چگونه یاهو ژاپن پذیرش کلیدهای عبور را به 11 درصد افزایش داد و هزینه های OTP پیامک را کاهش داد

درباره Yahoo! رویکرد ژاپن برای بهبود پذیرش کلیدهای عبور و تجربه کاربری.

Milica Mihajlija

Yumeji Hattori

یاهو JAPAN بخشی از LY Corporation، یکی از بزرگترین شرکت های رسانه ای در ژاپن است که خدماتی مانند جستجو، اخبار، تجارت الکترونیک و ایمیل ارائه می دهد. بیش از 55 میلیون کاربر به یاهو وارد شده اند! خدمات ژاپن هر ماه

از آنجایی که آنها تجارت الکترونیک و سایر خدمات مرتبط با پول را ارائه می دهند، امنیت حساب بالاترین اولویت است. برای بهبود امنیت، Yahoo! ژاپن از سال 2017 کاربران خود را به سمت احراز هویت بدون گذرواژه سوق داده است. این شامل معرفی احراز هویت پیامکی، ویژگی غیرفعال کردن رمز عبور و کلیدهای عبور است. این مقاله به نتایج Yahoo! ژاپن به رویکرد خود در بهبود تجربه کاربری و پذیرش کاربر از کلیدهای عبور دست یافته است.

موفقیت با احراز هویت بدون رمز عبور

در نتیجه حرکت به سمت احراز هویت بدون رمز عبور، درصد درخواست‌های مربوط به شناسه‌های ورود یا گذرواژه‌های فراموش شده در مقایسه با دوره زمانی که تعداد این درخواست‌ها در بالاترین حد خود بود، 25 درصد کاهش یافته است. با افزایش تعداد حساب های بدون رمز، نرخ دسترسی های غیرمجاز نیز کاهش یافته است.

یاهو ژاپن دریافت که کلیدهای عبور یک تجربه کاربری استثنایی در هر دو بخش سرعت احراز هویت و نرخ موفقیت احراز هویت ارائه می‌دهند – کلیدهای عبور نسبت به احراز هویت پیامکی نرخ موفقیت بالاتری داشته و زمان احراز هویت 2.6 برابر سریع‌تر است .

از زمان معرفی آنها، استفاده از کلید عبور به شدت افزایش یافته است - امروزه تقریباً 11٪ از همه ورودها در یاهو! ژاپن از کلیدهای عبور استفاده می کند و در دستگاه های هوشمند این عدد 18 درصد است. این به کاهش قابل توجهی در هزینه های مربوط به احراز هویت SMS OTP کمک کرد.

11 _%

از همه ورودها با رمز عبور است

18 _درصد

ورود به گوشی های هوشمند با کلیدهای عبور است

2.6 _x

زمان احراز هویت سریعتر

25 _درصد

کاهش سوالات کاربران

رویکردی به ثبت نام رمز عبور در Yahoo! ژاپن

یاهو ژاپن دو فرصت برای ایجاد رمز عبور ارائه می دهد:

• نمایش دادن اعلان ثبت نام کلید عبور به کاربران پس از ورود به سیستم یا ثبت نام.
• ثبت یک رمز عبور در تنظیمات مدیریت رمز عبور.

روش اول برای جذب کاربرانی طراحی شده است که علاقه خاصی به کلیدهای عبور ندارند.

صفحه درخواست ثبت نام کلید عبور پس از ورود همیشه با ورود به سیستم نمایش داده نمی شود. در بیشتر موارد، فقط تحت شرایط زیر ظاهر می شود:

• دستگاه مورد استفاده دارای کلید عبور قابل استفاده نیست.
  • هیچ کلید عبور قابل استفاده ای برای دستگاه مورد استفاده روی سرور ثبت نشده است و حساب با کلید عبور وارد نمی شود. به عنوان مثال، اگر UA مشخص شده توسط دستگاه مورد استفاده iOS باشد، و کلید عبور از طریق iOS روی سرور ثبت نشده باشد، و هیچ رمز عبور همگام‌سازی شده‌ای از طریق iOS، iPadOS یا macOS ثبت نشده باشد.
• دستگاه مورد استفاده از کلیدهای عبور پشتیبانی می کند.
• صفحه درخواست ثبت کلید رمز در آن زمان نمایش داده نمی شود.

راه دوم برای ایجاد رمز عبور از طریق صفحه "مدیریت کلیدهای عبور" در تنظیمات حساب کاربری است و کاربران علاقه مند به رمز عبور را هدف قرار می دهد. کاربران همچنین می توانند از طریق خبرنامه و یاهو از مزایای رمز عبور مطلع شوند! صفحه اطلاعات ID JAPAN و از آنجا به صفحه مدیریت رمز عبور بروید.

نسبت استفاده از جریان ثبت کلید عبور

اکثر کاربران پس از صفحه درخواست ثبت کلید رمز عبور ایجاد می کنند - 97٪، با تفکیک 91٪ از طریق ورود به سیستم و 6٪ از طریق ثبت نام. "مدیریت صفحه کلیدهای عبور" 3٪ باقیمانده را تشکیل می دهد.

91 _%

صفحه درخواست ثبت نام کلید عبور از طریق ورود به سیستم

6 _درصد

صفحه درخواست ثبت نام کلید عبور از طریق ثبت نام

3 _درصد

صفحه کلیدهای عبور را مدیریت کنید

این اعداد نشان می‌دهند که مناسب‌ترین زمان برای پیشنهاد به کاربران برای ایجاد رمز عبور، بلافاصله پس از ورود به سیستم یا ثبت‌نام است، زمانی که آنها در حال حاضر در طرز فکر درستی برای برخورد با روش‌های احراز هویت هستند.

آزمایش اعلان‌های مختلف ثبت کلید عبور

اعلان ثبت نام کلید عبور برای تعداد زیادی از کاربران پس از ورود به سیستم نمایش داده می شود، اما تعداد دفعاتی که می تواند برای هر کاربر منفرد ظاهر شود برای جلوگیری از آزار کاربران محدود است.

یاهو ژاپن تست های A/B را برای بهبود نرخ کلیک (CTR) دکمه ثبت نام در آن صفحه انجام داده است و این بخش نتایج آن ها را تشریح می کند.

در ابتدا صفحه اعلان ثبت نام کلید عبور با عنوان "ورود ایمن با احراز هویت اثر انگشت یا تشخیص چهره" بود.

در آزمایش آنها، برچسب مطابق با ویژگی های سیستم عامل دستگاه به شرح زیر تغییر یافت:

• iOS و macOS: "با استفاده از Face ID یا Touch ID به Yahoo! JAPAN وارد شوید"
• Windows: "با استفاده از Windows Hello به Yahoo!JAPAN وارد شوید"
• Android: "با استفاده از Biometrics به Yahoo!JAPAN وارد شوید"

تصاویر زیر از نسخه iOS یاهو! ژاپن گروه کنترل UX (سمت چپ) و گروه آزمایش UX (راست) را نشان می دهد.

اسکرین شات ها برای این پست وبلاگ به انگلیسی ترجمه شده اند که گروه کنترل (چپ) و گروه آزمایش (راست) را نشان می دهد.

تصاویر زیر از نسخه ویندوز یاهو! ژاپن گروه کنترل UX (سمت چپ) و گروه آزمایش UX (راست) را نشان می دهد و به دنبال آن ترجمه انگلیسی.

آن‌ها تست‌های A/B را در مدت ۶ روز برای دکمه «ثبت‌نام» CTR انجام دادند که نتایج زیر به دست آمد:

با گنجاندن ویژگی های قابل استفاده هر سیستم عامل در عنوان صفحه، Face ID و Touch ID برای iOS یا Windows Hello برای ویندوز، CTR دکمه ثبت نام افزایش یافت.

تغییر برچسب از "احراز هویت با اثر انگشت یا تشخیص چهره" به "احراز هویت بیومتریک" در Android نتیجه آماری قابل توجهی نداشت.

این مطابق با دستورالعمل‌های FIDO UX است که پیشنهاد می‌کند کلیدهای عبور را با تجربیات آشنا مرتبط کنید و به این معناست که استفاده از نام‌های عملکرد خاص دستگاه در ایجاد انگیزه در کاربران برای تنظیم احراز هویت بدون رمز عبور مؤثرتر است، احتمالاً به این دلیل که کاربران با آن‌ها بیشتر آشنا هستند.

برای جزئیات بیشتر درباره نحوه برقراری ارتباط کلیدهای عبور با کاربران ، دستورالعمل‌های تجربه کاربری Google را بررسی کنید.

انتقال از کلیدهای عبور متصل به دستگاه به کلیدهای عبور همگام‌سازی شده

کلیدهای عبور متصل به دستگاه چالش‌هایی را برای تجربه کاربر ایجاد می‌کنند، زیرا وقتی کاربران به دستگاه جدیدی تغییر می‌کنند غیرقابل استفاده می‌شوند.

یاهو ژاپن از سال 2019، قبل از معرفی کلیدهای عبور همگام‌سازی شده، از احراز هویت رمز عبور پشتیبانی می‌کند. آنها پشتیبانی از کلیدهای عبور همگام‌سازی شده را برای iOS، iPadOS و macOS در سپتامبر 2022 و برای دستگاه‌های Android در مارس 2023 آغاز کردند.

وقتی یاهو ژاپن گروهی از کاربرانی را که در سال 2019 و 2022 از کلیدهای عبور در اندروید استفاده می کردند، جستجو کرد، نسبت کاربرانی که به استفاده از کلیدهای عبور ادامه دادند 38٪ بود. 62 درصد باقی مانده از کاربران با استفاده از روش های دیگر احراز هویت مانند پیامک وارد سیستم شده اند. (Yahoo! JAPAN برای اولین بار از کلیدهای عبور در Chrome در Android پشتیبانی می کرد، بنابراین مطالعه به چنین دستگاه هایی محدود می شود. علاوه بر این، کاربرانی که در این مدت ورود به Yahoo! JAPAN را متوقف کردند، از کل حذف شدند.)

کلیدهای عبور که می توانند در چندین دستگاه همگام شوند راه حل خوبی برای این چالش هستند. برخلاف کلیدهای عبور متصل به دستگاه، حتی زمانی که کاربر یک دستگاه جدید دریافت می‌کند، در صورتی که از کلید عبور خود با ارائه‌دهنده رمز عبور پشتیبان تهیه کند، احراز هویت با کلید عبور همچنان در دسترس است.

از ماه مه 2023، در میان اعتبارنامه های رمز عبور از قبل ثبت شده، نرخ ثبت کلیدهای عبور همگام سازی شده حدود 8٪ است. یاهو ژاپن به تلاش خود برای پذیرش گسترده‌تر کلیدهای عبور همگام‌سازی شده ادامه می‌دهد که امکان تأیید اعتبار رمز عبور مداوم و بهبود تجربه ورود را فراهم می‌کند.

نتیجه

یاهو ژاپن به طور پیوسته بر روی افزایش پایگاه کاربری رمز عبور خود کار می کند و به این کار ادامه خواهد داد. همانطور که نتایج نشان می دهد، کلیدهای عبور می توانند تجربه کاربری عالی و نتایج تجاری را ارائه دهند.

همانطور که کلیدهای عبور به تکامل خود ادامه می دهند، ویژگی های جدیدی معرفی می شوند و تجربه کاربر را بیشتر بهبود می بخشند. یاهو ژاپن متعهد به انتقال کاربران خود به احراز هویت بدون رمز عبور است و قصد دارد به طور فعال ویژگی های جدید را دنبال کند و یک سیستم احراز هویت پیشرفته را ارائه دهد که هم راحتی و هم امنیت را ارائه می دهد.