ما هي إمكانية الوصول الرقمية، وما أهميتها؟

تصميم وإنشاء مواقع إلكترونية وتطبيقات ويب يمكن لذوي الاحتياجات الخاصة التفاعل معها بطريقة مفيدة ومكافئة يمكنك الاطّلاع على معلومات حول التأثير التجاري والقانوني لهذه الخيارات.

تخيَّل عالمًا لا يمكنك فيه شراء هدية لصديق لأنّ سلة التسوّق على الإنترنت غير متوافقة مع جهازك. أو عالم حيث كان عليك أن تطلب من زميل في العمل مساعدتك في فهم الرسم البياني الأخير للمبيعات لأنّه استخدم فقط ألوانًا أحادية ناعمة. ربما لم تتمكّن من مشاهدة البرنامج التلفزيوني الجديد الذي يتحدّث عنه الجميع لأنّ الترجمة والشرح غير متوفّرَين أو لأنّهما من إنشاء الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة إلى البعض، هذا العالم هو واقع يومي. ولكن ليس من الضروري أن يكون الأمر كذلك، إذ يمكنك المساعدة في تغيير هذا الواقع من خلال منح الأولوية لإمكانية الوصول الرقمي. تشير إمكانية الوصول الرقمي، التي يتم اختصارها عادةً إلى a11y، إلى تصميم المنتجات الرقمية وإنشائها بطريقة تتيح لجميع المستخدمين التفاعل معها بشكل مفيد ومكافئ، بغض النظر عن أي عجز يعانون منه.

بالإضافة إلى موافقة القيادة والوقت والجهد والميزانية المطلوبة لأي مشروع، يتطلّب إنشاء منتجات رقمية مع مراعاة الشمولية الكاملة ما يلي:

• معرفة متعمقة بمعايير سهولة الاستخدام المختلفة
• فهم أساسيات التصاميم والرموز البرمجية التي يسهل الوصول إليها
• فهم أهمية استخدام تقنيات وأدوات اختبار متعددة

والأهم من ذلك، لا يمكن تحقيق الشمولية الحقيقية إلا من خلال إشراك الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة واتّباع أفضل الممارسات المتعلقة بتسهيل الاستخدام في دورة حياة المنتج الكاملة، بدءًا من التخطيط والتصميم ووصولاً إلى الترميز وغير ذلك.

ما هو التأثير الفردي؟

تُقدّر منظمة الصحة العالمية أنّ أكثر من% 15 من سكان العالم، أي 1.3 مليار شخص، يعرّفون أنفسهم على أنّهم يعانون من عجز، ما يجعل هذه المجموعة أكبر مجموعة أقليات على مستوى العالم.

تشير تقارير أحدث صادرة عن مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) ومكتب الإحصاء الأمريكي والشبكة الأكاديمية لخبراء الإعاقة الأوروبيين (ANED) وغيرها إلى أنّ العدد الإجمالي للأشخاص ذوي الإعاقة أكبر من ذلك. ويستمر هذا العدد في النمو مع تقدّم سكان العالم في السن ومعاناتهم من حالات صحية مزمنة.

تؤثر المنتجات الرقمية التي يصعب استخدامها في الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. تتأثر بعض أنواع الإعاقات في العالم الرقمي أكثر من غيرها.

الإعاقات البصرية

ضعف البصر (أو العجز البصري) هو انخفاض في القدرة على الرؤية إلى درجة تسبّب مشاكل لا يمكن حلّها بالوسائل المعتادة، مثل النظارات أو الأدوية. يمكن أن يكون ضعف البصر ناتجًا عن مرض أو صدمة أو حالات خلقية أو تنكسية.

• أمثلة: العمى، ضعف البصر، عمى الألوان
• الانتشار: يعاني 253 مليون شخص من ضعف البصر في جميع أنحاء العالم. يعاني 36 مليون شخص من العمى، و217 مليون شخص من ضعف متوسط إلى حاد في الرؤية، وذلك وفقًا للمجلد 30 من مجلة Community Eye Health، كما أنّ شخصًا واحدًا من كل 12 رجلاً وامرأة واحدة من كل 200 امرأة يعانون من عمى الألوان، وذلك وفقًا لمؤسسة Colour Blind Awareness.
• الأدوات: برامج قراءة الشاشة وأدوات تكبير الشاشة وأجهزة إخراج بلغة برايل
• نقاط الضعف: المنتجات الرقمية التي لا تتوافق مع برامج قراءة الشاشة، والمواقع الإلكترونية والتطبيقات المتوافقة مع الأجهزة الجوّالة التي لا تتضمّن ميزة تكبير/تصغير المحتوى بإصبعين، والرسومات البيانية المعقّدة التي يتم التمييز بينها بالألوان فقط، وتباين الألوان الذي يصعّب قراءة النص على الشاشة

"تدهور نظري بسرعة خلال السنوات الثلاث الماضية، ويتراوح حجم الخط التلقائي في هاتفي بين كبير وضخم جدًا. هناك عدد كبير من تطبيقات الأجهزة الجوّالة التي لا يمكنني استخدامها تقريبًا بسبب أحجام الخطوط غير المنطقية فيها".

Frank

يمكنك قراءة مقالة قصيرة في صحيفة نيويورك تايمز أو مشاهدة فيديو حول معنى فقدان البصر بشكل كامل.

إعاقة حركية

الإعاقة الحركية هي فئة من فئات الإعاقة تشمل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات جسدية مختلفة. يشمل هذا النوع من الإعاقة فقدان أحد الأطراف العلوية أو السفلية أو الإصابة بإعاقة فيها، والمهارات اليدوية، والإعاقة في التنسيق بين أعضاء الجسم المختلفة.

• أمثلة: التهاب المفاصل والشلل وبتر الأطراف واضطرابات النوبات
• الانتشار: يعاني شخص واحد من كل 7 أشخاص من مشاكل في الحركة.
• الأدوات: مفاتيح التحويل التكيّفية وأجهزة تتبُّع حركة العين وعصي الفم والرأس وإدخال الكلام
• نقاط الضعف: العناصر المصمَّمة للعمل فقط مع استخدام الماوس

"إنّ ميزات تسهيل الاستخدام ليست مخصّصة فقط للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. خضعتُ لجراحة في المرفق، ما غيّر مؤقتًا طريقة إدارتي لأنشطتي الرقمية اليومية".

ميليسا

ضعف السمع

ضعف السمع أو فقدانه هو انخفاض كامل أو جزئي في القدرة على سماع الأصوات أو فهمها. تحدث مشاكل السمع بسبب مجموعة كبيرة من العوامل البيولوجية والبيئية.

• أمثلة: الصمم، ضعف السمع
• معدل الانتشار: يعاني أكثر من 1.5 مليار شخص على مستوى العالم من ضعف السمع بدرجة خفيفة إلى متوسطة، ويُقدّر عدد الأشخاص الذين يعانون من ضعف السمع بدرجة كبيرة بنحو 66 مليون شخص.
• الأدوات: سماعات الأذن الطبية والترجمة والشروح ولغة الإشارة
• نقاط الضعف: المحتوى الصوتي الذي لا يتضمّن نصًا مكتوبًا والفيديو الذي لا يتضمّن ترجمة وشرحًا متزامنين

"يقول بعض الصم إنّ ميزة "الترجمة والشرح التلقائي" ليست أفضل من عدم توفّر أي ترجمة. يرى بعض الصم أنّ الترجمة والشرح التلقائيين أفضل من عدم توفّرهما. وعلى عكس الأشخاص الذين يتمتعون بحاسة سمع جيدة، لا يملك الصم أي وسيلة أخرى للتواصل. كل ما لديهم هو الترجمة والشرح. أفضّل شخصيًا عدم مشاهدة أي ترجمة وشرح على مشاهدة ترجمة وشرح تلقائية. بالتأكيد، أنا محبط لعدم توفّر ترجمة وشرح. بدون ترجمة تلقائية، أتجنّب تجربة الترجمة السيئة التي تشتهر بها هذه الميزة".

Meryl

حالات العجز الإدراكي

تشمل الإعاقة الذهنية مجموعة متنوعة من الحالات الطبية التي تؤثر في القدرة الإدراكية. يشمل الأشخاص الذين يعانون من عجز إدراكي مجموعة متنوعة من العجز الذهني أو الإدراكي، والعجز الذي لا يمكن تصنيفه بشكل صحيح كعجز ذهني، والحالات المحددة، والمشاكل التي تحدث لاحقًا في الحياة بسبب إصابات الدماغ المكتسبة أو الأمراض التنكسية العصبية مثل الخرف.

• أمثلة: متلازمة داون، والتوحد، واضطراب نقص الانتباه وفرط النشاط، وعسر القراءة، وعجز النطق
• معدّل الانتشار: يختلف حسب الحالة.
• الأدوات: برامج قراءة الشاشة، وأدوات تمييز النص، وتوقّع النص، والتلخيص الاستخلاصي
• المشاكل: الواجهات المزدحمة التي تجعل التركيز على المهمة الحالية أمرًا معقّدًا، والجدران الكبيرة من الكلمات مع مساحة بيضاء قليلة، والنص المضبوط، والخطوط الصغيرة أو التي يصعب قراءتها

"أعاني حاليًا من صداع نصفي عيني، وأعتقد أنّ الوضع الداكن لا يساعدني بما فيه الكفاية. ما زلت بحاجة إلى التباين، ولكن بدرجة أقل سطوعًا".

Ruth

يمكنك قراءة مقالة قصيرة من صحيفة "نيويورك تايمز" أو مشاهدة فيديو حول عجز التعرّف على الوجوه.

النوبات واضطرابات الدهليز

النوبة هي زيادة مفرطة في النشاط الكهربائي في الدماغ يمكن أن تسبب أعراضًا مختلفة، حسب أجزاء الدماغ المعنية. قد تحدث النوبات بسبب عوامل وراثية أو إصابة في الدماغ، ولكن غالبًا ما يكون السبب غير معروف.

يشمل الجهاز الدهليزي أجزاء الأذن الداخلية والدماغ التي تعالج المعلومات الحسية التي تتحكّم في التوازن وحركات العين. وإذا تسبّب مرض أو إصابة في تلف هذه المناطق المسؤولة عن المعالجة، قد يؤدي ذلك إلى حدوث اضطرابات في الدهليز. يمكن أن تحدث اضطرابات الدهليز أيضًا نتيجة حالات وراثية أو بيئية أو أن تتفاقم بسببها، كما يمكن أن تحدث لأسباب غير معروفة.

• أمثلة: الصرع والدوار والدوخة والتهاب الأذن الداخلية واضطرابات التوازن وحركة العين
• الانتشار: يعاني 50 مليون شخص حول العالم من الصرع، وفقًا لمنظمة الصحة العالمية (WHO). وفقًا لمركز جونز هوبكنز الطبي، يعاني 1.8 مليون شخص بالغ في جميع أنحاء العالم من ضعف الوظيفة الدهليزية الثنائي (BVH).
• الأدوات: إعدادات نظام التشغيل لتقليل الحركة في نظام التشغيل Windows، يتم عرض هذا الإعداد بشكل إيجابي على أنّه عرض الصور المتحركة، ويكون متوقفًا. أما على جهاز Android، فيكون الإعداد إزالة الصور المتحركة مفعّلاً.
• نقاط الألم: الفيديوهات التي يتم تشغيلها تلقائيًا، أو الوميض الشديد أو الفلاش الشديد للمحتوى المرئي، أو تأثيرات اختلاف المنظر، أو الصور المتحركة التي يتم تشغيلها عند التمرير

"أنا أكره الرسوم المتحركة غير الضرورية التي تظهر عند الانتقال بين التطبيقات على iOS، لذا أوقفها. العيب هو أنّني لا أستفيد من معظم تصاميم الحركة المدروسة على الويب لأنّه لا يوجد حل وسط يتيح لي إيقاف بعض الرسوم المتحركة فقط".

Oliver

اضطراب النطق

اضطراب النطق هو حالة يعاني فيها الشخص من مشاكل في إصدار أصوات الكلام اللازمة للتواصل مع الآخرين.

• أمثلة: مشاكل عضلية أو إدراكية تعيق الكلام، مثل عسر التلفظ أو التأتأة
• معدل الانتشار: يعاني 18.5 مليون شخص من اضطراب في النطق أو الصوت أو اللغة، وذلك وفقًا للمعهد الوطني للصمم واضطرابات التواصل الأخرى (NIDCD)
• الأدوات: أدوات التواصل المعزز والبديل (AAC) وأجهزة توليد الكلام
• نقاط الضعف: التكنولوجيا التي يتم تفعيلها بالصوت، مثل أجهزة المنزل الذكي والتطبيقات

"يعاني ابني من ثأثأة بسبب عسر الأداء. سيقول "seep" بدلاً من "sheep" أو "fower" بدلاً من "flower". إنّه لطيف، لكنّه يشعر بالإحباط الشديد عند استخدام البرامج التي يتم تفعيلها بالصوت.

تستخدم سيارتنا الجديدة ميزة التفعيل الصوتي للتفاعل مع الهاتف. في كثير من الأحيان، عندما نكون معًا، يرسل لنا زوجي رسالة على WhatsApp. ستقرأ السيارة الرسالة بصوت عالٍ، ولكن عندما تسألنا عمّا إذا كنا نريد الرد، لا يتم فهم رد ابني. ويغضب كثيرًا... لذا يهمس لي بالرسالة كي أقولها نيابةً عنه."

Helen

اقرأ مقالة قصيرة من صحيفة "نيويورك تايمز" أو شاهِد فيديو حول التأتأة والتكنولوجيا.

المستفيدون الإضافيون من ميزات تسهيل الاستخدام

على الرغم من أنّ عدد الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في جميع أنحاء العالم كبير، من المهم أن نتذكّر أنّ هذه الأرقام لا تشمل جميع الأشخاص الذين يستفيدون من المساحات الرقمية التي تتيح للجميع استخدامها. يشمل ذلك ما يلي:

• غير مفعّلة مؤقتًا وقد يعني ذلك أنّ شخصًا ما يعاني من كسر في معصمه أو لديه ضعف إدراكي بسبب تناول دواء.
• إيقافها حسب الحالة على سبيل المثال، إذا كان شخص ما يعاني من وهج على شاشة الجهاز أو لا يمكنه تشغيل الصوت على فيديو في مكان عام.
• ضعيف: شخص يحتاج إلى نظارات طبية لرؤية الشاشة أو إلى ترجمة وشرح لفهم الصوت
• غير الناطقين باللغة الإنجليزية: إذا كان المستخدم لا يتحدث بطلاقة باللغة المعروضة على الشاشة، قد يحتاج إلى مزيد من الوقت لقراءة المحتوى على شريحة في لوحة عرض دوّارة أو عرض شرائح.
• كبار السن الذين يعانون من ضعف الحواس المرتبط بالتقدّم في العمر قد يكون المستخدم شخصًا يحتاج إلى نظارات قراءة أو نظارات ثنائية البؤرة لقراءة النصوص الصغيرة، أو يحتاج إلى حجم أكبر للأزرار على جهاز اللمس بسبب رعشة اليد المرتبطة بالعمر.
• برامج تحسين محركات البحث (SEO): لا تملك برامج تتبُّع محركات البحث حواسًا مثل البصر والسمع، وتتنقّل باستخدام لوحة المفاتيح فقط. سيتم الزحف إلى مواقعك الإلكترونية بشكل أكثر فعالية عندما يكون موقعك الإلكتروني متاحًا.

التأثير في النشاط التجاري

يشكّل الأشخاص ذوو الإعاقة ربع سكان العالم تقريبًا، ولكن هل تعلم أنّ لديهم أيضًا قدرة شرائية كبيرة؟

وفقًا لمؤسسة American Institutes for Research (AIR)، يبلغ إجمالي الدخل المتاح بعد الضريبة للأمريكيين في سن العمل من ذوي الإعاقة حوالي 490 مليار دولار أمريكي سنويًا. وهذا الرقم مشابه لشرائح السوق المهمة الأخرى في الولايات المتحدة، مثل الجالية الأمريكية الأفريقية (501 مليار دولار أمريكي) والجالية اللاتينية (582 مليار دولار أمريكي). ويمكن أن تفوت الشركات التي لا تخطّط لتصميم منتجات يسهل استخدامها وإنشائها فرصة تحقيق هذه الإيرادات المحتملة.

على الرغم من أنّ هذه الأرقام مثيرة للإعجاب، إلا أنّ الأشخاص ذوي الإعاقة هم أيضًا جزء من شبكة أكبر تضمّ أفراد العائلة والأصدقاء والمنتديات والمؤسسات. وتبحث هذه الشبكة الأكبر حجمًا غالبًا عن الأنشطة التجارية التي تصنع منتجات رقمية يسهل الوصول إليها وتقدّم لها الدعم. إذا أخذنا في الاعتبار أصدقاء وأفراد عائلات الأشخاص الذين يعرّفون أنفسهم على أنّهم من ذوي الاحتياجات الخاصة، والذين يزيد عددهم على 1.3 مليار شخص حول العالم، نجد أنّ سوق ذوي الاحتياجات الخاصة يشمل% 53 من إجمالي المستهلكين. وهي أكبر سوق ناشئة في العالم.

بالإضافة إلى المال وحصص السوق، فإنّ المؤسسات التي تركّز على إدراج الأشخاص ذوي الإعاقة كجزء من استراتيجية شاملة للتنوّع تكون أكثر أداءً وابتكارًا. هناك العديد من الأمثلة على المنتجات اليومية التي تطورت من تكنولوجيا طوّرها أشخاص ذوو إعاقة أو تم تطويرها لهم، ومنها:

• الهواتف
• آلات الكتابة / لوحات المفاتيح
• البريد الإلكتروني
• أدوات المطبخ
• أدراج قابلة للسحب وسهلة الفتح
• أجهزة فتح الأبواب التلقائية
• عناصر التحكّم الصوتي
• تكنولوجيا تتبُّع حركة العين

عندما ننظر إلى سهولة الاستخدام على أنّها تحدٍّ في التصميم أو البرمجة، وليس شرطًا إلزاميًا، يصبح الابتكار هو النتيجة الثانوية. بالنسبة إلى الأشخاص غير ذوي الاحتياجات الخاصة، يمكن أن تؤدي هذه التحسينات إلى زيادة تجربة المستخدم بشكل عام. بالنسبة إلى الأشخاص ذوي الإعاقة، تُعدّ هذه التحسينات ضرورية لضمان تكافؤ فرص الوصول.

التأثير القانوني

بالإضافة إلى التأثير على الأفراد والأنشطة التجارية، يجب أن تكون على دراية أيضًا بالتأثير القانوني الوشيك لإنشاء منتجات رقمية لا يمكن الوصول إليها. على الجهات التابعة للقطاع العام في الولايات المتحدة، مثل البرامج والمدارس التي تموّلها الحكومة وشركات الطيران والمؤسسات غير الربحية، اتّباع قواعد معيّنة بشأن تسهيل استخدام المحتوى الرقمي، في حين أنّ العديد من شركات القطاع الخاص لا تلتزم بهذه القواعد. في بلدان مثل كندا والمملكة المتحدة واليابان وأستراليا والاتحاد الأوروبي، توجد قوانين أكثر صرامة بشأن تسهيل استخدام التكنولوجيا الرقمية لكل من الشركات العامة والخاصة.

بالنسبة إلى العديد من الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة في الولايات المتحدة، فإنّ تقديم دعوى قضائية هو الخيار الوحيد المتاح لهم للتوعية بشأن المنتجات الرقمية وإحداث تغيير فيها. تشير التقديرات إلى أنّه يتم رفع أكثر من عشر دعاوى قضائية يوميًا في الولايات المتحدة تركّز على إمكانية الوصول الرقمي. تلقّت العديد من الأنشطة التجارية دعاوى قضائية متعدّدة تستند إلى إمكانية الوصول الرقمي. وفي كل عام، يزداد عدد الدعاوى القضائية الإجمالية.

عادةً ما تكون مواقع الويب والتطبيقات الخاصة بالتجارة الإلكترونية هي الأهداف الأكبر، إذ تشكّل أكثر من% 74 من الدعاوى القضائية التي تم رفعها في عام 2021. إذا كانت شركتك تملك موقعًا جغرافيًا فعليًا وحضورًا على الإنترنت، من المرجّح أنّك كنت جزءًا من دعوى قضائية. في الواقع، من بين أفضل 500 موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية، تم رفع دعوى قضائية ضد 412 موقعًا خلال السنوات الأربع الماضية. في كثير من الأحيان، تكون الدعوى القضائية الأولى متعلقة بالموقع الإلكتروني للشركة، والثانية بالتطبيق على الأجهزة الجوّالة.

مع أنّ تجنُّب الدعاوى القضائية ليس السبب الوحيد الذي يدفعك إلى التركيز على ضمان سهولة استخدام منتجاتك الرقمية، إلا أنّه جزء مهم من الموضوع.

التحقّق من فهمك

اختبِر معلوماتك حول أهمية تسهيل الاستخدام.