مزيد من المعلومات عن Yahoo! النهج الذي تتبعه اليابان لتحسين استخدام مفاتيح المرور وتجربة المستخدم.
Yahoo! JAPAN هي جزء من شركة LY Corporation، وهي إحدى أكبر شركات الإعلام في اليابان، وتقدّم خدمات مثل البحث والأخبار والتجارة الإلكترونية والبريد الإلكتروني. أكثر من 55 مليون مستخدم مسجّلون الدخول إلى Yahoo! خدمات JAPAN كل شهر
وبما أنّ هذه الشركات تقدّم خدمات التجارة الإلكترونية وخدمات أخرى متعلّقة بالمال، فإنّ أمان الحسابات هو الأولوية القصوى. لتحسين مستوى الأمان، Yahoo! منذ عام 2017، بدأت اليابان في توجيه المستخدمين نحو المصادقة بدون كلمة مرور . وشمل ذلك تقديم مصادقة الرسائل القصيرة SMS وميزة إلغاء تفعيل كلمة المرور ومفاتيح المرور. ستتناول هذه المقالة نتائج Yahoo! حقّقت اليابان ونهجها في تحسين تجربة المستخدم واستخدام مفاتيح المرور.
نجاح المصادقة بدون استخدام كلمات المرور
نتيجةً لاستخدام المصادقة بدون كلمة مرور، انخفضت النسبة المئوية للطلبات المتعلّقة بمعرّفات تسجيل الدخول أو كلمات المرور التي تم نسيانها بنسبة %25 مقارنةً بالفترة التي كان فيها عدد هذه الطلبات في أعلى مستوى له. ومع زيادة عدد الحسابات التي لا تستخدم كلمات مرور، انخفضت أيضًا معدّلات الوصول غير المصرّح به.
Yahoo! تبيّن لفريق JAPAN أنّ مفاتيح المرور توفّر تجربة استثنائية للمستخدمين من حيث سرعة المصادقة ومعدّل نجاحها، إذ سجّلت مفاتيح المرور معدّل نجاح أعلى من المصادقة عبر الرسائل القصيرة ووقت مصادقة أسرع بمقدار 2.6 مرة.
منذ طرحها، ازداد استخدام مفاتيح المرور بشكل كبير، واليوم، يتم استخدامها في ما يقرب من %11 من جميع عمليات تسجيل الدخول على Yahoo! يستخدم المستخدمون في اليابان مفاتيح المرور، ويبلغ هذا العدد %18 على الأجهزة المزوّدة بأحد الهواتف الذكية. وقد ساهم ذلك في تحقيق انخفاض كبير في التكاليف المرتبطة بمصادقة كلمة المرور لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة.
%11
من عمليات تسجيل الدخول تتم باستخدام مفاتيح المرور
18 %
من عمليات تسجيل الدخول إلى الهواتف الذكية تتم باستخدام مفاتيح المرور
2.6 x
وقت مصادقة أسرع
25 %
انخفاض في استفسارات المستخدمين
طريقة تسجيل مفاتيح المرور على Yahoo! اليابان
Yahoo! تقدّم اليابان فرصتَين لإنشاء مفتاح مرور:
- عرض إشعار على المستخدمين لتسجيل مفتاح مرور بعد تسجيل الدخول أو الاشتراك
- جارٍ تسجيل مفتاح مرور في إعدادات إدارة مفاتيح المرور.
تم تصميم الطريقة الأولى للتفاعل مع المستخدمين الذين لا يهتمون بشكل خاص بمفاتيح المرور.
لن يتم دائمًا عرض صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور بعد تسجيل الدخول . في معظم الأحيان، لن تظهر إلا في الحالات التالية:
- لا يتضمّن الجهاز المستخدَم مفتاح مرور صالحًا.
- لا يتم تسجيل مفتاح مرور قابل للاستخدام على الخادم الخاص بالجهاز الذي يتم استخدامه ولا يسجّل الحساب الدخول باستخدام مفتاح مرور. على سبيل المثال، إذا كان نظام التشغيل الذي حدّده الجهاز المستخدَم هو iOS، ولم يتم تسجيل مفتاح مرور على الخادم من خلال iOS، ولم يكن هناك مفتاح مرور متزامن مسجّل من خلال iOS أو iPadOS أو macOS.
- أن يكون الجهاز المستخدَم متوافقًا مع مفاتيح المرور
- لا يتم عرض صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور في الوقت الحالي.
الطريقة الثانية لإنشاء مفتاح مرور هي من خلال شاشة "إدارة مفاتيح المرور" في إعدادات الحساب، وهي تستهدف المستخدمين الذين يهتمون بمفاتيح المرور. يمكن للمستخدمين أيضًا معرفة فوائد مفاتيح المرور من خلال النشرة الإخبارية وYahoo! صفحة معلومات JAPAN ID والانتقال من هناك إلى صفحة "إدارة مفاتيح المرور"
نسبة استخدام مسارات تسجيل مفاتيح المرور
ينشئ معظم المستخدمين مفتاح مرور بعد ظهور صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور، أي بنسبة %97، مع تعريض 91% من خلال تسجيل الدخول و6% من خلال الاشتراك. تمثل "صفحة إدارة مفاتيح المرور" النسبة المتبقية التي تبلغ %3.
91 %
صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور من خلال تسجيل الدخول
6 %
صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور من خلال الاشتراك
3 %
شاشة "إدارة مفاتيح المرور"
تشير هذه الأرقام إلى أنّ الوقت الأنسب لاقتراح إنشاء مفتاح مرور على المستخدمين هو بعد تسجيل الدخول أو الاشتراك مباشرةً عندما يكونون في الحالة الذهنية المناسبة للتعامل مع طرق المصادقة.
اختبار طلبات مختلفة لتسجيل مفاتيح المرور
يتم عرض طلب تسجيل مفتاح المرور لعدد كبير من المستخدمين بعد تسجيلهم للدخول، ولكن يتم تحديد عدد المرات التي يمكن أن يظهر فيها الطلب لأي مستخدم فردي لتجنّب إزعاج المستخدمين.
Yahoo! أجرت JAPAN اختبارات أ/ب لتحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لزر التسجيل في تلك الصفحة، وسيوضّح هذا القسم نتائجها.
كانت صفحة طلب تسجيل مفتاح المرور في البداية بعنوان "تسجيل الدخول بأمان باستخدام بصمة الإصبع أو مصادقة التعرّف على الوجوه".
خلال الاختبار، تم تغيير التصنيف ليتوافق مع ميزات نظام التشغيل الجهاز، على النحو التالي:
- iOS وmacOS: "تسجيل الدخول إلى Yahoo! اليابان باستخدام ميزة "التعرّف على الوجه" أو ميزة "رقم التعريف باللمس"
- Windows: "تسجيل الدخول إلى Yahoo! اليابان باستخدام Windows Hello"
- Android: "تسجيل الدخول إلى Yahoo! اليابان باستخدام المقاييس الحيوية"
لقطات الشاشة التالية من إصدار iOS من Yahoo! تعرِض JAPAN تجربة المستخدم في مجموعة التحكّم (على يمين الصفحة) وتجربة المستخدم في مجموعة الاختبار (على يمين الصفحة).
تمّت ترجمة لقطات الشاشة إلى اللغة الإنجليزية في هذه المشاركة على مدوّنة، وهي تعرض مجموعة التحكّم (على يمين الشاشة) ومجموعة الاختبار (على يمين الشاشة).
لقطات الشاشة التالية من إصدار Yahoo! المتوافق مع نظام التشغيل Windows تعرض اليابان مجموعة التحكم UX (اليسار) ومجموعة الاختبار UX (اليمين)، تليها الترجمة الإنجليزية.
أجرت الشركة اختبارات أ/ب على مدار 6 أيام لنسبة النقر إلى الظهور لزر "تسجيل"، وكانت النتائج على النحو التالي:
| نظام التشغيل | مجموعة التحكّم← الاختبار | الاختلاف |
|---|---|---|
| iOS | 63.56% → 65.85% | +2.29 نقطة (فرق ذو دلالة إحصائية) |
| نظام التشغيل Mac | 40.38% → 48.40% | +8.02 نقطة (فرق ذو دلالة إحصائية) |
| Windows | 25.60% → 40.95% | +15.35 نقطة (فرق ذي دلالة إحصائية) |
| Android | 52.06% → 51.40% | +0.66 نقطة (ما مِن فرق ذي دلالة إحصائية) |
ارتفعت نسبة النقر إلى الظهور لزر التسجيل من خلال تضمين الميزات القابلة للاستخدام لكل نظام تشغيل في عنوان الصفحة أو ميزة Face ID أو Touch ID لأجهزة iOS أو Windows Hello لنظام التشغيل Windows.
لم يسفر تغيير التصنيف من "المصادقة ببصمة الإصبع أو التعرّف على الوجوه" إلى "المصادقة بالمقاييس الحيوية" في Android عن نتيجة مهمة إحصائية.
يتوافق ذلك مع إرشادات تجربة المستخدم (UX) في FIDO التي تقترح ربط مفاتيح المرور بتجارب مألوفة، وتشير إلى أنّ استخدام أسماء وظائف خاصة بالجهاز يكون أكثر فعالية في تحفيز المستخدمين على إعداد المصادقة بدون استخدام كلمات المرور، وذلك على الأرجح لأنّ المستخدمين يعرفونها بشكل أكبر.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية إرسال مفاتيح المرور إلى المستخدمين، يمكنك الاطّلاع على إرشادات تجرب المستخدم من Google.
الانتقال من استخدام مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز إلى مفاتيح مرور تتم مزامنتها
تشكّل مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز تحدّيات على تجربة المستخدم لأنّها تصبح غير قابلة للاستخدام عندما يبدّل المستخدمون إلى جهاز جديد.
Yahoo! تتيح اليابان مصادقة مفتاح المرور منذ عام 2019، قبل تقديم مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها. وبدأت الشركة في توفير مفاتيح المرور المتزامنة لنظامَي التشغيل iOS وiPadOS وmacOS في أيلول (سبتمبر) 2022، وأجهزة Android في آذار (مارس) 2023.
عندما في اليابان، تم البحث عن مجموعة من المستخدمين الذين استخدموا مفاتيح المرور على Android في كلٍّ من عامَي 2019 و2022، وكانت نسبة المستخدمين الذين يواصلون استخدام مفاتيح المرور هي %38. سجّل المستخدمون المتبقّون بنسبة %62 الدخول باستخدام طرق مصادقة أخرى، مثل الرسائل القصيرة. (Yahoo! كانت اليابان أول بلد يتيح استخدام مفاتيح المرور على Chrome على Android، لذا تقتصر الدراسة على هذه الأجهزة. بالإضافة إلى ذلك، المستخدمون الذين توقّفوا عن تسجيل الدخول إلى Yahoo! تم استبعاد اليابان خلال هذه الفترة من إجمالي عدد المستخدمين.)
إنّ مفاتيح المرور التي يمكن مزامنتها على أجهزة متعددة هي حلّ جيد لهذا التحدي. على عكس مفاتيح المرور المرتبطة بالجهاز، حتى عندما يحصل المستخدم على جهاز جديد، تظل المصادقة باستخدام مفاتيح المرور متاحة إذا احتفظ بنسخة احتياطية من مفتاح المرور لدى موفِّر مفاتيح المرور.
اعتبارًا من أيار (مايو) 2023، من بين بيانات اعتماد مفاتيح المرور المسجَّلة، يبلغ معدّل تسجيل مفاتيح المرور التي تمت مزامنتها حوالي %8. Yahoo! تواصل شركة JAPAN سعيها إلى استخدام مفاتيح المرور المتزامنة على نطاق أوسع، ما يتيح المصادقة المستمرة لمفاتيح المرور وتحسين تجربة تسجيل الدخول.
الخاتمة
Yahoo! تعمل شركة JAPAN باستمرار على زيادة قاعدة مستخدمي مفاتيح المرور وستواصل ذلك. وكما تظهر النتائج، يمكن أن توفّر مفاتيح المرور تجربة مستخدم ممتازة ونتائج تجارية.
مع استمرار تطوير مفاتيح المرور، سيتم تقديم ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم بشكلٍ أكبر. Yahoo! تلتزم شركة JAPAN بتحويل مستخدميها إلى المصادقة بدون كلمات مرور، وتخطط لمتابعة الميزات الجديدة بشكل استباقي، وتوفير نظام مصادقة متطور يوفّر الراحة والأمان.