11,7 x
đăng nhập nhanh hơn
45 %
người dùng có khoá truy cập
63 %
người dùng mới tạo khoá truy cập
24 %
người dùng đăng nhập bằng khoá truy cập
- Thời gian trung bình để đăng nhập tăng 11,7 lần từ 143,6 giây lên 12,2 giây.
- Khoảng 45% người dùng thẻ TOKYU ID hiện tại có khoá truy cập.
- Khoảng 63% người dùng mới đăng ký sau ngày 15 tháng 3 năm 2024 sẽ tạo khoá truy cập.
- Hiện tại, 24% người dùng đăng nhập bằng khoá truy cập.
Tokyu đang cân nhắc việc hoán đổi vị trí của trường tên người dùng và nút khoá truy cập khi tỷ lệ phần trăm người dùng đăng nhập bằng khoá truy cập vượt quá 50%. Điều này dự kiến sẽ nâng cao hơn nữa trải nghiệm người dùng tập trung vào khoá truy cập.
Kết luận
Việc Tokyu Corporation sử dụng tính năng đăng nhập bằng khoá truy cập cho thấy sự tận tâm của công ty trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và khả năng hỗ trợ tiếp cận. Bằng cách ưu tiên nhu cầu của người dùng và áp dụng các công nghệ tiên tiến, Tokyu tiếp tục dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vụ liền mạch và an toàn cho cơ sở khách hàng đa dạng.