Informazioni su Yahoo! l'approccio di JAPAN al miglioramento dell'adozione delle passkey e dell'esperienza utente.
Campagna Yahoo! JAPAN fa parte di LY Corporation, una delle più grandi società di media in Giappone, che offre servizi come ricerca, notizie, e-commerce ed email. Oltre 55 milioni di utenti hanno eseguito l'accesso a Yahoo! JAPAN ogni mese.
Poiché offrono servizi di e-commerce e altri servizi correlati al denaro, la sicurezza dell'account è la priorità più alta. Per migliorare la sicurezza, Yahoo! Dal 2017, il JAPAN sta indirizzando i propri utenti verso l'autenticazione senza password. Sono state introdotte l'autenticazione tramite SMS, una funzionalità di disattivazione della password e le passkey. Questo articolo illustra i risultati di Yahoo! JAPAN ha raggiunto e migliorato l'esperienza utente e l'adozione delle passkey.
Autenticazione senza password riuscita
Grazie al passaggio all'autenticazione senza password, la percentuale di richieste relative a ID di accesso o password dimenticati è diminuita del 25% rispetto al periodo in cui il numero di queste richieste era al massimo. Con l'aumento del numero di account senza password, sono diminuiti anche i tassi di accesso non autorizzato.
Campagna Yahoo! JAPAN ha scoperto che le passkey offrono un'esperienza utente eccezionale sia per quanto riguarda la velocità di autenticazione che per il tasso di successo dell'autenticazione.Le passkey hanno registrato una percentuale di successo superiore rispetto all'autenticazione SMS e un tempo di autenticazione 2,6 volte più veloce.
Dalla loro introduzione, l'uso delle passkey è cresciuto enormemente: oggi circa l'11% di tutti gli accessi su Yahoo! Il JAPAN utilizza le passkey e su dispositivi smartphone il numero è pari al 18%. Ciò ha contribuito a una significativa riduzione dei costi correlati all'autenticazione OTP tramite SMS.
11 %
di tutti gli accessi vengono effettuati con le passkey
18 %
degli accessi agli smartphone avvengono con le passkey
2,6 x
Tempi di autenticazione più rapidi
25 %
diminuzione delle query degli utenti
Approccio alla registrazione della passkey su Yahoo! GIAPPONE
Campagna Yahoo! JAPAN offre due opportunità per creare una passkey:
- Mostrare agli utenti una richiesta di registrazione tramite passkey dopo l'accesso o la registrazione.
- Registrazione di una passkey nelle impostazioni di gestione delle passkey.
Il primo metodo è progettato per coinvolgere gli utenti che non sono particolarmente interessati alle passkey.
La pagina di richiesta di registrazione della passkey dopo l'accesso non viene sempre visualizzata al momento dell'accesso. Per la maggior parte dei casi, verrà visualizzato solo se si verificano le seguenti condizioni:
- Il dispositivo in uso non ha una passkey utilizzabile.
- Sul server non è registrata alcuna passkey utilizzabile per il dispositivo in uso e l'account non accede con una passkey. Ad esempio, se l'UA specificata dal dispositivo in uso è iOS e una passkey non è registrata sul server tramite iOS e non è presente alcuna passkey sincronizzata registrata tramite iOS, iPadOS o macOS.
- Il dispositivo in uso supporta le passkey.
- La pagina della richiesta di registrazione della passkey non viene visualizzata in questo momento.
Il secondo modo per creare una passkey è tramite la schermata "Gestisci passkey" nelle impostazioni dell'account ed è rivolto agli utenti interessati alle passkey. Gli utenti possono anche scoprire i vantaggi delle passkey tramite newsletter e Yahoo! JAPAN ID e da lì alla pagina Gestisci passkey.
Rapporto di utilizzo dei flussi di registrazione delle passkey
La maggior parte degli utenti crea una passkey dopo aver visto una pagina di richiesta di registrazione della passkey (97%), con una suddivisione del 91% tramite accesso e del 6% tramite registrazione. La pagina "Gestisci passkey" rappresenta il 3% rimanente.
91 %
Pagina di richiesta di registrazione della passkey tramite accesso
6 %
Pagina di richiesta di registrazione della passkey tramite registrazione
3 %
Schermata Gestisci passkey
Questi numeri suggeriscono che il momento più appropriato per offrire agli utenti la possibilità di creare una passkey è subito dopo l'accesso o la registrazione, quando sono già nella mentalità giusta per gestire i metodi di autenticazione.
Testare diversi prompt per la registrazione delle passkey
La richiesta di registrazione della passkey viene visualizzata a un numero elevato di utenti dopo l'accesso, ma il numero di volte in cui può essere visualizzata per ciascun singolo utente è limitato per evitare di infastidire gli utenti.
Campagna Yahoo! JAPAN ha condotto test A/B per migliorare la percentuale di clic (CTR) del pulsante di registrazione in quella pagina e in questa sezione vengono descritti i risultati.
Inizialmente la pagina della richiesta di registrazione della passkey si chiamava "Accedi in sicurezza con l'autenticazione tramite impronta o riconoscimento facciale".
Durante i test, l'etichetta è stata modificata per corrispondere alle funzionalità del sistema operativo del dispositivo, come indicato di seguito:
- iOS e macOS: "Accedi a Yahoo! JAPAN tramite Face ID o Touch ID"
- Windows: "Accedi a Yahoo! JAPAN utilizzando Windows Hello"
- Android: "Accedi a Yahoo! JAPAN utilizzando la biometria"
I seguenti screenshot della versione per iOS di Yahoo! JAPAN mostrano l'esperienza utente del gruppo di controllo (a sinistra) e dell'esperienza utente del gruppo di test (a destra).
Gli screenshot sono stati tradotti in inglese per questo post del blog e mostrano il gruppo di controllo (a sinistra) e il gruppo di test (a destra).
I seguenti screenshot della versione per Windows di Yahoo! JAPAN mostrano l'esperienza utente del gruppo di controllo (a sinistra) e del gruppo di test (a destra), seguite dalla traduzione in inglese.
Ha eseguito test A/B per sei giorni per il CTR del pulsante "Registrati", con i seguenti risultati:
| Sistema operativo | Gruppo di controllo→ Test | Differenza |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 pt (differenza statisticamente significativa) |
| macOS | 40,38% → 48,40% | +8,02 punti (differenza statisticamente significativa) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35 pt (differenza statisticamente significativa) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 punti percentuali (nessuna differenza statisticamente significativa) |
Se nel titolo della pagina includi le funzionalità utilizzabili di ciascun sistema operativo, come Face ID e Touch ID per iOS o Windows Hello per Windows, il CTR del pulsante di registrazione aumenta.
La modifica dell'etichetta da "autenticazione tramite impronta o riconoscimento facciale" a "autenticazione biometrica" su Android non ha prodotto un risultato statisticamente significativo.
Ciò è in linea con le linee guida per l'esperienza utente FIDO, che suggeriscono di associare le passkey ad esperienze familiari e implica che l'utilizzo di nomi di funzioni specifici del dispositivo è più efficace nel motivare gli utenti a configurare l'autenticazione senza password, presumibilmente perché gli utenti le hanno più familiari.
Per ulteriori dettagli su come comunicare le passkey agli utenti, consulta le linee guida sull'esperienza utente di Google.
Passare dalle passkey associate al dispositivo alle passkey sincronizzate
Le passkey associate al dispositivo rappresentano una sfida per l'esperienza utente perché diventano inutilizzabili quando gli utenti passano a un nuovo dispositivo.
Campagna Yahoo! Il JAPAN supporta l'autenticazione con passkey dal 2019, prima dell'introduzione delle passkey sincronizzate. L'azienda ha iniziato a supportare le passkey sincronizzate per iOS, iPadOS e macOS a settembre 2022 e per i dispositivi Android a marzo 2023.
Quando Yahoo! JAPAN ha esaminato un gruppo di utenti che hanno usato le passkey su Android sia nel 2019 che nel 2022. Il rapporto di utenti che hanno continuato a usare le passkey è stato del 38%. Il restante 62% degli utenti ha eseguito l'accesso utilizzando altri metodi di autenticazione come gli SMS. (Yahoo! Il JAPAN è stato il primo paese a supportare le passkey su Chrome su Android, pertanto lo studio è limitato a questi dispositivi. Inoltre, gli utenti che hanno smesso di accedere a Yahoo! JAPAN durante questo periodo sono state escluse dal totale.)
Le passkey che possono essere sincronizzate su più dispositivi sono una buona soluzione per questo problema. A differenza delle passkey associate ai dispositivi, anche quando un utente acquista un nuovo dispositivo, l'autenticazione tramite passkey continua a essere disponibile se ha eseguito il backup della passkey con il fornitore di passkey.
A partire da maggio 2023, tra le credenziali passkey già registrate, il tasso di registrazione delle passkey sincronizzate è di circa l'8%. Campagna Yahoo! JAPAN continua a impegnarsi per un'adozione più ampia di passkey sincronizzate, che consentirà l'autenticazione continua delle passkey e migliorerà l'esperienza di accesso.
Conclusione
Campagna Yahoo! JAPAN si impegna costantemente ad aumentare la base di utenti delle passkey e continuerà a farlo. Come dimostrano i risultati, le passkey possono offrire un'esperienza utente e risultati aziendali eccellenti.
Man mano che le passkey continuano a evolversi, verranno introdotte nuove funzionalità che miglioreranno ulteriormente l'esperienza utente. Campagna Yahoo! JAPAN si impegna a eseguire la transizione dei propri utenti all'autenticazione senza password e prevede di seguire attivamente le nuove funzionalità, fornendo un sistema di autenticazione all'avanguardia che offra praticità e sicurezza.