डिजिटल सुलभता क्या है और यह क्यों ज़रूरी है?

ऐसी वेबसाइटें और वेब ऐप्लिकेशन डिज़ाइन और बनाएं जिनसे दिव्यांग लोग, सामान्य लोगों की तरह ही इंटरैक्ट कर सकें. इन विकल्पों को चुनने से कारोबार और कानूनी तौर पर पड़ने वाले असर के बारे में पढ़ें.

ज़रा सोचें कि अगर ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट, आपके डिवाइस के साथ काम न करे, तो आप अपने दोस्त के लिए कोई तोहफ़ा न खरीद पाएं. या अगर आपको हाल ही में बिक्री के चार्ट को समझने के लिए, अपने किसी सहकर्मी से मदद मांगनी पड़े, क्योंकि उसमें सिर्फ़ हल्के मोनोक्रोम रंग इस्तेमाल किए गए हैं. ऐसा भी हो सकता है कि आप उस नए शो का आनंद न ले पाएं जिसके बारे में हर कोई बात कर रहा है, क्योंकि उसमें कैप्शन मौजूद नहीं हैं या वे सही तरीके से अपने-आप जनरेट नहीं हुए हैं.

कुछ लोगों के लिए, यह दुनिया हर दिन की सच्चाई है. हालांकि, ऐसा होना ज़रूरी नहीं है. डिजिटल सुलभता को प्राथमिकता देकर, इस सच्चाई को बदला जा सकता है. डिजिटल सुलभता को आम तौर पर a11yकहा जाता है. इसका मतलब है कि डिजिटल प्रॉडक्ट को इस तरह से डिज़ाइन और बनाया जाए, ताकि किसी व्यक्ति के दिव्यांग होने पर भी, वह प्रॉडक्ट के साथ सामान्य लोगों की तरह ही इंटरैक्ट कर सके.

किसी भी प्रोजेक्ट के लिए, लीडरशिप की मंज़ूरी, समय, मेहनत, और बजट की ज़रूरत होती है. इसके अलावा, डिजिटल प्रॉडक्ट को सभी के लिए सुलभ बनाने के लिए, इन चीज़ों की भी ज़रूरत होती है:

  • सुलभता के अलग-अलग स्टैंडर्ड के बारे में विशेषज्ञ की जानकारी.
  • सुलभ डिज़ाइन और कोड के बुनियादी सिद्धांतों को समझना.
  • टेस्टिंग के कई तरीकों और टूल का इस्तेमाल करने के महत्व को समझना.

सबसे अहम बात यह है कि सभी के लिए सुलभता की सुविधा तभी दी जा सकती है, जब प्रॉडक्ट के पूरे लाइफ़साइकल में, दिव्यांग लोगों और सुलभता के सबसे सही तरीकों को शामिल किया जाए. जैसे, प्लानिंग, डिज़ाइनिंग, कोडिंग वगैरह.

किसी व्यक्ति पर इसका क्या असर पड़ता है?

विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ) का अनुमान है कि दुनिया की 15% से ज़्यादा आबादी यानी कि 130 करोड़ लोग, दिव्यांग हैं.इस वजह से, यह समूह दुनिया भर में सबसे बड़ा अल्पसंख्यक समूह है.

हाल ही में, सेंटर्स फ़ॉर डिज़ीज़ कंट्रोल ऐंड प्रिवेंशन (सीडीसी), अमेरिका की जनगणना, यूरोपियन डिसेबिलिटी एक्सपर्ट्स के ऐकेडमिक नेटवर्क (एएनईडी), वगैरह की रिपोर्ट में, दिव्यांग लोगों की कुल संख्या इससे भी ज़्यादा बताई गई है. दुनिया की आबादी बढ़ने और लोगों को लंबे समय से चली आ रही स्वास्थ्य समस्याएं होने की वजह से, यह संख्या लगातार बढ़ रही है.

छह लोग, जो अलग-अलग तरह की दिव्यांगता का प्रतिनिधित्व करते हैं. हर वर्ण को दिखाया जाता है.

सुलभता की सुविधा के बिना बनाए गए डिजिटल प्रॉडक्ट, दिव्यांग लोगों पर असर डालते हैं. डिजिटल दुनिया में, कुछ तरह की दिव्यांगताओं पर दूसरों के मुकाबले ज़्यादा असर पड़ता है.

नज़र संबंधी समस्याएं

सफ़ेद छड़ी का इस्तेमाल करती हुई एक महिला.

नज़र संबंधी समस्या (देखने में समस्या, नज़र की दिव्यांगता) का मतलब है कि किसी व्यक्ति की देखने की क्षमता कम हो गई है. इस वजह से, उसे ऐसी समस्याएं होती हैं जिन्हें चश्मे या दवा जैसे सामान्य तरीकों से ठीक नहीं किया जा सकता. नज़र संबंधी समस्या, बीमारी, चोट या जन्मजात या डीजनरेटिव स्थितियों की वजह से हो सकती है.

"पिछले तीन सालों में मेरी नज़र तेज़ी से कम हुई है. मेरे फ़ोन में डिफ़ॉल्ट फ़ॉन्ट साइज़, बड़े से लेकर बहुत बड़े तक है. ऐसे कई मोबाइल ऐप्लिकेशन हैं जिनका इस्तेमाल मैं मुश्किल से कर पाता हूं, क्योंकि उनके फ़ॉन्ट साइज़ बहुत बड़े हैं."

Frank

न्यू यॉर्क टाइम्स में छपा एक छोटा लेख पढ़ें या ऐसा वीडियो देखें जिसमें कानूनी तौर पर अंधे होने का मतलब बताया गया हो.

चलने-फिरने में समस्या

व्हीलचेयर पर बैठा एक व्यक्ति, जिसने लैपटॉप खोला हुआ है.

चलने-फिरने में समस्या दिव्यांगता की एक ऐसी कैटगरी है जिसमें अलग-अलग तरह की शारीरिक दिव्यांगताएं शामिल हैं. इस तरह की दिव्यांगता में, हाथ या पैर का न होना या उनमें समस्या होना, हिलने-डुलने में कठिनाई, और शरीर के अलग-अलग अंगों के साथ तालमेल बिठाने में समस्या शामिल है.

  • उदाहरण: आर्थराइटिस, पैरालिसिस, हाथ या पैर न होना, दौरे पड़ने की समस्या.
  • प्रचलित: सात में से एक व्यक्ति को चलने-फिरने में समस्या है.
  • टूल: अडैप्टिव स्विच, आई ट्रैकिंग डिवाइस, माउथ और हेड स्टिक, और बोलकर इनपुट देने की सुविधा.
  • परेशानियां: ऐसे एलिमेंट जिन्हें सिर्फ़ माउस के इस्तेमाल से काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है.

"सुलभता की सुविधा सिर्फ़ दिव्यांग लोगों के लिए नहीं है. मेरी कोहनी की सर्जरी हुई थी. इस वजह से, कुछ समय के लिए मेरे रोज़मर्रा की डिजिटल गतिविधियों को मैनेज करने का तरीका बदल गया था."

मेलिसा

सुनने में समस्या

कान की मशीन पहने हुए एक व्यक्ति.

सुनने में समस्या या बहरेपन का मतलब है कि किसी व्यक्ति की आवाज़ों को सुनने या समझने की क्षमता पूरी तरह से या आंशिक रूप से कम हो गई है. सुनने में समस्या, कई तरह के जैविक और पर्यावरणीय कारकों की वजह से होती है.

  • उदाहरण: पूरी तरह से या आंशिक रूप से बहरापन, कम सुनाई देना
  • प्रचलित: दुनिया भर में 150 करोड़ से ज़्यादा लोगों को कम से लेकर मध्यम स्तर तक सुनने में समस्या है.वहीं, अनुमान है कि 6 करोड़ 60 लाख लोगों को सुनने में गंभीर समस्या है.
  • टूल: हियरिंग एड, कैप्शन, ट्रांसक्रिप्ट, और साइन लैंग्वेज.
  • परेशानियां: ऑडियो कॉन्टेंट के लिए टेक्स्ट ट्रांसक्रिप्ट न होना और वीडियो के लिए सिंक किए गए कैप्शन न होना.

"कुछ बहरे लोगों का कहना है कि अपने-आप जनरेट होने वाले कैप्शन, कैप्शन न होने से बेहतर नहीं होते. कुछ बहरे लोगों का कहना है कि अपने-आप जनरेट होने वाले कैप्शन, कैप्शन न होने से बेहतर होते हैं. सुनने में समस्या वाले लोगों के मुकाबले, बहरे लोगों के पास कोई विकल्प नहीं होता. उनके पास सिर्फ़ कैप्शन होते हैं. मेरी निजी राय है कि अपने-आप जनरेट होने वाले कैप्शन देखने के बजाय, कैप्शन न देखना बेहतर है. हालांकि, मुझे इस बात का दुख है कि कैप्शन मौजूद नहीं हैं. अपने-आप जनरेट होने वाले कैप्शन न होने की वजह से, मैं खराब कैप्शन की वजह से होने वाले बुरे अनुभव से बच जाता हूं."

Meryl

सीखने-बात करने में दिक्कत

चश्मा पहने हुए एक बुज़ुर्ग महिला ने एक जानवर को पकड़ा है.

सीखने-बात करने में दिक्कत, कई तरह की ऐसी मेडिकल स्थितियों को शामिल करती है जो सोचने-समझने की क्षमता पर असर डालती हैं. सीखने-बात करने में दिक्कत वाले लोगों में, सोचने-समझने की क्षमता में अलग-अलग तरह की कमी, ऐसी कमी जो इतनी मामूली है कि उसे सीखने-बात करने में दिक्कत के तौर पर नहीं गिना जा सकता, खास तरह की स्थितियां, और ऐसी समस्याएं शामिल हैं जो बाद में अक्वायर्ड ब्रेन इंजरी या न्यूरोडीजनरेटिव बीमारियों की वजह से होती हैं. जैसे, डिमेंशिया.

  • उदाहरण: डाउन सिंड्रोम, ऑटिज़्म, एडीएचडी, डिस्लेक्सिया, अफ़ेसिया.
  • प्रचलित: यह स्थिति के हिसाब से अलग-अलग होती है.
  • टूल: स्क्रीन रीडर, टेक्स्ट को हाइलाइट करना, टेक्स्ट का अनुमान लगाना, एब्स्ट्रैक्टिव समराइज़ेशन टूल.
  • परेशानियां: ऐसे इंटरफ़ेस जो बहुत ज़्यादा जानकारी दिखाते हैं. इस वजह से, मौजूदा काम पर फ़ोकस करना मुश्किल हो जाता है, कम सफ़ेद जगह वाला टेक्स्ट, जस्टिफ़ाइड टेक्स्ट, और छोटे या पढ़ने में मुश्किल फ़ॉन्ट

"फ़िलहाल, मैं ऑक्युलर माइग्रेन से ठीक हो रहा हूं. मुझे लगता है कि डार्क मोड से मुझे ज़्यादा मदद नहीं मिल रही है. मुझे अब भी कंट्रास्ट की ज़रूरत है, लेकिन कम ब्राइट कंट्रास्ट की."

Ruth

न्यू यॉर्क टाइम्स में छपा एक छोटा लेख पढ़ें या प्रोसोपैग्नोसिया पर एक वीडियो देखें. इसे फ़ेस ब्लाइंडनेस भी कहा जाता है.

दौरे पड़ने और वेस्टिबुलर डिसऑर्डर

दौरा, दिमाग में इलेक्ट्रिकल ऐक्टिविटी में अचानक होने वाली बढ़ोतरी है. इसकी वजह से, अलग-अलग लक्षण दिख सकते हैं. यह इस बात पर निर्भर करता है कि दिमाग के कौनसे हिस्से शामिल हैं. दौरे, आनुवंशिक कारणों या ब्रेन इंजरी की वजह से पड़ सकते हैं. हालांकि, अक्सर इनकी वजह पता नहीं होती.

हरे रंग की जैकेट और चश्मा पहने हुए व्यक्ति की इमेज.

वेस्टिबुलर सिस्टम में, अंदरूनी कान और दिमाग के वे हिस्से शामिल होते हैं जो सेंसरी जानकारी को प्रोसेस करते हैं. यह जानकारी, बैलेंस और आंखों की गतिविधियों को कंट्रोल करती है. अगर बीमारी या चोट की वजह से, जानकारी को प्रोसेस करने वाले इन हिस्सों को नुकसान पहुंचता है, तो वेस्टिबुलर डिसऑर्डर हो सकते हैं. वेस्टिबुलर डिसऑर्डर आनुवंशिक या पर्यावरणीय स्थितियों की वजह से भी हो सकते हैं या इनकी वजह पता नहीं होती.

  • उदाहरण: मिर्गी, वर्टिगो, चक्कर आना, लैबिरिंथाइटिस, बैलेंस और आंखों की गतिविधियों से जुड़े डिसऑर्डर.
  • प्रचलित: विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ) के मुताबिक, दुनिया भर में 5 करोड़ लोगों को मिर्गी है. जॉन्स हॉप्किन्स मेडिसिन के मुताबिक, दुनिया भर में 18 लाख वयस्कों को बाइलैटरल वेस्टिबुलर हाइपोफ़ंक्शन (बीवीएच) है.
  • टूल: मोशन कम करने के लिए, ऑपरेटिंग सिस्टम की सेटिंग. Windows में, इस सेटिंग को ऐनिमेशन दिखाएं के तौर पर दिखाया जाता है और यह बंद होती है. Android में, ऐनिमेशन हटाएं सेटिंग चालू होती है.
  • परेशानियां: अपने-आप चलने वाले वीडियो, विज़ुअल कॉन्टेंट का तेज़ी से फ़्लैश होना या स्ट्रोबिंग, पैरलैक्स इफ़ेक्ट या स्क्रोल करने पर ट्रिगर होने वाले ऐनिमेशन.

"मुझे iOS में ऐप्लिकेशन के बीच ट्रांज़िशन के दौरान दिखने वाला फ़ालतू ऐनिमेशन बिल्कुल पसंद नहीं है. इसलिए, मैं इसे बंद कर देता हूं. नुकसान: मुझे वेब पर, सोच-समझकर किए गए मोशन डिज़ाइन के ज़्यादातर हिस्से देखने को नहीं मिलते, क्योंकि "कुछ मोशन ठीक है" जैसा कोई विकल्प नहीं है."

Oliver

आवाज़ बाधित होना

चश्मा पहने हुए एक व्यक्ति की हाथ हिलाते हुए इमेज.

आवाज़ से जुड़ा डिसऑर्डर, एक ऐसी स्थिति है जिसमें किसी व्यक्ति को दूसरों से बातचीत करने के लिए ज़रूरी आवाज़ें बनाने या बोलने में समस्या होती है.

  • उदाहरण: मांसपेशियों या सोचने-समझने से जुड़ी समस्याएं, जिनकी वजह से बोलने में दिक्कत होती है. जैसे, ऐप्रैक्सिया, डिसआर्थ्रिया या हकलाना.
  • प्रचलित: नेशनल इंस्टिट्यूट ऑन डेफ़नेस ऐंड अदर कम्यूनिकेशन डिसऑर्डर (एनआईडीसीडी) के मुताबिक, 1 करोड़ 85 लाख लोगों को बोलने, आवाज़ या भाषा से जुड़ा डिसऑर्डर है
  • टूल: ऑग्मेंटेटिव और वैकल्पिक कम्यूनिकेशन (एएसी) और स्पीच-जनरेटिंग डिवाइस.
  • परेशानियां: आवाज़ से चालू होने वाली टेक्नोलॉजी. जैसे, स्मार्ट होम डिवाइस और ऐप्लिकेशन.

"मेरे बेटे को डिस्प्रैक्सिया की वजह से, बोलने में समस्या होती है. वह "sheep" के बजाय "seep" या "flower" के बजाय "fower" बोलता है. यह सुनने में अच्छा लगता है, लेकिन वह आवाज़ से चालू होने वाले सॉफ़्टवेयर की वजह से बहुत परेशान हो जाता है.

हमारी नई कार, फ़ोन से इंटरैक्ट करने के लिए आवाज़ से चालू होने वाली सुविधा का इस्तेमाल करती है. अक्सर, जब हम साथ होते हैं, तो मेरा पति हमें WhatsApp मैसेज भेजता है. कार, मैसेज को ज़ोर से पढ़कर सुनाती है. हालांकि, जब वह हमसे पूछती है कि हमें जवाब देना है या नहीं, तो मेरे बेटे के जवाब को समझा नहीं जा सकता. वह बहुत परेशान हो जाता है... अब वह मुझे मैसेज धीरे से बोलता है, ताकि मैं जवाब दे सकूं.

Helen

न्यू यॉर्क टाइम्स में छपा एक छोटा लेख पढ़ें या हकलाने और टेक्नोलॉजी पर एक वीडियो देखें.

सुलभता की सुविधा से फ़ायदा पाने वाले अन्य लोग

तीन लोग, जिनमें से एक गर्भवती महिला है और दूसरा बैसाखी पर है. ये दोनों, कुछ समय के लिए या किसी स्थिति की वजह से हुई दिव्यांगता को दर्शाते हैं.

दुनिया भर में दिव्यांग लोगों की संख्या ज़्यादा है. हालांकि, यह याद रखना ज़रूरी है कि इन आंकड़ों में, उन सभी लोगों को शामिल नहीं किया गया है जिन्हें सुलभ डिजिटल स्पेस से फ़ायदा मिलता है. इसमें ये लोग शामिल हैं:

  • कुछ समय के लिए दिव्यांग. इसका मतलब है कि किसी व्यक्ति की कलाई टूटी हुई है या दवा की वजह से, उसे सोचने-समझने में दिक्कत हो रही है.
  • किसी खास स्थिति में दिव्यांग. उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति को डिवाइस की स्क्रीन पर चकाचौंध दिख रही है या वह सार्वजनिक जगह पर किसी वीडियो का ऑडियो नहीं सुन पा रहा है.
  • मामूली रूप से दिव्यांग. कोई व्यक्ति जिसे स्क्रीन देखने के लिए चश्मे की ज़रूरत है या ऑडियो समझने के लिए कैप्शन की ज़रूरत है.
  • मूल रूप से वह भाषा न बोलने वाले लोग जो स्क्रीन पर दिख रही है. अगर कोई व्यक्ति स्क्रीन पर दिख रही भाषा को अच्छी तरह से नहीं जानता है, तो उसे कैरसेल/स्लाइड शो में किसी स्लाइड पर मौजूद कॉन्टेंट को पढ़ने में ज़्यादा समय लग सकता है.
  • बुज़ुर्ग लोग जिनकी इंद्रियां उम्र के साथ कमज़ोर हो गई हैं. ऐसा हो सकता है कि किसी व्यक्ति को छोटे प्रिंट को पढ़ने के लिए रीडिंग ग्लास या बाइफ़ोकल की ज़रूरत हो. इसके अलावा, उम्र के साथ हाथ कांपने की वजह से, उसे टच डिवाइस पर बटन के लिए बड़े टारगेट साइज़ की ज़रूरत हो.
  • सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (एसईओ) बॉट. एसईओ बॉट के पास देखने और सुनने जैसी इंद्रियां नहीं होती हैं. वे सिर्फ़ कीबोर्ड से नेविगेट करते हैं. जब आपकी साइट सुलभ होती है, तो आपकी वेबसाइटों को बेहतर तरीके से क्रॉल किया जाता है.

कारोबार पर असर

दुनिया की आबादी का करीब एक चौथाई हिस्सा दिव्यांग लोग हैं. हालांकि, क्या आपको पता है कि उनके पास खर्च करने की भी काफ़ी क्षमता होती है?

बंद की गई कम्यूनिटी को अनदेखा करने पर, रेवेन्यू में होने वाले नुकसान को दिखाने के लिए सिक्कों का कलेक्शन.

अमेरिकन इंस्टिट्यूट फ़ॉर रिसर्च (एआईआर) के मुताबिक, काम करने की उम्र वाले अमेरिका के दिव्यांग लोगों की सालाना डिस्पोज़ेबल इनकम, टैक्स चुकाने के बाद करीब 490 अरब डॉलर है. यह संख्या, अमेरिका में अन्य अहम मार्केट सेगमेंट के बराबर है. जैसे, अश्वेत (501 अरब डॉलर) और लैटिनक्स (582 अरब डॉलर) समुदाय. ऐसी कंपनियां जो सुलभ प्रॉडक्ट की प्लानिंग, डिज़ाइन, और उन्हें बनाने पर फ़ोकस नहीं करती हैं, वे इस संभावित रेवेन्यू को खो सकती हैं.

ये आंकड़े भले ही बहुत ज़्यादा हों, लेकिन दिव्यांग लोग, परिवार के सदस्यों, दोस्तों, समुदायों, और संस्थानों के एक बड़े नेटवर्क का भी हिस्सा होते हैं. यह बड़ा नेटवर्क, अक्सर ऐसे कारोबारों की तलाश करता है और उन्हें बढ़ावा देता है जो सुलभ डिजिटल प्रॉडक्ट बनाते हैं. दुनिया भर में 130 करोड़ से ज़्यादा लोग खुद को दिव्यांग मानते हैं.अगर इनके दोस्तों और परिवार के सदस्यों को भी शामिल किया जाए, तो दिव्यांग लोगों का मार्केट, सभी उपभोक्ताओं के 53% हिस्से को कवर करता है. यह दुनिया का सबसे बड़ा उभरता हुआ मार्केट है.

पैसे और मार्केट शेयर के अलावा, विविधता की पूरी रणनीति के तहत, दिव्यांग लोगों को शामिल करने पर फ़ोकस करने वाले कारोबार, बेहतर परफ़ॉर्म करते हैं और ज़्यादा इनोवेटिव होते हैं. रोज़मर्रा के इस्तेमाल के कई ऐसे प्रॉडक्ट हैं जो दिव्यांग लोगों के लिए या उनके ज़रिए विकसित की गई टेक्नोलॉजी से बने हैं. इनमें ये शामिल हैं:

  • टेलीफ़ोन
  • टाइपराइटर / कीबोर्ड
  • ईमेल
  • बर्तन
  • आसानी से खुलने वाले पुल-आउट ड्रॉअर
  • अपने-आप खुलने वाले दरवाज़े
  • आवाज़ से कंट्रोल करें
  • आई गेज़ टेक्नोलॉजी

जब हम सुलभता को डिज़ाइन या कोडिंग की चुनौती के तौर पर देखते हैं, न कि एक ऐसी ज़रूरत के तौर पर जिसे पूरा करना ज़रूरी है, तो इनोवेशन अपने-आप होता है. जिन लोगों को दिव्यांगता नहीं है उनके लिए, इस तरह के सुधारों से उपयोगकर्ता अनुभव बेहतर हो सकता है. दिव्यांग लोगों के लिए, ये सुधार समान ऐक्सेस के लिए ज़रूरी हैं.

किसी व्यक्ति और कारोबार पर पड़ने वाले असर के अलावा, आपको सुलभता की सुविधा के बिना बनाए गए डिजिटल प्रॉडक्ट की वजह से, कानूनी तौर पर पड़ने वाले असर के बारे में भी पता होना चाहिए. अमेरिका में, सार्वजनिक क्षेत्र की संस्थाओं को डिजिटल सुलभता के कुछ नियमों का पालन करना होता है. जैसे, सरकार से फ़ंड पाने वाले प्रोग्राम और स्कूल, एयरलाइन, और गैर-लाभकारी संगठन. हालांकि, निजी क्षेत्र की कई कंपनियां ऐसा नहीं करती हैं. कनाडा, यूनाइटेड किंगडम, जापान, ऑस्ट्रेलिया, और यूरोपियन यूनियन जैसे देशों में, सार्वजनिक और निजी, दोनों तरह की कंपनियों के लिए, ज़्यादा सख्त डिजिटल सुलभता कानून मौजूद हैं.

अमेरिका में, कई दिव्यांग लोगों के पास डिजिटल प्रॉडक्ट के बारे में जागरूकता बढ़ाने और उनमें बदलाव लाने के लिए, मुकदमा दायर करने के अलावा कोई विकल्प नहीं होता. अनुमान है कि अमेरिका में, डिजिटल सुलभता पर फ़ोकस करने वाले हर दिन दस से ज़्यादा मुकदमे दायर किए जाते हैं. कई कारोबारों के ख़िलाफ़, डिजिटल सुलभता के आधार पर कई मुकदमे दायर किए गए हैं. और हर साल, मुकदमों की कुल संख्या बढ़ी है.

ई-कॉमर्स वेबसाइटें और ऐप्लिकेशन, आम तौर पर सबसे बड़े टारगेट होते हैं. साल 2021 में दायर किए गए मुकदमों में से 74% से ज़्यादा मुकदमे, इन्हीं के ख़िलाफ़ थे. अगर आपकी कंपनी की कोई दुकान और इंटरनेट पर मौजूदगी, दोनों हैं, तो आपके ख़िलाफ़ मुकदमा दायर होने की संभावना ज़्यादा है. दरअसल, टॉप 500 ई-कॉमर्स साइटों में से 412 के ख़िलाफ़, पिछले चार सालों में मुकदमा दायर किया गया है. अक्सर, पहला मुकदमा कंपनी की वेबसाइट के लिए और दूसरा मुकदमा उनके मोबाइल ऐप्लिकेशन के लिए होता है.

मुकदमों से बचना, आपकी कंपनी के डिजिटल प्रॉडक्ट को सुलभ बनाने पर फ़ोकस करने की इकलौती वजह नहीं होनी चाहिए. हालांकि, यह बातचीत का एक अहम हिस्सा है.

पीछे जाएं
'सुलभता' सुविधा में आपका स्वागत है!
आगे बढ़ें
डिजिटल सुलभता को कैसे मापा जाता है?