Tìm hiểu về Yahoo! Phương pháp của Nhật Bản để cải thiện việc sử dụng khoá truy cập và trải nghiệm người dùng.
Mức phân bổ ngân sách tối thiểu cho Yahoo! JAPAN thuộc LY Corporation, một trong những công ty truyền thông lớn nhất tại Nhật Bản, cung cấp các dịch vụ như tìm kiếm, tin tức, thương mại điện tử và email. Hơn 55 triệu người dùng đã đăng nhập vào Yahoo! Các dịch vụ tại Nhật Bản hằng tháng.
Vì các doanh nghiệp này cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và các dịch vụ khác liên quan đến tiền, nên bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Để tăng cường tính bảo mật, Yahoo! JAPAN đã chuyển hướng người dùng sang phương thức xác thực không cần mật khẩu kể từ năm 2017. Trong đó có việc giới thiệu tính năng xác thực qua SMS, tính năng vô hiệu hoá mật khẩu và khoá truy cập. Bài viết này sẽ đề cập đến kết quả của Yahoo! JAPAN đã đạt được và phương pháp của họ trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và việc người dùng sử dụng khoá truy cập.
Xác thực không sử dụng mật khẩu thành công
Nhờ chuyển sang phương pháp xác thực không cần mật khẩu, tỷ lệ câu hỏi liên quan đến mã đăng nhập hoặc mật khẩu bị quên đã giảm 25% so với giai đoạn số lượng câu hỏi như vậy đạt mức cao nhất. Khi số lượng tài khoản không cần mật khẩu tăng lên, tỷ lệ truy cập trái phép cũng giảm xuống.
Mức phân bổ ngân sách tối thiểu cho Yahoo! JAPAN thấy rằng khoá truy cập mang lại trải nghiệm vượt trội cho người dùng ở cả khía cạnh tốc độ xác thực và tỷ lệ xác thực thành công.Khoá truy cập có tỷ lệ thành công cao hơn so với phương thức xác thực qua SMS và thời gian xác thực nhanh hơn 2,6 lần.
Kể từ khi được ra mắt, số người dùng khoá truy cập đã tăng lên đáng kể – hiện tại, khoảng 11% số lượt đăng nhập trên Yahoo! là sử dụng khoá truy cập. Nhật Bản sử dụng khoá truy cập và trên các thiết bị điện thoại thông minh, con số này là 18%. Điều này đã góp phần làm giảm đáng kể chi phí liên quan đến việc xác thực OTP qua SMS.
11 %
của tất cả lượt đăng nhập là bằng khoá truy cập
18 %
lượt đăng nhập bằng điện thoại thông minh là bằng khoá truy cập
2,6 lần
thời gian xác thực nhanh hơn
25 %
giảm số lượng yêu cầu của người dùng
Phương pháp đăng ký khoá truy cập trên Yahoo! NHẬT BẢN
Mức phân bổ ngân sách tối thiểu cho Yahoo! JAPAN cung cấp hai cơ hội để tạo khoá truy cập:
- Hiển thị cho người dùng lời nhắc đăng ký khoá truy cập sau khi đăng nhập hoặc đăng ký.
- Đăng ký khoá truy cập trong phần cài đặt quản lý khoá truy cập.
Phương thức đầu tiên được thiết kế để thu hút những người dùng không đặc biệt quan tâm đến khoá truy cập.
Trang lời nhắc đăng ký khoá truy cập sau khi đăng nhập không phải lúc nào cũng hiển thị khi đăng nhập. Trong hầu hết trường hợp, nội dung này sẽ chỉ xuất hiện trong các điều kiện sau:
- Thiết bị đang được sử dụng không có khoá truy cập có thể sử dụng.
- Không có khoá truy cập có thể sử dụng nào được đăng ký trên máy chủ cho thiết bị đang được sử dụng và tài khoản hiện không đăng nhập bằng khoá truy cập. Ví dụ: nếu UA do thiết bị đang sử dụng chỉ định là iOS và khoá truy cập không được đăng ký trên máy chủ thông qua iOS, đồng thời không có khoá truy cập được đồng bộ hoá được đăng ký thông qua iOS, iPadOS hoặc macOS.
- Thiết bị đang được sử dụng hỗ trợ khoá truy cập.
- Trang nhắc đăng ký khoá truy cập không hiển thị tại thời điểm này.
Cách thứ hai để tạo khoá truy cập là thông qua màn hình "Quản lý khoá truy cập" trong phần cài đặt tài khoản. Cách này dành cho những người dùng quan tâm đến khoá truy cập. Người dùng cũng có thể tìm hiểu về các lợi ích của khoá truy cập thông qua bản tin và Yahoo! JAPAN trang thông tin về mã nhận dạng rồi chuyển đến trang Quản lý khoá truy cập từ đó.
Tỷ lệ sử dụng của quy trình đăng ký khoá truy cập
Hầu hết người dùng tạo khoá truy cập sau khi thấy trang lời nhắc đăng ký khoá truy cập – 97%, trong đó có 91% người dùng đăng nhập và 6% người dùng đăng ký. "Trang quản lý mã xác thực" chiếm 3% còn lại.
91 %
trang nhắc đăng ký khoá truy cập thông qua đăng nhập
6 %
trang lời nhắc đăng ký khoá truy cập thông qua quy trình đăng ký
3 %
Màn hình Quản lý khoá truy cập
Những con số này cho thấy thời điểm thích hợp nhất để đề nghị người dùng tạo khoá truy cập là ngay sau khi đăng nhập hoặc đăng ký, khi họ đã sẵn sàng xử lý các phương thức xác thực.
Kiểm thử nhiều lời nhắc đăng ký khoá truy cập
Lời nhắc đăng ký khoá truy cập sẽ hiển thị cho nhiều người dùng sau khi đăng nhập, nhưng số lần lời nhắc đăng ký khoá truy cập có thể xuất hiện cho bất kỳ người dùng cá nhân nào là bị giới hạn để tránh gây khó chịu cho người dùng.
Mức phân bổ ngân sách tối thiểu cho Yahoo! JAPAN đã tiến hành thử nghiệm A/B để cải thiện tỷ lệ nhấp (CTR) của nút đăng ký trên trang đó và phần này sẽ trình bày kết quả của họ.
Ban đầu, trang lời nhắc đăng ký khoá truy cập có tiêu đề "Đăng nhập an toàn bằng phương thức xác thực bằng vân tay hoặc công nghệ nhận dạng khuôn mặt".
Trong quá trình thử nghiệm, nhãn đã được thay đổi để khớp với các tính năng của hệ điều hành của thiết bị, như dưới đây:
- iOS và macOS: "Đăng nhập vào Yahoo! NHẬT BẢN bằng Face ID hoặc Touch ID"
- Windows: "Đăng nhập vào Yahoo! JAPAN bằng Windows Hello"
- Android: "Đăng nhập vào Yahoo! JAPAN bằng Sinh trắc học"
Các ảnh chụp màn hình sau đây từ phiên bản iOS của Yahoo! JAPAN hiển thị trải nghiệm người dùng của nhóm đối chứng (bên trái) và trải nghiệm người dùng của nhóm thử nghiệm (bên phải).
Ảnh chụp màn hình đã được dịch sang tiếng Anh cho bài đăng trên blog này, cho thấy nhóm đối chứng (bên trái) và nhóm thử nghiệm (bên phải).
Các ảnh chụp màn hình sau đây từ phiên bản Yahoo! dành cho Windows! JAPAN hiển thị trải nghiệm người dùng của nhóm đối chứng (bên trái) và trải nghiệm người dùng của nhóm thử nghiệm (bên phải), theo sau là bản dịch tiếng Anh.
Họ đã chạy thử nghiệm A/B trong 6 ngày cho tỷ lệ nhấp vào nút "Đăng ký", với kết quả sau:
| Hệ điều hành | Nhóm đối chứng→ Kiểm thử | Sự khác biệt |
|---|---|---|
| iOS | 63,56% → 65,85% | +2,29 điểm (chênh lệch có ý nghĩa thống kê) |
| macOS | 40,38% → 48,4% | +8,02 điểm (chênh lệch có ý nghĩa thống kê) |
| Windows | 25,60% → 40,95% | +15,35pt (chênh lệch có ý nghĩa thống kê) |
| Android | 52,06% → 51,40% | +0,66 điểm (không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê) |
Bằng cách thêm các tính năng có thể sử dụng của từng hệ điều hành vào tiêu đề trang, chẳng hạn như Face ID và Touch ID cho iOS hoặc Windows Hello cho Windows, CTR của nút đăng ký đã tăng lên.
Việc thay đổi nhãn từ "xác thực bằng vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt" thành "xác thực bằng sinh trắc học" trên Android không mang lại kết quả có ý nghĩa thống kê.
Điều này phù hợp với nguyên tắc giao diện người dùng của FIDO, trong đó đề xuất liên kết khoá truy cập với các trải nghiệm quen thuộc và ngụ ý rằng việc sử dụng tên hàm dành riêng cho thiết bị sẽ hiệu quả hơn trong việc thúc đẩy người dùng thiết lập quy trình xác thực không cần mật khẩu, có lẽ là do người dùng quen thuộc hơn với các tên hàm đó.
Để biết thêm thông tin chi tiết về cách thông báo khoá truy cập cho người dùng, hãy xem hướng dẫn của Google về trải nghiệm người dùng.
Chuyển đổi từ khoá truy cập ràng buộc với thiết bị sang khoá truy cập đã đồng bộ hoá
Khoá truy cập liên kết với thiết bị gây ra thách thức cho trải nghiệm người dùng vì người dùng không thể sử dụng khoá truy cập này khi chuyển sang thiết bị mới.
Mức phân bổ ngân sách tối thiểu cho Yahoo! JAPAN đã hỗ trợ phương thức xác thực bằng khoá truy cập từ năm 2019, trước khi khoá truy cập được đồng bộ hoá. Họ đã bắt đầu hỗ trợ khoá truy cập đã đồng bộ hoá cho iOS, iPadOS và macOS từ tháng 9 năm 2022 và cho các thiết bị Android từ tháng 3 năm 2023.
Khi Yahoo! JAPAN đã tra cứu một nhóm người dùng đã sử dụng khoá truy cập trên Android vào cả năm 2019 và 2022, tỷ lệ người dùng tiếp tục sử dụng khoá truy cập là 38%. 62% người dùng còn lại đã đăng nhập bằng các phương thức xác thực khác như SMS. (Yahoo! Nhật Bản là quốc gia đầu tiên hỗ trợ khoá truy cập trên Chrome trên Android nên nghiên cứu này chỉ áp dụng cho các thiết bị đó. Ngoài ra, người dùng đã ngừng đăng nhập vào Yahoo! NHẬT BẢN trong khoảng thời gian này đã bị loại trừ khỏi tổng số.)
Khoá truy cập có thể đồng bộ hoá trên nhiều thiết bị là một giải pháp hay cho thử thách này. Không giống như khoá truy cập liên kết với thiết bị, ngay cả khi người dùng mua thiết bị mới, tính năng xác thực bằng khoá truy cập vẫn hoạt động nếu họ đã sao lưu khoá truy cập bằng trình cung cấp khoá truy cập.
Kể từ tháng 5 năm 2023, trong số thông tin xác thực khoá truy cập đã đăng ký, tỷ lệ đăng ký khoá truy cập đã đồng bộ hoá là khoảng 8%. Mức phân bổ ngân sách tối thiểu cho Yahoo! JAPAN tiếp tục nỗ lực để sử dụng khoá truy cập đã đồng bộ hoá rộng rãi hơn. Điều này sẽ cho phép xác thực khoá truy cập liên tục và cải thiện trải nghiệm đăng nhập.
Kết luận
Mức phân bổ ngân sách tối thiểu cho Yahoo! JAPAN đã và đang nỗ lực không ngừng để tăng cơ sở người dùng khoá truy cập và sẽ tiếp tục làm như vậy. Như kết quả cho thấy, khoá truy cập có thể mang lại trải nghiệm người dùng và kết quả kinh doanh tuyệt vời.
Khi khoá truy cập tiếp tục phát triển, các tính năng mới sẽ được ra mắt và cải thiện thêm trải nghiệm người dùng. Mức phân bổ ngân sách tối thiểu cho Yahoo! JAPAN cam kết chuyển người dùng sang phương thức xác thực không cần mật khẩu, đồng thời có kế hoạch chủ động theo dõi các tính năng mới, cung cấp một hệ thống xác thực tiên tiến vừa tiện lợi vừa bảo mật.