Qu'est-ce que l'accessibilité numérique et pourquoi est-ce important ?

Concevez et créez des sites Web et des applications Web avec lesquels les personnes en situation de handicap peuvent interagir de manière significative et équivalente. Découvrez l'impact commercial et juridique de ces choix.

Imaginez un monde dans lequel vous ne pourriez pas acheter de cadeau pour un ami, car le panier d'achat en ligne serait incompatible avec votre appareil. Ou un monde où vous deviez demander à un collègue de vous aider à comprendre le graphique des ventes récentes, car il n'utilisait que des couleurs monochromes douces. Peut-être n'avez-vous pas pu profiter de la nouvelle série dont tout le monde parle parce que les sous-titres sont manquants ou mal automatisés.

Pour certaines personnes, ce monde est une réalité quotidienne. Mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. Vous pouvez contribuer à changer cette réalité en faisant de l'accessibilité numérique une priorité. L'accessibilité numérique, souvent abrégée en a11y, consiste à concevoir et à créer des produits numériques de sorte que, quelle que soit la situation de handicap d'une personne, elle puisse interagir avec le produit de manière significative et équivalente.

Au-delà de l'adhésion de la direction, du temps, des efforts et du budget généralement requis pour tout projet, la création de produits numériques en tenant compte de l'inclusion complète nécessite également :

• Connaissances approfondies de diverses normes d'accessibilité.
• Comprendre les principes de base de la conception et du code accessibles.
• Comprendre l'importance d'utiliser plusieurs techniques et outils de test.

Plus important encore, une véritable inclusivité ne peut être atteinte que si vous incluez les personnes handicapées et les bonnes pratiques d'accessibilité dans l'ensemble du cycle de vie du produit, de la planification à la conception, en passant par le codage, et plus encore.

Quel est l'impact individuel ?

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) estime que plus de 15 % de la population mondiale, soit 1,3 milliard de personnes, se considèrent comme handicapées, ce qui en fait le plus grand groupe minoritaire au monde.

Des rapports plus récents des Centers for Disease Control and Prevention (CDC), du Bureau du recensement des États-Unis, du Réseau académique d'experts européens sur le handicap (ANED) et d'autres organismes estiment que le nombre total de personnes handicapées est encore plus élevé. Ce nombre continue d'augmenter à mesure que la population mondiale vieillit et est confrontée à des problèmes de santé chroniques.

Les produits numériques inaccessibles ont un impact sur les personnes handicapées. Certains types de handicaps sont plus impactés que d'autres dans le monde numérique.

Déficiences visuelles

La déficience visuelle (ou trouble de la vue) désigne une diminution de la capacité à voir qui entraîne des problèmes ne pouvant pas être résolus par des moyens habituels, comme des lunettes ou des médicaments. Une déficience visuelle peut être due à une maladie, à un traumatisme, ou à une pathologie congénitale ou dégénérative.

• Exemples : cécité, déficience visuelle, daltonisme
• Prévalence : 253 millions de personnes souffrent d'une déficience visuelle dans le monde. Selon le volume 30 de Community eye health, 36 millions de personnes sont aveugles et 217 millions souffrent d'une déficience visuelle modérée à sévère. Selon Colour Blind Awareness, 1 homme sur 12 et 1 femme sur 200 sont daltoniens.
• Outils : logiciels de lecture d'écran, outils d'agrandissement de l'écran, périphériques de sortie Braille.
• Points à améliorer : produits numériques qui ne fonctionnent pas avec les logiciels de lecture d'écran, sites Web et applications mobiles sans zoom par pincement, graphiques complexes différenciés uniquement par des couleurs, contrastes de couleurs qui rendent la lecture du texte à l'écran difficile.

"Ma vue s'est détériorée rapidement au cours des trois dernières années, et la taille de police par défaut de mon téléphone varie de grande à très grande. Il existe un nombre important d'applications mobiles que je peux à peine utiliser en raison de la taille absurde de leur police."

Frank

Lisez un court article du New York Times ou regardez une vidéo pour en savoir plus sur la cécité légale.

Handicap moteur

L'incapacité motrice est une catégorie de handicap qui inclut les personnes souffrant de divers handicaps physiques. Ce type de handicap inclut la perte ou l'incapacité d'un membre supérieur ou inférieur, la dextérité manuelle et l'incapacité de coordination avec différents organes du corps.

• Exemples : arthrite, paralysie, amputation, troubles convulsifs
• Prévalence : une personne sur sept a des problèmes de mobilité.
• Outils : contacteurs adaptatifs, dispositifs de suivi oculaire, pointeurs buccaux et frontaux, et saisie vocale.
• Points à améliorer : éléments conçus pour fonctionner uniquement avec une souris.

"L'accessibilité n'est pas réservée aux personnes handicapées. J'ai subi une opération du coude, ce qui a temporairement modifié la façon dont je gérais mes activités numériques quotidiennes."

Melissa

Déficience auditive

Une déficience auditive ou une perte d'audition désigne une diminution totale ou partielle de la capacité à détecter ou à comprendre les sons. Les déficiences auditives sont causées par un large éventail de facteurs biologiques et environnementaux.

• Exemples : surdité, malentendance, déficience auditive
• Prévalence : à l'échelle mondiale, plus de 1,5 milliard de personnes souffrent d'une perte d'audition légère à modérée, tandis qu'on estime que 66 millions de personnes souffrent d'une perte d'audition importante.
• Outils : appareils auditifs, sous-titres, transcriptions et langue des signes.
• Points à améliorer : contenu audio sans transcription textuelle et vidéo sans sous-titres synchronisés.

"Certaines personnes sourdes affirment que les sous-titres automatiques sont PIRES que rien. Certaines personnes sourdes affirment que les sous-titres automatiques sont mieux que rien. Contrairement aux personnes qui entendent, les personnes sourdes n'ont rien sur quoi se rabattre. Ils n'ont que les sous-titres. Personnellement, je préfère ne pas avoir de sous-titres plutôt que de regarder des sous-titres automatiques. Bien sûr, je suis déçu qu'il n'y ait pas de sous-titres. Sans sous-titres automatiques, j'évite la mauvaise expérience de ses sous-titres notoirement médiocres."

Meryl

Troubles cognitifs

Un handicap cognitif englobe divers problèmes médicaux qui affectent les capacités cognitives. Les personnes présentant des troubles cognitifs souffrent de divers déficits intellectuels ou cognitifs, de déficits trop légers pour être considérés comme des déficiences intellectuelles, de conditions spécifiques et de problèmes acquis plus tard dans la vie à la suite de lésions cérébrales acquises ou de maladies neurodégénératives comme la démence.

• Exemples : trisomie 21, autisme, TDAH, dyslexie, aphasie.
• Prévalence : variable selon la pathologie.
• Outils : lecteurs d'écran, mise en surbrillance du texte, prédiction de texte, outils de résumé abstrait.
• Difficultés : interfaces surchargées qui compliquent la concentration sur la tâche à accomplir, longs blocs de texte avec peu d'espaces vides, texte justifié et polices de petite taille ou difficiles à lire

"Je me remets actuellement d'une migraine ophtalmique et je dirais que le mode sombre ne m'aide pas assez. J'ai toujours besoin de contraste, mais moins lumineux."

Ruth

Lisez un court article du New York Times ou regardez une vidéo sur la prosopagnosie, également appelée cécité faciale.

Troubles convulsifs et vestibulaires

Une crise convulsive est une décharge électrique excessive dans le cerveau qui peut provoquer divers symptômes, selon les parties du cerveau concernées. Les crises peuvent être dues à des facteurs génétiques ou à une lésion cérébrale, mais leur cause est souvent inconnue.

Le système vestibulaire comprend les parties de l'oreille interne et du cerveau qui traitent les informations sensorielles contrôlant l'équilibre et les mouvements oculaires. Si une maladie ou une blessure endommage ces zones de traitement, des troubles vestibulaires peuvent en résulter. Les troubles vestibulaires peuvent également être dus à des facteurs génétiques ou environnementaux, ou être aggravés par ceux-ci, ou survenir pour des raisons inconnues.

• Exemples : Épilepsie, vertiges, étourdissements, labyrinthite, troubles de l'équilibre et des mouvements oculaires.
• Prévalence : 50 millions de personnes dans le monde souffrent d'épilepsie, selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS). Selon Johns Hopkins Medicine, 1,8 million d'adultes dans le monde souffrent d'hypofonction vestibulaire bilatérale (HVB).
• Outils : paramètres du système d'exploitation permettant de réduire le mouvement. Dans Windows, ce paramètre est formulé de manière positive (Afficher l'animation) et est désactivé. Sur Android, le paramètre Supprimer les animations est activé.
• Points à éviter : vidéos en lecture automatique, clignotements ou effets stroboscopiques extrêmes du contenu visuel, effets de parallaxe ou animations déclenchées par le défilement.

"Je déteste l'animation superflue qui gâche les transitions entre les applications sur iOS, alors je la désactive. Inconvénient : je suis privé de la plupart des animations bien pensées sur le Web, car il n'y a pas de juste milieu."

Oliver

Troubles de la parole

Un trouble de la parole est une pathologie qui empêche une personne de produire les sons nécessaires pour communiquer avec les autres.

• Exemples : problèmes musculaires ou cognitifs qui entravent la parole, comme l'apraxie, la dysarthrie ou le bégaiement.
• Prévalence : 18, 5 millions de personnes souffrent d'un trouble de la parole, de la voix ou du langage, selon le National Institute on Deafness and Other Communication Disorders (NIDCD).
• Outils : appareils de communication améliorée et alternative (CAA) et appareils de synthèse vocale.
• Points à améliorer : technologie à activation vocale, comme les appareils et applications pour la maison connectée.

"Mon fils a un cheveu sur la langue à cause de sa dyspraxie. Il dira "seep" au lieu de "sheep" ou "fower" au lieu de "flower". Il est adorable, mais il est tellement frustré par les logiciels à commande vocale.

Notre nouvelle voiture utilise l'activation vocale pour interagir avec un téléphone. Souvent, si nous sommes ensemble, mon mari nous envoie un message WhatsApp. La voiture lit le message à voix haute, mais lorsque l'on nous demande si nous souhaitons répondre, la réponse de mon fils n'est pas comprise. Il est tellement contrarié qu'il me murmure le message pour que je puisse le dire à sa place."

Helen

Lisez un court article du New York Times ou regardez une vidéo sur le bégaiement et la technologie.

Autres bénéficiaires de l'accessibilité

Bien que le nombre de personnes handicapées dans le monde soit élevé, il est important de se rappeler que ces chiffres n'incluent pas toutes les personnes qui bénéficient d'espaces numériques accessibles. Par exemple :

• Temporairement désactivée. Cela peut signifier que quelqu'un a le poignet cassé ou qu'il souffre de troubles cognitifs dus à des médicaments.
• Désactivé temporairement. Par exemple, une personne qui est éblouie par l'écran d'un appareil ou qui ne peut pas lire l'audio d'une vidéo dans un lieu public.
• Légèrement désactivé Une personne qui a besoin de lunettes pour voir un écran ou de sous-titres pour comprendre l'audio.
• Locuteurs non natifs : Si une personne ne maîtrise pas la langue affichée à l'écran, elle peut avoir besoin de plus de temps pour lire le contenu d'une diapositive dans un carrousel ou un diaporama.
• Les personnes âgées dont les sens diminuent avec l'âge. Il peut s'agir d'une personne qui a besoin de lunettes de lecture ou de lunettes à double foyer pour lire les petits caractères, ou qui a besoin d'une taille de cible plus grande pour les boutons sur son appareil tactile en raison de tremblements des mains liés à l'âge.
• Robots d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : Les robots d'optimisation pour les moteurs de recherche n'ont pas de sens comme la vue et l'ouïe, et ne naviguent qu'au clavier. Vos sites Web seront explorés plus efficacement s'ils sont accessibles.

Impact sur l'entreprise

Les personnes en situation de handicap représentent près d'un quart de la population mondiale. Mais saviez-vous qu'elles disposent également d'un pouvoir d'achat important ?

Selon l'American Institutes for Research (AIR), le revenu disponible total après impôts des Américains en âge de travailler et en situation de handicap s'élève à environ 490 milliards de dollars par an. Ce chiffre est similaire à celui d'autres segments de marché importants aux États-Unis, comme les communautés noire (501 milliards de dollars) et latino (582 milliards de dollars). Les entreprises qui ne planifient pas, ne conçoivent pas et ne créent pas de produits accessibles peuvent passer à côté de ces revenus potentiels.

Bien que ces chiffres soient impressionnants, les personnes handicapées font également partie d'un réseau plus vaste de membres de la famille, d'amis, de communautés et d'institutions. Ce réseau plus vaste recherche et soutient souvent les entreprises qui créent des produits numériques accessibles. Si l'on tient compte des amis et de la famille des plus de 1,3 milliard de personnes dans le monde qui s'identifient comme handicapées, le marché du handicap touche 53 % de tous les consommateurs. Il s'agit du plus grand marché émergent au monde.

En plus de l'argent et des parts de marché, les entreprises qui se concentrent sur l'inclusion des personnes handicapées dans le cadre d'une stratégie globale de diversité sont plus performantes et plus innovantes. De nombreux produits du quotidien ont évolué à partir de technologies développées par ou pour des personnes handicapées, par exemple :

• Téléphones
• Machines à écrire / claviers
• E-mail
• Ustensiles de cuisine
• Tiroirs coulissants faciles à ouvrir
• Systèmes d'ouverture automatique de portes
• Commandes vocales
• Technologie de suivi du regard

Lorsque nous considérons l'accessibilité comme un défi de conception ou de codage, et non comme une exigence à contrecœur, l'innovation est une conséquence. Pour les personnes sans handicap, ces améliorations peuvent améliorer l'expérience utilisateur globale. Pour les personnes en situation de handicap, ces améliorations sont essentielles pour un accès égalitaire.

Impact juridique

Au-delà de l'impact individuel et commercial, vous devez également être conscient de l'impact juridique imminent de la création de produits numériques inaccessibles. Aux États-Unis, les entités du secteur public, comme les programmes et les écoles financés par le gouvernement, les compagnies aériennes et les organisations à but non lucratif, doivent respecter certaines règles d'accessibilité numérique, contrairement à de nombreuses entreprises du secteur privé. Dans des pays comme l'Australie, le Canada, le Japon, le Royaume-Uni et l'Union européenne, des lois sur l'accessibilité numérique plus strictes existent pour les entreprises publiques et privées.

Pour de nombreuses personnes handicapées aux États-Unis, le dépôt d'une plainte est leur seule option pour sensibiliser le public et faire évoluer les produits numériques. On estime qu'aux États-Unis, plus de dix procès sont intentés chaque jour pour des problèmes d'accessibilité numérique. De nombreuses entreprises ont fait l'objet de plusieurs poursuites judiciaires liées à l'accessibilité numérique. Et chaque année, le nombre total de poursuites a augmenté.

Les sites Web et applications d'e-commerce sont généralement les cibles les plus importantes, représentant plus de 74 % des poursuites engagées en 2021. Si votre entreprise dispose d'un établissement physique et d'une présence en ligne, il est plus probable qu'elle ait été impliquée dans une action en justice. En fait, sur les 500 premiers sites d'e-commerce, 412 ont fait l'objet d'une action en justice au cours des quatre dernières années. Souvent, la première action en justice concerne le site Web de l'entreprise et la seconde son application mobile.

Éviter les poursuites judiciaires ne devrait pas être la seule raison pour laquelle vous vous efforcez de rendre vos produits numériques accessibles, mais c'est un élément important de la discussion.

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