O que é acessibilidade digital e por que ela é importante?

Projete e crie sites e apps da Web que pessoas com deficiência possam interagir de maneira significativa e equivalente. Leia sobre o impacto comercial e legal dessas escolhas.

Imagine um mundo em que você não pudesse comprar um presente para um amigo porque o carrinho de compras on-line era incompatível com seu dispositivo. Ou um mundo em que você precisou pedir a um colega para ajudar a entender o gráfico de vendas recente porque ele usava apenas cores monocromáticas suaves. Talvez você não tenha conseguido assistir a série nova que todo mundo está comentando porque as legendas estão faltando ou são ruins.

Para algumas pessoas, esse mundo é uma realidade cotidiana. Mas isso não precisa ser assim. Essa é uma realidade que você pode ajudar a mudar quando prioriza a acessibilidade digital. A acessibilidade digital, comumente abreviada para a11y, é sobre projetar e criar produtos digitais para que, independentemente da deficiência de uma pessoa, ela ainda possa interagir com o produto de uma maneira significativa e equivalente.

Além do apoio da liderança, do tempo, do esforço e do orçamento necessários para qualquer projeto, a criação de produtos digitais com total inclusão também requer:

  • Conhecimento especializado em vários padrões de acessibilidade.
  • Entender os fundamentos de designs e códigos acessíveis.
  • Entender a importância de usar várias técnicas e ferramentas de teste.

O mais importante é que a inclusão verdadeira só pode acontecer quando você inclui pessoas com deficiências e as práticas recomendadas de acessibilidade no ciclo de vida completo do produto, desde o planejamento, o design, a programação e muito mais.

Qual é o impacto individual?

A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que mais de 15% da população mundial, ou 1,3 bilhão de pessoas, se identificam como tendo uma deficiência, o que torna esse grupo o maior grupo minoritário do mundo.

Relatórios mais recentes dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), do Censo dos EUA, da Academic Network of European Disability experts (ANED) e outros estimam que o número total de pessoas com deficiência seja ainda maior. Esse número continua crescendo à medida que a população mundial envelhece e enfrenta condições de saúde crônicas.

Seis pessoas representando várias deficiências. Cada caractere é representado.

Produtos digitais inacessíveis afetam pessoas com deficiência. Alguns tipos de deficiências são mais afetados no mundo digital do que outros.

Deficiências visuais
Uma mulher usando uma bengala branca.

Deficiência visual (dificuldade visual, deficiência visual) é uma diminuição da capacidade de enxergar a ponto de causar problemas que não podem ser corrigidos pelos meios habituais, como óculos ou medicamentos. A deficiência visual pode ser causada por doenças, traumas ou condições congênitas ou degenerativas.

  • Exemplos: cegueira, visão fraca, daltonismo
  • Prevalência: 253 milhões de pessoas com deficiência visual em todo o mundo, sendo que 36 milhões são cegas, 217 milhões têm deficiência visual moderada a grave (MSVI, na sigla em inglês) (fonte), e 1 em 12 homens e 1 em 200 mulheres são daltônicos. (fonte)
  • As ferramentas incluem: leitores de tela, ferramentas de ampliação de tela e dispositivos de saída em braille.
  • Pontos problemáticos: produtos digitais que não funcionam com leitores de tela, sites/apps para dispositivos móveis sem zoom de pinça, gráficos e tabelas complexos diferenciados apenas por cores, contrastes de cores que dificultam a leitura de texto na tela
Importante: use letras minúsculas ao se referir a uma condição de perda de visão ou a uma pessoa cega que prefere letras minúsculas. Use maiúsculas para quem usa maiúsculas em "Cego" ao se descrever.

"Minha visão se deteriorou rapidamente nos últimos três anos, e o tamanho da fonte padrão do meu smartphone varia de grande a muito grande. Há uma quantidade razoável de apps para dispositivos móveis que mal consigo usar devido ao tamanho absurdo das fontes."

Frank

Leia um artigo curto no New York Times ou assista um vídeo sobre o que significa ser legalmente cego.

Dificuldades de mobilidade
Um homem em uma cadeira de rodas segurando um laptop aberto.

Dificuldade de locomoção é uma categoria de deficiência que inclui pessoas com vários tipos de deficiência física. Esse tipo de deficiência inclui perda ou deficiência de membros superiores ou inferiores, destreza manual e deficiência na coordenação de diferentes órgãos do corpo.

  • Exemplos: artrite, paralisia, amputações, convulsões.
  • Prevalência: 1 em cada 7 pessoas tem problemas de mobilidade. (fonte)
  • As ferramentas incluem: interruptores adaptativos, dispositivos de rastreamento ocular, bastões de boca/cabeça e entrada de voz.
  • Dificuldades: elementos projetados apenas para funcionar com o uso de um mouse.

"A acessibilidade não é apenas para pessoas com deficiência. Fiz uma cirurgia no cotovelo, e isso mudou temporariamente a forma como eu gerenciava minhas atividades digitais diárias."

Melissa
Deficiência auditiva
Um homem com um aparelho auditivo.

A perda ou deficiência auditiva é uma diminuição total ou parcial da capacidade de detectar ou entender sons. As deficiências auditivas são causadas por uma ampla gama de fatores biológicos e ambientais.

  • Exemplos: surdez, deficiência auditiva (HoH) e perda auditiva (HI)
  • Prevalência: no mundo todo, mais de 1,5 bilhão de pessoas têm um nível de perda auditiva baixo a médio, enquanto estima-se que 66 milhões de pessoas tenham um nível significativo de perda auditiva.
  • As ferramentas incluem: aparelhos auditivos, legendas, transcrições e linguagem de sinais.
  • Dificuldades: conteúdo de áudio sem transcrição de texto, vídeo sem legendas sincronizadas
Ponto-chave: use letras minúsculas ao se referir a uma condição de perda auditiva ou a uma pessoa surda que prefere letras minúsculas. Use letras maiúsculas para pessoas que se identificam como membros da comunidade de pessoas surdas ou quando elas usam letras maiúsculas ao se descrever.

"Algumas pessoas surdas dizem que as legendas automáticas NÃO são melhores do que nada. Algumas pessoas surdas dizem que as legendas automáticas são melhores do que nada. Ao contrário das pessoas com audição, as pessoas surdas não têm nada para recorrer. Tudo o que eles têm são as legendas. Pessoalmente, prefiro não ter legendas do que assistir as automáticas. Claro, lamento que não haja legendas. Sem legendas automáticas, evito a experiência dolorosa das legendas notoriamente ruins."

Meryl
Deficiências cognitivas
Uma mulher mais velha de óculos segurando um animal.

Uma deficiência cognitiva abrange várias condições médicas que afetam a capacidade cognitiva. Pessoas com deficiências cognitivas incluem vários déficits intelectuais ou cognitivos, déficits muito leves para se qualificar adequadamente como deficiência intelectual, condições específicas e problemas adquiridos mais tarde na vida devido a lesões cerebrais ou doenças neurodegenerativas, como demência.

  • Exemplos: síndrome de Down, autismo, TDAH, dislexia, afasia.
  • Frequência: varia de acordo com a condição.
  • As ferramentas incluem: leitores de tela, realce de texto, previsão de texto, ferramentas de resumo abstrato.
  • Dificuldades: interfaces complexas que dificultam a concentração na tarefa em questão, grandes paredes de palavras com pouco espaço em branco, texto justificado e fontes pequenas ou difíceis de ler.
Ponto-chave: use letras minúsculas ao se referir ao autismo como um distúrbio ou a uma pessoa autista que prefere letras minúsculas. Use letras maiúsculas para pessoas que usam "Autismo" ou "Autístico" ao se descrever.

"No momento, estou me recuperando de uma enxaqueca ocular, e o modo escuro não está ajudando o suficiente. Ainda preciso de contraste, mas menos intenso."

Ruth

Leia um breve artigo do New York Times ou assista um vídeo sobre prosopagnosia, também conhecida como cegueira facial.

Convulsões e distúrbios vestibulares

Uma convulsão é um aumento excessivo da atividade elétrica no cérebro que pode causar vários sintomas, dependendo de quais partes do cérebro estão envolvidas. As convulsões podem ser causadas por genética ou lesão cerebral, mas a causa geralmente é desconhecida.

Uma pessoa com um casaco verde e óculos.

O sistema vestibular inclui as partes do ouvido interno e do cérebro que processam as informações sensoriais que controlam o equilíbrio e os movimentos oculares. Se uma doença ou lesão danificar essas áreas de processamento, podem ocorrer distúrbios vestibulares. Distúrbios vestibulares também podem ser agravados ou causados por condições genéticas ou ambientais ou ocorrer por motivos desconhecidos.

  • Exemplos: epilepsia, vertigem, tontura, labirintite, distúrbios de equilíbrio e de movimento ocular.
  • Frequência: 50 milhões de pessoas em todo o mundo têm epilepsia, e 1,8 milhão de adultos em todo o mundo têm hipofunção vestibular bilateral (BVH, na sigla em inglês).
  • As ferramentas incluem: configurações do sistema operacional para reduzir o movimento. No Windows, essa configuração é mostrada como Mostrar animação e está desativada. No Android, a configuração Remover animações está ativada.
  • Pontos problemáticos: vídeos que são reproduzidos automaticamente, conteúdo visual com piscadas ou efeitos de strobo, efeitos de paralaxe ou animações acionadas por rolagem.

"Eu realmente não gosto da animação supérflua que afeta as transições entre apps do iOS, então desativo essa opção. A desvantagem é que a maioria dos designs de movimento bem-executados na Web não são exibidos para mim, porque não há um meio-termo de "alguns movimentos são bons"."

Oliver
Dificuldades de fala
Uma pessoa usando óculos e acenando.

Um distúrbio de fala é uma condição em que a pessoa tem problemas para criar ou formar os sons necessários para se comunicar com outras pessoas.

  • Exemplos: problemas musculares ou cognitivos que impedem a fala, como apraxia, disartria ou gagueira.
  • Frequência: 18, 5 milhões de pessoas têm distúrbios de fala, voz ou linguagem.
  • As ferramentas incluem: dispositivos de comunicação aumentativa e alternativa (AAC, na sigla em inglês) e dispositivos de geração de fala.
  • Pontos problemáticos: tecnologia ativada por voz, como apps e dispositivos de casa inteligente.

"Meu filho tem gagueira devido à dispraxia. Ele vai dizer "seep" em vez de "sheep" ou "fower" em vez de "flower". Ele é legal, mas fica muito frustrado com o software ativado por voz.

Nosso carro novo usa a ativação por voz para interagir com um smartphone. Muitas vezes, se estamos juntos, meu marido nos envia uma mensagem do WhatsApp. O carro vai ler em voz alta, mas quando ele pergunta se queremos responder, a resposta do meu filho não é entendida. Ele fica tão chateado... agora ele sussurra a mensagem para que eu possa dizer para a resposta."

Helen

Leia um artigo curto no New York Times ou assista um vídeo sobre gagueira e tecnologia.

Outros beneficiários da acessibilidade

Embora o número de pessoas com deficiência em todo o mundo seja grande, é importante lembrar que esses números não incluem todas as pessoas que se beneficiam de espaços digitais acessíveis. Isso inclui:

  • Desativado temporariamente. Isso pode significar que alguém quebrou o pulso ou tem dificuldades cognitivas devido a medicamentos.
  • Desativado em determinadas situações. Por exemplo, alguém que está com reflexo na tela do dispositivo ou não consegue reproduzir o áudio de um vídeo em um ambiente público.
  • Parcialmente desativado. Uma pessoa que precisa de óculos para ver uma tela ou legendas para entender o áudio.
  • Falantes não nativos. Se uma pessoa não for fluente no idioma na tela, ela pode precisar de mais tempo para ler o conteúdo em um slide em um carrinho/apresentação de slides.
  • Pessoas mais velhas com sentidos em declínio relacionados à idade. Pode ser uma pessoa que precisa de óculos de leitura ou bifocais para ler letras pequenas ou que precisa de um tamanho maior de alvo para botões no dispositivo touchscreen devido a um tremor nas mãos relacionado à idade.
  • Bots de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Os bots de SEO não têm sentidos como visão e audição e navegam apenas pelo teclado. Seus sites são rastreados com mais eficiência quando estão acessíveis.

Impacto nos negócios

Pessoas com deficiência representam quase um quarto da população mundial, mas você sabia que elas também têm muito poder de compra?

Uma coleção de moedas para representar a receita perdida quando as comunidades desativadas são ignoradas.

De acordo com a American Institutes for Research (AIR), a renda disponível total após impostos para americanos em idade de trabalhar com deficiência é de cerca de US $490 bilhões por ano. Esse número é semelhante a outros segmentos de mercado significativos nos EUA, como as comunidades negras (US$ 501 bilhões) e latinx (US$ 582 bilhões). As empresas que não planejam, projetam e criam produtos acessíveis podem perder essa receita potencial.

Embora esses números sejam impressionantes, as pessoas com deficiência também fazem parte de uma rede maior de familiares, amigos, comunidades e instituições. Essa rede maior geralmente procura e oferece suporte a empresas que criam produtos digitais acessíveis. Quando você considera os amigos e familiares dos mais de 1,3 bilhão de pessoas em todo o mundo que se identificam como pessoas com deficiência, o mercado de pessoas com deficiência atinge 53% de todos os consumidores. É o maior mercado emergente do mundo.

Além do dinheiro e das ações de mercado, as empresas focadas na inclusão de pessoas com deficiência como parte de uma estratégia geral de diversidade têm melhor desempenho e são mais inovadoras. Há muitos exemplos de produtos do dia a dia que evoluíram a partir de tecnologias desenvolvidas por ou para pessoas com deficiência, incluindo:

  • Telefones
  • Máquinas de escrever / teclados
  • E-mail
  • Utensílios de cozinha
  • Gavetas retráteis de fácil abertura
  • Aberturas automáticas de portas
  • Controles de voz
  • Tecnologia de rastreamento ocular

Quando consideramos a acessibilidade como um desafio de design ou programação, e não como um requisito inconveniente, a inovação é o subproduto. Para pessoas sem deficiência, essas melhorias podem melhorar a experiência geral do usuário. Para pessoas com deficiências, essas melhorias são essenciais para o acesso igualitário.

Além do impacto individual e comercial, você também precisa estar ciente do impacto legal de não criar produtos digitais acessíveis. Entidades do setor público nos Estados Unidos, como programas/escolas financiados pelo governo, companhias aéreas e organizações sem fins lucrativos, precisam seguir determinadas regras de acessibilidade digital, enquanto muitas empresas do setor privado não precisam. Em países como Canadá, Reino Unido, Japão, Austrália e União Europeia, existem leis de acessibilidade digital mais rígidas para empresas públicas e privadas.

Para muitas pessoas com deficiência nos Estados Unidos, entrar com uma ação judicial é a única opção para conscientizar e mudar os produtos digitais. Estima-se que, nos EUA, mais de dez ações judiciais sejam registradas diariamente com foco na acessibilidade digital. Muitas empresas já receberam várias ações judiciais com base na acessibilidade digital. E a cada ano, o número total de ações judiciais aumenta.

Os sites e apps de e-commerce geralmente são os maiores alvos, representando mais de 74% das ações judiciais registradas em 2021. Se a sua empresa tiver um local físico e uma presença on-line, é mais provável que você tenha participado de um processo. Na verdade, dos 500 principais sites de e-commerce, 412 foram processados nos últimos quatro anos. Muitas vezes, a primeira ação judicial é contra o site da empresa, e a segunda contra o app para dispositivos móveis.

Embora evitar ações judiciais não seja o único motivo para garantir que seus produtos digitais sejam acessíveis, é uma parte importante da conversa.

Teste seu conhecimento

Teste seus conhecimentos sobre por que a a11y é importante

Quantas pessoas em todo o mundo se identificam como pessoas com deficiência?

1,3 bilhão
De acordo com a OMS, a deficiência resulta da interação entre indivíduos com uma condição de saúde, bem como de fatores pessoais e ambientais.
3 bilhões
Não é bem isso.
10 milhões
Não é bem isso.

Quais ferramentas são comumente usadas para ajudar pessoas com deficiência a usar a Web?

Leitores de tela
Os leitores de tela permitem que as pessoas transmitam informações de um computador usando fala ou braille, com um mecanismo de conversão de texto em fala.
Dispositivos de saída em braille
Uma linha braille é um dispositivo eletromecânico que ajuda pessoas com deficiência visual a ler textos.
Configurações do sistema operacional
Um usuário com convulsões ou distúrbios vestibulares pode definir preferências no sistema operacional para reduzir o movimento.

Qual é uma maneira eficaz de promover mudanças na Web?

Reclame no Twitter.
Se você tiver muitos seguidores ou disser a coisa certa na hora certa, seu tweet pode gerar conversas e possivelmente levar a mudanças. No entanto, para muitas pessoas, o Twitter é uma maneira de falar sobre um problema, mas não de fazer mudanças duradouras.
Entrar com uma ação judicial.
Essa é uma opção disponível para pessoas em países com leis de acessibilidade. A ação judicial vai chamar a atenção dos advogados da empresa, que podem decidir que vale a pena resolver o problema.
Entre em contato diretamente com os desenvolvedores de uma empresa.
Se você notar algo, diga. Se você encontrar problemas de acessibilidade on-line e puder entrar em contato com os desenvolvedores, diretamente pela plataforma ou por outros métodos, é possível que você chame a atenção deles para um problema que eles não conheciam e, portanto, podem corrigir. Quanto mais evidências você puder oferecer, maior será a probabilidade de os desenvolvedores entenderem o problema.