¿Qué es la accesibilidad digital y por qué es importante?

Diseña y compila sitios web y apps web con los que las personas con discapacidades puedan interactuar de una manera significativa y equivalente. Obtén más información sobre el impacto legal y comercial de estas opciones.

Imagina un mundo en el que no pudieras comprarle un regalo a un amigo porque el carrito de compras en línea no era compatible con tu dispositivo. O un mundo en el que tienes que pedirle a un compañero de trabajo que te ayude a comprender el gráfico de ventas reciente porque solo usa colores monocromáticos suaves. Tal vez no pudiste disfrutar de ese programa nuevo del que todos hablan porque no hay subtítulos o están mal automatizados.

Para algunas personas, este mundo es una realidad cotidiana. Pero no tiene que ser así. Esta es una realidad que puedes ayudar a cambiar cuando hagas de la accesibilidad digital una prioridad. La accesibilidad digital, comúnmente abreviada como a11y, consiste en diseñar y compilar productos digitales para que, independientemente de la discapacidad de una persona, esta pueda interactuar con el producto de manera significativa y equivalente.

Más allá de la aceptación, el tiempo, el esfuerzo y el presupuesto típicos del liderazgo que se requieren de cualquier proyecto, la compilación de productos digitales con una inclusión total en mente también requiere lo siguiente:

  • Conocimiento experto de varios estándares de accesibilidad
  • Comprender los aspectos básicos de los diseños y el código accesibles
  • Comprender la importancia de usar varias técnicas y herramientas de prueba

Lo más importante es que la verdadera inclusión solo puede lograrse cuando se incluyen a las personas con discapacidades y las prácticas recomendadas de accesibilidad en todo el ciclo de vida del producto, desde la planificación, el diseño y la codificación hasta mucho más.

¿Cuál es el impacto individual?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que más del 15% de la población mundial, o 1,300 millones de personas, se autoidentifica como persona con discapacidad, lo que convierte a este grupo en el más grande a nivel mundial.

Informes más recientes de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), el Censo de EE.UU., la Red Académica de Expertos en Discapacidad de Europa (ANED) y otros estiman que la cantidad total de personas con discapacidad es aún mayor. Esta cifra sigue creciendo a medida que la población mundial envejece y se enfrenta a afecciones crónicas.

Seis personas que representan diversas discapacidades. Se representa cada carácter.

Los productos digitales inaccesibles afectan a las personas con discapacidades. Algunos tipos de discapacidades se ven más afectados por el mundo digital que otros.

Deficiencia visual

La discapacidad visual (o deficiencia visual) es una disminución de la capacidad de ver hasta el punto de causar problemas que no se pueden solucionar con los medios habituales, como anteojos o medicamentos. La discapacidad visual puede deberse a enfermedades, traumatismos o afecciones congénitas o degenerativas.

Una mujer que usa un bastón blanco.
  • Ejemplos: ceguera, visión baja, daltonismo
  • Prevalencia: 253 millones de personas con discapacidad visual en todo el mundo (36 millones son ciegas, 217 millones tienen discapacidad visual moderada o grave [MSVD]) (Fuente) y 1 de cada 12 hombres y 1 de cada 200 mujeres son daltónicos. (Fuente)
  • Entre las herramientas, se incluyen: software de lectores de pantalla, herramientas de ampliación de pantalla y dispositivos de salida de braille.
  • Problemas: Productos digitales que no funcionan con software de lectores de pantalla, sitios web o apps para dispositivos móviles sin pellizcar para acercar, gráficos y diagramas complejos diferenciados solo por colores, contrastes de colores que dificultan la lectura de texto en la pantalla

"Mi visión se deterioró rápidamente en los últimos tres años, y el tamaño de fuente predeterminado de mi teléfono varía de grande a megagrande. Hay una cantidad considerable de apps para dispositivos móviles que apenas puedo usar debido a sus tamaños de fuente absurdos".

Frank

Lee un breve artículo en The New York Times o mira un video sobre lo que significa ser legalmente ciego.

La discapacidad de movilidad es una categoría de discapacidad que incluye a personas con diversas discapacidades físicas. Este tipo de discapacidad incluye la pérdida o discapacidad de miembros superiores o inferiores, la destreza manual y la discapacidad en la coordinación con diferentes órganos del cuerpo.

Un hombre en una silla de ruedas sostiene una laptop abierta.
  • Ejemplos: Artritis, parálisis, amputaciones, trastornos convulsivos.
  • Prevalencia: 1 de cada 7 personas tiene problemas de movilidad. (Fuente)
  • Entre las herramientas, se incluyen: interruptores adaptables, dispositivos de seguimiento ocular, palitos para la boca o la cabeza, entrada de voz.
  • Problemas: Elementos que solo están diseñados para funcionar con el uso de un mouse.

"La accesibilidad no es solo para personas con discapacidades. Me sometí a una cirugía de codo y cambió temporalmente la forma en que administraba mis actividades digitales diarias".

Melissa

Una deficiencia auditiva o pérdida de la audición es una disminución total o parcial de la capacidad para detectar o comprender sonidos. Las discapacidades auditivas son causadas por una amplia variedad de factores biológicos y ambientales.

Un hombre con un audífono.
  • Ejemplos: S/sordera, hipoacusia (HoH) o discapacidad auditiva (HI)
  • Prevalencia: A nivel mundial, más de 1,500 millones de personas tienen un nivel bajo o medio de pérdida auditiva, mientras que se estima que 66 millones de personas tienen un nivel significativo de pérdida auditiva.
  • Entre las herramientas, se incluyen: audífonos, subtítulos, transcripciones y lenguaje de señas.
  • Problemas: Contenido de audio sin transcripciones de texto, video sin subtítulos sincronizados

"Algunas personas sordas dicen que los subtítulos automáticos NO son mejores que nada. Algunas personas sordas dicen que los subtítulos automáticos son mejores que nada. A diferencia de las personas con audición, las personas sordas no tienen nada a lo que recurrir. Solo tienen los subtítulos. Personalmente, prefiero no ver subtítulos a ver subtítulos automáticos. Claro, me decepciona que no haya subtítulos. Al no tener subtítulos automáticos, evito la dolorosa experiencia de sus subtítulos muy malos".

Meryl

Una discapacidad cognitiva abarca una variedad de afecciones médicas que afectan la capacidad cognitiva. Las personas con discapacidades cognitivas incluyen varios déficits intelectuales o cognitivos, déficits demasiado leves para calificar como discapacidad intelectual, afecciones específicas y problemas adquiridos más adelante en la vida a través de lesiones cerebrales adquiridas o enfermedades neurodegenerativas, como la demencia.

Una mujer mayor con anteojos sostiene un animal.
  • Ejemplos: Síndrome de Down, autismo, TDAH, dislexia, afasia.
  • Frecuencia: Varía según la condición.
  • Entre las herramientas, se incluyen: lectores de pantalla, resaltado de texto, predicción de texto y herramientas de resumen abstracto.
  • Problemas: Interfaces cargadas que dificultan la concentración en la tarea en cuestión, grandes paredes de palabras con poco espacio en blanco, texto justificado y fuentes pequeñas o difíciles de leer.

"En este momento, me estoy recuperando de una migraña ocular y diría que el modo oscuro no ayuda lo suficiente. Todavía necesito contraste, pero menos intensamente brillante".

Ruth

Lee un artículo breve del New York Times o mira un video sobre la ceguera facial (prosopagnosia).

Una convulsión es un aumento excesivo de la actividad eléctrica en el cerebro que puede causar varios síntomas, según las partes del cerebro que estén involucradas. Las convulsiones pueden deberse a factores genéticos o a una lesión cerebral, pero a menudo se desconoce su causa.

El sistema vestibular incluye las partes del oído interno y el cerebro que procesan la información sensorial que controla el equilibrio y los movimientos oculares. Si una enfermedad o lesión daña estas áreas de procesamiento, se pueden producir trastornos vestibulares. Los trastornos vestibulares también pueden deberse a condiciones genéticas o ambientales, o empeorarse por ellas, o bien ocurrir por razones desconocidas.

Una persona con una chaqueta verde y lentes.
  • Ejemplos: Epilepsia, vértigo, mareos, laberintitis, trastornos del equilibrio y el movimiento ocular.
  • Frecuencia: 50 millones de personas en todo el mundo tienen epilepsia y 1.8 millones de adultos en todo el mundo tienen hipofunción vestibular bilateral (BVH).
  • Las herramientas incluyen: La configuración del sistema operativo para reducir el movimiento. En Windows, este parámetro de configuración se define de forma positiva como Mostrar animación y está desactivado. En Android, el parámetro de configuración Quitar animaciones está activado.
  • Problemas: Videos que se reproducen automáticamente, parpadeos o estroboscópicos extremos del contenido visual, efectos de paralaje o animaciones activadas por el desplazamiento.

"Realmente no me gusta la animación superflua que plaga las transiciones de iOS entre apps, por lo que la desactivo. Desventaja: Se me niega la mayor parte del diseño de movimiento ejecutado de forma cuidadosa en la Web porque no hay un punto medio que diga "un poco de movimiento está bien"".

Oliver

Un trastorno del habla es una afección en la que una persona tiene problemas para crear o formar los sonidos del habla necesarios para comunicarse con otras personas.

Una persona con anteojos que saluda.
  • Ejemplos: Problemas musculares o cognitivos que impiden el habla, como la apraxia, la disartria o el tartamudeo.
  • Frecuencia: 18.5 millones de personas tienen un trastorno del habla, la voz o el lenguaje.
  • Entre las herramientas, se incluyen: dispositivos de comunicación aumentativa y alternativa (AAC) y generadores de voz.
  • Problemas: Tecnología activada por voz, como apps y dispositivos de casa inteligente.

“Mi hijo tiene ceceo debido a la dipraxia. Dirá “seep” en lugar de “sheep” o “fower” en lugar de “flower”. Es muy dulce, pero se frustra mucho con el software activado por voz.

Nuestro nuevo automóvil usa la activación por voz para interactuar con un teléfono. A menudo, si estamos juntos, mi esposo nos envía un mensaje de WhatsApp. El auto lo leerá en voz alta, pero cuando nos pregunte si queremos responder, no se entenderá la respuesta de mi hijo. Se enoja mucho… Ahora me susurra el mensaje para que yo lo diga en la respuesta".

Helen

Lee un breve artículo en The New York Times o mira un video sobre la tartamudez y la tecnología.

Beneficiarios adicionales de la accesibilidad

Si bien la cantidad de personas con discapacidad en todo el mundo es grande, es importante recordar que estas cifras no incluyen a todas las personas que se benefician de los espacios digitales accesibles. Esto incluye lo siguiente:

  • Se inhabilitó temporalmente. Puede significar que alguien se rompió la muñeca o tiene una discapacidad cognitiva debido a la medicación.
  • Inhabilitado según la situación: Por ejemplo, alguien que experimenta reflejos en la pantalla de un dispositivo o que no puede reproducir el audio de un video en un entorno público.
  • Discapacitado leve: Una persona que necesita anteojos para ver una pantalla o subtítulos para entender el audio.
  • Hablantes no nativos. Si una persona no domina el idioma que aparece en la pantalla, es posible que necesite más tiempo para leer el contenido de una diapositiva en un carrusel o una presentación de diapositivas.
  • Personas mayores con sentidos disminuidos relacionados con la edad Podría ser una persona que necesita anteojos para leer o bifocales para leer letra pequeña, o que requiere un tamaño de destino más grande para los botones de su dispositivo táctil debido a un temblor de manos relacionado con la edad.
  • Bots de optimización para motores de búsqueda (SEO) Los bots de SEO no tienen sentidos como la vista y el oído, y la navegación solo con el teclado. Tus sitios web se rastrean de manera más eficaz cuando el sitio es accesible.

Impacto en el negocio

Las personas con discapacidades representan casi una cuarta parte de la población mundial, pero ¿sabías que también tienen mucho poder adquisitivo?

Es una colección de monedas que representa los ingresos perdidos cuando se ignoran las comunidades inhabilitadas.

Según el American Institutes for Research (AIR), el ingreso disponible total después de impuestos de los estadounidenses en edad laboral con discapacidades es de alrededor de USD 490,000 millones anuales. Esta cifra es similar a otros segmentos de mercado significativos en EE.UU., como las comunidades negras (USD 501,000 millones) y latinas (USD 582,000 millones). Las empresas que no planifican, diseñan ni crean productos accesibles pueden perder estos ingresos potenciales.

Si bien estas cifras son impresionantes, las personas con discapacidades también forman parte de una red más grande de familiares, amigos, comunidades e instituciones. Esta red más grande suele buscar y apoyar a empresas que crean productos digitales accesibles. Si se tienen en cuenta los amigos y familiares de las más de 1,3 mil millones de personas en todo el mundo que se identifican como discapacitadas, el mercado de la discapacidad alcanza al 53% de todos los consumidores. Es el mercado emergente más grande del mundo.

Además del dinero y las participaciones de mercado, las empresas que se enfocan en la inclusión de personas con discapacidad como parte de una estrategia general de diversidad tienen un mejor rendimiento y son más innovadoras. Existen muchos ejemplos de productos cotidianos que evolucionaron a partir de la tecnología desarrollada por personas con discapacidades o para ellas, como los siguientes:

  • Teléfonos
  • Máquinas de escribir o teclados
  • Correo electrónico
  • Utensilios de cocina
  • Cajones extraíbles fáciles de abrir
  • Abre puertas automáticos
  • Controles por voz
  • Tecnología de seguimiento ocular

Cuando vemos la accesibilidad como un desafío de diseño o programación, y no como un requisito regañadicho, la innovación es el subproducto. Para las personas sin discapacidades, estas mejoras pueden mejorar la experiencia general del usuario. Para las personas con discapacidades, estas mejoras son esenciales para garantizar el acceso igualitario.

Más allá del impacto individual y empresarial, también debes tener en cuenta el impacto legal inminente de no crear productos digitales accesibles. Las entidades del sector público de Estados Unidos, como las escuelas o los programas financiados por el Gobierno, las aerolíneas y las organizaciones sin fines de lucro, deben seguir ciertas reglas de accesibilidad digital, mientras que muchas empresas del sector privado no lo hacen. En países como Canadá, Reino Unido, Japón, Australia y la Unión Europea, existen leyes de accesibilidad digital más estrictas para empresas públicas y privadas.

Para muchas personas con discapacidad en EE.UU., presentar una demanda es su única opción para generar conciencia y cambiar a los productos digitales. Se estima que en EE.UU. se presentan más de diez demandas diarias centradas en la accesibilidad digital. Muchas empresas recibieron varias demandas relacionadas con la accesibilidad digital. Y cada año, la cantidad total de demandas ha aumentado.

Los sitios web y las aplicaciones de comercio electrónico suelen ser los objetivos más grandes, ya que representan más del 74% de las demandas presentadas en 2021. Si tu empresa tiene una ubicación física y una presencia en línea, es más probable que hayas sido parte de una demanda. De hecho, de los 500 sitios de comercio electrónico principales, 412 recibieron una demanda en los últimos cuatro años. A menudo, la primera demanda es por el sitio web de la empresa y la segunda por su aplicación para dispositivos móviles.

Si bien evitar las demandas no debería ser la única razón por la que te enfocas en garantizar que tus productos digitales sean accesibles, es un aspecto importante de la conversación.

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¿Cuántas personas a nivel global se autoidentifican como discapacitadas?

10 millones
1,300 millones
3,000 millones

¿Qué herramientas se suelen usar para ayudar a las personas con discapacidades a usar la Web?

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