O que é acessibilidade digital e por que ela é importante?

Projete e crie sites e apps da Web com que pessoas com deficiência possam interagir de maneira significativa e equivalente. Leia sobre o impacto comercial e legal dessas escolhas.

Imagine um mundo em que não fosse possível comprar um presente para um amigo porque o carrinho de compras on-line era incompatível com seu dispositivo. Ou um mundo em que você precisava pedir ajuda a um colega para entender o gráfico de vendas recente porque ele usava apenas cores monocromáticas suaves. Talvez você não tenha conseguido aproveitar aquele programa novo que todo mundo está comentando porque as legendas estão faltando ou foram automatizadas de forma inadequada.

Para algumas pessoas, esse mundo é uma realidade cotidiana. Mas não precisa ser assim. Você pode ajudar a mudar essa realidade ao priorizar a acessibilidade digital. A acessibilidade digital, abreviada como a11y, consiste em projetar e criar produtos digitais para que, independente da deficiência de uma pessoa, ela possa interagir com o produto de maneira significativa e equivalente.

Além da aprovação da liderança, do tempo, do esforço e do orçamento necessários para qualquer projeto, a criação de produtos digitais com inclusão total exige:

• Conhecimento especializado de vários padrões de acessibilidade.
• Entender os princípios básicos de designs e códigos acessíveis.
• Entender a importância de usar várias técnicas e ferramentas de teste.

Mais importante ainda, a verdadeira inclusão só acontece quando você inclui pessoas com deficiência e práticas recomendadas de acessibilidade em todo o ciclo de vida do produto, desde o planejamento até o design, a programação e muito mais.

Qual é o impacto individual?

A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que mais de 15% da população mundial (ou 1,3 bilhão de pessoas) se identificam como tendo uma deficiência, o que faz desse grupo a maior minoria do mundo.

Relatórios mais recentes dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), do Censo dos EUA, da Rede Acadêmica de Especialistas Europeus em Deficiência (ANED) e de outras fontes estimam que o número total de pessoas com deficiência seja ainda maior. Esse número continua crescendo à medida que a população mundial envelhece e enfrenta problemas de saúde crônicos.

Produtos digitais inacessíveis afetam pessoas com deficiência. Alguns tipos de deficiência são mais afetados no mundo digital do que outros.

Deficiências visuais

Deficiência visual é a diminuição da capacidade de enxergar a ponto de causar problemas que não podem ser corrigidos por meios comuns, como óculos ou medicamentos. A deficiência visual pode ser causada por doenças, traumas ou condições congênitas ou degenerativas.

• Exemplos: B/cegueira, baixa visão, daltonismo
• Prevalência: 253 milhões de pessoas têm deficiência visual no mundo todo. 36 milhões são cegas, 217 milhões têm deficiência visual moderada a grave (MSVI, na sigla em inglês), de acordo com o Community eye health volume 30 (link em inglês), e 1 em cada 12 homens e 1 em cada 200 mulheres são daltônicos, de acordo com a Colour Blind Awareness (link em inglês).
• Ferramentas: software de leitor de tela, ferramentas de ampliação de tela, dispositivos de saída em braille.
• Pontos problemáticos: produtos digitais que não funcionam com software de leitor de tela, sites e apps para dispositivos móveis sem o gesto de pinça para ampliar, gráficos complexos diferenciados apenas por cores, contrastes de cores que dificultam a leitura do texto na tela.

"Minha visão piorou rapidamente nos últimos três anos, e o tamanho da fonte padrão do meu smartphone varia de grande a extra grande. Há uma quantidade razoável de apps para dispositivos móveis que mal consigo usar por causa dos tamanhos de fonte absurdos".

Frank

Leia um artigo curto no New York Times ou assista um vídeo sobre o que significa ser legalmente cego.

Dificuldade de mobilidade

Deficiência de mobilidade é uma categoria de deficiência que inclui pessoas com várias deficiências físicas. Esse tipo de deficiência inclui perda ou deficiência de membros superiores ou inferiores, destreza manual e deficiência na coordenação com diferentes órgãos do corpo.

• Exemplos: artrite, paralisia, amputados, distúrbios convulsivos.
• Prevalência: 1 em cada 7 pessoas tem problemas de mobilidade.
• Ferramentas: interruptores adaptáveis, dispositivos de rastreamento ocular, bastões de boca e cabeça e entrada de voz.
• Dificuldades: elementos projetados apenas para funcionar com o uso de um mouse.

"A acessibilidade não é apenas para pessoas com deficiência. Fiz uma cirurgia no cotovelo, e isso mudou temporariamente a forma como eu gerenciava minhas atividades digitais diárias."

Melissa

Deficiência auditiva

Uma deficiência ou perda auditiva é uma diminuição total ou parcial da capacidade de detectar ou entender sons. As deficiências auditivas são causadas por uma ampla variedade de fatores biológicos e ambientais.

• Exemplos: surdez, deficiência auditiva
• Prevalência: no mundo todo, mais de 1,5 bilhão de pessoas têm perda auditiva de nível baixo a médio, e estima-se que 66 milhões de pessoas tenham um nível significativo de perda auditiva.
• Ferramentas: aparelhos auditivos, legendas, transcrições e linguagem de sinais.
• Pontos problemáticos: conteúdo de áudio sem transcrição de texto e vídeo sem legendas sincronizadas.

"Algumas pessoas surdas dizem que as legendas automáticas NÃO são melhores do que nada. Algumas pessoas surdas dizem que as legendas automáticas SÃO melhores do que nada. Ao contrário das pessoas com audição, as pessoas surdas não têm nada em que se apoiar. Eles só têm as legendas. Pessoalmente, prefiro não ter legendas do que assistir legendas automáticas. Claro, fico triste por não ter legendas. Sem transcrições automáticas, evito a experiência dolorosa das legendas notoriamente ruins".

Meryl

Deficiências cognitivas

Uma deficiência cognitiva abrange várias condições médicas que afetam a capacidade cognitiva. Pessoas com deficiências cognitivas incluem vários déficits intelectuais ou cognitivos, déficits leves demais para serem qualificados como deficiência intelectual, condições específicas e problemas adquiridos mais tarde na vida por lesões cerebrais adquiridas ou doenças neurodegenerativas, como demência.

• Exemplos: síndrome de Down, autismo, TDAH, dislexia, afasia.
• Prevalência: varia de acordo com a condição.
• Ferramentas: leitores de tela, destaque de texto, previsão de texto, ferramentas de resumo abstrativo.
• Dificuldades: interfaces ocupadas que dificultam o foco na tarefa, grandes blocos de texto com pouco espaço em branco, texto justificado e fontes pequenas ou difíceis de ler.

"No momento, estou me recuperando de uma enxaqueca ocular e diria que o modo escuro não está ajudando muito. Ainda preciso de contraste, mas menos brilhante."

Ruth

Leia um breve artigo do New York Times ou assista um vídeo sobre prosopagnosia, também conhecida como cegueira facial.

Convulsões e distúrbios vestibulares

Uma convulsão é um aumento excessivo da atividade elétrica no cérebro que pode causar vários sintomas, dependendo das partes do cérebro envolvidas. As convulsões podem ser resultado de genética ou lesão cerebral, mas a causa geralmente é desconhecida.

O sistema vestibular inclui as partes do ouvido interno e do cérebro que processam as informações sensoriais que controlam o equilíbrio e os movimentos dos olhos. Se uma doença ou lesão danificar essas áreas de processamento, poderão ocorrer distúrbios vestibulares. Distúrbios vestibulares também podem ser causados ou agravados por condições genéticas ou ambientais ou ocorrer por motivos desconhecidos.

• Exemplos: epilepsia, vertigem, tontura, labirintite, problemas de equilíbrio e de movimento dos olhos.
• Prevalência: 50 milhões de pessoas no mundo têm epilepsia, de acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS). 1,8 milhão de adultos no mundo todo têm hipofunção vestibular bilateral (BVH, na sigla em inglês), de acordo com a Johns Hopkins Medicine (em inglês).
• Ferramentas: configurações do sistema operacional para reduzir o movimento. No Windows, essa configuração é apresentada de forma positiva como Mostrar animação e está desativada. No Android, a configuração Remover animações está ativada.
• Pontos problemáticos: vídeos com reprodução automática, conteúdo visual com movimentos ou luzes piscando em excesso, efeitos de paralaxe ou animações acionadas por rolagem.

"Eu realmente não gosto da animação supérflua que prejudica as transições entre apps do iOS, então eu a desativo. Desvantagem: a maioria dos designs de movimento bem executados na Web são negados para mim porque não há um meio-termo de "algum movimento está bom"."

Oliver

Comprometimento da fala

Um distúrbio da fala é uma condição em que uma pessoa tem problemas para criar ou formar os sons da fala necessários para se comunicar com outras pessoas.

• Exemplos: problemas musculares ou cognitivos que impedem a fala, como apraxia, disartria ou gagueira.
• Prevalência: 18, 5 milhões de pessoas têm um transtorno de fala, voz ou linguagem, de acordo com o Instituto Nacional de Surdez e Outros Distúrbios da Comunicação (NIDCD) (em inglês).
• Ferramentas: dispositivos de comunicação aumentativa e alternativa (CAA) e geradores de fala.
• Pontos problemáticos: tecnologia ativada por voz, como dispositivos e apps de casa inteligente.

"Meu filho tem um ceceio devido à dispraxia. Ele vai dizer "seep" em vez de "sheep" ou "fower" em vez de "flower". Ele é um amor, mas fica muito frustrado com softwares ativados por voz.

Nosso carro novo usa ativação por voz para interagir com um smartphone. Muitas vezes, quando estamos juntos, meu marido envia uma mensagem pelo WhatsApp. O carro lê em voz alta, mas quando pergunta se queremos responder, a resposta do meu filho não é entendida. Ele fica tão chateado... agora ele sussurra a mensagem para mim para que eu possa dizer isso na resposta".

Helen

Leia um breve artigo do New York Times ou assista um vídeo sobre gagueira e tecnologia.

Outros beneficiários da acessibilidade

Embora o número de pessoas com deficiência no mundo seja grande, é importante lembrar que esses números não incluem todos que se beneficiam de espaços digitais acessíveis. Isso inclui:

• Desativado temporariamente. Isso pode significar que alguém está com o pulso quebrado ou tem deficiência cognitiva devido a medicamentos.
• Desativado em algumas situações. Por exemplo, alguém que está com reflexo na tela de um dispositivo ou não consegue reproduzir o áudio de um vídeo em um local público.
• Levemente desativado. Uma pessoa que precisa de óculos para enxergar uma tela ou legendas para entender o áudio.
• Falantes não nativos. Se uma pessoa não tiver fluência no idioma da tela, talvez precise de mais tempo para ler o conteúdo de um slide em um carrossel/apresentação de slides.
• Idosos com diminuição dos sentidos relacionada à idade. Pode ser uma pessoa que precisa de óculos de leitura ou bifocais para ler letras pequenas ou que precisa de um tamanho de destino maior para botões no dispositivo touchscreen devido a um tremor nas mãos relacionado à idade.
• Bots de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Os bots de SEO não têm sentidos como visão e audição e navegam apenas pelo teclado. Seus sites são rastreados com mais eficiência quando estão acessíveis.

Impacto nos negócios

Pessoas com deficiência representam quase um quarto da população mundial, mas você sabia que elas também têm um grande poder de compra?

De acordo com a American Institutes for Research (AIR), a renda disponível total após impostos para americanos em idade ativa com deficiência é de cerca de US $490 bilhões por ano. Esse número é semelhante a outros segmentos de mercado significativos nos EUA, como as comunidades negra (US$ 501 bilhões) e latina (US$ 582 bilhões). Empresas que não planejam, projetam e criam produtos acessíveis podem perder essa receita em potencial.

Embora esses números sejam impressionantes, as pessoas com deficiência também fazem parte de uma rede maior de familiares, amigos, comunidades e instituições. Essa rede maior costuma procurar e apoiar empresas que criam produtos digitais acessíveis. Quando você considera os amigos e familiares das mais de 1,3 bilhão de pessoas no mundo que se identificam como deficientes, o mercado de pessoas com deficiência atinge 53% de todos os consumidores. É o maior mercado emergente do mundo.

Além de dinheiro e participação de mercado, as empresas focadas na inclusão de pessoas com deficiência como parte de uma estratégia geral de diversidade têm melhor desempenho e são mais inovadoras. Há muitos exemplos de produtos do dia a dia que evoluíram com a tecnologia desenvolvida por ou para pessoas com deficiência, incluindo:

• Telefones
• Máquinas de escrever / teclados
• E-mail
• Utensílios de cozinha
• Gavetas deslizantes fáceis de abrir
• Abridor automático de porta
• Controles de voz
• Tecnologia de rastreamento ocular

Quando vemos a acessibilidade como um desafio de design ou programação, não como uma exigência relutante, a inovação é o subproduto. Para pessoas sem deficiência, essas melhorias podem aumentar a experiência geral do usuário. Para pessoas com deficiência, essas melhorias são essenciais para a igualdade de acesso.

Impacto legal

Além do impacto individual e comercial, você também precisa estar ciente do impacto legal iminente da criação de produtos digitais inacessíveis. Entidades do setor público nos Estados Unidos, como programas e escolas financiados pelo governo, companhias aéreas e organizações sem fins lucrativos, precisam seguir determinadas regras de acessibilidade digital, enquanto muitas empresas do setor privado não precisam. Em países como Canadá, Reino Unido, Japão, Austrália e União Europeia, existem leis de acessibilidade digital mais rigorosas para empresas públicas e privadas.

Para muitas pessoas com deficiência nos Estados Unidos, entrar com uma ação judicial é a única opção para conscientizar e mudar os produtos digitais. Estima-se que, nos EUA, mais de dez ações judiciais são movidas diariamente com foco na acessibilidade digital. Muitas empresas já receberam várias ações judiciais relacionadas à acessibilidade digital. E, a cada ano, o número total de ações judiciais aumenta.

Sites e apps de e-commerce são os maiores alvos, representando mais de 74% das ações judiciais movidas em 2021. Se sua empresa tem um local físico e uma presença on-line, é mais provável que ela tenha sido parte de uma ação judicial. Na verdade, dos 500 principais sites de e-commerce, 412 receberam uma ação judicial nos últimos quatro anos. Muitas vezes, o primeiro processo é para o site da empresa e o segundo para o app para dispositivos móveis.

Evitar processos judiciais não deve ser o único motivo para garantir que seus produtos digitais sejam acessíveis, mas é uma parte importante da conversa.

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